Options d'assistance Microsoft : Cloud américain vs CDW.

CDW et US Cloud proposent tous deux des services d'assistance Microsoft, mais leur activité principale et leurs capacités d'assistance sont très différentes. CDW est une société de vente de matériel informatique qui commercialise également des licences Microsoft et fournit une assistance limitée. US Cloud est une société d'assistance internationale qui prend en charge tous les produits Microsoft destinés aux entreprises. Examinons de plus près leurs offres d'assistance afin de déterminer celle qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

L'activité principale de CDW reste la revente de matériel et de logiciels. Ses services d'assistance Microsoft ont pour objectif principal de répondre aux obligations CSP de ses clients titulaires de licences, tandis que US Cloud est un fournisseur axé sur l'assistance, spécialement conçu pour offrir une expertise Microsoft de niveau entreprise dans toutes les technologies.

CDW compte environ 250 000 clients dans divers secteurs, notamment les entreprises, les administrations publiques, l'éducation et la santé aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada.

Plus de 50 % du chiffre d'affaires total de CDW provient des ventes de matériel informatique. Les ventes de matériel informatique de CDW se composent de plusieurs catégories de produits clés. La majeure partie de ces ventes provient :

1. Ordinateurs portables et appareils mobiles: cette catégorie représente environ24 %du chiffre d'affaires total de CDW, ce qui en fait l'un des principaux contributeurs aux ventes de matériel informatique.
2. Ordinateurs de bureau: bien que les ordinateurs de bureau représentent une part plus faible, ils contribuent néanmoins de manière significative aux ventes de matériel informatique, avec une part de chiffre d'affaires d'environ4 %.
3. Serveurs et stockage de données: ces produits sont essentiels pour l'infrastructure informatique des entreprises. Les serveurs et les solutions de stockage de données représentent ensemble environ8 %du chiffre d'affaires de CDW.
4. Équipements réseau: cela comprend les commutateurs, les routeurs et les points d'accès, qui sont essentiels à la mise en place et à la maintenance des infrastructures réseau. 6 % du chiffre d'affaires de CDW.
5. Autre matériel: cette catégorie comprend divers produits tels que des imprimantes, des périphériques et d'autres accessoires informatiques, qui représentent environ9 %du chiffre d'affaires de CDW.

Ces catégories constituent ensemble l'essentiel des ventes de matériel informatique de CDW, répondant ainsi à un large éventail de besoins clients dans différents secteurs.

L'offre d'assistance de CDW n'a pas été développée en interne. Elle est devenue viable grâce à une série d'acquisitions. Voici comment CDW en est venu à proposer l'assistance Microsoft :

• Champion Solutions Group (CSG) a proposé un remplacement du support MSFT.
• CSG a été rachetée par Sirius Computer Solutions.
• CDW a ensuite racheté Sirius Computer Solutions.

Ce processus correspond à l'objectif principal de CDW en tant que société spécialisée dans le matériel informatique et non en tant que remplaçant dédié du support Microsoft.

Les défis liés à la structure de soutien cloisonnée de CDW

Grâce au développement du support Microsoft au sein de cette entreprise, l'un des défis récurrents signalés par les clients CDW est la fragmentation de leur organisation de support. Azure, M365 et les technologies sur site sont gérées par des équipes distinctes qui communiquent rarement entre elles, ce qui entraîne des retards et une résolution incohérente des problèmes. Ce modèle cloisonné entraîne souvent des escalades inutiles vers Microsoft, ce qui va à l'encontre de l'objectif du support indépendant.

Composition du chiffre d'affaires de CDW par catégorie de produits.

Ventes de logiciels CDW

Environ 20 % du chiffre d'affaires de CDW provient des ventes de logiciels, dont la grande majorité concerne Microsoft. Sur le chiffre d'affaires total de CDW,9 %proviennent des ventes de logiciels aux entreprises,2 %aux petites entreprises,8 %aux clients du secteur public et1 %à d'autres secteurs.

En tant que vendeur de licences CSP, CDW est tenu par Microsoft de traiter tous les tickets d'assistance de niveau 1 provenant de ses clients titulaires d'une licence. Dans la pratique, bon nombre des tickets Microsoft de CDW sont renvoyés à Microsoft, ce qui limite l'indépendance et la réactivité que les clients attendent d'un véritable partenaire d'assistance tiers.

US Cloud compte environ 1 000 entreprises clientes dans divers secteurs, notamment la technologie, les services financiers, les administrations publiques et les soins de santé, dans plus de 50 pays à travers le monde.

89 % du chiffre d'affaires de US Cloud provient du support Microsoft, le reste provenant des services de conseil et de consultation Microsoft. Voici quelques-unes des technologies Microsoft pour lesquelles les entreprises sollicitent le plus souvent notre aide :

1. Assistance Azure: l'assistance Azure Microsoft représente environ32 %de l'assistance totale de US Cloud, ce qui en fait l'un des principaux contributeurs aux ventes d'assistance.
2. Assistance Windows Server: bien que les demandes relatives à Windows Server représentent une part moins importante de nos demandes d'assistance, elles contribuent néanmoins de manière significative aux ventes d'assistance, avec une part de chiffre d'affaires d'environ14 %.
3. Assistance Power BI: cette catégorie représente environ7 %du chiffre d'affaires total de l'assistance de US Cloud, ce qui en fait l'un des contributeurs les moins importants aux ventes d'assistance.
4. Assistance Microsoft 365: l'assistance M365 couvre la plus grande base d'utilisateurs chez US Cloud et représente 11 % de notre part d'assistance.
5. Assistance Dynamics : cette catégorie représente environ6 %du total des heures de service d'assistance de US Cloud, ce qui fait de l'assistance Dynamics 365 l'un des contributeurs notables, mais moins importants, aux ventes d'assistance.
6. Assistance proactive: cela comprend l'optimisation des coûts Azure, les déploiements et les migrations, qui sont essentiels pour la création et la maintenance des infrastructures réseau. L'assistance proactive et consultative représente 11 % des ventes d'assistance.

Ces catégories non exclusives constituent ensemble l'essentiel des services d'assistance fournis par US Cloud, répondant ainsi à un large éventail de besoins clients dans différents secteurs.

Distribution du service d'assistance Microsoft par US Cloud.

Dans le paysage numérique actuel en constante évolution, il est essentiel pour les entreprises de maintenir des opérations informatiques fluides afin de rester compétitives. Pour les clients professionnels de CDW qui s'appuient sur les solutions Microsoft, il est essentiel de bénéficier d'une assistance fiable afin de minimiser les temps d'arrêt et d'optimiser la productivité. Bien que CDW propose des services d'assistance Microsoft de base, il existe une alternative fiable qui peut encore améliorer votre expérience d'assistance Microsoft :US Cloud.

Les modèles Premier et Unified Support de Microsoft ont longtemps été la norme en matière d'assistance aux entreprises. Cependant, ces services ont souvent un coût élevé et ne fournissent pas toujours l'assistance personnalisée et réactive dont les entreprises ont besoin. Le passage du modèle Premier au modèle Unified Support a entraîné une augmentation des coûts pour de nombreuses organisations, mettant à rude épreuve les budgets informatiques et risquant de perturber les services.

Différentes orientations clients : volume ou entreprise haut de gamme.

US Cloudest reconnu comme la principale alternative pour le support Microsoft des entreprises à l'échelle mondiale. Basée à Saint-Louis, dans le Missouri, US Cloud est spécialisée dans la fourniture d'un support complet de dépannage et de conseil pour l'ensemble de la gamme Microsoft, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Ce qui distingue US Cloud, c'est sa capacité à offrir un support de haute qualité à un coût nettement inférieur à celui des modèles de support Microsoft traditionnels, permettant généralement aux entreprises de réaliser des économies de 30 à 50 %.

Principaux avantages du cloud américain

1. Expertise et expérience: les ingénieurs de US Cloud ont en moyenne 14,9 ans d'expérience, ce qui garantit à votre équipe informatique de bénéficier de conseils d'experts lorsque cela est le plus important. Ce niveau d'expertise est essentiel pour résoudre rapidement et efficacement des problèmes complexes.
2. Assistance personnalisée: contrairement aux modèles d'assistance traditionnels qui nécessitent souvent des explications répétitives sur le contexte de votre entreprise, les systèmes de tickets avancés de US Cloud garantissent aux clients une attention toute particulière, rationalisant ainsi le processus d'assistance.
3. Rentable: en choisissant US Cloud, les entreprises peuvent optimiser leur budget informatique sans compromettre la qualité du support. Cela est particulièrement important dans le contexte économique actuel, où la gestion des coûts est une priorité absolue.
4. Assistance nationale: tous les ingénieurs Cloud américains sont basés aux États-Unis, ce qui garantit une assistance fondée sur une connaissance approfondie des environnements commerciaux locaux et des exigences de conformité.
5. Faible taux d'escalade: plus de 80 % des tickets chez US Cloud sont résolus en interne sans avoir besoin d'être transmis à Microsoft.

Comment US Cloud améliore votre expérience Microsoft

• Couverture complète: US Cloud prend en charge l'ensemble de l'écosystème Microsoft, y compris Azure, Microsoft 365 et Dynamics 365. Cette couverture complète garantit que toutes vos solutions Microsoft bénéficient d'une assistance experte.
• Approche innovante: l'accent mis par US Cloud sur les FinOps (opérations financières) aide les entreprises à gérer efficacement leurs coûts liés au cloud. En tirant parti des FinOps, les entreprises peuvent optimiser leurs investissements dans le cloud et réduire leurs dépenses opérationnelles.
• Orientation client: US Cloud est fier d'offrir un soutien exceptionnel, en veillant à ce que chaque interaction soit adaptée aux besoins uniques de chaque client. Cette approche centrée sur le client favorise les partenariats à long terme et la confiance.
• Équipe intégrée: ici, pas de cloisonnement. Nos équipes continuent de collaborer entre elles et avec nos clients afin que les problèmes Microsoft (et les personnes qui tentent de les résoudre) n'aient jamais besoin de faire la queue pour trouver le bon expert, encore et encore.

En comparant US Cloud et CDW, les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience avec le support Microsoft verront queUS Cloudest une alternative intéressante. En offrant un support expert, rentable et personnalisé, US Cloud aide les entreprises à maximiser leurs investissements Microsoft tout en gardant un budget informatique raisonnable. À une époque où l'efficacité informatique et l'optimisation des coûts sont primordiales, un partenariat avec US Cloud peut constituer une décision stratégique pour améliorer votre expérience d'assistance Microsoft et favoriser la réussite de votre entreprise. Que vous cherchiez à réduire vos coûts, à améliorer vos temps de réponse ou simplement à garantir le bon fonctionnement de vos opérations informatiques, US Cloud est prêt à fournir l'assistance dont votre entreprise a besoin pour prospérer.