Azuria Water Solutions : une réussite exemplaire
Comment un leader mondial des infrastructures a transformé le support technique de Microsoft grâce au cloud américain
Azuria Water Solutions est un leader mondial dans le domaine de la protection des infrastructures, spécialisé dans le revêtement, le renforcement et la protection des systèmes critiques de pétrole et de gaz, ainsi que d'eau et d'eaux usées. Avec plus de 170 bureaux répartis dans 18 à 20 pays et un chiffre d'affaires annuel de 1,6 milliard de dollars, l'organisation est présente dans presque tous les fuseaux horaires, y compris en Antarctique. Malgré sa taille et sa complexité, l'équipe informatique d'Azuria fonctionne de manière rationnelle et soutient une présence mondiale diversifiée qui dépend fortement des technologies Microsoft.
À mesure que l'organisation se développait, son besoin d'un support Microsoft rapide, fiable et véritablement utile augmentait également. Ce à quoi elle ne s'attendait pas, c'était la baisse drastique de la qualité du service Microsoft et l'amélioration considérable qu'apportait un fournisseur de support tiers spécialisé.
Statistiques rapides
Organisation : Azuria Water Solutions (anciennement Aegion)
Lieu : Missouri , États-Unis
Secteur : Construction
Taille : Grande (1 000 à 10 000 employés)
Pourquoi ils ont remplacé Unified : assistance Microsoft peu fiable , coûts d'assistance imprévisibles, absence de relation client/fournisseur essentielle
Défis liés au support unifié Microsoft
Bien qu'il s'agisse d'une entreprise pesant plusieurs milliards de dollars, Azuria Water Solutions a eu du mal à établir un partenariat significatif ou à tirer profit de Microsoft. Ce ne sont là que quelques-unes des difficultés rencontrées avec le support unifié Microsoft.
- Absence de relation client : Microsoft ressemblait davantage à une facture de services publics qu'à un partenaire. Les réunions étaient surchargées de personnel Microsoft axé sur la vente, et non sur l'assistance.
- Coûts en forte hausse : le renouvellement du contrat Microsoft Premier Support d'Azuria est passé de 80 000 $ à 140 000 $, sans augmentation des services ou de la priorité.
- Heures perdues et longs délais : les heures de service proactif (PS) restaient régulièrement inutilisées, car Microsoft prenait des rendez-vous six à sept mois à l'avance.
- Qualité du support peu fiable : la plupart des cas de panne/réparation ont été confiés à des prestataires externes « V-dash », des consultants disposant d'une expertise limitée et dont les cycles de résolution étaient longs.
Azuria Water Solutions avait besoin d'un meilleur soutien, de délais de résolution plus courts, de coûts prévisibles et d'un véritable partenariat, et non pas de nouveaux arguments de vente et de délais non respectés.
Une expérience de soutien qui fonctionne vraiment
Face à la forte augmentation des frais de renouvellement imposée par Microsoft, Azuria Water Solutions a exploré d'autres solutions et a découvert US Cloud. Le devis initial, d'un montant de 27 000 dollars, soit près d'un cinquième du prix demandé par Microsoft, a facilité la décision de tester cette solution.
Ce qui a suivi a été un changement radical. Voici ce qui a changé après leur passage à l'assistance Microsoft tierce via US Cloud.
Engagements rapides, proactifs et guidés par des experts
US Cloud a mis en œuvre Microsoft Labs dans l'ensemble d'Azuria Water Solutions avec tous les scripts PowerShell pré-écrits, permettant à l'organisation de passer de la démonstration à la production en 48 heures, un processus que Microsoft n'aurait même pas pu planifier avant six mois ou plus.
Assistance rapide et efficace pour les dépannages et les réparations
Voici un exemple illustrant comment US Cloud a aidé Azuria Water Solutions grâce à des tickets, plusieurs heures avant même que Microsoft ne rappelle.
- Ticket soumis : US Cloud a rappelé dans les 15 minutes.
- Conseil supplémentaire : 20 minutes plus tard, US Cloud a rappelé avec une idée et un suivi.
- Résolution complète : en moins d'une heure, une résolution était entièrement en place.
- Réponse de Microsoft : six heures après que le problème ait déjà été résolu
Un partenaire, pas un simple intermédiaire vers des entrepreneurs
US Cloud a géré le processus d'escalade de manière proactive et efficace, tandis que Microsoft souhaitait « s'asseoir et discuter » de la clôture d'un ticket qu'ils n'avaient pas traité.
Ce contraste saisissant rendait impossible d'ignorer la valeur et la fiabilité du Cloud américain.
Pourquoi US Cloud était clairement le grand gagnant
L'équipe d'Azuria a constaté que US Cloud offrait ce que Microsoft n'était plus en mesure de fournir.
Une véritable expertise, pas des conjectures à l'aveuglette
Au lieu de faire appel à des prestataires offshore, Azuria Water Solutions travaille désormais avec des ingénieurs américains expérimentés qui connaissent parfaitement les technologies Microsoft, escaladent les problèmes de manière appropriée et donnent la priorité à la résolution, et non au transfert.
Résolution plus rapide
US Cloud résout systématiquement les cas le jour même, souvent en moins d'une heure. En comparaison, Microsoft avait généralement besoin de plusieurs semaines pour trouver une personne vraiment compétente.
Tarification prévisible et transparente
Microsoft demandait près de 140 000 dollars pour le prochain renouvellement.
US Cloud a fourni une assistance plus réactive et de meilleure qualité pour 27 000 dollars, sans frais cachés, sans quotas de vente ni heures perdues.
Partenariat, pas pression commerciale
US Cloud intervient pour résoudre les problèmes. Microsoft intervient pour vendre Power BI.
Un modèle de soutien pur
US Cloud se concentre sur une seule chose : fournir un support Microsoft de qualité. Microsoft se concentre sur la vente incitative de licences, la consommation du cloud et les outils à valeur ajoutée.
Azuria Water Solutions avait besoin d'un fournisseur d'assistance, pas d'une organisation commerciale. Elle l'a trouvé chez US Cloud.
Impact continu
Depuis son passage à US Cloud, Azuria Water Solutions a gagné :
- Économies annuelles significatives pouvant être réinvesties dans l'innovation et les opérations
- Confiance dans un support fiable, humain et basé aux États-Unis
- Accès à des experts qui résolvent les problèmes avant même que Microsoft ne réponde
- Des engagements PS efficaces qui passent de la planification à la production en quelques jours, et non en plusieurs mois.
- Un partenaire à long terme aligné sur leurs objectifs, et non sur les indicateurs de vente de Microsoft.
La relation continue de se développer, Azuria Water Solutions s'appuyant sur US Cloud comme une extension fiable de ses opérations informatiques.
Conclusion
L'expérience d'Azuria illustre clairement comment les entreprises peuvent reprendre le contrôle de leur assistance Microsoft (en améliorant la qualité du service, en accélérant les résolutions et en réduisant considérablement les coûts) en se libérant de l'assistance Microsoft Unified/Premier.
US Cloud a fourni ce que Microsoft n'offrait plus :
- Assistance plus rapide
- Une expertise plus approfondie
- Un véritable partenariat
- Une fraction du coût
Pour les organisations frustrées par les longs délais d'attente, la hausse des prix et les expériences d'assistance axées sur les ventes, l'histoire d'Azuria prouve qu'il existe une meilleure solution, et US Cloud montre la voie.
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