Qu'est-ce que Microsoft Enterprise Support?
Le support Microsoft Enterprise comprend une assistance technique spécifique et des programmes à l'échelle de l'entreprise, tels que Premier et Unified. Le support Microsoft Enterprise fournit une assistance essentielle pour éviter les temps d'arrêt coûteux. Trouvez le support Microsoft à l'échelle de l'entreprise qui correspond le mieux au budget, aux technologies et aux besoins de votre organisation en matière de temps de réponse.
Assistance unifiée Microsoft
Le support unifié Microsoft transforme radicalement l'expérience du support d'entreprise en offrant une couverture à l'échelle de l'organisation pour tous les produits Microsoft.
Le support unifié Microsoft vous offre la tranquillité d'esprit en vous assurant que vos produits Microsoft, ainsi que les personnes qui les utilisent, bénéficient d'une assistance, afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise. Comparez le support unifié au support Microsoft Premier.
UNIFIÉE ASSISTANCE |
FICHE TECHNIQUE |
|---|---|
| Idéal pour : | Grandes entreprises |
| Secteurs d'activité : | Services financiers, santé, administration publique, automobile, industrie manufacturière, commerce de détail |
| Coût : | Premium+ (à partir de 25 000 $ par an) |
| Avantages : | Un seul contrat couvre tous les services, pour une assistance adaptée à l'ensemble des produits Microsoft. |
| Inconvénients : | Les petits clients EA font état d'une expérience médiocre et d'un budget d'assistance gaspillé s'ils n'utilisent pas tous les produits MS, avec une augmentation des prix de 7 à 16 % d'une année sur l'autre. |
| Point clé à retenir : | Une prévision des coûts unifiés sur trois ans est indispensable. |
Assistance Microsoft Premier
Le support Microsoft Premier vous donne accès à un réseau mondial permanent de spécialistes possédant une connaissance approfondie des produits Microsoft. Cette expertise des produits Microsoft vous permet d'optimiser la valeur de votre investissement Microsoft grâce aux services de support MS Premier.
Vous pouvez ainsi accomplir davantage de tâches, plus rapidement et avec moins de perturbations pour vos opérations informatiques. Grâce au support MS Premier, votre entreprise peut améliorer ses résultats commerciaux, grâce à un partenariat dédié qui vous aide à vous concentrer sur vos objectifs commerciaux plutôt que sur la disponibilité de votre infrastructure informatique. Comparez Premier à Microsoft Unified Support.
| PREMIER ASSISTANCE |
FICHE TECHNIQUE |
|---|---|
| Idéal pour : | Entreprises moyennes |
| Secteurs d'activité : | Services financiers, santé, administration publique, automobile, industrie manufacturière, commerce de détail |
| Coût : | Premium (à partir de 15 000 $ par an) |
| Avantages : | Style de menu – choisissez vos technologies et achetez des heures, augmentation prévisible des prix de 5 % d'une année sur l'autre |
| Inconvénients : | Les petits clients EA ne sont plus éligibles, les clients EA de taille moyenne font état d'une expérience médiocre, les clients Premier existants devront passer à Unified ou à une autre solution d'ici 2023. |
| Point clé à retenir : | Toujours disponible en 2021-2022 |
Assistance Azure
Le support Azure Professional Direct (ProDirect) est destiné aux entreprises qui déploient des applications stratégiques et essentielles à leur activité sur Microsoft Azure.
L'assistance pour la facturation et l'abonnement est incluse dans votre abonnement Microsoft Azure, que vous pouvez soumettre via le portail d'administration Microsoft Azure.
| AZURE ASSISTANCE |
FICHE TECHNIQUE |
|---|---|
| Idéal pour : | Petites entreprises |
| Secteurs d'activité : | Services financiers, santé, administration publique, automobile, industrie manufacturière, commerce de détail |
| Coût : | Premium (à partir de 12 000 $ par an) |
| Avantages : | Assistance Azure réactive selon les besoins, gestion des escalades, gestion des comptes mutualisés |
| Inconvénients : | Délai de réponse d'une heure pour les problèmes critiques, paiement par carte de crédit uniquement |
| Point clé à retenir : | Assistance de base pour une seule application où un délai de réponse d'une heure peut être trop long pour certains |
Assistance Office 365
Le support Premier Microsoft 365 offre un support Microsoft 365 amélioré pour les entreprises, notamment un support géré par Microsoft et assuré par un expert du cloud, des services proactifs exclusifs pour votre environnement Microsoft 365 et un support réactif hautement prioritaire.
Une assistance technique de base est incluse dans votre abonnement Microsoft Office 365. Vous pouvez en bénéficier via le portail en ligne Microsoft Office 365.
| OFFICE 365 ASSISTANCE |
FICHE TECHNIQUE |
|---|---|
| Idéal pour : | Petites entreprises |
| Secteurs d'activité : | Services financiers, santé, administration publique, automobile, industrie manufacturière, commerce de détail |
| Coût : | Premium (à partir de 15 000 $ par an) |
| Avantages : | Achetez les heures M365 dont vous avez besoin pour l'année, avec une augmentation prévisible de 5 % du prix d'une année sur l'autre. |
| Inconvénients : | Les petits clients EA ne sont plus éligibles, les clients EA de taille moyenne font état d'une expérience médiocre, les clients Premier pour M365 existants devront passer à Unified ou à une alternative d'ici 2023. |
| Point clé à retenir : | Toujours disponible en 2021-2022 |
Assistance Dynamics 365
Le support professionnel direct pour Dynamics 365 est destiné aux petites entreprises qui exploitent un environnement de production 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et qui ont besoin d'accéder à des experts Dynamics pour des services de conseil et d'escalade.
Une assistance technique de base est incluse dans votre abonnement Microsoft Dynamics 365. Vous pouvez en faire la demande via le centre d'administration Microsoft Dynamics 365.
| DYNAMIQUE ASSISTANCE |
FICHE TECHNIQUE |
|---|---|
| Idéal pour : | Petites entreprises |
| Secteurs d'activité : | Tous |
| Coût : | Standard (3 600 $ pour 20 utilisateurs, par an) |
| Avantages : | Temps de réponse d'une heure pour les incidents critiques |
| Inconvénients : | Assistance 24 h/24, 7 j/7 uniquement pour les incidents critiques, le responsable technique de compte (TAM) est mutualisé. |
| Point clé à retenir : | Prise en charge de base pour une seule application |
Ne négociez pas à l'aveuglette avec Microsoft
Dans 91 % des cas, les entreprises qui soumettent une estimation du cloud américain à Microsoft bénéficient immédiatement de remises et de concessions plus rapides.