Assistance unifiée Microsoft ou assistance Premier.

Comparez le support unifié Microsoft au tableau Premier

Le support unifié remplace le support Microsoft Premier. Dans le cadre du programme Premier, les organisations achetaient le nombre d'heures de support dont elles avaient besoin pour bénéficier d'un support proactif/réactif, de responsables de compte techniques (TAM) et d'ingénieurs de support dédiés (DSE).

Fin 2017, Microsoft a lancé Unified, qui vous permet de bénéficier d'une assistance illimitée pour certains types de services. Le prix est déterminé en fonction des dépenses totales de l'entreprise en logiciels MSFT et services cloud. Consultez le tableau comparatif Unified vs Premier ci-dessous pour plus de détails.

Les 5 principales différences entre MSFT Unified Support et Premier Support

#1 FIN DE VIE VS. UNE OPTION

Premier arrive en fin de vie (EOL) le 1er juillet 2022.Le support Microsoft Premier sera retiré en juillet 2022 et ne sera plus disponible pour les nouveaux abonnements ou renouvellements.

Unified est la seule option proposée par MSFT. Microsoft Unified Support est désormais la seule option d'assistance aux entreprises proposée par MSFT en 2022. Tous les abonnements Premier Support seront transférés vers le modèle d'assistance Unified. Pour ceux qui préfèrent l'ancien modèle Premier, une assistance MSFT tierce est disponible.

#2 SELON LES BESOINS VS. BASÉ SUR LA CONSOMMATION

Premier est un modèle d'assistance basé sur la consommation. Vous achetez le nombre d'heures dont vous pensez avoir besoin au cours d'une année donnée. Dans l'ensemble, la plupart des acheteurs en sourcing, approvisionnement et gestion des fournisseurs (SPVM) estiment que Premier répond la plupart du temps à leurs besoins réels.

Unified est un modèle d'assistance à la demande. Le problème est que certains acheteurs et organisations SPVM n'ont pas besoin d'assistance pour tous les produits Microsoft et services cloud, car ils ne les utilisent tout simplement pas tous. Par conséquent, ils ne peuvent pas justifier l'augmentation significative des coûts liée au passage de Premier à Unified.

#3 AVANTAGES DE L'ASSURANCE LOGICIELLE (SAB)

Premier offre des crédits SAB. Les crédits d'incident SAB (Software Assurance Benefit) ont été utilisés pour compenser le coût du support Premier. Dans le cadre du programme Unified, les crédits SAB étaient disponibles pendant la transition de Premier vers Unified. Cependant, Microsoft mettra officiellement fin au programme Premier en juillet 2022.

Unified n'offre pas de crédits SAB. Dans le cadre d'Unified, les crédits SAB étaient disponibles pendant la transition de Premier vers Unified. Selon Gartner (juin 2020), les entreprises ont constaté que les crédits SAB pouvaient souvent réduire la facture d'assistance Unified d'une organisation de 25 % ou plus. Cependant, Microsoft a officiellement supprimé les crédits SAB en février 2022.

#4 TAM VS. CSAM

Premier propose des TAM. Le support Microsoft Premier propose des responsables de compte technique (TAM) dans le cadre du support Premier. Les TAM ont généralement plus de 10 ans d'expérience dans les technologies MSFT et sont titulaires d'un diplôme en MIS, IT ou CS. Les TAM étudient les objectifs commerciaux du client, anticipent les besoins technologiques actuels et futurs, élaborent une feuille de route stratégique en matière de solutions technologiques et dirigent les flux de travail proposés pour amener les clients vers cet état futur. Salaire : 100 000 à 170 000 dollars. Indicateur clé de performance MSFT : satisfaction client

Unified propose des CSAM. Microsoft Unified Support propose des Customer Success Account Managers (CSAM) dans le cadre de son service Unified Support. Les CSAM ont généralement entre 2 et 4 ans d'expérience dans les technologies MSFT et sont titulaires d'un diplôme en commerce, MIS, informatique ou sciences informatiques.  Les CSAM pilotent la gestion des programmes et l'accélération de l'adoption du cloud en assurant la supervision des engagements croisés, l'orchestration des ressources et la remontée des obstacles, en étroite collaboration avec les membres de l'équipe chargée des comptes clés et les partenaires commerciaux qui soutiennent la réussite des clients. Salaire : 75 000 à 145 000 dollars KPI MSFT clé : dépenses cloud

#5 INGÉNIEURS DE SUPPORT DÉDIÉS (DSE)

Premier offre un minimum de 400 heures.Microsoft Premier Support offre un minimum de 400 heures DSE pour toutes les technologies MSFT. Les tarifs DSE de Premier Support sont de 295 $ par heure. Des minimums DSE et des tarifs inférieurs sont disponibles auprès de fournisseurs tiers de support Microsoft.

Unified offre un minimum de 600 heures. MicrosoftUnified Support offre un minimum de 600 heures pour Microsoft 365 et Azure DSE. Toutes les autres technologies MSFT ont un seuil DSE de 400 heures. Les tarifs DSE de Unified Support sont de 315 $ par heure. US Cloud offre un minimum de 150 heures DSE et permet de réaliser des économies de 30 à 50 % sur l'assistance pour toutes les technologies Microsoft.