Assistance Microsoft Defender
Assistance Microsoft Defender pour une réponse aux menaces 24 h/24, 7 j/7
Spécialiste, couverture 24 h/24, 7 j/7 pour Defender for Endpoint, Office 365, Identity, Cloud Apps, Cloud et XDR.
Nos équipes fournissent des ingénieurs expérimentés, des accords de niveau de service financiers garantissant une réponse en moins de 15 minutes et une résolution plus rapide des problèmes critiques que les canaux des fournisseurs génériques, afin que votre équipe de sécurité bénéficie d'une assistance fiable et mesurable.
Reconnu par
Avantages du support Microsoft Defender
Pour les opérations de sécurité : assistance experte en matière de défense avec des accords de niveau de service (SLA) réels
Les équipes chargées des opérations de sécurité bénéficient de spécialistes Defender dédiés, avec des accords de niveau de service financiers qui garantissent une réponse initiale en moins de 15 minutes et la résolution des incidents critiques en moins de deux heures. Cette fiabilité rétablit la confiance lorsque des alertes de gravité élevée nécessitent une maîtrise immédiate et une réponse coordonnée.
Pour les équipes chargées de la sécurité informatique : expertise complète en matière de suite Defender
US Cloud prend en charge l'ensemble de la suite Defender afin que votre équipe n'ait pas à jongler entre plusieurs fournisseurs. Nos ingénieurs ont en moyenne plus de 14 ans d'expérience chez Microsoft et fournissent des services de configuration, de recherche avancée et d'intégration avec les workflows Sentinel et SIEM afin de réduire le temps d'investigation.
Pour les RSSI : mise en œuvre et optimisation continue
Les mêmes ingénieurs déploient Defender et assurent le réglage continu, les contrôles trimestriels et les briefings sur les menaces. Cette continuité réduit les écarts de déploiement et permet d'améliorer le Secure Score sans transferts répétés.
Finances et achats : des économies prévisibles
Le changement permet généralement d'économiser 30 à 50 % par rapport au support unifié de Microsoft, tout en conservant l'accès à l'escalade et la couverture. Les économies réalisées libèrent des fonds pour l'optimisation du cloud, la veille sur les menaces ou la fidélisation du personnel.
Assistance et services pour les produits Defender
Assistance Defender pour les terminaux (EDR et récupération)
La prise en charge des terminaux comprend les enquêtes sur les alertes EDR, l'isolation des appareils, la correction et les workflows de récupération. Les ingénieurs ajustent la réduction de la surface d'attaque, gèrent les conseils en matière de vulnérabilité et intègrent Intune et l'accès conditionnel pour accélérer le confinement.
Assistance Defender pour Office 365 (protection du courrier électronique)
Nous nous occupons de l'ajustement des politiques anti-hameçonnage, du dépannage des liens et pièces jointes sécurisés, ainsi que de la gestion de la quarantaine. Nos équipes enquêtent sur les campagnes et mettent à jour les contrôles du flux de courrier afin de combler les lacunes qui permettent le contournement des mesures anti-hameçonnage et ont un impact sur les utilisateurs.
Défenseur de l'identité et protection AD hybride
L'assistance couvre la protection AD sur site, la détection des menaces liées à l'identité et le triage judiciaire. Les ingénieurs vous aident à régler les alertes et à intégrer les signaux d'identité dans votre SIEM pour une corrélation rapide entre les produits.
Défenseur pour le cloud et les applications cloud (CASB)
Les vérifications de la posture cloud, le réglage CASB et le triage du shadow IT sont inclus. Nous associons les alertes cloud à des guides pratiques et réduisons les résultats superflus afin d'améliorer votre posture de sécurité cloud sans vous submerger d'alertes.
Defender XDR et recherche avancée
Les enquêtes unifiées sur les incidents dans tous les produits Defender et les requêtes KQL personnalisées pour la recherche accélèrent l'analyse des menaces complexes. Les actions de réponse automatisées et les règles de détection personnalisées réduisent le temps d'attente et les efforts manuels.
Configuration et optimisation continue
Le renforcement initial des bases, le réglage des alertes, les contrôles de santé trimestriels et une bibliothèque avancée de recherche permettent à Defender de rester à jour et adapté aux menaces en constante évolution. Ce travail proactif réduit les faux positifs et améliore le rapport signal/bruit exploitable.
Comment fonctionnent l'intégration des défenseurs et la réponse aux incidents
Découverte et intégration rapide
Une équipe dédiée à l'intégration effectue une analyse de l'environnement et hiérarchise les actifs à haut risque. La plupart des clients peuvent soumettre des tickets dans un délai de deux semaines et certains terminent l'intégration en moins d'une semaine afin de commencer rapidement à valider les SLA.
Les mêmes ingénieurs pour le déploiement et l'assistance
Les ingénieurs qui déploient Defender assurent également le support continu, de sorte que les décisions de configuration se répercutent sur la gestion des incidents. Cette continuité réduit la perte de connaissances et accélère la résolution des problèmes lors des escalades.
Workflow de réponse aux incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les incidents sont immédiatement transmis aux ingénieurs seniors basés aux États-Unis, avec des déclencheurs SLA financiers pour la réponse et l'escalade. Pour les bogues de la plateforme, nous les transmettons à Microsoft tout en conservant la coordination et la responsabilité totales de l'expérience client.
Réglage proactif et amélioration continue
Les examens mensuels de la posture et les bilans trimestriels permettent d'ajuster les règles et de réduire les faux positifs. Ces optimisations diminuent le volume d'alertes et libèrent votre SOC, qui peut ainsi se concentrer sur les enquêtes à haut risque.
Preuve et mesures du soutien des défenseurs
Mesures réelles
US Cloud offre un temps de réponse initial moyen inférieur à 15 minutes avec des accords de niveau de service financiers et résout les incidents Defender critiques en moins de deux heures. Nous protégeons plus de 8,1 millions de terminaux et résolvons la majorité des problèmes Defender sans escalade vers Microsoft.
Exemples de réussite de nos clients
Les clients signalent des améliorations immédiates et mesurables dans les délais de réponse aux incidents et une réduction de la charge opérationnelle. Le directeur informatique d'une entreprise a fait état d'économies à sept chiffres dès la première année, tout en bénéficiant d'une assistance plus rapide et plus personnalisée lors des incidents actifs.
Performances par rapport au support unifié Microsoft
Par rapport à Unified Support, US Cloud met à disposition des ingénieurs spécialisés dans Defender, prévoit des pénalités contractuelles SLA en cas de non-respect des objectifs de réponse et offre des délais de résolution généralement plus courts que ceux du modèle d'escalade à plusieurs niveaux de Microsoft. Cette différence aide les équipes chargées des achats et de la sécurité à justifier un changement en s'appuyant sur des différences de performances concrètes.
Scénarios courants que nous résolvons
Nous gérons de bout en bout les alertes de tempête, les cas suspects de ransomware et les campagnes de phishing. Dans de nombreux types de tickets cloud, plus de 77 % sont résolus sans intervention de Microsoft, ce qui réduit les coûts et le temps moyen de résolution.
Pourquoi choisir US Cloud pour l'assistance Defender ?
Avantage en termes de coûts
Vous pouvez économiser 30 à 50 % par rapport au support unifié Microsoft tout en conservant une couverture Defender complète. Une tarification simple et transparente ainsi qu'un modèle de prix fixe permettent de prévoir votre budget et de libérer des fonds pour améliorer la sécurité.
Aucune délocalisation et ingénieurs basés aux États-Unis
Toute l'assistance est fournie par des ingénieurs seniors certifiés Microsoft basés aux États-Unis ou dans la région. Cela élimine les inquiétudes liées au traitement offshore des données sensibles et garantit une meilleure adéquation avec vos besoins en matière de conformité et de fuseau horaire.
Spécialisation des défenseurs par rapport aux MSSP génériques
US Cloud se concentre exclusivement sur les technologies Microsoft, ce qui permet aux équipes de bénéficier d'une expertise Defender plus approfondie que celle des MSSP généralistes. Cette spécialisation se traduit par un dépannage plus rapide et moins d'escalades inutiles.
Escalades Microsoft illimitées
Lorsqu'un problème lié à la plateforme nécessite l'intervention de Microsoft, US Cloud transmet votre demande via des canaux partenaires éprouvés, sans frais supplémentaires. Vous conservez l'accès à Microsoft lorsque vous en avez besoin, tout en bénéficiant d'une prise en charge spécialisée pour la plupart des incidents.
Accords de niveau de service financiers et garanties
Les accords de niveau de service (SLA) contractuels relatifs aux délais de réponse et d'intervention remplacent les objectifs indicatifs de Microsoft. Les pénalités financières alignent les incitations et vous offrent une responsabilité mesurable en matière de réactivité face aux incidents.
Une partie de la gamme de services de sécurité Microsoft de US Cloud
Microsoft Zero Trust est l'un des composants d'une plateforme de sécurité Microsoft complète.
Foire aux questions sur le support technique Microsoft Defender
