Assistance Microsoft Enterprise de haute qualité.

Le temps de réponse initial moyen de US Cloud en 2021 était de 7,3 minutes. Nous l'avons réduit à 6,5 minutes en 2022. US Cloud offre une garantie contractuelle, soutenue financièrement, d'un délai maximal de 15 minutes avant qu'un ingénieur US Cloud ne vous contacte après l'envoi d'un ticket. Pour chaque ticket. Quelle que soit la gravité. À tout moment. De jour comme de nuit.

Dans un monde où Microsoft est passé des « accords de niveau de service (SLA) en matière de temps de réponse » à des termes édulcorés tels que « objectifs » et « cibles » de réponse, il est bon de savoir que vous ne serez pas ignoré par US Cloud lorsque vous aurez besoin d'assistance.

En termes de délai de résolution, US Cloud est en moyenne 25 % plus rapide que Microsoft. Grâce à notre équipe d'ingénieurs seniors basés à 100 % aux États-Unis et possédant en moyenne près de 17 ans d'expérience avec les technologies Microsoft, nous résolvons 85 % des tickets en interne. Cette expertise interne, combinée à notre engagement sans faille envers le service client, se traduit par un délai de résolution plus rapide pour vous, quel que soit le niveau de gravité.

Microsoft Unified, en revanche, est confronté à un allongement du délai de résolution. Même les tickets critiques et hautement prioritaires prennent désormais des semaines plutôt que quelques jours à résoudre, car Microsoft ne dispose pas d'un nombre suffisant d'ingénieurs qualifiés pour les traiter. Les entreprises exaspérées qui ont désespérément besoin de délais de résolution plus courts se tournent vers US Cloud, car nous offrons ce que Microsoft ne peut pas offrir.

La capacité à transmettre rapidement les tickets à Microsoft lorsque cela est nécessaire (accès des locataires, bogues, cas extrêmes) est essentielle pour tout fournisseur de support tiers. US Cloud utilise les accords Premier Support for Partners, la référence en matière d'assistance, pour impliquer rapidement Microsoft dans 10 à 15 % des tickets qui nécessitent son intervention. D'autres partenaires affirment pouvoir transmettre les tickets à Microsoft, mais utilisent des voies d'assistance beaucoup moins efficaces et plus lentes. Nos ingénieurs vous accompagnent tout au long du processus de transmission, en coordonnant (et parfois en harcelant) les ressources Microsoft en votre nom. Nous facturons les heures d'ingénierie au même prix que vos autres heures d'assistance US Cloud, sans supplément.

US Cloud est également le seul fournisseur de support Microsoft à proposer un accord de niveau de service (SLA) essentiel à ses clients professionnels, renforçant ainsi sa position d'unique alternative viable à Microsoft Unified. US Cloud est le premier à proposer un processus d'escalade automatisé et limité dans le temps pour tous les tickets, quel que soit leur niveau de gravité, assorti d'un SLA ambitieux. Le SLA d'escalade de US Cloud est assorti d'une garantie financière, tout comme notre garantie de temps de réponse initial, et est inclus dans tous les contrats de service US Cloud Premier Support.

US Cloud garantit que l'assistance fournie à nos clients fédéraux, étatiques, locaux, au ministère de la Défense et dans le secteur aérospatial est assurée exclusivement par des citoyens américains ayant fait l'objet d'une vérification complète et basés aux États-Unis. Cette « souveraineté de l'assistance » évite tout risque inutile lié à l'accès de ressortissants étrangers à des systèmes informatiques sécurisés dans le cadre de l'assistance MSFT.

Et comme nous avons conçu l'ensemble de notre organisation pour offrir un support souverain à nos clients gouvernementaux, tous nos clients bénéficient d'un support 100 % national, basé aux États-Unis. AUCUNE donnée ou information client ne quitte le territoire américain et nous n'utilisons JAMAIS de ressources offshore pour votre support. En revanche, le support unifié de Microsoft dépend fortement de ressources externalisées et offshore. Consultez vos tickets d'assistance Microsoft. Si les signatures électroniques des ingénieurs d'assistance MSFT contiennent le préfixe « V - » pour l'expéditeur ou le superviseur en copie, cela signifie qu'il s'agit d'un fournisseur tiers. Si le préfixe « A - » apparaît, cela indique qu'il s'agit d'un employé temporaire.

Microsoft n'est pas en mesure de garantir qu'un ressortissant étranger ne fournira pas votre assistance Microsoft Unified Support pour un ticket donné. En décembre 2019, la violation massive des données d'assistance Microsoft a entraîné l'exposition des informations système, des journaux et des tickets de milliers de clients Microsoft Premier Support. Il y a de fortes chances que certaines des informations système glanées lors de la violation des données aient contribué au succès de plusieurs piratages Microsoft très médiatisés en 2021 et de la violation des données chinoises en 2024.

Il peut sembler contre-intuitif de considérer US Cloud comme un partenaire d'assistance PLUS SÛR que le fabricant d'origine, mais nous avons délibérément intégré dès le départ des niveaux de sécurité élevés dans notre modèle d'assistance.

Chaque ticket traité par US Cloud est suivi d'un sondage automatisé auprès du client afin de recueillir ses commentaires sur la qualité de notre service. Nous évaluons la satisfaction globale, le délai de résolution, la qualité de la résolution et le traitement personnalisé par le personnel d'US Cloud.

Au cours des trois dernières années consécutives, nous avons constaté une augmentation à deux chiffres de la satisfaction de nos utilisateurs finaux, avec une note moyenne globale de 4,3 / 5 étoiles en 2023.

Avant de devenir un fournisseur indépendant, nous avons passé plus de 20 ans au sein du Microsoft Partner Network (MPN) en tant que l'un des 10 premiers fournisseurs mondiaux de services cloud (CSP) Microsoft. Aujourd'hui, US Cloud s'inscrit dans la continuité de plusieurs décennies d'expérience dans le domaine du support Microsoft et des services gérés pratiques.

Nos cadres supérieurs possèdent tous une solide expérience dans les services technologiques et les produits Microsoft, tandis que nos ingénieurs ont en moyenne plus de 12 ans d'expérience technique chez Microsoft. Bon nombre d'entre eux sont d'anciens employés de Microsoft. Nous avons résolu plus de 100 000 tickets pour nos clients Microsoft et possédons des compétences clés dans toutes les catégories de produits Microsoft.