I costi di rinnovo del supporto unificato Microsoft salgono alle stelle.
Le organizzazioni che sono passate dal supporto Microsoft Premier al nuovo modello unificato si trovano ora ad affrontare un aumento significativo dei costi al momento del rinnovo del supporto unificato.
È importante capire perché l'aumento dei costi sta avendo un impatto così forte e perché continuerà anche nel prossimo futuro.
Crediti Software Assurance per Microsoft Unified Support
Il primo motivo per cui le aziende si trovano a dover affrontare un forte aumento dei costi del supporto unificato al momento del rinnovo è che hanno utilizzato tutti gli sconti Microsoft disponibili per contenere i costi durante la transizione dal modello Premier al nuovo modello unificato. Più specificamente, tutti i crediti Software Assurance (SA) disponibili sono stati applicati e non sono più disponibili. Di seguito sono riportati ulteriori dettagli sui crediti e su come sono stati applicati alla fattura del supporto unificato.
Perché non sono più disponibili sconti per il supporto Microsoft?
I team di vendita Microsoft Enterprise sapevano che la maggior parte dei clienti Premier avrebbe subito un aumento dei costi compreso tra il 30 e il 60% e, di conseguenza, hanno creativamente trasferito tutti i crediti SA al primo anno di Unified per compensare l'aumento dei costi. In passato, i crediti SA erano distribuiti lungo tutta la durata di un Enterprise Agreement (EA), in genere 3 o 5 anni. Quindi ogni anno si utilizzava 1/3 o 1/5 dei propri crediti SA. Purtroppo, molte organizzazioni hanno esaurito tutti i loro sconti nell'anno di transizione a Unified e non hanno ulteriori sconti disponibili fino al rinnovo del loro EA.
Il secondo fattore importante che contribuisce all'impennata dei costi di rinnovo del supporto unificato è che i rinnovi continueranno ad aumentare nei prossimi 3-8 anni per la maggior parte dei clienti aziendali Microsoft. Il motivo è semplice. Il supporto unificato si basa sulla quantità di servizi cloud utilizzati presso Microsoft. E tale utilizzo è distribuito lungo tutta la durata dell'accordo EA.
2019, rinnovo quinquennale dell'accordo Microsoft Enterprise Agreement (EA) legato al supporto unificato
Prendiamo in esame un'azienda che nel 2019 ha rinnovato il contratto Microsoft Enterprise Agreement (EA) quinquennale e che recentemente ha implementato Office 365 per i propri utenti.
Anno 5 –19 2018
Anno 4 –18 2017
Anno 3 – 2016-17 – Implementazione di Office 365 in tutta l'azienda
Anno 2 – 2015-16 – Programma pilota Office 365
Anno 1 –15 2014
L'azienda sopra citata vedrà un forte aumento dei costi di rinnovo del supporto unificato nel 2019 a causa dell'aumento dell'abbonamento a Office 365, ma la base di riferimento retrospettiva ha interessato solo circa la metà del precedente contratto Enterprise Agreement. Il secondo rinnovo quinquennale dell'Enterprise Agreement nel 2024 vedrà un ulteriore aumento del supporto unificato, poiché la base di riferimento copre ora tutti i 5 anni di utilizzo di Office 365.
2024, rinnovo quinquennale dell'accordo Microsoft Enterprise Agreement (EA) legato al supporto unificato
Esaminiamo la stessa azienda con il rinnovo quinquennale del contratto Microsoft Enterprise Agreement (EA) per il 2024, che ha recentemente implementato Azure per le proprie esigenze di infrastruttura IT di produzione.
Ricordiamo che nel 2016 hanno implementato con successo Office 365 per tutti i propri utenti e che nel 2024 vedranno il pieno impatto del consumo di Office 365 sull'aumento dei costi EA e Unified Support.
Anno 5 –24 2023
Anno 4 –23 2022
Anno 3 – 2021-22 – Implementazione di Azure nella produzione aziendale
Anno 2 – 2020-21 – Programma pilota Azure
Anno 1 –20 2019
Con l'aggiunta di Azure, l'azienda sopra citata vedrà un ulteriore aumento del rinnovo EA/Unified Support nel 2024 e un altro aumento nel 2029, quando il peso totale del consumo di Azure inciderà sia sulla fattura EA che su quella Unified Support.
Conversione degli incidenti relativi al supporto tecnico 24×7 per la risoluzione dei problemi di Software Assurance in servizi di assistenza Premier (unificati)
Ad eccezione di MPSA, i clienti possono convertire gli incidenti SA 24×7 Problem Resolution Support (incidenti SA PRS o "SAB") in ore di supporto unificato, ore di supporto Premier Problem Resolution (PRS) o ore di supporto tecnico dedicato (DSE) (applicabile solo alle attività di supporto reattivo).
Questi servizi sono utilizzabili in conformità con il piano Premier Service o Unified Support in vigore al momento del trasferimento. La conversione si basa su un calcolo della tariffa locale che verrà fornito dal Premier Account Team. Ai clienti potrebbe essere richiesto di acquistare ore aggiuntive di Support Account Management prima di convertire gli incidenti SA PRS. Gli incidenti SA PRS convertiti in Premier sono considerati ore di Premier Problem Resolution Support e sono soggetti alla Descrizione dei servizi Premier. Una volta convertiti, gli incidenti non possono essere restituiti alla quota SA del cliente.
Disposizioni commerciali aggiuntive per Microsoft SA Spend e rinnovi del supporto unificato
La spesa SA non può essere combinata tra iscrizioni Select o Enterprise, registrazioni Select Plus, conti di acquisto o accordi Open Value per qualificarsi per premi aggiuntivi. La spesa all'interno di ciascuna iscrizione, accordo o conto di acquisto sarà utilizzata per determinare il premio per tale iscrizione, accordo o conto di acquisto.
La riduzione della spesa SA a seguito di resi e altre rettifiche di fatturazione, ove consentito, può comportare la perdita dell'idoneità all'assistenza o dei premi per incidenti telefonici durante il periodo di assegnazione attuale o futuro.
Mentre ti avvicini al rinnovo Unified con Microsoft, ecco il tuo piano d'azione:
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