Chi sono i principali concorrenti del supporto unificato di Microsoft.

Le società di analisi IT hanno individuato 3 concorrenti di Microsoft Unified Support.

Le aziende dovrebbero comprendere perché competono con MS Unified. Tra i tre, chi è il principale concorrente di Unified e quando ha senso sostituire il supporto Microsoft con quello di una terza parte?

Destinatari: Gestione fornitori Microsoft | Approvvigionamento e acquisti IT | CIO

Perché qualcuno dovrebbe scegliere di competere con la più grande azienda di software al mondo? Ci sono due fattori principali: costo e qualità.

Costo del supporto unificato
Molti Microsoft Gold Certified Partner hanno sentito dire per anni che il supporto Microsoft Premier era costoso, ma almeno i loro clienti potevano acquistare il numero di ore di cui avevano effettivamente bisogno. Il nuovo modello di supporto unificato "in base alle necessità" comporta un aumento significativo del prezzo complessivo per la maggior parte delle organizzazioni e un onere inutile. Secondo l'ultimo rapporto di Gartner del 2022, l'aumento può arrivare fino al 50% o più. La notizia si è diffusa rapidamente nella comunità dei partner Microsoft.  E mentre alcuni partner avevano paura di mordere la mano che li nutre, altri hanno coraggiosamente scelto di abbandonare il redditizio business delle licenze Microsoft e fare ciò che è meglio per il cliente. Fornire il supporto Microsoft a un costo ragionevole e competere con l'offerta di supporto software OEM.

Qualità del supporto unificato
Quando nel 2018 Microsoft ha spostato la propria attenzione dalle piccole imprese alle medie e grandi imprese per ottenere contratti di licenza cloud più vantaggiosi, la qualità del supporto Premier ha iniziato a diminuire per i clienti Microsoft delle piccole imprese. Con il lancio ufficiale del supporto unificato nel 2020 e il suo modello di ticket di supporto illimitato, i team di erogazione dei servizi hanno iniziato a subire un carico di lavoro aggiuntivo. Con il ritiro del supporto Premier nel giugno 2022, il supporto unificato è ora l'unica opzione di supporto offerta da Microsoft. Di conseguenza, le medie imprese stanno ora subendo il peso del calo della qualità del supporto con obiettivi di risposta non raggiunti, ticket in sospeso, supporto offshore non conforme e perdita del loro TAM.

Secondo l'ultima Market Guide for Independent Third-Party Support(Guida al mercato per il supporto indipendente di terze parti) di Gartner, datata 12 settembre 2022, esistono 3 concorrenti di Microsoft Unified Support.

Il concorrente n. 1 di Unified supporta Microsoft (solo database), Oracle, SAP e IBM.

Il concorrente n. 2 di Unified supporta Microsoft (solo database), Oracle e SAP.

Il concorrente n. 3 di Unified supporta Microsoft (tutti i prodotti).

Per maggiori dettagli, consultare il rapporto Gartner G00757595.

Secondo le principali società di analisi e ricerca IT a livello mondiale¹, US Cloud è il principale concorrente di Microsoft Unified, con una capacità di fornitura di servizi in grado di sostituire completamente Unified.

Ulteriori dati relativi a US Cloud come principale concorrente di Microsoft:

• Assiste i clienti in 28 paesi in tutto il mondo con team operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• I settori supportati includono tecnologia dell'informazione, pubblica amministrazione, istruzione superiore, software, banche, ospedali e sanità, servizi finanziari, petrolio ed energia, produzione, assicurazioni e servizi pubblici.
• Crescita anno su anno² e attenzione al supporto aziendale Microsoft dal 2017.
• Integrazione software con piattaforme ITSM ITIL certificate per le aziende. Certificazione ISO 27001.
• Oltre 600 clienti aziendali, tra cui Fortune 500 e Global 2000.
• Tutta la forza lavoro interna degli Stati Uniti è stata sottoposta a controlli di sicurezza e conformità.
• Fornitore certificato per la diversità che soddisfa i requisiti di diversità previsti dai contratti aziendali e federali.

¹ Gartner, IDC, Infotech
² Inc 5000 List 2020, 2021

Per molte organizzazioni esistono uno o più scenari in cui è opportuno passare da MS Unified a una soluzione di terze parti.

Pressioni finanziarie o di bilancio
Un numero crescente di organizzazioni ritiene di non ricevere un valore equo in cambio delle spese sostenute per il supporto Microsoft. Per anni, i grandi fornitori di software hanno goduto di un monopolio virtuale sui servizi di supporto per i propri prodotti. Con un margine di profitto superiore al 90% sulle operazioni di supporto, si pagano al fornitore 10 dollari per ogni dollaro che questi spende per il supporto effettivo.

I licenziatari stanno giungendo alla conclusione che il modello di assistenza dei fornitori di software sia, nella migliore delle ipotesi, superato e, nella peggiore, obsoleto e apparentemente ingiusto.

Il supporto Microsoft di terze parti consente di ridurre immediatamente i costi IT e di ottenere un modello di assistenza prevedibile e a basso costo per il futuro. Oggi è disponibile un supporto IT di terze parti altamente reattivo che consente un risparmio immediato sui costi annuali rispetto alle tariffe di assistenza del fornitore originale, talvolta fino al 50%. E questa è solo la punta dell'iceberg.

Tempi di risoluzione più lunghi o frustrazione IT
Mentre i costi del supporto Microsoft Premier e Unified hanno continuato ad aumentare, il livello del servizio clienti fornito sembra essere costantemente diminuito. Quando si contatta Microsoft per un problema, un tecnico junior potrebbe consigliare di eseguire l'aggiornamento o implementare un service pack che combina centinaia di altre correzioni. Il tecnico potrebbe anche suggerire che si tratta di un problema di codice personalizzato e che quindi è un problema dell'utente. Prima che ve ne rendiate conto, un piccolo problema si è trasformato in un grande progetto con test di regressione e tempi di inattività che costano molto denaro e consumano tempo e altre risorse. Quando ricontattate l'assistenza, è difficile avere accesso a tecnici esperti a meno che non navighiate in un labirinto di escalation offshore.

Il supporto Microsoft di terze parti adotta un approccio fondamentalmente diverso, che in genere privilegia il servizio completo rispetto al self-service. Anziché parlare con un operatore generico dell'help desk, potrai rivolgerti a un tecnico di supporto altamente qualificato in grado di risolvere direttamente i tuoi problemi, senza bisogno di escalation.

Man mano che i clienti sperimentano un'assistenza reattiva, iniziano ad affidarsi e a sfruttare appieno il loro programma di assistenza Microsoft di terze parti. Le organizzazioni che in passato registravano solo cinque o sei problemi all'anno con il proprio fornitore possono improvvisamente chiamare l'assistenza di terze parti 10 o 15 volte al mese. Perché? La risposta più frequente è: "Voi risolvete davvero i nostri problemi!". I casi che erano stati registrati presso i fornitori di software per anni ma mai risolti, compresi alcuni dei problemi più difficili e complessi, vengono spesso risolti in pochi giorni o settimane.

Aggiornamento o migrazione forzati
Sebbene gli aggiornamenti dei prodotti di 10 o 15 anni fa abbiano introdotto nuove funzionalità fondamentali per automatizzare i processi aziendali principali, oggi non è più così. Le applicazioni software collaudate odierne sono altamente funzionali e supportano in modo affidabile decine di migliaia di organizzazioni e transazioni per miliardi di dollari.

Estendere la durata di una versione corrente tramite il supporto di terze parti riduce i rischi e i costi. Le nuove versioni del software Microsoft possono richiedere mesi o anni per essere completamente verificate e sottoposte a debug, compromettendo l'ambiente di produzione precedentemente stabile. Allo stesso modo, la costante implementazione delle correzioni dei fornitori di software introduce una serie di rischi.

E mentre i fornitori di software hanno investito nello sviluppo di versioni cloud delle loro app e acquisito aziende per raggiungere tali obiettivi, i loro licenziatari sembrano meno entusiasti delle funzionalità e dei costi di migrazione di queste opzioni. Le tendenze attuali includono investimenti nell'IT ibrido, ovvero l'innovazione dei sistemi core con applicazioni all'avanguardia che migliorano l'esperienza dei clienti, ottimizzano le relazioni con i dipendenti e stimolano il commercio.

Ritardando o evitando costosi e fastidiosi aggiornamenti dei prodotti Microsoft, avrai più risorse da investire in iniziative strategiche che potrebbero migliorare i profitti della tua azienda già da oggi.

Utilizzate già il supporto di terze parti per Oracle o SAP
Oggi, il supporto IT di terze parti è stato adottato da organizzazioni di livello mondiale di tutte le dimensioni. Oltre il 60% delle aziende Fortune 500 utilizza attualmente un fornitore di supporto di terze parti per Oracle, SAP o IBM. Queste aziende sanno che il modello funziona e stanno già raccogliendo i frutti in termini di risparmio sui costi e miglioramento del servizio. Aggiungere Microsoft all'elenco è una progressione naturale.

Inoltre, importanti analisti del settore e membri dei media hanno recentemente riconosciuto il ruolo del supporto Microsoft di terze parti in una strategia IT completa. US Cloud, ad esempio, ha registrato una crescita significativa e sostenuta dal suo lancio nel 2017. Organizzazioni di tutto il mondo, comprese aziende di medie dimensioni, del settore pubblico e Fortune 500, sono passate a US Cloud.

I licenziatari del software aziendale Microsoft sono passati a US Cloud perché offriamo un'alternativa che garantisce un ritorno sull'investimento immediato. E sì, i nostri clienti possono continuare a collaborare con Microsoft per acquistare licenze aggiuntive. Il nostro SLA prevede un tempo di risposta di 15 minuti o meno per tutti i livelli di gravità, con un tempo di risposta effettivo inferiore a sette minuti in media. US Cloud dispone di tecnici di assistenza competenti e appassionati. Questi professionisti esperti sono impegnati in un unico obiettivo fondamentale: fornire il miglior supporto Microsoft Enterprise ai team IT.