In che modo il cloud statunitense può supportare realmente il nostro team senza backend Microsoft o accesso al codice chiuso?
Ovviamente non siamo Microsoft. Lo sapete già, ma potreste anche temere che ci siano problemi che un team di assistenza non Microsoft non sarà mai in grado di risolvere.
Siamo qui per spiegarvi perché la nostra posizione al di fuori di Microsoft non solo non è un problema, ma è anche un vantaggio.
La verità: US Cloud fornisce un supporto di livello aziendale senza le chiavi del codice Microsoft
Oltre il 90% dei problemi relativi a Microsoft non ha nulla a che vedere con il backend o l'accesso al codice chiuso dei prodotti Microsoft. Questi ticket vengono risolti dai professionisti del cloud statunitensi, che vantano oltre 15 anni di esperienza.
Per quei pochi casi che solo Microsoft può risolvere, e questi casi si verificano, US Cloud utilizza percorsi di escalation autorizzati per aiutare il vostro team a ottenere una soluzione più rapidamente. Inoltre, i nostri ingegneri utilizzano strumenti diagnostici avanzati per aiutarvi a identificare la causa principale del vostro problema Microsoft, in modo da velocizzare le discussioni di escalation con Microsoft o trovare altre soluzioni per rimettere in funzione i vostri sistemi.
Grazie al nostro team di esperti e ai nostri partner di fiducia, i tuoi ticket non rimarranno in sospeso nella coda. Il tuo account manager tecnico (TAM) sarà a tua disposizione per aiutarti a risolvere il tuo ticket, indipendentemente da chi lo risolverà.
Sintesi della realtà
- Professionisti con esperienza comprovata: il nostro team è composto da esperti con una vasta esperienza in tutte le tecnologie Microsoft.
- Percorsi di escalation chiari: per i casi che richiedono l'attenzione di Microsoft, il nostro collaudato processo di gestione dell'escalation garantisce che i ticket vengano inoltrati e risolti in modo efficiente.
- Strumenti diagnostici autorizzati: i nostri tecnici possono aiutarti a individuare la causa principale del problema Microsoft, anche se è necessario segnalarlo a Microsoft (conoscere la causa principale può comunque velocizzare la segnalazione).
- TAM Advocates dedicati: con US Cloud, avrai sempre qualcuno al tuo fianco dal momento in cui viene aperto un ticket fino alla sua risoluzione e chiusura.
Prova: gli esperti cloud statunitensi risolvono i problemi Microsoft di qualsiasi gravità
Il nostro team ha esperienza con problemi Microsoft di ogni tipo e gravità. Per i pochi casi che solo Microsoft può risolvere, il tuo TAM dedicato e il team di escalation ti assisteranno fino a quando il tuo team non avrà ottenuto una soluzione. Consulta i punti di prova riportati di seguito per ulteriori informazioni su come US Cloud affronta le situazioni di crisi.
Video
Come US Cloud ha risolto un'interruzione di Microsoft Azure: una storia vera di un cliente
Scoprite come terze parti ...Il supporto Microsoft può fornire un servizio più rapido e agile con risparmi significativi. Visita il nostro sito all'indirizzo uscloud.com per i dettagli sui nostri tecnici di supporto esperti che hanno reso possibile questo salvataggio di Azure.
Timestamp:
00:00 – Introduzione: scenario di interruzione
00:26 – Quando le risorse Microsoft non erano disponibili
00:49 – Risposta di US Cloud: quattro tecnici in un'ora
01:17 – Causa principale: regola firewall + bilanciatore di carico + ACL
01:46 – Perché questa esperienza di assistenza si è distinta rispetto a quella di Microsoft
02:02 – Fattori decisionali: risparmio sui costi, qualità, agilità
02:55 – Decisione di rinnovo: passaggio a un impegno triennale
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Convalida cliente
Quando tutto è andato in blue screen, siamo stati i primi ad arrivare. Il team di risposta agli incidenti critici di US Cloud si è mobilitato in poche ore, fornendo soluzioni fino a due giorni più velocemente rispetto a Microsoft e aiutando i clienti a ripristinare le operazioni nel caos.
Scopri come US Cloud ha guidato i clienti durante l'interruzione di CrowdStrike
Il tecnico di supporto Microsoft di US Cloud ha rapidamente identificato e risolto la causa principale di un'interruzione del dominio, ovvero una configurazione legacy all'interno dei servizi certificati Active Directory del cliente, ripristinando il normale funzionamento senza tempi di inattività.
Ho spento un server che tutti pensavamo fosse inutilizzato, ma che in realtà svolgeva una piccola funzione che era stata trascurata, quindi ho chiamato US Cloud. Mi hanno richiamato dopo 15 minuti... e poi di nuovo dopo 20 minuti con un'idea che volevano testare... Abbiamo risolto il problema insieme e ha funzionato perfettamente. Sei ore dopo, ho ricevuto una chiamata da Microsoft che mi chiedeva il permesso di chiudere il ticket che non li riguardava.
Ricordo che all'epoca l'ingegnere aveva costruito tutti i nostri controller di dominio su qualcosa che non aveva una GUI, un'interfaccia grafica utente. Quindi era molto più difficile risolvere i problemi, ma lui è riuscito ad accedere e a lavorare nel core. È riuscito ad accedere e a risolvere il problema utilizzando fondamentalmente i comandi PowerShell e a riportarci alla normalità.
Abbiamo avuto un'interruzione con il nostro tenant Azure che ha interessato un host, con ripercussioni su diversi nostri clienti del settore sanitario a cui forniamo servizi. Quindi sono andato sul portale e ho aperto un ticket per un'interruzione critica del servizio per i clienti.
E nel giro di un'ora, nel giro di un'ora, US Cloud ha risposto con quattro ingegneri. È stato fantastico perché avevamo bisogno di quella diversità, dato che alla fine si trattava di un problema unico, e la causa principale era una combinazione di fattori quali una modifica delle regole del firewall e un bilanciatore di carico che si trovava nel cloud, insieme ad alcuni ACL. Quindi avevamo bisogno di un paio di esperti in materia diversi, che hanno risolto il problema e il servizio è tornato operativo.
E ho pensato: "Wow, è stato fantastico". Era diverso da qualsiasi cosa avessi mai provato con Microsoft nei miei otto anni con Premier, quindi ho pensato... abbiamo fatto la scelta giusta.
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Terze parti: un programma di supporto Microsoft – Ottimizzazione dei costi di Azure Storage (ep5)
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