Microsoft ユニファイド サポートとは何ですか？
マイクロソフト ユニファイド サポートとは何ですか？
マイクロソフト ユニファイド サポートは、マイクロソフトの専門知識と経験に支えられたデジタルトランスフォーメーションの旅を実現するマイクロソフト エンタープライズ サービスの一部です。マイクロソフト エンタープライズ サービスは、デジタルアドバイザー、エンジニア、コンサルタント、サポートプロフェッショナルで構成されています。彼らの役割は、企業がマイクロソフトの製品、サービス、ソフトウェア、デバイスを導入・活用し、ビジネスの新たな可能性を解決し、構想し、理解することを支援することです。
マイクロソフト ユニファイド サポートは、マイクロソフト製品に関する深い知識を持つ専門家による常時稼働のグローバルネットワークへのアクセスを提供します。このマイクロソフト製品の専門知識により、MS ユニファイド サポート サービスを通じてマイクロソフトへの投資価値を最大化できます。その結果、IT 運用への影響を最小限に抑えながら、より多くの業務を迅速に遂行できます。MS ユニファイド サポートにより、企業はビジネス成果を推進でき、専任のパートナーシップが IT の稼働時間ではなくビジネス目標に集中できるよう支援します。
人材、プロセス、テクノロジーを通じて、ビジネスの回復力、生産性、革新性を獲得しましょう。新規ソリューションの計画、更新、合併、移行のいずれにおいても、ユニファイドサポートが全工程を伴走します。ユニファイドサポートは、Microsoft IT環境を最適化し、最高価値・最低コストでの導入と保守を実現する包括的なプロアクティブサービスを提供します：
マイクロソフト ユニファイド サポートを選択することで、ビジネスを前進させます。 これにより、IT組織はビジネスに対してより大きな成果を上げることが可能になります。現代のビジネス環境において、成熟したサポート意識を持つビジネスバイヤーである皆様は、IT運用の可用性とパフォーマンス向上を非常に重視しています。マイクロソフトは、ITがビジネス投資の重要な要素であることを理解しています。その結果、ユニファイドサポートは、ビジネスとITの優先事項に対応するすべてのマイクロソフト製品をカバーする単一のサポートプランであり、ビジネスのニーズに応える強力なIT組織の構築と強化を実現します。
統合サポートプログラムはクラウドサービスのお客様のニーズに合わせて設計されており、重大なインシデントに対して最短30分での対応を提供します。MS統合サポートには3つのサポートレベルがあります：
- コアサポート：問題解決、コンシェルジュサービス、高度な対応型サポート、セルフヘルプリソース、将来計画に役立つデータ駆動型インサイトへの手頃なアクセスを提供します。
- 高度サポート：反応的サポートと予防的サポートのバランスをとり、重大な問題への特別な対応、自動エスカレーション管理、新技術評価のためのマイクロソフト専門家へのアクセス、変更計画を支援するビジネスアドボケートを通じて、ビジネスの継続性を確保します。
- パフォーマンスサポート：財務的裏付けのあるSLAによる最速の応答時間、製品グループとの連携、お客様のデータ計画策定を担当する専任サポートアーキテクト、修復計画を評価するエンジニアを擁する、究極の個別対応サポートです。
マイクロソフト統合サポートサービス
問題が発生した場合、マイクロソフト製品に関する深い知識を持つ専門家による24時間365日のグローバルネットワークが支援します。マイクロソフト統合サポートは、IT資産をより高い能力へと導く道筋を確立し、テクノロジーがビジネスに価値と革新をもたらすことを可能にします。具体的には以下の方法を通じて実現します：
エンタープライズサポート
予測可能。先手を打つ。常時稼働。包括的なサポートで全てのMicrosoft製品をカバーし、テクノロジー投資から最大の価値を引き出します。
強化ソリューション
特定の技術に特化した、最も複雑なIT課題の解決を支援する深いサポート。完全な最適化と最大稼働時間の確保を目的として設計されています。
プロアクティブカタログ
グローバル規模
11,000社以上の企業を、8,000名の世界クラスのサポートスペシャリストが支えています。
