MicrosoftDynamics 365 サポート

Microsoft Dynamics 365 サポートとは、Microsoft および US Cloud が提供する、Dynamics 365 アプリケーションの利用者を支援する各種サービスを指します。これらのアプリケーションは、顧客関係管理（CRM）、企業資源計画（ERP）、フィールドサービス管理（FSM）など、幅広いソリューションを網羅しています。

Microsoft Dynamics 365 サポートが提供する内容の詳細は以下の通りです：

支援の種類

• テクニカルサポート：技術的な問題のトラブルシューティング、システムエラーの解決、Dynamics 365機能の設定および使用方法に関するガイダンスの提供が含まれます。
• 機能サポート：これは、ユーザーがDynamics 365アプリケーション内の機能を理解し活用してビジネス目標を達成できるよう支援することに重点を置いています。
• セルフヘルプリソース:Microsoftは包括的なナレッジベース、ユーザーガイド、およびオンラインコミュニティを提供しており、ユーザーは一般的な問題の解決策を見つけ、ベストプラクティスを学ぶことができます。

サポートチャネル

• オンラインサポート：ユーザーはMicrosoft Dynamicsサポートウェブサイトを通じて、セルフヘルプリソースへのアクセス、サポートチケットの提出、オンラインコミュニティへの参加が可能です。
• 電話サポート：有料電話サポートプランでは、マイクロソフトのサポートエンジニアに直接アクセスし、個別対応による支援を受けることができます。
• サードパーティサポート：US Cloudなどのマイクロソフト認定パートナーは、Dynamics 365向けのサポートサービスを提供しており、特定の業界ニーズやカスタマイズに関する深い理解を有している場合が多い。

サポートレベル

• 基本サポート：すべてのDynamics 365サブスクリプションに含まれており、セルフヘルプリソースへのアクセスと限定的なオンラインサポートを提供します。
• 高度なサポート：有料サブスクリプションとして提供され、このレベルでは電話サポートが利用可能で、より迅速な対応時間と専任エンジニアが割り当てられます。
• プレミアサポート：最上位のサポートレベルで、迅速な対応時間、問題の事前検知、専任のカスタマーサクセスマネージャーを提供します。

追加サービス

• トレーニングと認定資格：マイクロソフトは、ユーザーがDynamics 365アプリケーションにおけるスキルと専門知識を習得できるよう、様々なトレーニングプログラムと認定資格を提供しています。
• 導入および移行サービス：マイクロソフトのパートナーは、組織がDynamics 365ソリューションへの導入および移行を成功させるためのサービスを提供します。

適切なサポートオプションの選択

貴組織にとって最適な選択肢は、以下の要素を含む複数の要因によって決まります：

• 技術的専門知識：Dynamics 365に関する深い知識を持つ専任のITチームがいる場合、セルフヘルプリソースや基本的なサポートをより多く活用できる可能性があります。
• お客様のニーズの複雑さ：複雑な導入、カスタマイズ、および統合には、上級サポートまたはプレミアサポートのガイダンスが必要となる場合があります。
• ご予算について：基本サポートはサブスクリプションに含まれますが、アドバンストサポートおよびプレミアサポートには追加費用がかかります。

Microsoft Dynamics 365 サポートは、企業が Dynamics 365 ソリューションを効果的に導入、活用、最適化できるよう設計されています。小規模企業から大企業まで、さまざまな組織のニーズに応えるため、複数のサポートレベルが用意されています。

マイクロソフトは、Dynamics 365（クラウドベースのERPおよびCRMアプリケーションスイート）と、その前身であるDynamics AX、GP、NAV、SL（オンプレミスERPソリューション）を含む、Dynamicsソフトウェア向けの包括的なサポート体制を提供しています。

サポート体制は、技術支援、トラブルシューティング、更新プログラム、ベストプラクティスに関するガイダンスを提供することで、組織がDynamics製品への投資を最大限に活用できるよう設計されています。利用可能なサポートオプションの概要は以下の通りです：

標準サポート

–テクニカルサポート：技術的な問題、バグ修正、パフォーマンス問題に関する支援。

–更新とパッチ：ソフトウェアの改善、セキュリティパッチ、バグ修正のための定期的な更新。

–ドキュメントとリソース：包括的なドキュメント、ハウツーガイド、トラブルシューティング記事、ユーザーフォーラムへのアクセス。

プレミアサポート

より高度なサポートが必要な企業向けに、US Cloudはプレミアサポートを提供しています。これには以下が含まれます：

–個別対応サポート：特定のDynamics環境とビジネス状況に精通した専任サポートエンジニアへのアクセス。

– 24時間365日サポート：重大な問題に対するサポートを24時間体制でご利用いただけます。

–予防的サービス：Dynamicsソリューションを最適化するための定期的なヘルスチェック、パフォーマンスチューニング、およびレビュー。

統合サポート

大企業向けに設計された、最も包括的なサポートパッケージです。Dynamicsだけでなく、すべてのMicrosoft製品とサービスをカバーします。主な特徴は以下の通りです：

–無制限のサポートリクエスト：サポートリクエストの件数に制限はありません。

–専任アカウント管理：組織のIT環境とビジネスニーズを理解し、個別対応を提供するアカウントマネージャーへのアクセス。

ダイナミクス ライフサイクル サービス (LCS)

Dynamics 365 および Dynamics AX のお客様向けに、LCS はクラウドベースのコラボレーション ポータルを提供します。このポータルでは以下の機能を利用できます：

–プロジェクト管理ツール：Dynamicsの導入をライフサイクル全体を通じて管理するためのリソース。

–問題検索:MicrosoftおよびDynamicsコミュニティの支援を得て、問題を特定し解決するためのツール。

–規制関連の最新情報：企業が規制要件を順守し続けるための通知と更新情報。

Microsoft Learn および Dynamics ラーニング ポータル

–自己ペース学習：Dynamicsスイート内の様々な役割やスキルレベルに合わせたオンライントレーニングモジュールと学習パス。

–認定資格とトレーニング：プロフェッショナルがさまざまなDynamicsアプリケーションの認定資格を取得できる機会。

コミュニティサポート

–Dynamics コミュニティ：ユーザーが質問を投稿し、アイデアを交換し、他の Dynamics ユーザーや専門家から解決策を見つけられるプラットフォーム。

–ユーザーグループ：Dynamics製品に関連するネットワーキングの機会、ディスカッション、イベントを提供する専門分野別グループ。

サードパーティサポート

– マイクロソフト認定パートナー：US CloudのようなDynamics製品に特化した企業は、導入、カスタマイズ、トレーニング、継続的な保守サービスを含む、カスタマイズされたサポートを提供できます。

サポートへのアクセス

–Microsoft 365 管理センター: Dynamics 365 ユーザーは 、Microsoft 365 管理センターから Microsoft サポートのリクエストを送信できます。

–Dynamics CustomerSource:Dynamics GP、NAV、SLのお客様向けポータルサイト。リソース、トレーニング、サポートサービスへのアクセスを提供します。

組織がDynamics 365のクラウドベースソリューションを利用している場合でも、Dynamics GP、NAV、SLなどのオンプレミスERPアプリケーションを利用している場合でも、マイクロソフトのサポートは、企業が技術的な課題に対処し、システムパフォーマンスを向上させ、Dynamicsソフトウェアの活用を強化するための多様なオプションを提供します。

Dynamics 365 CRM（顧客関係管理）サポートとは、Microsoft および US Cloud が提供する、お客様の Dynamics 365 CRM アプリケーションを支援するためのサービスおよびリソースの総称です。

これらのアプリケーションは、顧客ライフサイクル全体における顧客とのやり取りやデータを企業が管理・分析し、ビジネス関係の強化、顧客維持の支援、売上成長の促進を図ることを目的として設計されています。Dynamics 365 CRMのサポートは、以下の主要な領域を網羅しています：

テクニカルサポート テクニカルサポート

技術的な問題、システムエラー、機能に関する質問へのサポートを提供します。このサポートは、Microsoft 365 管理センターまたは Dynamics 365 管理センターからのサポートチケットの直接送信を含む、さまざまなチャネルを通じて利用可能です。

更新とメンテナンス

定期的な更新（新機能、セキュリティパッチ、パフォーマンス改善を含む）は、CRMシステムが最新の状態と安全性を維持するためのサポートの一環です。

ドキュメントとセルフヘルプリソース

マイクロソフトは、Dynamics 365 CRMユーザー向けに、詳細なドキュメント、ハウツーガイド、チュートリアル、およびFAQを提供しています。これらのリソースは、ユーザーがシステムを操作し、機能を最大限に活用し、一般的な問題をトラブルシューティングするのに役立つように設計されています。

コミュニティサポート

Dynamics 365 コミュニティは、ユーザーが質問を投げかけ、知見を共有し、他のユーザーや分野の専門家から解決策を見つけるためのプラットフォームを提供します。これはピアツーピアのサポートと学習のための貴重なリソースです。

研修と教育

Microsoft Learnでは、Dynamics 365 CRM向けに特別に設計された自己学習ペースの学習パスとモジュールを提供しています。これらの教育リソースは、初心者から上級ユーザーまで、様々な役割とスキルレベルをカバーしています。

プレミアおよび統合サポートプラン

より高度なサービスレベルを必要とする組織向けに、US Cloudはプレミアサポートを、Microsoftはユニファイドサポートを提供しています。これらのプランでは、24時間365日のテクニカルサポートへのアクセス、専任のアカウントマネージャー、CRMシステムのパフォーマンスとセキュリティを最適化するためのプロアクティブなサービスなど、より個別化されたサポートサービスが提供されます。

パートナーネットワーク

マイクロソフト認定パートナー（US Cloudを含む）は、導入、カスタマイズ、トレーニング、継続的な保守など、特定のビジネスニーズに合わせた追加サポートサービスを提供します。これらのパートナーはDynamics 365 CRMに関する深い専門知識を有し、システムの価値を最大化する上で貴重な支援を提供できます。

サポートへのアクセス

サポートを利用するには、Dynamics 365 CRM のお客様は Microsoft 365 管理センターを使用するか、Microsoft サポートに直接お問い合わせください。より専門的なニーズやカスタマイズ支援が必要な場合は、US Cloud にお問い合わせいただくことをお勧めします。

Dynamics 365 CRMサポートの目的は、企業がソフトウェアを効果的に活用して顧客関係を管理し、販売プロセスを効率化し、マーケティング活動を強化できることを保証すると同時に、ダウンタイムや技術的問題を最小限に抑えることです。

Microsoft Dynamics 365のサポート料金は、サポートプランの種類、使用中のDynamics 365アプリケーション、および組織の規模とニーズによって異なります。

Microsoft および US Cloud では、Dynamics 365 サブスクリプションに含まれる標準サポートから、追加料金で利用可能なより包括的で個別対応型のサポートプランまで、幅広いサポートオプションを提供しています。概要は以下の通りです：

含まれるサポート

–標準サポート：Dynamics 365 サブスクリプションに含まれ、基本サポート、セルフヘルプリソースへのアクセス、およびサポートチケットの提出機能を提供します。

有料サポートプラン

–プロフェッショナルダイレクトサポート：より高度なサポートを提供し、迅速な対応と重大な問題に対する専任サポートエンジニアへのアクセスを実現します。変動や更新の可能性のため具体的な価格は公開されていませんが、このプランは一般的に年間数千ドルから開始します。

–プレミアサポート：大規模組織向けに設計され、US Cloudとの戦略的関係構築を必要とするお客様向けです。専任サポートエンジニア、プロアクティブサービス、重大な問題に対する24時間365日の技術サポートが含まれます。プレミアサポートの価格は、組織の規模、複雑性、および特定のニーズに基づいてカスタマイズされ、年間で数万ドルから数十万ドルに達することが多いです。

–ユニファイドサポート： 組織が使用するすべてのMicrosoft製品およびサービスをカバーする、最も包括的なサポートプランです 。Dynamics 365だけでなく、Microsoft製品群全体を対象とします。ユニファイドサポートは、Microsoft製品を大規模に導入している企業向けに設計されており、無制限のサポートリクエスト、専任のアカウントマネージャー、プロアクティブなサービスを提供します。価格はカスタマイズされ、通常は組織のMicrosoft製品およびサービスへの総支出額の一定割合で構成されます。

正確な価格設定の取得方法

Dynamics 365 サポート プランの具体的な価格については、以下にお問い合わせください：

–Microsoft営業部門へのお問い合わせ：MicrosoftまたはMicrosoft営業担当者へ直接ご連絡ください。お客様の組織の特定のニーズとDynamics 365の利用状況に合わせたサポートオプションと価格設定に関する詳細な情報を提供いたします。

–サードパーティのサポートプロバイダーに相談する：US Cloudは追加のサポートサービスを提供しており、特に導入、カスタマイズ、継続的なサポートにおいて、お客様のニーズに合ったパッケージや価格モデルを用意している可能性があります。

広告に記載されている価格が最終的な費用とは限らない点にご留意ください。決定前に、各種サポートレベル、機能、および潜在的な追加費用を慎重に評価してください。組織固有のDynamicsサポート要件を満たす、最も費用対効果の高いソリューションを見つけるためには、見積もりを取得し、選択肢を比較することが極めて重要です。

サポート要件の多様性と上位サポートプランのカスタマイズ性を考慮すると、組織の具体的な状況に合わせた正確かつ最新の価格情報を入手するには、マイクロソフトまたはUS Cloudへの直接相談が最善の方法です。

Microsoft Dynamics 365 Business Centralは、中小企業向けに設計された包括的なクラウドベースのエンタープライズリソースプランニング（ERP）ソリューションです。

Dynamics 365アプリケーションスイートの一環として、Business Centralは財務、販売、サービス、オペレーションにわたる様々なビジネスプロセスを単一の統合プラットフォームに統合します。これにより、組織は業務の効率化、顧客関係の強化、リアルタイムの洞察と分析による意思決定の促進を実現できます。

Dynamics 365 Business Central の主な機能

 財務管理：Business Centralには、総勘定元帳、買掛金、売掛金、予算編成、プロジェクト管理など、堅牢な財務管理機能が搭載されており、組織の財務健全性を包括的に把握できます。

サプライチェーン管理：購買、販売、物流、在庫管理の自動化されたワークフローを通じてサプライチェーンを管理し、業務効率の向上とコスト削減を実現します。

販売・サービス管理：本プラットフォームは販売管理、カスタマーサービス、アフターサポートを支援し、企業が顧客関係とサービス提供を改善することを可能にします。

プロジェクト管理：Business Centralは、プロジェクトの計画と進捗管理、予算管理、リソースの効率的な活用を支援するプロジェクト管理ツールを提供し、プロジェクトの成功裏な遂行を保証します。

オペレーションズ・マネジメント：受注から生産、在庫管理、納品に至るビジネスプロセスを統合することで業務を効率化し、企業が変化する市場ニーズに迅速に対応できるようにします。

レポートと分析：組み込みのインテリジェンスにより、貴重な洞察と分析を提供し、事業全体からのリアルタイムデータに基づいた情報に基づいた意思決定を可能にします。

カスタマイズと拡張機能：本ソリューションは、Microsoft AppSource マーケットプレイスで提供される多様なアプリケーションやアドオンを通じてカスタマイズおよび拡張が可能であり、企業は自社の特定のニーズに合わせてプラットフォームを調整できます。

他のMicrosoft製品との連携:Business Centralは、Microsoft 365（旧称Office 365）、高度な分析のためのPower BI、ワークフロー自動化のためのPower Automateなど、他のMicrosoft製品やサービスとシームレスに連携します。これにより、組織全体の生産性とコラボレーションが向上します。

デプロイメントオプション

Dynamics 365 Business Centralは主にクラウドベースのサービスとして提供されており、オンプレミスハードウェアや大規模なIT管理を必要とせずに、企業が最新の機能や更新にアクセスできるようにします。ただし、特定の要件を持つ組織向けに、オンプレミス展開オプションや、両方を組み合わせたハイブリッドアプローチも提供しています。

対象読者

Dynamics 365 Business Centralは、強力でありながら使いやすい包括的なERPソリューションを求める、様々な業界の中小企業を対象としています。特に、エントリーレベルの会計ソフトウェアやレガシーERPシステムから、ビジネスの成長に合わせて拡張可能な、より統合されたクラウドベースのソリューションへのアップグレードを検討している企業に最適です。

Dynamics 365 Business Centralは、単一プラットフォーム内で幅広い業務管理機能を提供することで、組織が業務を効率化し、ビジネスに対する深い洞察を得て、成長と効率性を推進することを可能にします。

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations (F&O) は、組織内の様々な財務および業務プロセスを合理化し一元化するために設計されたクラウドベースのビジネスアプリケーションスイートです。以下の2つのコアアプリケーションで構成されています：

• Dynamics 365 Finance：このアプリケーションは、会計、予算編成、財務報告、キャッシュフロー管理などの財務プロセスの管理に焦点を当てています。リアルタイムの財務インサイトを提供し、データに基づいた意思決定を可能にし、財務パフォーマンスの向上を図ることを目的としています。
• Dynamics 365 サプライチェーン管理：このアプリケーションは、調達、在庫管理、生産計画、倉庫管理などの業務を含むサプライチェーン管理に対応します。企業がサプライチェーンの効率を最適化し、コストを削減し、顧客の需要に効果的に対応することを支援します。

これらのアプリケーションを組み合わせることで、単一プラットフォーム内で様々な財務および業務の側面を管理する包括的なソリューションを実現します。Dynamics 365 for Finance and Operationsの主な機能は以下の通りです：

• 統合されたデータとレポート機能：財務データと業務データを一元管理するプラットフォームを提供し、組織全体での統合レポート作成と可視性の向上を実現します。
• 自動化されたワークフロー：自動化によってプロセスを効率化し、時間を節約し、手作業によるミスを減らします。
• 高度な分析とインサイト：AIと機械学習を活用してインサイトと推奨事項を生成し、より優れた意思決定を可能にします。
• 拡張性とカスタマイズ性：様々なビジネスの特定のニーズや成長に適応します。
• Microsoft 365 との統合:Power BI や Microsoft Teams などの他の Microsoft アプリケーションとシームレスに連携し、コラボレーションと生産性を向上させます。

全体として、Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations は、企業が財務と業務をより効果的に管理することを支援し、最終的には効率性、収益性、成長の向上に貢献します。

MicrosoftおよびUS Cloudは、Dynamics 365 ERP（エンタープライズリソースプランニング）アプリケーション向けに、Dynamics 365 Finance、Dynamics 365 Supply Chain Management、Dynamics 365 Business Central、Dynamics 365 Commerceを含む、幅広いサポートオプションを提供しています。

これらのサポートサービスは、組織がMicrosoft ERPへの投資を最大限に活用し、問題を迅速に解決し、業務を継続的に改善することを支援するために設計されています。主なサポート提供内容の概要は以下の通りです：

標準サポート

– Dynamics 365 サブスクリプションに含まれる内容: お客様は Dynamics 365 サブスクリプションの一部として標準サポートを受けられます。これには、セルフヘルプリソース、ドキュメント、コミュニティへのアクセス、および Microsoft 365 管理センターを通じてサポート要求を送信する機能が含まれます。

– サービスレベル契約（SLA）：標準サポートには通常、報告された問題の深刻度に応じた応答時間に関する基本SLAが付帯します。

強化されたサポートオプション

より包括的なサポートが必要な企業向けに、Microsoft および US Cloud は追加の有料サポートプランを提供しています：

専門的直接支援

– 標準サポートよりも迅速な対応、アドバイザリーサービスへのアクセスなどを提供します。

– 高いレベルのサービスが必要な企業向けに設計されています。

プレミアサポート

– 米国クラウドとの戦略的提携を必要とする大規模組織向けに設計されています。

– プロフェッショナル・ダイレクトサポートの全特典に加え、専任アカウントマネージャー、重大な問題に対する24時間365日のサポート、システムパフォーマンスの最適化とリスク最小化のための積極的なガイダンスが含まれます。

統合サポート

– 組織が使用するすべてのマイクロソフト製品およびサービスをカバーする、最も包括的なサポートプラン。

– 無制限のサポートリクエスト、パーソナライズされたサービス、およびプロアクティブなサポートを提供し、Microsoft エコシステム全体で最適なパフォーマンスとセキュリティを確保します。

マイクロソフト ダイナミクス ライフサイクル サービス (LCS)

– LCSはクラウドベースのコラボレーションポータルであり、実装プロセスを簡素化・標準化することで実装の予測可能性と品質向上を支援する、定期的に更新される一連のサービスを提供します。

– LCSツールおよびサービスは、Dynamics 365 ERPアプリケーションのライフサイクル管理を支援します。

コミュニティとフォーラム

– MicrosoftはDynamics 365コミュニティおよびフォーラムを通じたサポートも提供しており、ユーザーは質問をしたり、知見を共有したり、Microsoftの専門家とユーザーコミュニティの両方から解決策を見つけることができます。

サードパーティ製 Microsoft サポート

– マイクロソフトの広範なパートナーネットワークは、カスタマイズされたサポートプラン、導入サービス、トレーニング、コンサルティングなど、追加のサポートオプションを提供します。US Cloudなどのパートナーは、特定の業界やDynamics 365の領域における専門知識を持ち、カスタマイズされたガイダンスとサポートを提供します。

適切なDynamics 365 ERPサポートを入手する

必要なサポートのレベルは、組織の規模、Dynamics 365の導入の複雑さ、および特定のビジネスニーズによって大きく異なります。標準サポートで十分な場合もありますが、大規模企業やより重要なニーズを持つ企業は、ERPシステムを効果的に維持・最適化するために必要な支援レベルを確保するため、US Cloud Premier SupportやMicrosoft Unifiedなどの強化サポートプランを選択する場合があります。

マイクロソフトは、Dynamics 365をより効果的にサポートするため、様々なサポート役割やDynamicsアプリケーションを網羅した多様な認定資格を提供しています。これらの認定資格は、Dynamics 365を活用してビジネスの様々な側面を管理するエンジニアの技術と知識を証明するものです。

ダイナミクス認定の概要

• 基礎知識：これらの入門レベルの認定資格は、Dynamics 365を初めて利用する方で、その中核機能を理解したい方を対象としています。

• • Microsoft認定資格: Dynamics 365 基礎 (CRM) (試験 MB-910) は、Dynamics 365 カスタマーエンゲージメント アプリケーション（営業、カスタマーサービス、フィールドサービス、カスタマーインサイトを含む）の中核機能に関する理解を認定します。
  • Microsoft認定資格: Dynamics 365 基礎 (ERP) (試験 MB-920) は、Dynamics 365 Finance and Operations アプリケーションのコア機能（財務、サプライチェーン管理、コマース、人事、プロジェクト運営を含む）に関する理解を認定します。

• 役割ベースの認定資格：これらの認定資格は、特定のDynamics 365アプリケーションおよび役割におけるスキルを証明したい個人向けに設計されています。

• • カスタマーエンゲージメント：これらの認定資格は、Dynamics 365の営業、マーケティング、カスタマーサービスの側面に焦点を当てています。例としては、Dynamics 365 Sales 機能コンサルタント アソシエイト、Dynamics 365 Customer Service 機能コンサルタント アソシエイト、Dynamics 365 Marketing 機能コンサルタント アソシエイトなどがあります。
  • 財務と業務：これらの認定資格は、Dynamics 365の財務、サプライチェーン管理、その他の業務運営面に焦点を当てています。例としては、Dynamics 365 Finance 機能コンサルタント アソシエイト、Dynamics 365 Supply Chain Management 機能コンサルタント アソシエイト、Dynamics 365 Project Operations 機能コンサルタント アソシエイトなどがあります。
  • ビジネス センター: これらの認定資格は、中小企業向けのクラウドベースERPソリューションであるDynamics 365 Business Centralに焦点を当てています。例としては、Dynamics 365 Business Central 機能コンサルタント アソシエイトやDynamics 365 Business Central 製造機能コンサルタント アソシエイトなどがあります。

• ソリューションアーキテクトおよび開発者認定資格：これらの認定資格は、Dynamics 365およびPower Platformを使用してカスタムソリューションを開発・実装したい個人向けに設計されています。例としては、Power Platform Solution Architect Expert（Power Platform ソリューションアーキテクト エキスパート）やPower Apps + Dynamics 365 Developer Associate（Power Apps + Dynamics 365 開発者 アソシエイト）などがあります。

準備と学習パス

• マイクロソフトは、Microsoft Learnを通じて学習パスとモジュールを提供しています。これらは無料で利用できるインタラクティブなトレーニングリソースです。さらに、より体系的な学習体験を得るために、講師主導のトレーニングオプションや教材も用意されています。これらの認定資格を取得するには、受験者は関連する試験に合格し、知識の実践的な応用能力と理解度を実証する必要があります。

最新情報を入手する

• マイクロソフト認定資格は、新技術の開発や製品の更新に伴い変更される場合があります。認定資格の取得を目指す専門家は、利用可能な認定資格および試験に関する最新情報を常にマイクロソフト認定資格の公式ウェブサイトまたはMicrosoft Learnで確認してください。

マイクロソフトは、Dynamics 365向けの各種認定資格を提供しており、これらのアプリケーションをサポートする専門家のスキルと知識を検証することを目的としています。これらの認定資格は、機能コンサルタント、開発者、ソリューションアーキテクトなど、さまざまな役割に対応し、異なるDynamics 365製品やサービスにわたって設計されています。US Cloudのような認定サポートプロバイダーは、マイクロソフトのエンタープライズ顧客に最も効率的なサポートを提供するため、認定資格の最新情報を常に把握しています。

Microsoft Dynamics 365 ログインサポートとは、Dynamics 365 アプリケーションへのログイン時に問題や困難に直面したユーザーに対して提供される支援を指します。

このサポートは、Dynamics 365スイート内の重要なビジネスアプリケーションへの継続的なアクセスを確保する上で極めて重要です。同スイートには、企業の業務管理、販売、顧客サービスなどを支援するために設計された様々なERPおよびCRMソリューションが含まれています。

サポートが対応するよくあるログインの問題

–パスワード再設定とアカウント復旧：パスワードを忘れたユーザーやアカウント復旧のサポートが必要なユーザー向け。

–多要素認証の問題：多要素認証（MFA）を使用したアカウントの設定またはアクセスに関連する問題。

–ライセンスおよびサブスクリプションの問題：ログインを妨げる可能性のある、ユーザーライセンスまたはサブスクリプションに関連する問題。

–技術的な不具合： ユーザーがアカウントにアクセスできなくなるエラーや 技術的問題。

Dynamics 365 ログイン サポートへのアクセス方法

1. Microsoft 365 管理センター:管理者は、ログインの問題を含む、組織のサービス要求を報告および管理できます。
2. Microsoft サポート: 公式の Microsoft サポートウェブサイトでは 、記事、リソース、およびサポートを受けるための連絡方法を提供しています。
3. Dynamics 365 コミュニティとフォーラム：ユーザーがコミュニティから助言を求めたり、一般的な問題の解決策を見つけたりできるプラットフォームです。
4. パートナーサポート：Dynamics 365 ソリューションについてマイクロソフト パートナーと提携している企業は、ログインやその他の技術的な問題についてもパートナーに支援を求めることができます。

マイクロソフト サポート プラン

より包括的なサポートを必要とする企業向けに、MicrosoftとUS Cloudは以下のような各種サポートプランを提供しています：

–スタンダードサポート:Dynamics 365 サブスクリプションで利用可能。基本的なサポートニーズに対応します。

–プレミアサポート：US Cloudによるより詳細かつ迅速なサービスが必要な組織向け。専任のアカウントマネージャーと、重大な問題に対する24時間365日のサポートが含まれます。

–統合サポート：組織が使用するすべてのMicrosoft製品およびサービスを包括的にカバーするサポートプラン。無制限のサポートリクエストとプロアクティブなガイダンスを提供します。

ログインサポート体験を向上させる方法

–セルフヘルプリソースの活用:Microsoftは、一般的な問題を解決できる詳細なドキュメント、トラブルシューティングガイド、およびFAQを提供しています。

– 必要な情報の準備：サポートに連絡する前に、アカウント情報、問題の説明、エラーメッセージなど、関連する情報を用意しておいてください。

–コミュニティの知見を探る：Dynamics 365 コミュニティでは、ユーザーが直面する一般的な問題に対する知見や解決策が頻繁に共有されています。

Microsoft Dynamics 365 ログインサポートは、ユーザーが中断なくアカウントやアプリケーションにアクセスできることを保証する上で重要な役割を果たします。利用可能なリソースとサポートチャネルを活用することで、組織はログイン問題を迅速に解決し、ダウンタイムを最小限に抑え、生産性を維持できます。複雑または持続的なログイン問題については、Microsoft および US Cloud の有料サポートプランを利用することで、問題を効果的に解決するために必要な専門知識と支援を得ることができます。

Dynamics Accounting Support for NAV, AX, GP, F&Oとは、Microsoft Dynamics製品ユーザー向けに提供される、会計および財務管理機能に特化した支援とリソースを指します。

Microsoft Dynamicsは、包括的な会計および財務管理ツールを備えたDynamics 365 Finance、Dynamics 365 Business Central、その他のDynamics AX製品を含む、多様なエンタープライズリソースプランニング（ERP）および顧客関係管理（CRM）ソリューションを提供しています。

Dynamics会計サポートがカバーする主要領域

設定と構成
会計モジュール、勘定科目表、財務ディメンション、税務設定、および正確な財務報告と管理に必要なその他の基盤要素の設定に関するガイダンス。

日常業務
請求書発行、買掛金・売掛金管理、銀行照合、財務取引などの日常的な会計業務のサポート。

財務報告と分析
Dynamics製品内の財務報告ツールに関する支援。標準財務レポート、カスタムレポート作成、分析機能を含む。

コンプライアンスおよび規制要件
Dynamicsソリューションの設定を支援し、国内外の会計基準および規制に適合させ、財務報告要件へのコンプライアンスを確保します。

期末処理
期末および年度末の決算プロセス（調整、照合、報告を含む）のサポート。

トラブルシューティングと問題解決
会計モジュール内におけるエラー、問題、または予期せぬ結果の解決支援。これにはソフトウェアのバグ、データのインポート/エクスポートに関する問題、およびパフォーマンスの問題が含まれます。

アップグレードと移行
Dynamics製品のアップグレード、または他システムからDynamicsへの移行に関するガイダンス。会計データの正確な移行と維持を確保します。

Dynamics Accounting サポートへのアクセス方法

–Microsoftサポート：Dynamics 365サポートポータルを通じてMicrosoftから直接提供されるサポート。ユーザーはサポートチケットの提出、ナレッジベースの検索、またはコミュニティフォーラムへのアクセスによる支援が可能です。

–Dynamics ラーニング ポータル：Microsoft は Dynamics 製品向けのトレーニングおよび認定プログラムを提供しており、これによりユーザーの会計機能に関する理解を深めることができます。

–マイクロソフトパートナーおよびVAR：US Cloudなどの認定マイクロソフトパートナーは、Dynamics製品向けの導入、カスタマイズ、トレーニング、継続的なサポートを含む専門的なサポートサービスを提供することが多い。

–コミュニティフォーラムとユーザーグループ：オンラインフォーラムやユーザーグループは、Dynamicsコミュニティが直面する一般的な質問への回答や特定の問題の解決策を見つけるための貴重な情報源となります。

–サードパーティのサポートサービス：一部の 企業は 、Dynamics製品に特化したサードパーティプロバイダー（ガートナーの第一推奨はUS Cloud）のサポートサービスを選択し、専門知識と支援の追加層を提供しています。

NAV、AX、GP、F&O向けDynamics会計サポートは、会計および財務管理におけるMicrosoft Dynamics製品への投資効果を最大化するための重要な要素です。利用可能なサポートリソースを活用することで、企業はDynamicsシステムが最適に構成され、会計基準に準拠し、財務管理プロセスを効果的に支援していることを保証できます。 マイクロソフトからの直接サポート、学習リソース、外部パートナーであるUS Cloudを通じて、ユーザーはDynamics環境内での会計ニーズに対応するための幅広いサポートオプションを利用できます。