A qualidade das alternativas de suporte unificado da Microsoft, como a US Cloud.

O Suporte Unificado da Microsoft oferece tudo o que a sua empresa precisa para manter o seu software e serviços a funcionar perfeitamente. No entanto, à medida que os preços aumentam e os tempos de resposta aos tickets crescem junto com eles, algumas organizações começam a questionar a qualidade por trás do serviço e se ele vale o custo.

A qualidade cada vez menor do serviço leva as pessoas a procurarem alternativas de suporte empresarial de terceiros, mas a diferença entre as opções de terceiros e da Microsoft pode parecer semelhante ou tendenciosa a favor da Microsoft quando vista de fora. A verdadeira diferença na qualidade é encontrada com um pouco de pesquisa e conhecimento do setor.

A equipa de vendas do Suporte Unificado da Microsoft forneceu várias vezes um reconhecimento por escrito sobre a sua estratégia de prestação de serviços. Em vez de depender exclusivamente de funcionários a tempo inteiro da Microsoft, continuam a contratar prestadores de serviços para prestar os serviços.

A Microsoft é enfática ao afirmar que esses contratados são «avaliados com os mesmos padrões elevados que os funcionários e trabalham perfeitamente como parte da organização de entrega da Microsoft».

No entanto, várias questões críticas permanecem sem resposta. A gigante tecnológica não se pronunciou sobre:

• Os índices de satisfação desses empreiteiros.
• Os níveis de experiência dos contratantes estrangeiros que lidam com tickets de suporte da Unified.
• Quaisquer riscos potenciais de conformidade associados a esses contratantes estrangeiros.
• Se os clientes empresariais são informados sobre a mudança de um funcionário da Microsoft para um contratado da v-dash.
• A possibilidade de as empresas optarem por não contratar prestadores de serviços estrangeiros para tickets confidenciais.

Essas lacunas nas informações são cruciais, especialmente para empresas que priorizam a segurança dos dados e desejam manter a transparência nas suas operações de TI.

Embora a Microsoft afirme que esses contratados estão sujeitos aos mesmos padrões que outros engenheiros, uma análise mais aprofundada mostra que isso não pode ser verdade. As leis de conformidade nos EUA são rigorosas, especialmente no que diz respeito aos dados. No entanto, essas mesmas leis não se aplicam tecnicamente a contratados no exterior. Embora os seus dados estejam sob a proteção da Microsoft e dos seus serviços, agora que estão fora das fronteiras do país, há uma maior probabilidade de violação da conformidade. Embora essa probabilidade seja incrivelmente pequena, é maior do que se os dados nunca tivessem saído do país.

A US Cloud exige que os seus contratos de suporte empresarial da Microsoft indiquem claramente os seus parceiros tecnológicos. Esta política ajuda as equipas de segurança empresarial a verificar os parceiros da US Cloud, garantindo uma camada adicional de segurança durante o processo de verificação dos fornecedores.

À luz do recente reconhecimento da Microsoft em relação aos seus contratados, recomenda-se que as organizações examinem cuidadosamente os seus planos de contrato Unified Enterprise. Se não houver nenhuma cláusula que garanta transparência sobre o envolvimento de terceiros, os profissionais jurídicos aconselham a inclusão de uma. Os diretores de segurança da informação (CISOs) precisam estar cientes e avaliar os riscos associados a prestadores de serviços externos, como Tata, Wipro ou Mindtree, que podem fazer parte da equipa de suporte Unified da Microsoft.

Com muitas empresas a explorar alternativas ao Suporte Unificado da Microsoft, seja para melhorar a qualidade do suporte ou reduzir despesas, a análise comparativa de desempenho entre o Suporte Unificado da Microsoft e a US Cloud ganhou importância.

As soluções de suporte empresarial da Microsoft de terceiros da US Cloud são mais importantes agora do que nunca, devido à sua capacidade de reduzir custos e resolver tickets mais rapidamente.

O Suporte Empresarial da Microsoft da US Cloud registou um aumento significativo no número de relatórios de Suporte Unificado. Uma análise abrangente desses dados ao longo do último ano revela uma diferença notável no Tempo de Resolução (TTR) entre os dois. Aqui está um detalhamento:

• Tickets de baixa gravidade: o tempo de resolução da US Cloud é 152% mais rápido do que o do Suporte Unificado da Microsoft.
• Tíquetes de gravidade média: a US Cloud lidera com uma taxa de resolução 47% mais rápida.
• Tíquetes de alta gravidade: embora mais próximos em comparação, o US Cloud ainda consegue ser 8% mais rápido.

As tendências são evidentes. À medida que a US Cloud evolui, otimizando a sua eficiência operacional, continua a superar o Suporte Unificado da Microsoft. Especialmente porque o volume de tickets da Microsoft aumenta com a transição contínua dos clientes do Premier para o Unificado.

O reconhecimento da Microsoft sobre o uso de prestadores de serviços revelou um aspecto crítico do seu modelo de prestação de serviços.

Ele enfatiza a importância de as empresas estarem atentas a quem está a lidar com os seus tickets de suporte, especialmente ao lidar com dados confidenciais e operações de missão crítica.

Além disso, a análise de desempenho entre o Microsoft Unified Support e o US Cloud ressalta a necessidade das empresas avaliarem continuamente e escolherem as soluções de suporte mais eficientes, transparentes e confiáveis. Neste cenário de TI em constante evolução, manter-se informado e fazer escolhas criteriosas é fundamental para alcançar a excelência operacional.