Queda na qualidade do suporte da Microsoft Unified
O Suporte Unificado da Microsoft está a tornar-se um problema crescente para os líderes de TI das empresas. Os custos aumentam ano após ano, mas a qualidade do serviço continua a diminuir. Os tickets ficam parados, as escalações perdem-se na confusão e as organizações ficam frustradas, pagando mais por menos.
A realidade é que a Unified deixou de ser um serviço focado nos parceiros para se tornar um modelo orientado para o lucro. As empresas que antes contavam com a experiência da Microsoft agora se veem a lutar para obter suporte oportuno e eficaz para sistemas de missão crítica.
Aumento dos custos aliado à diminuição da qualidade
Manter o Suporte Unificado da Microsoft significa vincular a sua organização a um contrato em que pagará mais a cada ano por um serviço mais lento, menos especialização e responsabilidade cada vez menor. A mudança não é mais sutil, é sistémica.
A US Cloud oferece um caminho melhor para o futuro. Com engenheiros especializados, tempos de resposta mais rápidos e custos previsíveis, ajudamos as empresas a superar as ineficiências da Microsoft e voltar a se concentrar no que realmente importa: os resultados comerciais.
Escalações ignoradas, bilhetes atrasados
No Unified, os tickets de suporte muitas vezes se arrastam sem resolução. Mesmo escalações críticas podem ficar paradas por semanas sem nenhum progresso significativo.
Isso não é apenas frustrante, mas também coloca em risco as operações e a continuidade dos negócios. O que costumava ser uma rede de segurança confiável tornou-se um gargalo, deixando as equipas de TI desamparadas quando mais precisam da Microsoft.
A US Cloud restaura a confiança no suporte com triagem rápida, gestão especializada de escalonamento e responsabilidade clara do início ao fim.
Aumentos insustentáveis das taxas
O modelo de preços da Unified tornou-se uma fonte de receita para a Microsoft. As organizações relatam aumentos de dois dígitos ano após ano, independentemente da qualidade do serviço que recebem.
O resultado? Os líderes de TI são obrigados a defender orçamentos de suporte inflacionados que proporcionam retornos cada vez menores.
A US Cloud ajuda as empresas a reduzir os custos de suporte em 30 a 50%, mantendo ou melhorando a qualidade do serviço. Esse é um orçamento que pode ser realocado para inovação, em vez de ser desperdiçado em um contrato de suporte com baixo desempenho.
A especialização unificada não é mais o que costumava ser
Antigamente, o suporte da Microsoft significava acesso direto a especialistas que viviam e respiravam a tecnologia. Hoje, muitos tickets são tratados por generalistas juniores da CSAM com conhecimento limitado (ou até mesmo quotas de vendas). Isso faz com que questões críticas fiquem a circular internamente, enquanto o impacto nos negócios cresce.
A US Cloud oferece acesso direto a engenheiros de nível 3+ que resolvem problemas de forma rápida e completa, sem suposições ou atrasos.
Resultados acima das margens
O Suporte Unificado da Microsoft existe para atender aos objetivos financeiros da Microsoft, com as «resoluções» dos tickets resultando em vendas adicionais de produtos.
Na US Cloud, o foco está totalmente nos resultados dos clientes. Cada ticket é tratado com urgência, cada escalação é acompanhada até a resolução e cada dólar que você gasta é direcionado para o serviço, e não para as margens de lucro da venda de produtos.
O resultado é uma parceria baseada em responsabilidade, transparência e resultados que impulsionam o seu negócio.
A melhor alternativa está aqui
As empresas não precisam aceitar o novo normal de custos crescentes e qualidade de suporte em declínio. A US Cloud oferece uma alternativa comprovada e económica ao suporte unificado — com a confiança de organizações globais líderes para fornecer respostas mais rápidas, conhecimentos mais aprofundados e economias significativas.
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