Porquê a nuvem dos EUA?
O US Cloud substitui todo o seu contrato de Suporte Unificado da Microsoft, oferecendo uma alternativa abrangente, comparável e acessível.
30% a 50% de economia garantida
Com os custos do suporte unificado a dispararem, é necessária uma opção mais acessível para muitas empresas.
Como a US Cloud é especializada APENAS no suporte da Microsoft, conseguimos criar uma operação mais enxuta e eficiente, livre do peso da burocracia excessiva ou da terceirização fragmentada.
Garantimos aos clientes uma economia de pelo menos 30% em relação à sua cotação da Unified. Clientes maiores ou com uso intensivo da nuvem costumam economizar consideravelmente mais.
Nuvem dos EUA vs. Suporte unificado
Ser mais barato não é suficiente.
Os fornecedores alternativos devem ser capazes de oferecer suporte confiável e de alta qualidade, 24 horas por dia, para TODAS as tecnologias da Microsoft.
Além disso, os contratos unificados são do tipo tudo ou nada. Portanto, para substituí-los de verdade, todos os tipos de opções de suporte precisam ser cobertos.
Veja como o US Cloud se compara ao Unified Support nesta comparação lado a lado dos serviços:
Suporte reativo e proativo
As horas de nuvem nos EUA podem ser utilizadas para suporte reativo (correção de falhas) ou proativo, sem restrições.
Os nossos engenheiros especializados em reparação de avarias atendem milhares de chamados por ano e contam com o apoio da nossa base de conhecimento proprietária, alimentada por inteligência artificial.
As nossas equipas proativas oferecem suporte aos clientes por meio de consultoria completa, verificações de integridade do sistema, consultoria de projetos e muito mais.
Engenheiros 100% sediados nos EUA
Os clientes da US Cloud podem contar com uma ligação direta com engenheiros experientes, sediados nos Estados Unidos — nunca terceirizados ou offshore.
Isso significa tempos de resolução mais rápidos, colaboração em tempo real e suporte alinhado com o seu horário comercial e fuso horário.
Com uma comunicação clara e uma média de mais de 15 anos de experiência, a nossa equipa está pronta quando e onde precisar mais dela.
Escalações ilimitadas da Microsoft
A US Cloud resolve mais de 80% dos tickets dos clientes internamente, sem encaminhá-los à Microsoft.
Mas quando há um problema que requer o envolvimento da Microsoft, mantemos você conectado. Encaminhamos milhares de tickets por ano e temos um modelo comprovado e testado ao longo do tempo, utilizando contratos de suporte Premier para parceiros de longo prazo.
Ao contrário de outros fornecedores, não há limites nem custos adicionais quando encaminhamos os pedidos dos clientes para a Microsoft.
Preços flexíveis e simplificados
A US Cloud tem preços ultra simples, sem taxas ocultas e com garantia de preço fixo para maior previsibilidade de custos.
Inspirado no Premier Support, serviço descontinuado pela Microsoft, compre apenas as horas de que precisa e utilize-as para suporte reativo ou proativo. Precisa de mais horas? Adicione mais horas pelo mesmo preço, sem penalidades.
A US Cloud também oferece testes sem riscos por 30 dias. Com uma taxa de sucesso de 97%, estamos confiantes de que você vai ficar.
Um modelo comprovado e testado ao longo do tempo
Suporte da Microsoft 24 horas por dia
A maioria dos fornecedores de suporte de TI afirma ter cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, mas isso é enganador.
Cobertura de engenharia improvisada, não qualificada ou reaproveitada para turnos noturnos, fins de semana e feriados não é aceitável quando um problema grave surge às 2 da manhã.
A US Cloud não utiliza engenheiros que ficam «de plantão» durante a noite, pessoal júnior de nível 1 ou especialistas em projetos versus reparos. Temos engenheiros de suporte sênior certificados pela Microsoft acordados, de plantão e disponíveis a qualquer hora, independentemente do fuso horário.
Substitua todo o seu contrato unificado
O Suporte Unificado é tudo ou nada. Portanto, obter suporte parcial ou incompleto de outro terceiro não adianta nada.
O US Cloud foi concebido com base no antigo modelo Premier Support da Microsoft – e para ser um substituto abrangente do Unified Support.
Resolução de problemas reativa 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte proativo e consultoria, DSE/EDE, escalações aceleradas e acesso aos recursos da Microsoft – a US Cloud preenche todos os requisitos para que você possa finalmente livrar-se do "imposto da Microsoft" dos preços do Suporte Unificado.
Todas as tecnologias Microsoft suportadas
A US Cloud suporta toda a pilha da Microsoft e conta com uma equipa de especialistas em todas as principais tecnologias da Microsoft.
Em qualquer trimestre, a US Cloud resolve tickets para mais de 95% dos produtos da Microsoft. Nos últimos 12 meses, trabalhámos em 100% de todas as tecnologias da Microsoft.
Além da nossa experiência interna, trabalhamos com a nossa rede exclusiva de parceiros de elite da Microsoft para oferecer profundidade incomparável e acesso a especialistas em todas as tecnologias da Microsoft.
Nuvem, híbrido, local totalmente suportado
A US Cloud suporta todos os produtos Microsoft, sejam eles locais, híbridos ou na nuvem.
E embora encaminhemos à Microsoft os bugs ou problemas dos clientes, 70% de todos os tickets relacionados à nuvem conseguimos resolver internamente, sem o envolvimento da Microsoft. Isso proporciona resoluções mais rápidas e custos mais baixos.
Ticket Response <15 min.
Resoluções mais rápidas de tickets
Enquanto a Microsoft está a mudar para estimativas flexíveis para tempos de resposta, a US Cloud faz o oposto.
Oferecemos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) com garantia financeira que asseguram tempos de resposta inicial de 15 minutos para tickets de todas as gravidades, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Na verdade, a nossa média é inferior a 6 minutos.
Também fornecemos SLAs contratuais para tempos de resposta, tempos de escalonamento de tickets e tempos de acompanhamento de tickets.
O nosso tempo médio de resolução de tickets é mais rápido do que o da Microsoft em qualquer categoria de tickets, com um tempo médio de resolução para tickets de alta gravidade de 2 horas.
Integração com transição suave
A equipa dedicada de integração de clientes da US Cloud e o seu gestor de conta técnico (TAM) tornam a transição da Microsoft rápida e fácil.
Os tickets não resolvidos com a Microsoft são capturados num processo de ingestão e priorizados no nosso sistema. Configuramos os seus utilizadores na nossa plataforma, realizamos a descoberta dos seus ambientes e treinamos a sua equipa.
Normalmente, os clientes podem estar operacionais e a enviar tickets dentro de duas semanas após a assinatura com a US Cloud. E em menos de uma semana, se necessário.
Finalmente, uma escolha real para o suporte empresarial da Microsoft.
Imagine se pudesse obter suporte da Microsoft confiável e de alta qualidade pela metade do custo. O que faria com a economia? Investiria em inovação para impulsionar o valor competitivo? Atacaria a dívida técnica ou financiaria melhorias?
Talvez usar as economias para preservar o quadro de funcionários essenciais de TI?
Quaisquer que sejam as suas prioridades, livre-se do monopólio do suporte da Microsoft e financie a sua vantagem em TI.
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