O monopólio da Microsoft: por que é hora de substituir o suporte unificado
A Microsoft concebeu o seu modelo de suporte para atender às suas próprias prioridades comerciais, e não às suas. A cada ciclo de renovação, os custos do Suporte Unificado continuam a subir, enquanto a qualidade do serviço diminui constantemente. Os líderes de TI ficam com menos opções, menos influência e um sistema projetado para mantê-los dependentes da Microsoft, independentemente do preço.
Ao confundir os limites entre licenciamento e suporte de software, a Microsoft também mantém as aquisições bloqueadas. O que antes era uma decisão estratégica sobre a melhor forma de atender à sua equipa de TI foi reduzido a uma oferta do tipo «pegar ou largar». O resultado? Uma experiência de suporte cara e com baixo desempenho, que não oferece mais o valor que as empresas merecem.
A US Cloud existe para quebrar esse ciclo, restaurando a concorrência, a transparência e a responsabilidade no suporte da Microsoft.
Quebrando o domínio da Microsoft no suporte técnico
O Suporte Unificado da Microsoft não é a única opção. Ao escolher a US Cloud, as empresas recuperam a vantagem competitiva, obtêm grandes economias e ganham um parceiro totalmente focado no seu sucesso, e não em impulsionar o plano de desenvolvimento de produtos da Microsoft.
A ilusão da escolha
O domínio da Microsoft no espaço empresarial faz com que muitos líderes de TI e especialistas em compras tendam a assumir que o Suporte Unificado é obrigatório. Mas não é.
Na realidade, a Microsoft criou cuidadosamente um ecossistema de suporte que parece ser a única opção, excluindo a concorrência. Essa ilusão faz com que as organizações se sintam presas, quando na verdade existem alternativas melhores.
A US Cloud oferece essa alternativa. Oferecemos o mesmo acesso à experiência da Microsoft, sem a estrutura de preços monopolista. Ao sair do ecossistema controlado pela Microsoft, as empresas recuperam o poder de escolha.
Dependências artificiais
O Suporte Unificado está estruturado para fazer com que as empresas se sintam dependentes da Microsoft tanto em termos de produtos como de serviços. O licenciamento e o suporte são apresentados como inseparáveis, quando na verdade não o são. Este agrupamento artificial elimina a flexibilidade, limita o poder de negociação e inflaciona os custos.
Ao dissociar o suporte do licenciamento, a US Cloud devolve o controlo às empresas.
Pode continuar a utilizar os produtos da Microsoft enquanto escolhe o parceiro de suporte que melhor se adequa ao seu orçamento, expectativas de serviço e prioridades comerciais.
Aumento dos custos, diminuição do valor
Com o suporte unificado, as organizações enfrentam aumentos anuais de custos sem a correspondente melhoria na qualidade. As escalações ficam paralisadas, os tempos de resolução de tickets se prolongam e fica mais difícil aceder a conhecimentos especializados dedicados — tudo isso enquanto os orçamentos de aquisição são afetados.
A US Cloud inverte esse modelo. Oferecemos suporte premium por metade do custo médio, respaldado por SLAs rigorosos e responsabilidade real. Em vez de pagar a mais por menos, os líderes de TI obtêm mais valor por cada dólar gasto em suporte.
Restaurando a concorrência e a responsabilidade
Quando a Microsoft controla todo o ecossistema de suporte, a responsabilidade desaparece. Não há pressão competitiva para melhorar o serviço ou controlar os custos. Os clientes acabam pagando mais, enquanto a sua influência diminui.
A US Cloud reintroduz a concorrência no mercado. O nosso modelo é transparente, previsível e concebido para conquistar a sua confiança todos os dias. Medimos o sucesso pela satisfação do cliente e por resultados mensuráveis, não por levá-lo a seguir o roteiro da Microsoft.
Um caminho melhor para o futuro
O monopólio da Microsoft não precisa ditar a sua estratégia de suporte de TI. Ao substituir o Suporte Unificado pelo US Cloud, as empresas libertam-se de dependências artificiais, recuperam a alavancagem financeira e garantem a responsabilidade do seu fornecedor de suporte.
É hora de retomar o controlo e manter a Microsoft focada em ser o seu fornecedor de software, não a sua única opção de suporte. Faça o download do e-book para saber mais detalhadamente o que pode fazer para se libertar das práticas monopolistas.
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