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Perguntas frequentes
Quem é a US Cloud?
A US Cloud é a única empresa independente reconhecida pela Gartner que oferece uma substituição legítima e completa para o Microsoft Premier & Unified Support. (Consulte o Guia de Mercado da Gartner de junho de 2025 para Suporte Independente de Terceiros para IBM, Oracle, SAP e Microsoft. Relatório da Gartner ID G00806392).
Por que considerar mudar para a US Cloud?
- Economia de 30% a 50% em comparação com o Suporte Unificado
- Resposta inicial mais rápida, envolvimento de engenheiros seniores e tempo de resolução (todas as gravidades)
- Acordos de Nível de Serviço (SLA) com garantia financeira
- Engenheiros seniores certificados pela Microsoft disponíveis 24 horas por dia (Nível II – Nível IV / DSE)
- 100% baseados nos EUA, engenheiros nacionais. ZERO offshore – Apoie a soberania
- 85% dos tickets resolvidos internamente, incluindo tecnologia em nuvem como Azure e O365
- Escalações ilimitadas geridas pela Microsoft disponíveis através do Suporte Premier prioritário da Microsoft para parceiros
- Gerentes de contas técnicas verdadeiros (TAM) vs. gerentes de contas de atendimento ao cliente da MSFT (CSAM)
A US Cloud pode realmente apoiar a sua empresa?
Sim, podemos oferecer suporte a qualquer cliente Microsoft Premier ou Unified em todos os setores. Substituímos totalmente o suporte da Microsoft para muitas empresas da Fortune 500, multinacionais complexas e empresas na América do Norte, Europa, Austrália, Ásia, América Latina e Oriente Médio, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Também fornecemos suporte Microsoft de qualidade para empresas de médio porte.
Como a US Cloud pode competir com a Microsoft e ainda assim oferecer suporte a ela?
Embora seja uma novidade para o ecossistema da Microsoft, o suporte independente de terceiros é um modelo bem estabelecido desde 2005 para outras plataformas de software empresarial, como Oracle, SAP e IBM. 100% da nossa receita provém do nosso serviço de substituição Premier e Unified Support, e criámos as estruturas técnicas, jurídicas e comerciais especificamente para esse serviço.
E quanto aos produtos em nuvem? Não precisa de acesso de locatário?
A US Cloud resolve tickets relacionados à nuvem (M365, Azure, Dynamics, etc.) em mais de 77% das vezes sem escalonamento (se incluirmos os casos locais, esse número sobe para 86%). A grande maioria são problemas que não exigem acesso ao código ou ao locatário. Para os problemas que exigem o envolvimento da Microsoft, gerenciamos os tickets escalonados por meio do Suporte Premier da Microsoft para Parceiros, através da nossa rede proprietária de parceiros MSFT de elite.
Terei que sacrificar a qualidade para economizar dinheiro com a US Cloud?
Não sacrificamos a qualidade por preços mais baixos. Os novos clientes costumam nos testar comparando-nos diretamente com o suporte da Microsoft e, na maioria das vezes, somos mais rápidos a responder e resolver um ticket, com menos esforço para o cliente.
Posso obter acesso rápido à Microsoft em caso de emergência?
Sim. Mudar para um fornecedor independente para o suporte do seu produto Microsoft NÃO prejudica nem altera de forma alguma a sua relação existente com o fabricante de equipamento original (OEM) fora da equipa de vendas de suporte premium.
A minha segurança fica comprometida ao deixar de contar com o suporte do fabricante original?
Bem, sim. Mas, neste caso, de uma forma positiva. Ao contrário da Microsoft, a US Cloud não utiliza fornecedores terceirizados offshore (como o uso de suporte técnico chinês pela Microsoft em 2025) nem envia as suas informações confidenciais e não seguras para fora dos EUA. A US Cloud também nunca sofreu violações (como o vazamento de 250 mil registros de clientes do Premier Support em 2019) e garantimos que todas as informações dos clientes são criptografadas tanto em trânsito quanto em repouso.
Como os engenheiros de nuvem dos EUA se comparam aos da Microsoft?
Mesmo que a Microsoft não estivesse a transferir a maior parte do seu suporte para fornecedores terceirizados no exterior, os nossos engenheiros podem competir no mais alto nível. Empregamos engenheiros seniores 100% nacionais, certificados pela MSFT (L2-L4 e DSE) em toda a pilha MSFT. Muitos são ex-funcionários da Microsoft com mais de 15 anos de experiência em suas áreas específicas de especialização da Microsoft.
A US Cloud fornece serviços proativos?
Sim. A US Cloud possui um catálogo completo de suporte proativo para itens como verificações de integridade do sistema, avaliações de prontidão, suporte consultivo para projetos, treinamentos e workshops, assistência para implementação ou migração, planejamento e suporte para mitigação e muito mais.
