Comparação entre a nuvem dos EUA e a Microsoft

Grandes poupanças com a US Cloud

Estamos tão confiantes na nossa capacidade de economizar aos clientes pelo menos 30% em relação à cotação unificada da Microsoft que oferecemos essa garantia.

Com o modelo de preços simplificado da US Cloud, compre apenas as horas de suporte de que precisa e adicione horas adicionais a qualquer momento pela mesma tarifa. Chega de fórmulas de preços ou negociações do tipo «pegar ou largar». Retome o controlo dos custos de suporte empresarial da Microsoft de uma vez por todas.

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Comparação de suporte e serviços: resumo executivo

Estamos tão confiantes na nossa capacidade de economizar aos clientes pelo menos 30% em relação à cotação unificada da Microsoft que oferecemos essa garantia.

Com o modelo de preços simplificado da US Cloud, compre apenas as horas de suporte de que precisa e adicione horas adicionais a qualquer momento pela mesma tarifa. Chega de fórmulas de preços ou negociações do tipo «pegar ou largar». Retome o controlo dos custos de suporte empresarial da Microsoft de uma vez por todas.

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<15 min. Response and SLA’s

Microsoft = Nível de serviço...

• Acordos
• Metas
• Objetivos
• Sem promessas

Nuvem dos EUA = Nível de serviço...

• Guaranteed initial response times <15 minutes
• SLAs de desempenho com garantia financeira

A Microsoft continuou a enfraquecer os seus «Acordos de Nível de Serviço» até ao ponto de os tornar inexistentes. Já não fingindo sequer estar vinculada aos SLAs, a Microsoft não oferece quaisquer garantias ou responsabilidade em relação aos níveis de serviço e atrasos. Estão disponíveis tempos de resposta melhorados para produtos selecionados, como o Azure Rapid Response, mas estes acarretam custos adicionais elevados, para além do que já está a pagar pelo Unified.

Em contrapartida, a US Cloud oferece garantias de serviço com suporte financeiro, incluídas nos nossos contratos anuais com os clientes. Desde os tempos de resposta inicial até ao envolvimento dos engenheiros e até mesmo os processos de escalonamento da Microsoft.

Engenheiros de resolução de problemas:
US Cloud vs. Microsoft

Microsoft Unified = Deslocalizado, isolado, com falta de pessoal

Nuvem dos EUA = Especialistas internos, nacionais e seniores em reparação de avarias

Os engenheiros de suporte à resolução de problemas na nuvem dos EUA (PRSE) têm, em média, mais de 14 anos de experiência em suporte da Microsoft e encerramos MAIS DE 80% dos tickets internamente, sem a necessidade de encaminhá-los à Microsoft. Engenheiros rigorosamente certificados pela Microsoft L400, sem terceirização. Os clientes podem escolher equipas sediadas nos EUA para 100% de soberania de dados ou optar por utilizar recursos de engenharia no Reino Unido e/ou na UE.

Em contrapartida, o serviço de Suporte Unificado da Microsoft tem piorado a cada ano, com grande parte dele sendo terceirizado. Dê uma olhada nas suas cadeias de e-mails do Suporte da Microsoft. Se alguém tiver um «V-» na linha de assinatura, trata-se de um fornecedor terceirizado, provavelmente no exterior. Some isso à necessidade de lutar contra as camadas inferiores de engenheiros L300, além de «recomeçar» e explicar novamente o seu problema toda vez que há uma mudança de turno ou você é transferido para outra equipa.

Paridade de engenharia DSE/EDE

Microsoft = Grande equipa de especialistas, custo extra, alguns problemas de disponibilidade/capacidade de resposta

US Cloud = Engenheiros certificados pela Microsoft, comparáveis ao nível de arquitetos, por menos

Os Engenheiros de Suporte Designados (DSE), ou Engenheiros Designados Aprimorados, como a Microsoft os renomeou, são engenheiros L600 que atuam como líderes técnicos e promovem a excelência técnica, ajudando os clientes a obter o máximo de seus investimentos na Microsoft.

Tanto a US Cloud como a Microsoft fornecem estes recursos de engenharia de alto nível em toda a pilha tecnológica. Estes engenheiros de primeira linha são especialistas em tecnologias específicas da Microsoft, oferecendo conhecimentos aprofundados disponíveis a qualquer momento.

Os DSEs oferecem suporte por meio de consultoria e assessoria, supervisão de projetos de TI e revisão de estratégias e/ou trabalho prático nas equipas de projeto do cliente para apoiar as implementações.

Todas as tecnologias Microsoft suportadas

A US Cloud suporta toda a pilha da Microsoft e conta com uma equipa de especialistas em todas as principais tecnologias da Microsoft.

Em qualquer trimestre, a US Cloud resolve tickets para mais de 95% dos produtos da Microsoft. Nos últimos 12 meses, trabalhámos em 100% de todas as tecnologias da Microsoft.

Além da nossa experiência interna, trabalhamos com a nossa rede exclusiva de parceiros de elite da Microsoft para oferecer profundidade incomparável e acesso a especialistas em todas as tecnologias da Microsoft.