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Conversas com clientes.

Histórias reais de pessoas de organizações que fizeram a mudança

Quando as organizações ultrapassam o suporte unificado da Microsoft, elas enfrentam uma decisão crítica: continuar com um serviço limitado ou encontrar um parceiro que realmente compreenda as suas necessidades. As conversas abaixo mostram discussões reais entre a US Cloud e representantes de empresas que fizeram a transição para o suporte Microsoft de terceiros.

Cada conversa oferece uma visão sobre os desafios, frustrações e momentos decisivos que levaram cada organização a escolher a US Cloud como seu parceiro de suporte Microsoft de confiança.

Leia para saber mais sobre:

  • Pontos fracos comuns do Microsoft Unified
  • Como outras organizações avaliaram as suas opções de apoio
  • Os benefícios tangíveis que os convenceram a substituir o Suporte Unificado
  • Valor real proporcionado pela US Cloud a pessoas reais
Histórias de sucesso de clientes da US Cloud.
Tecnologia
Microsoft 365
Indústria
Serviços de Informação e Tecnologia
Eles recomendaram que começássemos primeiro com a US Cloud.
A Microsoft é cara e difícil de contratar. Eles recomendaram começar com a US Cloud e só escalar se necessário.
- Nate F.
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Tecnologia
CA/PKI/Oath
Indústria
Serviços públicos
A US Cloud desempenhou um papel importante na nossa modernização.
Concluir o projeto PKI corretamente e dentro do prazo era fundamental, e a US Cloud desempenhou um papel importante para que isso acontecesse.
- Casey K.
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Tecnologia
Diretório Ativo
Indústria
Fabricação
Trabalhar com o US Cloud é diferente da Microsoft: reflete uma forma diferente de trabalhar.
Trabalhar com a US Cloud é diferente da Microsoft. A Microsoft fornece apenas uma equipa de suporte única para todos os tipos de problemas, enquanto o seu modelo inclui suporte em várias camadas. Isso reflete uma forma diferente de trabalhar.
- Yuri I.
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Tecnologia
Hyper-V
Indústria
Seguro
Um suporte rápido e experiente faz toda a diferença
O suporte da US Cloud é uma escolha óbvia. A economia de custos é substancial e o nível de suporte é excelente. Recomendo a US Cloud sem hesitação.
- Nick K.
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Tecnologia
Microsoft 365
Indústria
Hospital e cuidados de saúde
Anos depois, a US Cloud continua a oferecer suporte proativo e confiável
A US Cloud foi ágil, mas a Microsoft demorou a agir. Sem a pressão da US Cloud, acho que não teríamos chegado a uma solução. É por isso que não vejo a possibilidade de voltarmos a usar o suporte da Microsoft.
- Matt D
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Tecnologia
Microsoft 365
Indústria
Hospital e cuidados de saúde
Suporte que parece parte da equipa
É como trabalhar com colegas da minha própria equipa. A comunicação é natural e a vossa equipa parece parte da nossa, não um fornecedor do outro lado do mundo. [...] Os técnicos de suporte são experientes, respondem rapidamente, muitas vezes várias vezes ao dia, e compreendem os nossos problemas imediatamente. Podemos avançar rapidamente para soluções e recolha de dados. É uma diferença enorme.
- Daniel W.
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Tecnologia
Azul
Indústria
Ensino Superior
A experiência tem sido maravilhosa.
Em primeiro lugar, trabalhar com o nosso gestor de conta tem sido ótimo. Ter esse recurso e saber quem eles são é importante para nós. Eles têm estado connosco o tempo todo e não mudaram.
- Michael R.
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Tecnologia
Indústria
Banca
Confiança comprovada: opinião honesta sobre o suporte técnico terceirizado da Microsoft
O que importa é como as questões são tratadas, e sempre senti que a nossa equipa na US Cloud assume a responsabilidade. Tenho uma relação forte com o nosso TAM, e essa confiança faz a diferença. Quando surgem problemas, eles são resolvidos. Não é perfeito, mas estamos a ver mais valor e mais capacidade de resposta do que tínhamos com o Suporte Unificado da Microsoft. Aumentámos as nossas horas com a US Cloud porque estamos a contar mais com eles e, apesar dos desafios, pretendemos renovar. Isso diz muito.
- Jeff V.
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Tecnologia
Indústria
Serviços públicos
Aumentando a confiabilidade: a mudança da Evergy do Microsoft Premier para a nuvem dos EUA
Como empresa de serviços públicos que atende mais de 1,5 milhão de clientes, nossa confiança nas tecnologias da Microsoft é fundamental. Quando mudamos do Microsoft Premier para o US Cloud, não foi apenas por uma questão de custo, embora esse tenha sido um fator importante. O objetivo era obter valor real e suporte ágil. Com o US Cloud, somos tratados como clientes, não como números. Recebemos as respostas de que precisamos, muitas vezes mais rapidamente do que com a Microsoft, e o nosso gestor de conta técnico é alguém em quem confiamos. Esse nível de parceria ajuda-nos a manter-nos à frente, quer estejamos a gerir interrupções, a adotar IA ou a manter o fluxo de energia durante tempestades.
- Matt A.
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Tecnologia
Indústria
Fabricação
Avançando: como a Caltrol melhorou o tempo de atividade e a visibilidade com a US Cloud
Estávamos à procura de um parceiro seguro, baseado na nuvem, que pudesse ajudar-nos a criar um sistema onde os clientes e o pessoal de campo pudessem iniciar sessão, aceder a dados e controlar permissões em tempo real. Com a US Cloud, tudo isso se tornou realidade. Agora, os clientes podem acompanhar as inspeções e calibrações a partir dos seus telemóveis ou tablets — e essa flexibilidade foi uma grande mudança. Além disso, é incrivelmente fiável, com um tempo de atividade que deve ser de 99% e alguns décimos. O sistema simplesmente funciona, e o suporte é ágil quando precisamos. Tem sido uma ótima solução.
- Bill F
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Tecnologia
Indústria
Serviços de Informação e Tecnologia Serviços públicos
Então, nós resolvemos isso juntos e funcionou perfeitamente.
Tive um caso desses outro dia. Desliguei um servidor que todos achávamos que não estava a fazer nada, mas ele tinha uma pequena função que passou despercebida. Infelizmente, não era algo fácil de recriar e, embora houvesse alguma documentação, ela estava completamente desatualizada. Então, liguei para vocês... Recebi outra chamada 20 minutos depois da US Cloud com uma ideia que eles queriam testar. Então, menos de uma hora depois, recebi uma chamada a dizer que tudo tinha corrido bem. Eles testaram. Está tudo bem. Então, resolvemos isso juntos e funcionou perfeitamente. Seis horas depois, recebi uma chamada da Microsoft.
- Ryan H
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Tecnologia
VMWare
Indústria
Hospital e cuidados de saúde
Alguém que realmente conhece o sistema em que estamos a ter problemas responde.
No passado, quando precisávamos entrar em contacto com a Microsoft, recebíamos suporte de nível 1. Alguém que realmente não conhecia nenhum dos sistemas. Já com a US Cloud, alguém que realmente conhece o sistema em que estamos a ter problemas responde, em vez de termos que passar por toda a hierarquia deles. Recebemos apenas o profissional.
- Jacob H
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Tecnologia
Azul
Indústria
Serviços financeiros Serviços de Informação e Tecnologia
Eu simplesmente pensei: «Uau, isso foi incrível!»
E em menos de uma hora, a US Cloud respondeu com, eu diria, quatro engenheiros. Então, eles não só trouxeram as pessoas certas para a chamada, como também trouxeram a cavalaria. E foi ótimo, porque precisávamos dessa diversidade, pois era um problema único... E eu pensei: «Uau, isso foi incrível». Foi diferente de tudo o que eu tinha experimentado com a Microsoft nos meus oito anos com o Premiere, então pensei... fizemos a escolha certa.
- Bob L
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Tecnologia
SharePoint
Indústria
Hospital e cuidados de saúde
Como foi bom sentir que alguém estava a colocar-me em primeiro lugar
Eles [a Microsoft] só se preocupavam com contratos, dinheiro e receber pagamentos. Não se preocupavam em cuidar de mim. Não se preocupavam em garantir que os meus pacientes não fossem afetados... Então, decidimos seguir em frente. E deixámos bem claro, quando assinámos com a US Cloud, que essa era a nossa prioridade número um... Não consigo expressar o quanto foi bom sentir que alguém estava a colocar-me em primeiro lugar.
- Jeff M
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Tecnologia
Dynamics CRM
Indústria
Hospital e cuidados de saúde
Grande parte do nosso sucesso na migração para a nuvem dos EUA
Acho que a nossa experiência [com a US Cloud] é muito mais positiva do que qualquer experiência que já tivemos com a Microsoft, e acho que essa é uma das razões pelas quais fomos bem-sucedidos nessa mudança. É difícil para uma organização, especialmente uma grande organização, abrir mão do suporte direto do fabricante. Grande parte do nosso sucesso na migração para a US Cloud deveu-se a essa capacidade de resposta.
- Ed P
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Tecnologia
PowerShell
Indústria
Ensino Superior
A Microsoft gastou horas
Houve momentos com a Microsoft em que trabalhámos 15 horas e não tivemos nada para mostrar. Alguns tickets são mais complexos, por isso demoram mais tempo. Mas sinto que a US Cloud está focada em oferecer valor.
- John H
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Tecnologia
M365 - Defensor
Indústria
Serviços de Informação e Tecnologia Outros
O mais importante é ter um TAM
Mas, para nós, o mais importante é ter um TAM que possa ser contactado a qualquer momento. Isso tem sido extremamente útil. A Microsoft eliminou essa opção para aqueles que não querem pagar muito dinheiro. Ter esse TAM tem sido extremamente útil com a US Cloud.
- Kim B
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Tecnologia
Outros não Microsoft
Indústria
Serviços públicos
Fui eu quem levantou a mão.
Fui eu quem levantou a mão e disse: «Ei, talvez devêssemos tentar isso», porque, para mim, quem não arrisca, não ganha, e isso envia uma mensagem a essas grandes empresas [Microsoft] de que não vamos tolerar isso.
- Wendy H
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Tecnologia
Outros (suporte ao portal, administração de contas, etc.)
Indústria
Software informático
Encontrámos algumas coisas que estavam a funcionar há três anos.
Encontrámos algumas coisas que estavam a funcionar há três anos e que ninguém estava a verificar. Essas máquinas virtuais custavam, não sei, 10 mil dólares por mês? Não era uma quantia enorme no esquema geral de quanto gastamos no Azure, mas quando chegámos a 40 ou 50 mil dólares por mês... começou realmente a fazer diferença.
- James L
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Tecnologia
Servidor Windows
Indústria
Hospital e cuidados de saúde
É incrível a rapidez com que vocês respondem.
Às vezes, enviamos tickets que nem sequer estão relacionados com incidentes, apenas temos uma dúvida que queremos discutir com alguém, e a vossa equipa está sempre disponível para oferecer conselhos e ajuda imediata. Nós recorremos a vocês, não apenas quando há alguma emergência. Consideramos a US Cloud uma verdadeira parceira.
- Ed L
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Obtenha uma estimativa da US Cloud para que a Microsoft reduza os preços do suporte unificado

Não negocie às cegas com a Microsoft

Em 91% dos casos, as empresas que apresentam uma estimativa da US Cloud à Microsoft obtêm descontos imediatos e concessões mais rápidas.

Mesmo que nunca mude, uma estimativa da US Cloud oferece:

  • Preços reais de mercado para desafiar a postura de «é pegar ou largar» da Microsoft
  • Metas de economia concretas – os nossos clientes economizam 30-50% em comparação com a Unified
  • Negociar munições – prove que tem uma alternativa legítima
  • Inteligência sem riscos – sem compromisso, sem pressão

 

“A US Cloud foi a alavanca de que precisávamos para reduzir a nossa conta da Microsoft em US$ 1,2 milhão”
— Fortune 500, CIO