Conversa com o cliente: West Monroe Partners

Olá, Nate! É prazer em conhecê-lo. Obrigado por dedicar alguns minutos do seu tempo para conversar comigo hoje! 

De igual modo. Fico feliz em ajudar. 

Antes de começarmos, pode falar-me um pouco sobre a sua função na West Monroe Partners e como interage com o suporte da Microsoft através da US Cloud? 

Com certeza. O meu nome é Nate Frederick e sou gestor de portfólio SaaS na West Monroe. Supervisiono todas as aplicações SaaS de produtividade — cerca de 40 a 60 ferramentas. Isso inclui licenciamento, orçamento e propriedade geral. Não sou o proprietário direto da maior parte do nosso pacote Microsoft; isso é tratado pela nossa equipa de infraestrutura. Eles são os que trabalham principalmente com a US Cloud, e a minha equipa aproveita essa relação existente. 

Dito isto, uma pessoa da nossa equipa criou vários fluxos de trabalho internos do Power Apps e do Power Automate, que acabaram por ficar sob a minha responsabilidade. Quando começámos a ter problemas e esse recurso original deixou de estar disponível, foi então que contratámos a US Cloud. 

Então você não parte da decisão original de contratar a US Cloud, mas trabalha ativamente com a equipa da US Cloud agora? 

Exatamente. Quando tivemos problemas com o Power Apps e o Power Automates, perguntei internamente. A nossa equipa de infraestrutura sugeriu começar com a US Cloud, uma vez que eles já suportam tudo da Microsoft para nós. Abrimos um ticket e temos trabalhado com eles desde então. 

Você poderia diria que que a US Cloud ajudou a preencher uma lacuna de conhecimento da sua equipa? 

Sim, completamente. 

Você já trabalhou pessoalmente com o Suporte Unificado da Microsoft ou foi o US Cloud o seu principal opçãoão? 

Eu não trabalhado muito com o Microsoft S. Talvez tenha entrado em contacto uma ou duas vezes, mas não é não é algo com que eu lido normalmente. Quando perguntei à equipa de infraestrutura se deveríamos procurar a Microsoft, o feedback deles foi que a Microsoft é cara e difícil de contratar. Recomendaram começar com a US Cloud e escalar apenas se necessário. 

Qual foi o desempenho da US Cloud em termos de capacidade de resposta e eespecialização? 

Eles têm sido muito receptivos e conhecedores. Uma coisa que se destacou foi como a experiência de suporte evoluiu. Quando o Luis se juntou à chamada, o seu conhecimento sobre o Power Apps ou o Power Automate foi incrível. 

Na nossa próxima edição, perguntei se poderíamos solicitar especificamente o Luis novamente. Não tinha a certeza se isso significava alguma coisa do ponto de vista da carga de trabalho ou do pessoal, mas ele já compreendia a nossa aplicação e as nuances do problema. Poder trabalhar com o mesmo especialista novamente foi uma grande vitória. 

Com a maioria dos fornecedores, é quase impossível conseguir o mesmo técnico de suporte duas vezes. Neste caso, isso fez uma grande diferença. 

Estou feliz por poder trabalhar com o mesmo engenheiro, o que foi muito útil para apoiar a tecnologia Microsoft da sua equipa! Como é que essa continuidade afetou a eficiência e os resultados da sua equipa? 

Foi vital. O problema inicial era algo que acho que não teríamos identificado rapidamente por conta própria. Provavelmente teríamos descoberto eventualmente, mas a US Cloud acelerou significativamente a resolução. 

Essa ferramenta não é apenas interna — ela também é usada pelos nossos clientes. Quando ela para de funcionar, isso afeta a confiança dos clientes. Era fundamental restaurá-la rapidamente, e documentar o que deu errado nos ajuda a evitar problemas futuros. 

Por ser uma ferramenta tão sofisticada, era essencial contar com um suporte qualificado através da US Cloud. 

Essa é uma das razões pelas quais fazemos o que fazemos. Quando damos suporte ao ambiente Microsoft dos nossos clientes, damos suporte aos seus negócios como um todo (incluindo a sua reputaçãoreputação junto dos seus próprios clientes). Há mais alguma coisa gostaria gostaria de acrescentar sobre a sua experiência? 

Só quero deixar aqui um grande agradecimento ao Luis. Eu disse isso diretamente a ele após a nossa última ligação. Ele tem sido um recurso incrível — experiente, dedicado e um dos melhores profissionais de suporte com quem já trabalhei. Trabalho com muitos fornecedores e equipas de suporte, e o Luis realmente se destaca. 

Nuvem dos EUA: 

Certamente transmitirei essa informação. Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo e por partilhar o seu feedback sincero!