Suporte reativo e proativo

Suporte reativo na nuvem dos EUA

O suporte reativo, por vezes chamado de Suporte para Resolução de Problemas (PRS) ou, mais informalmente, «break-fix», é uma assistência responsiva prestada em resposta direta a problemas ou incidentes específicos relatados pelos clientes da Microsoft. Este modelo de suporte concentra-se em resolver os problemas após a sua ocorrência, em oposição a medidas preventivas. O suporte reativo normalmente inclui uma resolução completa de problemas, um diagnóstico detalhado do problema e o fornecimento de soluções eficazes ou alternativas.

O suporte reativo pode envolver lidar com falhas repentinas do servidor, resolver problemas de acesso ao Office 365 ou identificar e escalar erros inesperados de software. O suporte reativo desempenha um papel fundamental na manutenção da integridade operacional dos ambientes Microsoft. Quando surgem problemas inesperados, o Suporte Reativo da US Cloud garante que os problemas sejam resolvidos prontamente para minimizar as interrupções.

Principais características do US Cloud Reactive:

• Tempo de resposta inicial aos tickets inferior a 15 minutos para todas as gravidades, a qualquer hora do dia ou da noite
• Tempo médio para resolução mais rápido do que o da Microsoft para todas as gravidades e escalações*
• Cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, por engenheiros seniores especializados com, no mínimo, 10 anos de experiência em suporte da Microsoft.
• Engenheiros ao vivo disponíveis nos três turnos, NÃO apenas de plantão
• ZERO recursos offshore com equipas 100% dedicadas nos EUA ou engenheiros opcionais no Reino Unido e na UE
• Equipa dedicada do Azure, incluindo engenheiros de nível DSE para suporte máximo
• Equipes diversificadas ou "grupos" de engenharia para minimizar a transferência de tickets
• Mais de 80% dos tickets de clientes da US Cloud resolvidos sem escalonamento para a Microsoft
  Escalonamentos para a Microsoft quando necessário, através de contratos do Microsoft Premier Support for Partners

*Com base em cerca de 12 mil registos de clientes ao longo de três anos

Todas as tecnologias Microsoft suportadas

A US Cloud suporta toda a pilha da Microsoft e conta com uma equipa de especialistas em todas as principais tecnologias da Microsoft.

Em qualquer trimestre, a US Cloud resolve tickets para mais de 95% dos produtos da Microsoft. Nos últimos 12 meses, trabalhámos em 100% de todas as tecnologias da Microsoft.

Além da nossa experiência interna, trabalhamos com a nossa rede exclusiva de parceiros de elite da Microsoft para oferecer profundidade incomparável e acesso a especialistas em todas as tecnologias da Microsoft.

Suporte proativo

Precisa de uma verificação do estado do sistema? Precisa de ajuda para planear uma implementação importante? Procura formação especializada?

Use as mesmas horas do seu banco que você usa para reparos para obter assistência especializada em projetos. E, ao contrário da Microsoft, não surpreendemos você com sobretaxas e complementos para obter um suporte proativo verdadeiramente liderado por engenheiros.

O suporte proativo abrangente da US Cloud ajuda as empresas a otimizar os seus ecossistemas Microsoft para segurança e eficiência. Preparamos a sua equipa para o sucesso a longo prazo, ajudando a sua tecnologia a funcionar melhor, mantendo-a segura e ajudando-a a funcionar sem problemas. Os nossos serviços abrangem muitas ferramentas da Microsoft, incluindo serviços de nuvem Azure, Microsoft 365, Teams, SharePoint e Windows, para ajudar a sua empresa a funcionar com mais eficiência.

Aqui estão apenas alguns dos serviços de suporte proativo que a US Cloud oferece rotineiramente:

Serviços Azure

• Verificações e avaliações de saúde: avaliações abrangentes do Azure para identificar potenciais problemas, otimizar o desempenho e garantir a segurança e a conformidade.
• Serviços de DevOps e IA: Planeamento estratégico e implementação de práticas de DevOps e soluções de IA para melhorar a colaboração, a automatização e o valor comercial.
• Soluções de arquitetura e backup: projeto e planeamento de soluções baseadas no Azure, backups robustos, recuperação de desastres e soluções de continuidade de negócios.
• Otimização de custos e segurança do Azure: análise abrangente para recomendações, suporte e monitorização de custos e segurança do Azure.
• Avaliação da migração de cargas de trabalho para o Azure: Avaliação do esforço, custo e impacto da migração de cargas de trabalho locais para o Azure.

Serviços do Microsoft 365

• Migração e otimização: assistência com migração de e-mails e dados, suporte pós-migração e otimização de segurança.
• Equipes e implementação de DLP: Monitoramento da qualidade das chamadas no Microsoft Teams e implementação de políticas de prevenção contra perda de dados (DLP).
• Verificação de integridade e análise de segurança do M365: garanta uma implementação segura e com as melhores práticas do M365.
• Preparação e adoção do Copilot: configure proteções de informações privadas para evitar vazamentos e reforçar as salvaguardas para todos os utilizadores.

Serviços de identidade e segurança

• Active Directory e avaliações de segurança: Avaliação dos Serviços de Certificados do Active Directory e da segurança do Azure quanto a vulnerabilidades.

Gestão de terminais e dispositivos

• Intune e Configuration Manager: planeamento e configuração do Intune e do Configuration Manager para gerir dispositivos, controlar definições de segurança e garantir que os dispositivos estejam em conformidade com as regras da empresa.
• Verificação do estado do Configuration Manager: garanta que a implementação e a configuração do Configuration Manager estejam em conformidade com as práticas recomendadas da Microsoft.

Produtividade e plataformas de dados

• SQL e Power Platform: Avaliações de integridade de bases de dados SQL, desenvolvimento de soluções SQL personalizadas e implementação do Power Apps, Power Automate e Power BI.

Serviços diversos

• Avaliação e otimização de licenciamento
• Desenvolvimento personalizado
• Formação de pessoal técnico, currículo abrangente

DSEs para todas as tecnologias Microsoft

Um Engenheiro de Suporte Designado (DSE) é um engenheiro sênior de nível arquiteto especializado em uma tecnologia específica da Microsoft, como Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL etc. Estes especialistas oferecem conhecimentos incomparáveis e suporte dedicado para os produtos Microsoft mais importantes da sua empresa por meio de consultoria sob demanda, verificações de integridade e desempenho, avaliações de sistemas ou iniciativas e compromissos práticos e aprofundados, além de serviços de consultoria tecnológica mais amplos.

Os DSEs vão muito além da reparação de avarias e melhoram a capacidade da sua organização para acelerar o planeamento e a conclusão de projetos de grande escala. Ao integrar estes recursos estratégicos essenciais na sua equipa, a US Cloud fornece-lhe especialistas no assunto que desenvolvem um profundo conhecimento do seu ambiente único e podem otimizar drasticamente o seu investimento em software, poupando-lhe tempo e dinheiro.

Também temos acesso a centenas de especialistas de alto nível através da nossa rede exclusiva Elite Microsoft Partner Network. Independentemente da sua necessidade, os nossos DSEs podem fornecer suporte consultivo para os seus projetos mais críticos da Microsoft.