Exemplos de bilhetes de cliente.
Tickets de suporte resolvidos mais rapidamente pelas equipas internas dos EUA, cobrindo todo o software da Microsoft
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Problema: Um utilizador relata que a sua Máquina Virtual (VM) do Azure não está a iniciar após redimensionar os recursos da VM, como CPU ou memória. O utilizador desligou a VM antes de redimensionar e seguiu o procedimento documentado para redimensionar. Após redimensionar e iniciar a VM, o portal do Azure mostra que a VM está em execução, mas o utilizador não consegue conectar-se a ela usando o Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP).
Resolução: Após investigar o problema, verificou-se que o Agente de Máquina Virtual na VM do Azure não estava a responder corretamente. Isso ocorreu devido à operação de redimensionamento de recursos que interrompeu a comunicação entre o Agente de VM e o controlador de estrutura do Azure. Para resolver o problema, o Agente de Máquina Virtual foi reiniciado manualmente usando o módulo Azure PowerShell. Após a reinicialização do agente, a VM conseguiu iniciar com sucesso e o utilizador conseguiu conectar-se a ela usando RDP.
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Problema: Um cliente relata que os seus conjuntos de escalonamento de máquinas virtuais do Azure (VMSS) não estão a ser escalonados para atender ao aumento da procura no seu site durante os horários de pico. Ele verificou as suas políticas de escalonamento e confirmou que elas deveriam estar a ser escalonadas, mas as instâncias VMSS não estão a ser criadas.
Resolução: A equipa de suporte do Azure investiga o problema e descobre que as regras de autoescala estão configuradas para usar a métrica "uso médio da CPU", que não aumenta durante os horários de pico devido a outros fatores. Para resolver o problema, a equipa recomenda alterar as regras de autoescala para usar uma métrica diferente, como "solicitações por segundo", que é mais indicativa do aumento da demanda do site. O cliente implementa essa alteração e as instâncias VMSS começam a ser dimensionadas com sucesso durante os horários de pico. O problema é resolvido.
Azure Intune
Problema: O cliente estava a tentar definir políticas para dispositivos geridos pelo Intune para duas fases, a fim de forçar o processamento das atualizações do Windows. As políticas foram aplicadas, mas os dispositivos correspondentes não estavam a agir. O cliente abriu um ticket com a US Cloud para ajudar a rever as políticas e descobrir o que poderia estar a faltar para que os dispositivos processassem as atualizações pendentes.
Resolução: A US Cloud pesquisou o problema e informou ao cliente que o problema provável estava relacionado com a aplicação Microsoft Teams Rooms (MTR). A MTR possui uma lógica integrada para um recurso do Windows 10 que só permite atualizações (para dispositivos que executam o Microsoft Teams Rooms) após seis meses a partir do momento em que o Windows lança uma atualização. Isto é feito colocando um bloqueio especial para dispositivos Microsoft Teams Rooms no canal Windows Update for Business (ou seja, canal semestral) e através das configurações do aplicativo. Durante esse período de bloqueio, a Microsoft realiza vários testes, tanto internamente quanto através de parceiros OEM de dispositivos, para garantir que o novo recurso do Windows 10 esteja funcionando em harmonia com o aplicativo Microsoft Teams Rooms e os periféricos conectados a ele.
Isto é importante para garantir a segurança do dispositivo, uma experiência consistente para o utilizador e a qualidade das experiências oferecidas através da aplicação Microsoft Teams Rooms. O problema e a causa foram esclarecidos em detalhe para o cliente e a equipa de TI conseguiu redefinir as expectativas em relação a essas atualizações atrasadas.
Azure AD
Problema: Num servidor Windows que executa o Azure AD Connect, o processo de sincronização não está a funcionar corretamente. O estado da sincronização mostra que a última sincronização não foi bem-sucedida e as alterações feitas no Active Directory local não estão a ser replicadas para o Azure AD.
Resolução: Após verificar a instalação do Azure AD Connect e confirmar que o serviço estava em execução, descobriu-se que o problema estava relacionado às configurações do firewall. As portas necessárias para a comunicação com o Azure AD não estavam abertas no Firewall do Windows. Para resolver o problema, as portas necessárias foram abertas no firewall através da criação de regras de entrada e saída. Após essas alterações, o processo de sincronização foi executado com sucesso e as alterações no Active Directory local foram replicadas para o Azure AD.
Azure DevOps
Problema: Durante o processo de implementação, um pipeline do Azure DevOps não conseguiu ser executado, causando um atraso no lançamento da aplicação. A mensagem de erro indicava que um pacote necessário estava em falta, mas não ficou claro por que o pacote não foi encontrado.
Resolução: O problema foi resolvido adicionando o pacote em falta às dependências do projeto e reconstruindo a aplicação. Além disso, o pipeline foi atualizado para incluir uma verificação de todas as dependências necessárias antes da execução, o que ajudou a evitar problemas semelhantes no futuro. A equipa também implementou testes automatizados para detetar quaisquer problemas antes que eles pudessem causar atrasos no processo de lançamento.
Gerenciador de Recursos do Azure
Problema: Durante a implementação de um novo modelo do Azure Resource Manager (ARM), a implementação falha com uma mensagem de erro indicando que um recurso não pôde ser criado ou atualizado.
Resolução: Para resolver o problema, o grupo de recursos foi verificado para garantir que existia e que as permissões corretas estavam atribuídas. Descobriu-se que as permissões necessárias estavam em falta, pelo que as permissões adequadas foram concedidas ao utilizador e ao principal de serviço necessários. A implementação foi então repetida e concluída com sucesso. O recurso foi atualizado conforme o esperado.
Microsoft 365
M365 Defender
Problema: O M365 Defender não está a detetar ameaças em dispositivos Windows, mesmo que as políticas apropriadas estejam em vigor e os dispositivos estejam atualizados.
Resolução: O problema foi resolvido verificando as configurações do M365 Defender e confirmando que todas as políticas estavam configuradas corretamente. O próximo passo foi verificar se as atualizações mais recentes do Windows Defender estavam instaladas nos dispositivos afetados. Após confirmar que as atualizações estavam instaladas, os dispositivos foram novamente verificados em busca de ameaças e o problema foi resolvido. Por fim, medidas adicionais foram implementadas para garantir que o M365 Defender monitorasse e detectasse ameaças continuamente em todos os dispositivos Windows.
M365 Power BI
Problema: Um utilizador relatou que o seu painel do Power BI não estava a ser atualizado automaticamente, apesar de ter configurado a atualização automática em uma programação.
Resolução: Após investigar o problema, foi determinado que as credenciais da fonte de dados do utilizador não foram guardadas corretamente, o que causou a falha na atualização. As credenciais da fonte de dados foram atualizadas com as informações de login corretas e a programação de atualização automática foi reiniciada. O painel conseguiu então atualizar-se com sucesso na programação definida. O utilizador foi aconselhado a verificar novamente as credenciais da fonte de dados no futuro, caso ocorram problemas semelhantes.
M365 PowerApps
Problema: O formulário do PowerApps não está a enviar dados para a lista do SharePoint
Resolução: Primeiro, verificámos se a lista do SharePoint estava configurada corretamente para aceitar dados do formulário do PowerApps. Em seguida, confirmámos se a ligação do formulário à lista do SharePoint estava a funcionar corretamente. Em seguida, analisámos a função OnSelect do botão enviar para garantir que estava corretamente ligada à lista do SharePoint. Por fim, verificámos se havia fórmulas ou expressões em falta ou incorretas no formulário que pudessem estar a causar o problema. Após estas etapas, conseguimos enviar com sucesso os dados do formulário do PowerApps para a lista do SharePoint.
M365 SharePoint
Problema: Um utilizador relatou que não conseguia visualizar o conteúdo de uma lista do SharePoint no M365. Sempre que clicava na lista, a página carregava, mas os itens da lista não apareciam.
Resolução: A nossa equipa investigou o problema e descobriu que o utilizador tinha alterado inadvertidamente as definições de visualização da lista. Aconselhámos o utilizador a selecionar uma visualização diferente ou a redefinir a visualização atual para as definições padrão. Depois de seguir as nossas instruções, o utilizador conseguiu visualizar o conteúdo da lista sem mais problemas. Também lembramos ao utilizador que deve ter cuidado ao modificar as definições da lista para evitar consequências indesejadas.
Equipes M365
Problema: O cliente tinha mudado recentemente para o Teams e os erros dos utilizadores ainda eram comuns. Descobriu-se que algumas mensagens importantes do Teams tinham sido acidentalmente apagadas e todos os esforços da equipa interna de TI para recuperá-las tinham sido infrutíferos.
Resolução: A US Cloud primeiro obteve informações básicas e detalhes sobre as mensagens e confirmou que elas/a equipa tinham sido realmente eliminadas em vez de arquivadas, o que era o caso. Os engenheiros da US Cloud verificaram então se a instância do Microsoft Teams do cliente tinha sido configurada com a opção «Legal Hold» (retenção legal). Embora não seja um recurso comumente usado por equipas de TI, a retenção legal é frequentemente ativada na configuração para garantir que todas as informações e interações no Teams sejam mantidas indefinidamente, para que alguém possa pesquisar e exportar as provas para um tribunal. A retenção para litígio manterá uma cópia dos dados mesmo após a sua eliminação. Um utilizador ainda pode eliminar o conteúdo como esperado, mas a Microsoft continuará a reter os dados em um local oculto que só os administradores podem acessar.
A equipa da US Cloud descobriu que a sala do Teams eliminada tinha, de facto, sido copiada para o Litigation e as mensagens foram restauradas. Os registos de auditoria foram revistos durante uma partilha de ecrã e verificou-se que não havia níveis de auditoria para este tipo específico de evento. A US Cloud aconselhou o cliente a rever do lado do Exchange e descobriu o utilizador que tinha eliminado as mensagens. Em seguida, foram orientados a ajustar as permissões relevantes para resolver o problema e evitar que o incidente voltasse a ocorrer.
M365 Exchange
Problema: Um servidor Exchange parou de enviar ou receber e-mails. Após investigação, descobriu-se que os serviços de transporte do servidor Exchange pararam de funcionar. A causa principal do problema foi atribuída a um certificado SSL expirado, necessário para a comunicação segura entre o servidor Exchange e os clientes de e-mail.
Resolução: O certificado SSL expirado é substituído por um válido e os serviços de transporte do Exchange Server são reiniciados. Em seguida, o Exchange Server é testado quanto à funcionalidade de envio e recebimento de e-mails, e é confirmado que o problema foi resolvido. Para evitar problemas semelhantes no futuro, é configurado um sistema de monitoramento para alertar a equipa de TI se algum certificado SSL estiver perto de expirar.
M365 OneDrive
Problema: Os utilizadores estão a enfrentar problemas ao sincronizar os seus documentos do Office com o OneDrive, resultando em erros de sincronização. Alguns utilizadores também estão a ver ficheiros duplicados criados na sua pasta do OneDrive.
Resolução: Após investigar o problema, descobriu-se que os erros de sincronização eram causados por um conflito com o Centro de Transferência do Office. A solução envolveu desativar o Centro de Transferência do Office e, em seguida, reparar o Microsoft Office. Os ficheiros duplicados foram resolvidos desativando a opção Ficheiros sob Demanda nas configurações do OneDrive. Após essas alterações, os erros de sincronização e os ficheiros duplicados foram resolvidos e os utilizadores puderam sincronizar os seus documentos do Office com o OneDrive sem quaisquer problemas.
Fluxo do M365
Problema: Um utilizador relatou que o seu fluxo de trabalho do Microsoft Flow não estava a ser acionado, apesar de cumprir as condições de acionamento. Ele já tinha verificado que a condição de acionamento estava a ser cumprida e que a sua conta tinha as permissões necessárias para executar o fluxo de trabalho.
Resolução: A equipa de suporte investigou o problema e descobriu que estava relacionado com um bug conhecido no serviço Microsoft Flow. Eles aplicaram um patch no servidor afetado e o fluxo de trabalho do utilizador conseguiu ser acionado com sucesso. A equipa aconselhou o utilizador a verificar o painel de integridade do serviço Microsoft Flow em caso de futuras interrupções ou problemas com o serviço.
Planeador M365
Problema: Uma equipa relata que as atribuições de tarefas no Microsoft Planner não estão a ser atualizadas para planos partilhados. Quando uma tarefa é atribuída a um membro da equipa, as alterações não são refletidas em tempo real para os outros membros da equipa. A equipa confirmou que todos os utilizadores estão devidamente conectados ao plano partilhado e têm as permissões necessárias.
Resolução: Após uma investigação exaustiva, descobre-se que o problema decorre de um atraso na sincronização entre o servidor Planner e a cache local do utilizador. A equipa de suporte aplica um patch para melhorar o processo de sincronização e reduzir o atraso. Além disso, a equipa aconselha os utilizadores afetados a atualizar manualmente a cache local, limpando os ficheiros temporários e reiniciando a aplicação Planner. Isso garante que as atribuições de tarefas sejam atualizadas com precisão e em tempo hábil para todos os membros da equipa no plano partilhado.
Dinâmica
Dynamics 365
Problema: Os utilizadores estavam enfrentando lentidão ao usar o Dynamics 365 no cliente web. Isso causava frustração e reduzia a produtividade.
Resolução: Após investigar o problema, descobriu-se que alguns scripts personalizados estavam a ser executados em segundo plano, os quais não estavam otimizados para desempenho. Esses scripts estavam a causar lentidão no cliente web. A solução foi otimizar os scripts personalizados removendo loops desnecessários, reduzindo o número de manipulações DOM e otimizando as consultas. Após implementar os scripts otimizados, o desempenho do cliente web melhorou significativamente e os utilizadores deixaram de enfrentar lentidão.
Dynamics AX
Problema: Durante a instalação de uma atualização para o Dynamics AX, aparece uma mensagem de erro indicando que a instalação falhou devido à falta de dependências. Após verificar as dependências, verifica-se que um dos componentes de terceiros necessários não está instalado no servidor.
Resolução: O componente em falta é identificado e instalado no servidor. A instalação da atualização é então repetida e concluída com sucesso. O sistema é testado para garantir que a atualização não causou quaisquer problemas com a funcionalidade do Dynamics AX. Por fim, a documentação é atualizada para refletir o componente recém-instalado como uma dependência necessária para futuras instalações ou atualizações.
Dynamics GP
Problema: Um utilizador reporta uma mensagem de erro ao tentar lançar uma transação no Dynamics GP. A mensagem de erro indica que o lote está a ser editado por outro utilizador e não pode ser lançado. No entanto, o utilizador confirma que é o único utilizador a aceder ao lote.
Resolução: Verifica-se que o problema é causado por um bloqueio na base de dados. A equipa de suporte identifica e remove o bloqueio, permitindo que o utilizador publique a transação com sucesso. A equipa recomenda que o utilizador execute tarefas regulares de manutenção da base de dados, como verificar a integridade da base de dados e limpar dados de transações antigas, para evitar problemas semelhantes no futuro.
Dinâmica F&O
Problema: Um utilizador do Dynamics F&O relatou uma mensagem de erro que apareceu ao abrir um formulário específico. A mensagem de erro indicava um problema com um objeto no formulário e impedia o utilizador de abri-lo. O utilizador tentou atualizar o formulário, limpar a cache e até reiniciar o sistema, mas o erro persistiu.
Resolução: Verificou-se que o problema era causado por uma inconsistência de dados na base de dados Dynamics F&O. O administrador da base de dados executou uma consulta para identificar a inconsistência de dados específica e corrigiu-a. Após a resolução da inconsistência de dados, o utilizador conseguiu abrir o formulário sem encontrar a mensagem de erro. O administrador aconselhou o utilizador a comunicar imediatamente quaisquer problemas semelhantes, para evitar novas inconsistências na base de dados.
Servidor Windows
Servidor Windows
Problema: O cliente tinha o Windows Server 2012 a executar uma tarefa repetitiva programada para reiniciar um servidor semanalmente. Sem qualquer causa aparente, o servidor começou a iniciar essa tarefa no início da semana e, em seguida, novamente na hora programada.
Resolução: A US Cloud primeiro pesquisou para garantir que o sistema não estivesse em modo de hibernação. Além disso, não havia eventos relacionados à perda de energia do kernel nos registos de eventos, nem um ID de evento 42 nos registos. Os engenheiros da US Cloud instruíram o cliente a remover a condição de CA da tarefa e garantir que não houvesse configurações de GPO ou uma configuração de reinicialização do SCCM. O cliente redefiniu o agendador de tarefas para ser configurado para o Windows Server 2012 r2, uma vez que estava definido para 2008. Após as alterações terem sido feitas, o cliente deixou a tarefa a funcionar com a alteração durante o fim de semana e confirmou que o problema estava resolvido.
Servidor Windows
Problema: Um administrador do Windows Server relatou que o servidor continuava a falhar e a ficar sem resposta. Após investigação, descobriu-se que o servidor estava a falhar devido a um serviço específico que ficava sem resposta, mas não foi possível determinar a causa do problema. Tentou-se reiniciar o serviço e o servidor, mas o problema persistiu.
Resolução: A equipa recomendou a utilização da Ferramenta de Diagnóstico de Depuração para identificar a causa do serviço que não respondia. Analisaram o despejo de memória criado pela ferramenta e descobriram que o problema era causado por uma função específica dentro do serviço. Investigaram a função e descobriram que ela estava a tentar aceder a um recurso que já não estava disponível. Atualizaram a função para lidar corretamente com esse cenário, e o servidor parou de falhar.
Servidor Windows
Problema: Uma máquina virtual (VM) Windows Server 2019 não conseguiu aderir ao domínio, mesmo após fornecer as credenciais corretas. A mensagem de erro indicava um problema no canal seguro, o que impedia a VM de estabelecer uma ligação com o controlador de domínio. O administrador tentou redefinir a conta do computador e restaurar o canal seguro usando o comando Netdom, mas o problema persistiu.
Resolução: A equipa descobriu que o relógio da VM estava desincronizado com o relógio do controlador de domínio em mais de 5 minutos, causando a falha do canal seguro. O administrador atualizou o relógio da VM para corresponder ao relógio do controlador de domínio, e a VM conseguiu entrar no domínio com sucesso. A equipa também recomendou configurar a sincronização de tempo na VM para garantir que o relógio permanecesse sincronizado com o relógio do controlador de domínio.
Windows Server - Active Directory
Problema: Um administrador do Windows Server relatou um problema com a replicação do Active Directory entre dois controladores de domínio. O administrador verificou a conectividade da rede e a configuração do DNS, mas não conseguiu resolver a falha de replicação. O canal seguro entre os controladores de domínio foi reiniciado, mas o problema persistiu.
Resolução: A equipa de suporte investigou e encontrou uma incompatibilidade no identificador de segurança (SID) dos controladores de domínio. Para resolver o problema, a equipa recomendou a realização de uma limpeza de metadados dos controladores de domínio para remover quaisquer entradas inválidas ou órfãs. A limpeza foi realizada e os SIDs ficaram compatíveis entre os controladores de domínio. A replicação foi reiniciada e os controladores de domínio conseguiram comunicar entre si e replicar os dados do Active Directory com sucesso, resolvendo o problema.
Windows Server - Federação AD
Problema: Um administrador do Windows Server relatou problemas com a autenticação ADFS, pois os utilizadores não conseguiam iniciar sessão na aplicação federada. Após verificar que os certificados eram válidos e que a relação de confiança entre os servidores federados estava a funcionar corretamente, o administrador verificou os registos de eventos e encontrou mensagens de erro indicando que o serviço ADFS não conseguia ligar-se à base de dados SQL.
Resolução: A equipa de suporte investigou o problema e descobriu que ele era causado por uma configuração incorreta da conta de serviço ADFS no banco de dados SQL. A equipa recomendou que o administrador verificasse as permissões do banco de dados SQL Server para a conta de serviço ADFS e garantisse que ela tivesse as permissões adequadas para acessar as tabelas necessárias. O administrador seguiu a recomendação da equipa e atualizou as permissões da conta de serviço no banco de dados SQL. Depois disso, o serviço ADFS conseguiu se conectar ao banco de dados e autenticar os utilizadores sem nenhum problema. O problema foi resolvido.
Windows Server - Política de Grupo
Problema: Um administrador do Windows Server relatou que as definições da Política de Grupo não estão a ser aplicadas aos computadores clientes no domínio. O administrador verificou que os objetos da Política de Grupo estão ligados às unidades organizacionais (OUs) apropriadas e que as permissões estão definidas corretamente, mas as definições ainda não estão a ser aplicadas. O administrador também verificou os registos de eventos nos computadores clientes e encontrou mensagens de erro indicando que o processamento da Política de Grupo está a falhar.
Resolução: Após investigar o problema, a equipa de suporte determinou que o problema era causado pela corrupção do cache da Política de Grupo nos computadores clientes. Para resolver o problema, a equipa recomendou limpar o cache da Política de Grupo nos computadores clientes, eliminando o conteúdo da pasta C:\Windows\System32\GroupPolicy. O administrador executou esta ação nos computadores clientes e as definições da Política de Grupo foram então aplicadas com sucesso. O problema foi resolvido e os computadores clientes estavam a receber e a aplicar as definições da Política de Grupo corretamente.
Windows Server - PowerShell
Problema: Um administrador do Windows Server relata que os comandos do PowerShell não estão a ser executados no servidor. O administrador tentou executar comandos básicos, como Get-ChildItem e Get-Service, mas todos falharam com mensagens de erro indicando que os comandos não foram reconhecidos. O administrador também verificou se a versão do PowerShell instalada no servidor está atualizada e se a política de execução está definida para permitir a execução de scripts.
Resolução: A equipa de suporte determina que o problema é causado por uma variável de ambiente ausente, necessária para que o PowerShell funcione corretamente. Para resolver o problema, a equipa recomenda definir a variável de ambiente PATH para incluir o caminho da pasta que contém o executável do PowerShell. O administrador adiciona o caminho da pasta à variável de ambiente PATH e os comandos do PowerShell passam a ser executados com sucesso. O problema é resolvido e o administrador agora pode usar os comandos do PowerShell no servidor.
Windows Server - Hyper-V
Problema: Encontrámos um problema comum em que uma máquina virtual não conseguia ligar-se à rede num servidor Hyper-V. Isto causou problemas de comunicação entre a máquina virtual e outros dispositivos de rede.
Resolução: O problema de conectividade de rede da máquina virtual no servidor Hyper-V foi resolvido verificando a configuração do switch virtual e atualizando as definições do adaptador de rede da máquina virtual. Descobrimos que a configuração do switch virtual estava incorreta e precisava ser atualizada para permitir que a máquina virtual se conectasse à rede. Além disso, atualizamos as definições do adaptador de rede da máquina virtual para usar a configuração de rede correta.
Windows Server - Ambiente de trabalho remoto
Problema: Encontrámos um problema comum em que uma ligação de ambiente de trabalho remoto estava a falhar num Windows Server. Isso impedia o acesso remoto ao servidor e causava problemas de comunicação entre o servidor e os dispositivos remotos.
Resolução: Para resolver o problema, verificámos os registos de eventos dos Serviços de Ambiente de Trabalho Remoto e encontrámos um erro indicando que o ouvinte RDP não estava disponível. Em seguida, executámos um script PowerShell para reiniciar o serviço do ouvinte RDP, o que resolveu o problema e permitiu o acesso remoto ao servidor.
Windows Server - IIS
Problema: Encontrámos um problema comum em que o servidor web não respondia num Windows Server com IIS. Isso impedia o acesso ao site e causava problemas de comunicação entre o servidor e os dispositivos remotos.
Resolução: Para resolver este problema, verificámos os registos do IIS e encontrámos um erro indicando que o site não conseguia estabelecer ligação a um endereço IP específico. Em seguida, verificámos a configuração da rede e descobrimos que o endereço IP não estava configurado corretamente. Atualizámos a configuração da rede para usar o endereço IP correto e reiniciámos o site, o que resolveu o problema e permitiu o acesso ao site.
Windows Server - DFS
Problema: A replicação DFS deixa de funcionar entre duas máquinas Windows Server, resultando na sincronização incorreta dos ficheiros e causando inconsistências nos dados.
Resolução: Descobrimos que o problema era devido a um controlador de rede desatualizado numa das máquinas. Após atualizar o controlador, reiniciámos o serviço de replicação DFS e forçámos uma sincronização entre os dois servidores. Isso resolveu o problema e garantiu que os ficheiros fossem sincronizados corretamente entre os servidores.
Windows Server - Gestor de Identidades
Problema: Os utilizadores não conseguem iniciar sessão nas aplicações devido a problemas de sincronização entre o Windows Server Active Directory e o sistema Identity Manager.
Resolução: Descobrimos que a conta do serviço de sincronização não tinha permissões suficientes para aceder aos recursos necessários do Active Directory. Atualizámos a conta do serviço com as permissões adequadas e reiniciámos o serviço de sincronização. Após verificar que o processo de sincronização estava a funcionar corretamente, os utilizadores conseguiram iniciar sessão nas aplicações afetadas sem mais problemas.
No local
No local - System Center
Problema: A consola do System Center Operations Manager (SCOM) demora a carregar e responde lentamente às ações do utilizador.
Resolução: Identificámos que a base de dados SCOM estava a apresentar problemas de desempenho devido ao crescimento excessivo da base de dados. Realizámos um processo de limpeza e otimização da base de dados que envolveu a eliminação de dados antigos, a reindexação de tabelas e a atualização de estatísticas. Após concluir o processo de otimização, o desempenho da consola SCOM melhorou significativamente e os utilizadores relataram tempos de carregamento mais rápidos e melhor capacidade de resposta.
No local - SharePoint
Problema: Um administrador do Sharepoint relata que os utilizadores não conseguem aceder a uma biblioteca de documentos específica no site do Sharepoint. O administrador verificou as permissões na biblioteca e confirmou que os utilizadores têm as permissões adequadas, mas o problema persiste. O administrador também verificou os registos do site e do servidor e não encontrou erros relacionados com o problema.
Resolução: Após uma investigação mais aprofundada, a equipa de suporte descobre que o problema é causado por permissões corrompidas na biblioteca. Para resolver o problema, a equipa recomenda redefinir as permissões da biblioteca para as suas configurações padrão usando o PowerShell. O administrador executa o script do PowerShell e verifica se as permissões da biblioteca foram redefinidas. Os utilizadores conseguem então aceder à biblioteca e o problema é resolvido.
No local - Exchange
Problema: A base de dados MS Exchange não está a ser montada e os utilizadores não conseguem aceder aos seus e-mails. O administrador do Exchange verificou que a base de dados está num estado de encerramento limpo e que há espaço em disco suficiente disponível. No entanto, ao tentar montar a base de dados, ocorre uma falha com uma mensagem de erro indicando que a base de dados está corrompida.
Resolução: Após investigar o problema, a equipa de suporte determina que a base de dados do Exchange está corrompida e que os registos não estão a ser reproduzidos. Para resolver o problema, a equipa recomenda restaurar a base de dados a partir da última cópia de segurança e reproduzir os registos. O administrador restaura a base de dados a partir da cópia de segurança e reproduz os registos, e a base de dados é montada com sucesso. O problema está resolvido e os utilizadores já conseguem aceder aos seus e-mails.
No local - BizTalk
Problema: Um administrador do BizTalk relata que está a enfrentar um problema com o envio e a receção de mensagens entre dois sistemas. O administrador verificou que a porta de envio e os locais de receção estão configurados corretamente, mas as mensagens continuam sem ser processadas. O administrador também verificou os registos de eventos e encontrou mensagens de erro indicando que as mensagens estão a ser suspensas devido a um erro de validação de esquema.
Resolução: Após investigar o problema, a equipa de suporte determina que o problema é causado por uma incompatibilidade entre o esquema da mensagem e o esquema esperado pelo sistema receptor. Para resolver o problema, a equipa recomenda atualizar o esquema da mensagem para corresponder ao esquema esperado pelo sistema receptor. O administrador atualiza o esquema da mensagem e reinicia a porta de envio e o local de receção, e as mensagens são então processadas com sucesso. O problema está resolvido.
No local - SQL Server
Problema: Um administrador do Windows Server relata que um banco de dados SQL Server local não está a responder e os utilizadores não conseguem aceder a ele. O administrador verificou que o hardware do servidor está a funcionar corretamente e que não há problemas de conectividade de rede. O administrador também verificou os registos de erros do SQL Server e encontrou mensagens de erro indicando que o banco de dados está a enfrentar bloqueios transacionais.
Resolução: Após analisar as informações do impasse, a equipa de suporte determina que o problema é causado por consultas conflitantes de diferentes transações. Para resolver o problema, a equipa recomenda modificar as consultas SQL para garantir que elas não entrem em conflito entre si. O administrador trabalha com os programadores de aplicativos para modificar as consultas SQL, e o banco de dados volta a responder. O problema é resolvido e os utilizadores conseguem aceder ao banco de dados sem quaisquer problemas.
No local - Skype Business
Problema: Um utilizador relata que não consegue visualizar mensagens numa sala de chat persistente no Skype for Business. Outros utilizadores conseguem ver as mensagens, mas este utilizador não. O administrador verificou que o utilizador tem as permissões adequadas para a sala de chat e que a sala de chat está a funcionar corretamente, mas as mensagens continuam a não ser visíveis para o utilizador.
Resolução: Após investigar o problema, a equipa de suporte descobre que o cliente Skype for Business do utilizador não está a sincronizar corretamente com o servidor. Para resolver o problema, a equipa recomenda limpar a cache do Skype for Business do utilizador, eliminando o conteúdo das seguintes pastas: \Lync e \Lync\sip_USERNAME. O utilizador executa esta ação no seu cliente e as mensagens na sala de chat persistente são então exibidas corretamente. O problema está resolvido.
Desenvolvedor
Desenvolvedor - Navegador Edge
Problema: Ao aceder a uma página da Web de um domínio diferente, o navegador Edge exibe uma mensagem de erro informando que a página da Web não pode ser acedida devido a um problema de política de «Compartilhamento de Recursos entre Origens» (CORS). Esse erro impede que a página da Web seja carregada corretamente e pode atrapalhar a experiência de navegação do utilizador.
Resolução: Para resolver o problema CORS, ativámos a opção «Aceder a fontes de dados entre domínios» nas definições «Opções da Internet» no Edge. Também atualizámos o código do lado do servidor para incluir os cabeçalhos CORS apropriados para permitir pedidos entre origens. Após fazer essas alterações, testámos a aplicação novamente e confirmámos que o problema CORS foi resolvido.
Desenvolvedor - Visual Studio
Problema: Um programador relatou que a sua compilação do Visual Studio estava a falhar com um erro MSB3073, indicando que um comando tinha sido encerrado com um código de saída diferente de zero. Este erro ocorreu quando o programador tentou executar um comando pós-compilação que copiava os ficheiros compilados para um local específico no sistema de ficheiros. O programador confirmou que o comando funcionava corretamente quando executado manualmente a partir da linha de comandos.
Resolução: Após investigação, a equipa de suporte descobriu que o erro MSB3073 foi causado pelo Visual Studio ao tentar executar o comando pós-compilação antes de concluir a compilação de todas as dependências do projeto. Para resolver o problema, a equipa de suporte recomendou adicionar uma dependência ao atributo "BeforeTargets" do alvo "Copy" no ficheiro do projeto. Isso garantiu que o comando pós-compilação fosse executado após todas as dependências terem sido compiladas com sucesso. O programador fez essa alteração no ficheiro do projeto e conseguiu compilar com sucesso, sem encontrar o erro MSB3073.
Desenvolvedor - Desenvolvimento .Net
Problema: Um programador .NET relatou que a sua aplicação ASP.NET Core estava a apresentar um erro System.InvalidOperationException ao iniciar, com a mensagem «Não é possível resolver o serviço para o tipo». Apesar de tentar várias soluções, como reconstruir o projeto, limpar a solução e limpar a cache do pacote NuGet, o erro continuava a impedir que a aplicação fosse iniciada corretamente.
Resolução: Após investigar o problema, a equipa de suporte descobriu que o erro era causado por uma incompatibilidade entre os serviços registados e as dependências na aplicação. Para resolver o problema, recomendaram verificar o método ConfigureServices no ficheiro Startup.cs para garantir que todas as dependências estavam registadas corretamente. O programador atualizou o código de registo e a aplicação conseguiu então iniciar sem o erro System.InvalidOperationException.
Desenvolvedor - Outlook
Problema: Esta grande e famosa empresa retalhista norte-americana com 100 anos de existência, que se tornou retalhista online, descobriu subitamente que nenhum dos seus funcionários conseguia iniciar sessão e aceder ao seu site SharePoint. A empresa utilizava este hub como o seu principal centro interno de partilha e acesso a documentos, e a falta de acesso estava a causar perturbações significativas nas suas atividades.
Resolução: Foi aberto um ticket na US Cloud. Após uma resposta rápida inicial e triagem, um engenheiro Premier foi acionado naquele mesmo dia. Após analisar as atividades recentes com o cliente, descobriu-se que o certificado dos servidores SharePoint havia sido atualizado muito recentemente. A US Cloud determinou que essa era provavelmente a causa do problema e aconselhou o cliente a importar o certificado «SharePoint Root Authority» para o armazenamento Trusted Root Cert em todos os servidores SharePoint. O cliente concluiu essa etapa e a capacidade de login para todos os utilizadores foi restaurada.
Desenvolvedor - Pacote de escritório
Problema: Um programador relatou que a sua macro VBA no Excel estava a funcionar lentamente e a consumir muita memória, causando o encerramento do Excel. A macro estava a funcionar sem problemas, mas depois de adicionar novas funcionalidades e aumentar o tamanho dos dados processados, deixou de ser estável. O programador tentou otimizar o código e reduzir o tamanho dos dados, mas o problema persistiu.
Resolução: Foi determinado que o desempenho lento e o consumo de memória eram causados pelo uso ineficiente de objetos de intervalo e pelo cálculo repetido de fórmulas. A equipa recomendou refatorar o código da macro para usar matrizes em vez de objetos de intervalo e usar o método .Calculate para acionar o cálculo da fórmula apenas uma vez. O programador fez essas alterações no código da macro e os problemas de desempenho e estabilidade foram resolvidos. Agora, a macro é executada com eficiência e não causa falhas no Excel.
