Conversa com o cliente: Caltrol (parceiro da Emerson Impact)

Pode nos dar uma visão geral rápida sobre o que a Caltrol, uma parceira da Emerson Impact, faz e os setores que atende?

A Caltrol é uma intermediária entre fabricantes e utilizadores finais em diversos setores diferentes. Atendemos a indústria petrolífera, a indústria de serviços públicos, produtores de alimentos e fabricantes — praticamente qualquer pessoa envolvida em trabalhos de natureza industrial. O que fazemos é chamado de gestão de fluxo e engenharia de fluxo.

Essencialmente, automatizamos e otimizamos o processo de fluxo de materiais através de tubos. Portanto, se algo flui através de um tubo, geralmente desempenhamos um papel na regulação desse processo ou no fornecimento de equipamentos para torná-lo mais eficiente.

A maioria dos clientes que ajudamos são empresas do tipo Fortune 500 nas áreas de refinação, petróleo, alimentos, produtos químicos e biociências.

Por que escolheu a US Cloud como parceira?

Estávamos à procura de um parceiro baseado na nuvem que pudesse ajudar-nos a criar um sistema onde os clientes pudessem iniciar sessão, nós pudéssemos iniciar sessão e pudéssemos conceder as permissões necessárias para controlar o processo. Ao mesmo tempo, precisávamos de fornecer acesso imediato aos dados relativos aos ativos dos clientes. Isso funcionou muito bem com a US Cloud.

Agora, os clientes podem visualizar os seus ativos e acompanhar as inspeções ou calibrações imediatamente — no seu telemóvel, iPad ou computador. Tem sido uma ótima solução.

O que fez com que a solução em nuvem se destacasse para si?

Descobrimos que a US Cloud poderia suportar tudo o que precisávamos e oferecer uma solução que permitisse um número limitado, mas escalável, de utilizadores. Atualmente, temos várias centenas de utilizadores, incluindo clientes e pessoal de campo. A fácil acessibilidade da solução baseada na nuvem foi o que nos levou à US Cloud.

A segurança é obviamente importante — estamos a lidar com centrais nucleares e clientes que exigem confidencialidade. A US Cloud atende a essas necessidades.

Como os seus clientes estão a beneficiar do sistema?

À medida que expandimos a utilização do sistema, os clientes tornaram-se mais específicos nas suas necessidades — perguntando: «Posso obter este relatório num formato diferente?» ou «Posso reorganizar estes dados?» Ter flexibilidade na estrutura de relatórios e poder fazer esses ajustes facilmente tem sido muito importante.

E ter uma alta percentagem de tempo de atividade é absolutamente fundamental. Quando você está a fazer uma pesquisa na fábrica com quatro ou cinco pessoas a aceder às informações, tudo tem de funcionar. Tivemos um grande sucesso nesse aspecto. Não sei o número exato, mas deve ser algo em torno de 99% de tempo de atividade.

Como tem sido a sua experiência com o suporte da US Cloud?

O sistema de tickets é muito responsivo. Abrimos um ticket e, normalmente, recebemos uma resposta quase imediatamente. Normalmente, há um técnico a trabalhar ativamente no problema — tentando resolvê-lo ou descobrir o que pode estar a causá-lo. Esse nível de responsividade tem sido crucial para nós.