Conversa com o cliente: Energia essencial

Olá, Wendy, obrigado por se juntar a nós hoje. Fale-me um pouco sobre a sua função na Essential Energy.

Portanto, a minha função é cuidar de todos os nossos contratos e ajudar o nosso departamento de TI a garantir que os contratos estejam em vigor e sejam renovados dentro do prazo. E, se houver alguma alteração no contrato, lidamos com as solicitações de alteração, o que pode ser um processo bastante difícil, como pode imaginar.

Entendi. Então, falando em contratos, conte-me sobre o acordo de suporte que tinha com a Microsoft.

Fizemos a transição de um contrato de Suporte Premier para um contrato de Suporte Unificado há provavelmente mais de três anos, quando fomos informados pela Microsoft que o Premier seria descontinuado. E o preço do contrato aumentava a cada ano, porque o aumento do nosso uso do Azure significava um aumento nos gastos. Assim, acabámos tendo um aumento significativo no primeiro ano.

Isso acabou por nos levar a considerar outras opções. Então, perguntámos: quais eram as outras opções para deixar a Microsoft? Quais seriam os custos? Como isso afetaria a equipa?

Entendi, então você estava a fazer a sua devida diligência. O que acabou por convencê-lo, no final das contas?

Sim, acho que esse foi um dos principais fatores que influenciaram a nossa decisão, pois estávamos a pagar muito por um serviço que não estávamos a utilizar.

Ok, conte-me mais sobre isso.

Então, acho que uma das coisas mais importantes para nós era que estávamos a comprar esse grande serviço, mas não éramos maduros o suficiente ou estávamos todos muito ocupados para parar e apreciar o momento. Então, era tipo «temos um problema» «precisamos resolver isso». Temos um problema e a Microsoft está a mudar o seu modelo de negócio para que, na verdade, não estejam a fazer isso. Querem ser mais «proativos». Querem entrar e dizer-lhe o que precisa de fazer, em vez de registar uma chamada a dizer que tem um problema, mas... sempre haverá problemas.

Era isso que as equipas queriam... «Tenho um problema. Pode arranjar alguém para me ajudar a resolvê-lo?»

Então, para vocês, era necessário o suporte Break-Fix, mas o que realmente os convenceu foi a opção de ter mais controlo sobre o horário de trabalho no final do dia. E quanto a isso, houve alguma preocupação ou receio em deixar o OEM?

Quero que isto funcione tanto quanto qualquer outra pessoa, porque fui eu que levantei a mão e disse: «Ei, talvez devêssemos tentar isto», porque, para mim, quem não arrisca, não ganha, e isso envia uma mensagem a estas grandes empresas de que não vamos aceitar isso. Não vamos simplesmente aceitar qualquer preço que nos imporem e vamos procurar outras alternativas. Somos uma empresa estatal, por isso é nosso papel procurar opções melhores e mais rentáveis.

E todo o seu material de marketing diz que vocês são «fanáticos» por serviços. Então, para mim, uma empresa que é fanática por suporte da Microsoft deveria oferecer o mesmo nível de serviço ou um nível melhor.

Maravilhoso. Bem, espero que esteja a usufruir desse nível de serviço e que continuemos a melhorar.

Sim, está tudo bem.

Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo, Wendy. Agradeço muito.