Capacidades comprovadas, especialização única

Alternativa comprovada ao suporte da Microsoft

Há quase uma década, a US Cloud é pioneira como o primeiro parceiro de suporte terceirizado capaz de substituir totalmente o Microsoft Premier ou o Unified Support. Hoje, a US Cloud continua sendo a única especialista em suporte exclusivamente Microsoft no mercado global.

Temos um modelo totalmente desenvolvido e comprovado que substituiu o suporte da Microsoft para mais de 50 empresas da Fortune 500 e mais de 750 empresas em todo o mundo.

A US Cloud conta com engenheiros e arquitetos especializados em suporte da Microsoft, sistemas projetados e personalizados para suporte de TI e conhecimentos adquiridos com muito esforço que levaram a processos e eficiências de padrão ouro – tudo isso sem paralelo no ecossistema de terceiros da Microsoft.

<15 min. Responses and Contractual SLA’s

A Microsoft pode ter abandonado quaisquer Acordos de Nível de Serviço (SLAs) significativos, mas nós os adotamos.

A US Cloud garante um tempo de resposta inicial inferior a 15 minutos (a nossa média é de 6 minutos). Para qualquer ticket. Qualquer que seja a gravidade. A qualquer momento. E com o respaldo de penalidades financeiras descritas nos nossos contratos principais com os clientes.

A US Cloud também fornece SLAs por escrito que regem o envolvimento dos engenheiros, o processamento de tickets com base no nível de gravidade, os processos de escalonamento da Microsoft e a frequência de comunicação com o cliente.

O apoio fanático à Microsoft está no nosso ADN – e nos nossos contratos com os clientes.

Os engenheiros certos
24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Um erro comum que vemos em empresas que abandonam o suporte da Microsoft é a dependência de CSPs, MSPs e VARs tradicionais. Para a grande maioria das empresas, essa não é uma estratégia viável. Utilizar engenheiros L100 de baixo nível, arquitetos de alto nível que trabalham apenas em horário comercial e/ou conhecimentos incompletos para cobrir toda a pilha da Microsoft são falhas fatais quando se tenta substituir totalmente o Suporte Unificado.

As equipas de suporte técnico da US Cloud são todas contratadas e treinadas para lidar especificamente com tickets de suporte de nível superior e solicitações de consultoria de grandes e complexos clientes empresariais da Microsoft. São especialistas em suporte, não engenheiros de outras linhas de serviço reaproveitados.

A nossa equipa 100% local está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com engenheiros seniores certificados pela Microsoft, com uma média de mais de 14 anos de experiência, muitos dos quais são ex-funcionários da Microsoft. Cobrimos todos os turnos com equipas completas, incluindo DSEs de nível arquiteto e engenheiros seniores especializados em todas as tecnologias da Microsoft.

Data Lake habilitado para IA:
Uma vantagem competitiva crescente

A US Cloud mantém um dos maiores repositórios digitais de tickets de suporte resolvidos (anonimizados) do nível 2 a 4 da Microsoft existentes.

Usando o Azure Data Lake e um mecanismo personalizado de «pesquisa e síntese» de IA desenvolvido na OpenAI, conseguimos fornecer à nossa equipa acesso instantâneo a centenas de milhares de tickets de suporte da Microsoft resolvidos, mais de 500 artigos da Base de Conhecimento escritos pelos nossos engenheiros e dezenas de documentações cuidadosamente selecionadas sobre os produtos da Microsoft.

Esta base de dados proprietária e motor de pesquisa com inteligência artificial são um fator determinante que permite à crescente equipa de engenheiros da US Cloud resolver os pedidos de assistência mais rapidamente, com menos custos de mão de obra do que os concorrentes (mesmo os recursos offshore mais baratos).

Todas as tecnologias Microsoft suportadas

A US Cloud suporta toda a pilha da Microsoft e conta com uma equipa de especialistas em todas as principais tecnologias da Microsoft.

Em qualquer trimestre, a US Cloud resolve tickets para mais de 95% dos produtos da Microsoft. Nos últimos 12 meses, trabalhámos em 100% de todas as tecnologias da Microsoft.

Além da nossa experiência interna, trabalhamos com a nossa rede exclusiva de parceiros de elite da Microsoft para oferecer profundidade incomparável e acesso a especialistas em todas as tecnologias da Microsoft.

Pioneira no setor Infraestrutura projetada especificamente para esse fim

A US Cloud possui uma infraestrutura especialmente projetada para oferecer suporte aos clientes da Microsoft, proporcionando ambientes de alto desempenho, seguros e escaláveis. Esse também é um fator essencial para a eficiência das operações, permitindo que a US Cloud mantenha preços baixos.

Alguns elementos-chave desta infraestrutura incluem:

• Estrutura tecnológica de padrão ouro: a US Cloud utiliza uma versão altamente personalizada do sistema de gestão de tickets ConnectWise. Além das camadas de interface de cliente proprietárias, a US Cloud aproveitou as robustas APIs do sistema para se integrar com sucesso a outros sistemas de gestão de problemas de clientes, como o ServiceNow.
• Concebido para escalar rapidamente: sistemas e armazenamento de dados 100% baseados na nuvem, incluindo M365 E5 com Co-Pilot, Azure Enterprise, Salesforce Unlimited CRM, Sage Financial e BambooHR.
• Base de conhecimento proprietária: a US Cloud utiliza o Azure Data Lake e um mecanismo personalizado de «pesquisa e síntese» de IA construído com base em modelos OpenAI para aproveitar ao máximo mais de 8 anos de resolução de problemas da Microsoft. Esta ferramenta incrivelmente poderosa é um multiplicador de força, dando aos nossos engenheiros acesso instantâneo à biblioteca PRS de nível 2-4 mais completa fora de Redmond.
• Ferramentas avançadas de monitorização: a US Cloud integra ferramentas de monitorização e gestão que fornecem informações em tempo real sobre os ambientes Microsoft, garantindo tempo de atividade, desempenho e conformidade de segurança.
• Segurança e conformidade aprimoradas: a infraestrutura da US Cloud é construída com a melhor segurança da categoria, muito além do que a maioria das organizações de TI emprega. Superamos todos os padrões de segurança e conformidade da Microsoft, oferecendo soluções que cumprem as regulamentações específicas do setor, incluindo ISO 9001, GDPR, HIPAA, NIST, DFAR, FISMA e outras.

100% das operações nos EUA, Reino Unido e UE

A US Cloud emprega equipas de engenharia dedicadas sediadas nos EUA, proporcionando aos clientes nacionais «soberania de dados», bem como comunicação e capacidade de resposta superiores. Agora também temos equipas de engenharia e TAM sediadas no Reino Unido e na UE para atender às necessidades dos nossos clientes internacionais e multinacionais.