O nosso pessoal

Por que achamos que o suporte da US Cloud é melhor

Fragmentada. Compartimentada. Terceirizada e externalizada. A Microsoft é uma empresa incrível de software, nuvem e, agora, IA. Mas nunca se concentrou no suporte.

As duas principais questões relacionadas com o Suporte Unificado da Microsoft, de acordo com os nossos clientes recentemente convertidos?

1. «Recomeçar» e ter de explicar novamente o seu problema sempre que um ticket é transferido para outro grupo ou sempre que um novo turno começa, perdendo o ritmo e desperdiçando tempo.
2. Lutar com engenheiros terceirizados e offshore, resultando em comunicação deficiente, mais camadas e silos para navegar e falta de responsabilidade pelo baixo desempenho.

Somos feitos para apoiar

A US Cloud foi construída de forma diferente. Com a opção de engenheiros 100% nacionais, baseados nos EUA, conseguimos criar uma melhor comunicação, diminuir o desvio entre recursos e fechar tickets mais rapidamente.

A US Cloud foi concebida em torno de equipas centralizadas ou «Engineering Pods» compostas por diversas especialidades tecnológicas da Microsoft, e não alinhadas verticalmente em torno de produtos individuais. Além da nossa equipa dedicada ao Azure, esta abordagem mais holística reduz drasticamente o número de vezes que os tickets precisam de ser encaminhados para outro grupo. Também nos permite encaminhar tickets específicos de clientes para o mesmo Pod «primário», aumentando a compreensão das equipas sobre os ambientes dessa empresa.

Os resultados do modelo da US Cloud são uma resolução mais rápida dos tickets, menos frustração e custos mais baixos.

Engenheiros seniores certificados pela Microsoft – 24 horas por dia

As equipas de suporte técnico da US Cloud são compostas por engenheiros seniores certificados pela Microsoft nos níveis 2 a 4, com uma média de mais de 14 anos de experiência em suporte da Microsoft, sendo muitos deles ex-funcionários da Microsoft.

Temos engenheiros seniores da Microsoft trabalhando em todos os três turnos (NÃO de plantão) 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Isso inclui DSEs (engenheiros de suporte dedicados) de nível arquiteto e engenheiros sênior reativos/de reparo que oferecem suporte a TODAS as tecnologias da Microsoft.

DSEs / EDEs

As equipas de suporte proativo da US Cloud são compostas pelos nossos mais experientes engenheiros de suporte dedicado (DSEs) com certificação Microsoft de nível arquiteto, consultores sênior e gerentes de projeto certificados.

Os nossos DSEs são os nossos especialistas de mais alto nível em tecnologias e produtos específicos da Microsoft. Comparável aos Engenheiros Dedicados Avançados (EDEs) da Microsoft, os clientes recebem suporte dedicado do mesmo engenheiro que aprende sobre o ambiente do cliente, fornece conhecimentos especializados e apoia projetos proativos.

E o DSE de um cliente também pode ser acionado para dar suporte a tickets difíceis de reparo/reativos quando necessário — uma vantagem exclusiva do uso do US Cloud.

TAMs reais

Embora a Microsoft esteja a afastar-se dos verdadeiros Gestores de Contas Técnicas (TAM) e a substituí-los por Gestores de Contas de Sucesso do Cliente (CSAM) menos técnicos, a US Cloud não diluiu essa função.

Os nossos TAMs são exatamente isso, parceiros técnicos com experiência em suporte da Microsoft.

Os TAMs da US Cloud atuam como defensores dos clientes, não como vendedores. A sua única função é ajudar os clientes a tirar o máximo proveito da US Cloud e aumentar a satisfação dos clientes.

ZERO Offshoring

A US Cloud emprega equipas de engenharia dedicadas sediadas nos EUA, proporcionando aos clientes nacionais «soberania de dados», bem como comunicação e capacidade de resposta superiores.

Agora também temos TAMs e equipas de engenharia sediadas no Reino Unido e na UE para atender às necessidades dos nossos clientes internacionais e multinacionais.

Menos de 5% de rotatividade

Num setor que tem uma rotatividade anual de 40% ou mais do seu pessoal, a rotatividade da US Cloud é inferior a 5% ao ano.

Cuidar e reter os nossos melhores talentos é de extrema importância para nós. Isso não só mantém os nossos custos baixos, mas também preserva a experiência organizacional e do cliente, o que nos ajuda a fornecer um suporte melhor e mais consistente ao longo do tempo.