Conversa com o cliente: Memphis Light, Gas and Water (MLGW)

Obrigado por reservar um tempo para se encontrar comigo hoje. O meu objetivo é entender a experiência da sua equipa com a US Cloud fora do processo padrão de análise de tickets. Isso nos dá a oportunidade de saber o que está a funcionar bem e onde podemos melhorar. O que acha?

Sim, isso funciona.

Fez parte da equipa de tomada de decisões quando a MLGW mudou do Microsoft Unified Support para a US Cloud?

Não, não participei nessa decisão, mas o que posso dizer é que trabalhar com a US Cloud até agora tem sido muito bom. Tivemos alguns projetos e vários tickets técnicos, e não tivemos nada do que reclamar.

O principal projeto em que trabalhei foi a substituição do nosso ambiente PKI e a implementação de novos sistemas. Parker liderava esse esforço na época e foi um grande recurso. Greg assumiu o cargo desde então, e ambos têm sido muito prestativos sempre que temos dúvidas. Eles forneceram orientações claras, responderam prontamente aos e-mails e nos ajudaram a chegar onde precisávamos.

É ótimo saber disso. Além desse projeto, há outras situações em que a equipa da US Cloud atendeu ou superou as expectativas?

Até agora, tudo tem sido irrepreensível. Não só nos ajudaram a avançar, como também nos forneceram planos detalhados e orientações claras. Mesmo quando não tinham uma resposta imediata, sabiam como encontrar as informações de que precisávamos. Esse nível de especialização tem sido excecional.

Então, está a valorizar a experiência dos nossos engenheiros — isso é ótimo! Parece que está a referir-se à comunicação das nossas equipas com a sua equipa. Vamos continuar a falar um pouco sobre isso. Como descreveria a comunicação e a colaboração entre a sua equipa e a US Cloud?

Muito positiva. Mesmo que algo não seja resolvido imediatamente, há sempre comunicação adicional. Recebemos respostas rápidas de forma consistente, e isso é uma grande diferença em comparação com outros recursos com os quais já trabalhámos, nos quais pode demorar um dia ou mais para obter uma resposta. A comunicação com a US Cloud tem sido realmente sólida.

Isso é uma ótima notícia. Depois de toda essa comunicação, trabalhar com a US Cloud afetou a produtividade da sua equipa ou a capacidade de levar os projetos adiante?

Com certeza. Sem a US Cloud, os projetos demorariam muito mais tempo. O apoio deles permite-nos avançar pelas etapas com muito mais eficiência, e isso fez uma grande diferença para nós.

Certamente consigo perceber como isso seria um passo importante para si no suporte da Microsoft. Como empresa de serviços públicos que atende a comunidade de Memphis, essa parceria ajudou-o a atender melhor os seus clientes ou a reduzir o tempo de inatividade potencial?

Sim, especialmente com o projeto PKI. Se ele não tivesse sido concluído a tempo, poderia ter afetado muitos sistemas e impactado diretamente os nossos clientes. Concluir esse projeto corretamente e dentro do prazo era fundamental, e a US Cloud desempenhou um papel importante para que isso acontecesse.

A nossa equipa está sempre disposta a fazer parte da solução. Estamos orgulhosos por ter ajudado a sua equipa a cumprir esses prazos importantes!

Se estivesse a falar com outro profissional do setor de serviços públicos, recomendaria a US Cloud? Como descreveria o valor?

Eu recomendaria sem dúvida a US Cloud. Ter esse nível de especialização disponível é incrivelmente valioso. Conhecemos alguns aspetos da tecnologia, mas não sabemos tudo. Poder recorrer a especialistas que podem orientar-nos, manter-nos no caminho certo e responder rapidamente é muito importante. Em comparação com outros recursos com os quais já trabalhámos, a US Cloud é extremamente responsiva e oferece um valor real.

Há mais alguma coisa que gostaria de acrescentar?

Não, acho que isso cobre tudo.

Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo. Agradecemos muito o feedback!