Suporte M365 vs. Suporte Unificado: Qual é o mais adequado para a sua empresa?

No panorama tecnológico em rápida evolução dos dias de hoje, escolher o modelo de suporte da Microsoft certo é crucial para maximizar os seus investimentos em tecnologia. Este guia compara duas opções proeminentes: Suporte do Microsoft 365 (M365) e Suporte Unificado da Microsoft. 

O Suporte M365 é personalizado para organizações que utilizam o conjunto de ferramentas e serviços de produtividade do Microsoft 365. Inclui suporte telefónico e online 24 horas por dia, 7 dias por semana, para questões críticas, acesso à base de conhecimento e fóruns da comunidade da Microsoft, além de atualizações e notificações sobre o estado de funcionamento do serviço.

Esta opção de suporte está normalmente incluída na maioria das subscrições do M365, fornecendo assistência essencial para ferramentas de produtividade baseadas na nuvem.

O M365 inclui várias ferramentas de produtividade | IB Photography - stock.adobe.com

O suporte Azure está coberto pelo Suporte Unificado | keBu.Medien - stock.adobe.com

O Suporte Unificado oferece cobertura abrangente para uma gama mais ampla de produtos e serviços da Microsoft, incluindo M365, Azure, Dynamics 365 e soluções locais. Ele fornece uma abordagem mais holística e personalizada para dar suporte a todo o ecossistema Microsoft de uma organização.

O Suporte Unificado oferece três níveis de serviço:

1. Suporte básico: Oferece acesso acessível a resolução de problemas, serviços de concierge e recursos de autoajuda.
2. Suporte avançado: oferece um equilíbrio entre suporte reativo e preventivo, incluindo tratamento especial de questões críticas e acesso a especialistas da Microsoft.
3. Suporte ao desempenho: Oferece o mais alto nível de suporte personalizado com os tempos de resposta mais rápidos e arquitetos de suporte designados.

As principais diferenças entre o Suporte M365 e o Suporte Unificado residem no seu âmbito, profundidade e opções de personalização:

Âmbito da cobertura

O Suporte M365 concentra-se principalmente nos serviços e aplicações M365, enquanto o Suporte Unificado abrange uma ampla gama de produtos e serviços da Microsoft, incluindo soluções locais, serviços na nuvem e ambientes híbridos.

Profundidade do suporte

O Suporte M365 fornece suporte padrão para questões relacionadas ao M365, com ênfase em recursos de autoajuda e fóruns da comunidade. O Suporte Unificado oferece suporte mais aprofundado e personalizado, com opções de serviços proativos, pessoal de suporte dedicado e tempos de resposta mais rápidos.

Personalização e flexibilidade

O suporte M365 geralmente vem com um conjunto fixo de recursos de suporte vinculados às subscrições do M365. O Suporte Unificado permite que as organizações escolham entre diferentes níveis de suporte e serviços complementares para personalizar a experiência de suporte de acordo com as suas necessidades específicas.

Modelo de preços

O suporte ao M365 normalmente está incluído nos custos da subscrição do M365. O Suporte Unificado tem uma estrutura de preços separada, com base no nível escolhido e nos serviços adicionais.

Serviços proativos

O Suporte M365 oferece serviços proativos limitados, com foco maior no suporte reativo. O Suporte Unificado inclui uma variedade de serviços proativos, como workshops, avaliações e serviços de consultoria para ajudar a prevenir problemas e otimizar as tecnologias da Microsoft.

Estudos recentes destacam os benefícios dos modelos de apoio abrangentes:

Um estudo da Forrester Total Economic Impact™ sobre o Suporte Unificado da Microsoft revelou:

• 253% de retorno sobre o investimento
• Redução de 67% nos eventos críticos de tempo de inatividade
• Migrações para a nuvem 35% mais rápidas

Outro estudo da Forrester sobre o Microsoft 365 descobriu que:

• 163% de retorno sobre o investimento em três anos
• Período de retorno do investimento de 7 meses
• 1.190 dólares em benefícios por utilizador

A Forrester fornece pesquisas sobre o setor.

Ao decidir entre o Suporte M365 e o Suporte Unificado, considere:

• Complexidade do seu ambiente Microsoft
• Considerações orçamentárias
• Requisitos de suporte (tempos de resposta, pessoal dedicado)
• Capacidades internas de TI
• Planos de crescimento futuro

A US Cloud combina perfeitamente os benefícios do M365 e do Suporte Unificado, tornando-a a melhor escolha para empresas globais. Veja o que diferencia a US Cloud:

• Economia significativa: reduza os custos em 30 a 50% em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft.
• Cobertura total: Suporte para toda a pilha da Microsoft.
• Flexibilidade: Horário de suporte sem prazo de validade.
• Resposta rápida: Suporte rápido de engenheiros sediados nos EUA.
• Suporte personalizado: Soluções personalizadas para as necessidades do seu negócio.

Ao escolher a US Cloud, você conta com o suporte abrangente do Unified Support e o foco especializado do M365 Support, a um preço melhor. O modelo de suporte certo é essencial para maximizar as tecnologias da Microsoft e impulsionar a sua transformação digital.