História de sucesso da Amedisys
Amedisys encontra suporte escalável e confiável da Microsoft com a US Cloud
Visão geral da história de sucesso
A Amedisys, uma prestadora líder de serviços de saúde, enfrentou desafios crescentes com a transição da Microsoft do Premier para o Unified Support. O aumento dos custos, a diminuição da capacidade de resposta e a necessidade de um parceiro de escalonamento mais forte levaram a organização a procurar uma alternativa. Após avaliar recomendações e referências de colegas, a Amedisys escolheu a US Cloud para fornecer suporte Microsoft de terceiros. Cinco anos depois, eles continuam a contar com a US Cloud para obter suporte de TI econômico, ágil e proativo.
Estatísticas rápidas
Organização: Amedisys
Localização: Louisiana, EUA
Setor: Serviços ao consumidor
Tamanho: Grande (1.000 a 10.000 funcionários)
Por que substituíram a Unified: aumento dos preços da Unified, baixa defesa dos clientes, degradação da qualidade do serviço
Desafios
Como muitas empresas, a Amedisys enfrentou dois grandes desafios com o modelo de suporte unificado da Microsoft:
- Aumento dos custos: a mudança da Microsoft para um modelo baseado em percentagem dos gastos significou aumentos acentuados ano após ano, que não se alinhavam com o uso real.
- Diminuição da qualidade do serviço: os tickets frequentemente ficavam sem atualizações e os atrasos na comunicação entre fusos horários deixavam as equipas de TI à espera de uma resolução.
- Defesa limitada: a estrutura de suporte terceirizada da Microsoft deixou a Amedisys com a sensação de estar sendo mal atendida, com pouca influência quando era necessário escalar os problemas.
A organização precisava de um parceiro que não só tivesse capacidade técnica, mas também oferecesse preços justos e defesa genuína.
Por que a mudança para a nuvem dos EUA funcionou (e continua a funcionar)
Para a Amedisys, mudar para a US Cloud não significava apenas substituir a Microsoft, mas sim ganhar um parceiro de suporte que se alinhasse às suas necessidades operacionais e financeiras.
«O modelo da Microsoft já não fazia sentido», recorda Todd Daigle, diretor de TI. «Os custos estavam a aumentar, enquanto a qualidade do serviço diminuía. Com a US Cloud, obtemos uma capacidade de resposta igual ou superior por uma fração do preço.»
Matt Dillman, gestor de TI, destacou o valor acrescentado do suporte proativo:
«O nosso administrador SCCM não é um especialista, mas os especialistas SCCM da US Cloud são. Os tickets proativos evitam problemas antes que eles aconteçam, o que é fundamental para nós.»
Os engenheiros da US Cloud não só acrescentam conhecimentos especializados que atendem às necessidades da organização Amedisys, como os seus TAMs consistentes defendem a equipa durante os incidentes ocasionais em que a Microsoft é necessária. Pouco depois de este cliente ter iniciado o suporte Microsoft de terceiros da US Cloud, eles trouxeram um ticket que estava aberto com a Microsoft Unified há vários meses. Os engenheiros da Unified não resolveram o problema antes da Amedisys mudar para a US Cloud.
Depois que o ticket foi enviado para a US Cloud, ele foi encaminhado para a Microsoft. Dillman lembra:
«A US Cloud foi ágil, mas a Microsoft demorou a agir. Sem a pressão da US Cloud, acho que não teríamos chegado a uma solução. É por isso que não vejo a nossa empresa voltando a usar o suporte da Microsoft.»
A vantagem da nuvem nos EUA
No centro da decisão da Amedisys de permanecer com a US Cloud ano após ano estão três diferenciais importantes:
Preços justos e transparentes
Em vez de pagar por modelos de serviço inflacionados, a Amedisys contrata apenas pelas horas que utiliza. Todos os anos, eles ajustam o contrato para corresponder ao uso real, garantindo que os recursos financeiros destinados à TI sejam maximizados.
Caminho de escalonamento responsivo
Questões complexas muitas vezes exigem o envolvimento da Microsoft. A US Cloud atua como uma poderosa defensora, aproveitando parceiros de escalonamento confiáveis e caminhos diretos de escalonamento da Microsoft para obter resoluções mais rápidas e eficazes do que a Amedisys jamais experimentou com a Unified.
Suporte proativo de TI
Além dos tickets reativos, as horas da US Cloud são utilizadas para formação, revisões proativas e orientação prática, ajudando a Amedisys a fortalecer a sua equipa e, ao mesmo tempo, reduzir a dependência futura de suporte externo.
Impacto contínuo
Após muitos anos de parceria, a Amedisys relata benefícios mensuráveis:
- Controlo de custos: poupanças anuais em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft, com flexibilidade para reinvestir horas não utilizadas em formação e educação.
- Resposta aprimorada: suporte mais rápido e envolvente em tickets críticos, sem os atrasos comuns na Microsoft.
- Visão operacional: os relatórios mensais do portal da US Cloud destacam tendências de tickets, problemas específicos de aplicações e áreas para formação da equipa, transformando os dados de suporte num roteiro para melhoria contínua.
- Tranquilidade: Com um parceiro de escalonamento de emergência sempre disponível, a liderança da Amedisys sente-se confiante na sua capacidade de manter o tempo de atividade e a qualidade do serviço para um setor exigente e regulamentado.
Conclusão
A mudança da equipa da Amedisys para a US Cloud demonstra como as empresas podem assumir o controlo dos seus orçamentos de TI e apoiar os resultados, afastando-se do Suporte Unificado da Microsoft. Com preços justos, parceria proativa e escalonamento confiável, a US Cloud tornou-se mais do que apenas um fornecedor de suporte — é uma extensão da equipa de TI da Amedisys.
«A US Cloud é nossa parceira há anos», disse Daigle. «A relação é justa, o serviço é forte e o valor fala por si. Não vejo a nossa empresa voltando ao suporte da Microsoft.»
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