História de sucesso da Caltrol Emerson
A Caltrol permite o acesso em tempo real aos ativos com suporte seguro e escalável da Microsoft a partir da nuvem dos EUA
Atualizações da nuvem dos EUA oferecem suporte para serviços seguros e de alta visibilidade
A Caltrol fornece soluções de gestão de fluxo e engenharia para clientes da Fortune 500 em setores de alto risco, como petróleo e gás, energia nuclear, produção de alimentos, biociências e muito mais.
Como parte da sua evolução digital, a Caltrol procurou uma solução baseada na nuvem que pudesse se adaptar aos seus utilizadores, fornecer acesso seguro aos dados dos ativos e manter alta disponibilidade no campo. Eles recorreram à US Cloud para obter uma solução de suporte Microsoft de terceiros que atendesse a todas as necessidades — com segurança de nível empresarial, controlos de acesso flexíveis e suporte rápido e especializado.
Estatísticas rápidas
Organização: Caltrol (Parceiro de Impacto da Emerson)
Localização: Nevada (Estados Unidos)
Setor: Fabricação de máquinas de automação
Tamanho: Médio (500 a 1000 funcionários)
Por que substituíram o Unified: insights atrasados , baixo controlo de segurança, tempo de atividade inconsistente
Desafios
À medida que a Caltrol expandia a sua estratégia de nuvem, surgiram vários desafios importantes:
- Acesso escalável para utilizadores: Eles precisavam de uma plataforma para suportar centenas de utilizadores — internos e externos — com acesso fácil e seguro.
- Visibilidade dos ativos em tempo real: os seus clientes exigem informações imediatas sobre as inspeções e calibrações realizadas no terreno.
- Requisitos de segurança: Apoiar clientes no setor nuclear (assim como em outros setores regulamentados) significa padrões rigorosos de confidencialidade e proteção de dados.
- Necessidades exigentes de relatórios: À medida que as expectativas dos clientes aumentavam, também aumentava a procura por relatórios personalizados e apresentação flexível de dados.
- Confiabilidade no campo: qualquer tempo de inatividade pode interromper trabalhos críticos no local — o tempo de atividade consistente é imprescindível.
Um fluxo melhor: atendendo às expectativas e indo além
Com a US Cloud, a Caltrol encontrou um parceiro de suporte da Microsoft capaz de atender à complexidade do seu ambiente com a agilidade necessária:
- A rápida implementação de um modelo baseado na nuvem permitiu à Caltrol atribuir facilmente acesso baseado em permissões a clientes e engenheiros de campo.
- A entrega de dados em tempo real significa que os clientes podem visualizar os resultados da calibração ou inspeção instantaneamente em qualquer dispositivo.
- Os controles de segurança robustos atendem aos altos padrões exigidos para instalações nucleares e operações industriais.
- A arquitetura escalável permite acesso contínuo para centenas de utilizadores sem perda de desempenho.
«Foi isso que nos levou até vocês — fácil acessibilidade e uma solução baseada na nuvem que simplesmente funcionou», disse Bill Flader, da Caltrol.
A vantagem da nuvem nos EUA
Desde o primeiro dia, a US Cloud ofereceu mais do que apenas suporte da Microsoft — ofereceu confiança e controlo:
- 99%+ de tempo de atividade: fundamental quando as equipas estão no terreno a realizar pesquisas e precisam de acesso imediato a ferramentas e dados.
- Emissão de bilhetes responsiva: os problemas são rapidamente triados por engenheiros reais que ativamente diagnosticam e resolvem os problemas — com rapidez.
- Suporte personalizado para relatórios: À medida que as necessidades dos clientes mudam, a Caltrol pode ajustar a forma como os dados são fornecidos, garantindo flexibilidade sem gargalos de TI.
“Abrimos um ticket e geralmente recebemos uma resposta quase imediatamente. A capacidade de resposta tem sido crucial para nós”, disse Flader.
Suporte sempre disponível para manter os negócios a funcionar
Com a US Cloud, a Caltrol preparou o seu modelo de atendimento ao cliente para o futuro, combinando confiabilidade, segurança e adaptabilidade. Com o apoio da US Cloud, a sua equipa agora conta com:
- O suporte mais rápido e inteligente da Microsoft mantém o trabalho de campo em andamento.
- O tempo de atividade confiável suporta as operações da fábrica sem interrupções.
- Ferramentas flexíveis de utilização e relatórios adaptam-se às exigências dos clientes ao longo do tempo.
Conclusão
A parceria da Caltrol com a US Cloud mostra como os prestadores de serviços industriais modernos podem manter padrões rigorosos de segurança e conformidade, oferecendo acessibilidade e suporte de última geração. Ao substituir o Microsoft Unified Support pela US Cloud, eles ganharam um modelo de suporte flexível e pronto para empresas que capacita tanto os clientes quanto as equipas de campo, ao mesmo tempo em que melhora a confiabilidade e a capacidade de resposta em todos os níveis.
| Benefício | Antes da nuvem dos EUA | Após a nuvem dos EUA |
|---|---|---|
| Acesso em tempo real aos ativos | Não | Sim |
| Acesso seguro e escalável para os utilizadores | Limitado | Centenas de utilizadores |
| Flexibilidade de relatórios personalizados | Rígido | Alto |
| Velocidade de resposta aos tickets | Lento/Variado | Consistentemente rápido |
| Tempo de atividade no campo | Inconsistente | 99%+ de tempo de atividade |
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