História de sucesso da Essential Energy

Aumento dos custos de suporte unificado

Após a transição do Premier para o Suporte Unificado da Microsoft, os preços dos contratos começaram a subir todos os anos, impulsionados principalmente pelo aumento do consumo do Azure, e não pelo uso real do suporte. A Essential Energy estava a pagar significativamente mais por um serviço que a equipa não estava a consumir totalmente.

Um desalinhamento entre o modelo da Microsoft e as necessidades do mundo real

A mudança da Microsoft para um estilo de consultoria e compromissos proativos criou uma lacuna. As equipas de TI da Essential Energy precisavam de suporte rápido para resolver problemas críticos, e não de sessões de consultoria ou planos proativos.

Como Wendy disse:

«Estamos a adquirir um serviço de grande dimensão, mas não temos maturidade suficiente ou todos estão demasiado ocupados para parar e apreciar o momento. Temos um problema e precisamos de o resolver.»

Pressão para encontrar opções mais rentáveis

Como empresa estatal, a Essential Energy tem a responsabilidade de buscar soluções fiscalmente responsáveis. Continuar a absorver aumentos de preços descontrolados dos fornecedores não era uma opção.

A Parceria Nuvem dos EUA em ação

O que faz com que a relação entre a Highmark Health e a US Cloud funcione é uma combinação de eficiência de custos e suporte que coloca as pessoas em primeiro lugar:

Relação TAM responsiva

O TAM dedicado da Highmark, Tim, é descrito como «muito responsivo, proativo e transparente». Ele oferece continuidade e conhecimento institucional que a Microsoft nunca proporcionou.

Tempo poupado em escalações

Em vez de esperar pela Microsoft, a US Cloud defende a Highmark, impulsionando as escaladas e mantendo uma comunicação clara.

Melhoria proativa

Usando as horas proativas da US Cloud, a Highmark documentou e otimizou seu ambiente multidomínio, descobrindo configurações incorretas e alinhando-se às melhores práticas.

Bilhetes flexíveis

Ao contrário da Microsoft, onde apenas alguns utilizadores designados podiam abrir tickets, a US Cloud permite um acesso mais amplo às equipas da Highmark, tornando o suporte mais acessível.

Mudança de impulso: um novo caminho a seguir

Wendy liderou o esforço de diligência prévia e propôs explorar o apoio de terceiros. O catalisador era simples, mas convincente: o valor não correspondia ao gasto.

Conclusão principal:

Eles precisavam de um parceiro que oferecesse uma resposta rápida e eficaz em caso de avarias e controlo sobre o horário de suporte, em vez de um pacote superdimensionado e subutilizado, impulsionado pelo modelo de negócios em constante mudança da Microsoft.

Este ponto de viragem levou a Essential Energy à US Cloud, onde encontraram uma estrutura de suporte mais alinhada, preços previsíveis e uma disposição para atendê-los onde as suas equipas realmente operam.

Por que a nuvem dos EUA foi a melhor opção para a Essential Energy

Após mudar do Suporte Unificado da Microsoft para a US Cloud, a diferença entre os modelos de suporte ficou imediatamente clara. Também ficou claro como a US Cloud tem vantagem sobre o Suporte Unificado da Microsoft. Abaixo estão algumas das vantagens específicas experimentadas pela equipa da Essential Energy.

Suporte de reparação em que as equipas podem confiar

A Essential Energy precisava de ajuda imediata e focada no problema, não de compromissos longos ou planos teóricos. O modelo da US Cloud ofereceu exatamente o que faltava.

Um contrato adequado que reflete o uso real

Em vez de pagar por um pacote de suporte unificado inflacionado, a Essential Energy agora paga apenas pelas horas que realmente precisa. Sem penalidades pelo crescimento do Azure. Sem preços exorbitantes baseados no consumo.

Confiança num parceiro que é «fanático» pelo serviço

Wendy partilhou que a promessa de suporte fanático da US Cloud a ajudou a defender essa mudança internamente. Essa promessa — e o cumprimento por trás dela — deu-lhe confiança para recomendar uma transição para longe do OEM.

Fortalecendo uma posição estratégica contra a dependência de fornecedores

Para Wendy, a decisão não foi apenas financeira — foi uma jogada estratégica para retirar a sua equipa do domínio monopolista da Microsoft:

“Quem não arrisca, não ganha. Isso passa a mensagem de que não vamos tolerar isso. Não vamos simplesmente aceitar qualquer preço que nos impuserem.”

Ao escolher a US Cloud, a Essential Energy demonstrou que as grandes empresas podem resistir ao aumento dos custos dos fornecedores e escolher um parceiro que prioriza o seu sucesso.

Impacto contínuo do apoio de terceiros à energia essencial

Após a mudança para o suporte da US Cloud Microsoft, Wendy e a sua equipa na Essential Energy experimentaram os benefícios a longo prazo de um suporte adequado. Aqui estão alguns exemplos do que tornou o seu contrato de suporte com a US Cloud bem-sucedido:

• Economia de custos sem comprometer a qualidade: a Essential Energy agora se beneficia de preços previsíveis e racionais, alinhados à sua realidade operacional.
• Qualidade de serviço que atende às expectativas: Wendy relata a experiência como «tudo bom» — um reflexo do suporte constante e confiável.
• Maior alavancagem estratégica: A mudança reforça o compromisso da Essential Energy em buscar melhor valor e desafiar dinâmicas de mercado desfavoráveis.
• Mais tempo para as equipas de TI se concentrarem nos resultados: com o suporte responsivo para reparação de avarias disponível, as equipas podem resolver problemas mais rapidamente e manter o ritmo.

Conclusão

A mudança da Essential Energy do Microsoft Unified Support para a US Cloud demonstra o poder de alinhar os serviços de suporte às necessidades reais, em vez de modelos de fornecedores legados. Ao escolher um parceiro dedicado à assistência ágil em caso de avarias, preços transparentes e serviço excecional, a Essential Energy recuperou o controlo dos custos, sem sacrificar a qualidade.

Como mostra a experiência da Wendy's, mesmo grandes organizações de serviços públicos podem repensar relações comerciais arraigadas e sair mais fortes, mais eficientes e mais empoderadas.

A US Cloud tem orgulho de apoiar a Essential Energy, que continua a fornecer serviços essenciais e confiáveis a milhões de pessoas em toda a Austrália.