História de sucesso da Evergy
A Evergy impulsiona a confiabilidade e a eficiência com a nuvem dos EUA
Visão geral da história de sucesso
A Evergy, uma grande fornecedora de serviços públicos que atende mais de 1,5 milhão de clientes em Kansas e Missouri, está na vanguarda da modernização do fornecimento de energia. Com uma profunda dependência das tecnologias da Microsoft em um vasto ecossistema de TI, a Evergy precisava de um suporte que pudesse acompanhar o ritmo e a complexidade dos seus negócios. Esta empresa de serviços públicos depende dos sistemas da Microsoft para sincronizar tudo, desde operações de campo até usinas de energia e atendimento ao cliente.
Após enfrentar custos crescentes e valor decrescente do Suporte Premier da Microsoft, a equipa da Evergy procurou uma solução mais ágil e económica. A resposta: US Cloud.
Estatísticas rápidas
Organização: Evergy
Localização: Missouri
Setor: Energia e serviços públicos
Tamanho: Médio (500 a 1.000 funcionários)
Por que substituíram o Unified: custos crescentes, baixo valor de suporte
Desafios
- Aumento dos custos: os preços do suporte da Microsoft aumentaram significativamente, pressionando o orçamento regulamentado da Evergy para serviços públicos.
- Falta de valor: apesar do custo, a qualidade do suporte da Microsoft — incluindo capacidade de resposta e especialização — era inconsistente e cada vez mais terceirizada.
- TI de alto risco: de parques eólicos a dispositivos móveis de campo, a infraestrutura da Evergy depende de operações tecnológicas contínuas para garantir a confiabilidade energética, mesmo durante grandes tempestades.
A busca por uma opção melhor
Como uma empresa de serviços públicos sujeita a rigorosa supervisão regulatória e responsabilidade orçamentária, a Evergy não podia se dar ao luxo de pagar a mais por um suporte de baixo desempenho. A equipa fez perguntas difíceis: estamos obtendo o retorno do nosso investimento? Existem modelos alternativos de suporte que possam oferecer um serviço igual ou melhor a um custo menor?
A resposta veio na forma do US Cloud, uma alternativa dedicada de suporte da Microsoft focada em acessibilidade e responsabilidade.
A diferença da nuvem nos EUA
De acordo com Matt Adams, líder sénior da Evergy, a US Cloud ofereceu algo que a Microsoft não conseguiu: uma parceria verdadeira.
«Com a US Cloud, sentimos que somos tratados como clientes reais. Com a Microsoft, sentíamos que éramos apenas mais um número. Agora, eles terceirizam grande parte do suporte, então é uma questão de sorte quem você vai atender. Com a US Cloud, sei que, se houver algum problema com um ticket, posso entrar em contacto diretamente com o nosso gestor técnico de contas e obter orientação ou atenção sobre o assunto.»
Os principais benefícios obtidos pela Evergy incluem:
- Economia de custos: a transição do Microsoft Premier Support permitiu à Evergy reduzir significativamente as despesas com suporte, mantendo altos níveis de serviço.
- Suporte responsivo: seja o problema relacionado ao Azure, às tecnologias emergentes da Microsoft ou aos sistemas legados, a US Cloud oferece soluções oportunas, sem a espera ou a complexidade de navegar pelos níveis da Microsoft.
- Alta confiança: A equipa da Evergy tem mais confiança de que os problemas serão resolvidos de forma rápida, correta e com um toque pessoal.
Impacto contínuo
A Evergy continua a evoluir, adotando novas tecnologias, como IA e ferramentas de correção automática, para oferecer um serviço mais confiável e eficiente. À medida que essas inovações crescem, também cresce a importância de um suporte ágil e de alta qualidade.
Entretanto, o custo de manutenção deste sistema de suporte permanece com preço fixo, de modo que os custos de suporte continuam previsíveis, apesar do seu crescimento.
«É como comprar uma garantia para um carro: não precisa dela todos os dias, mas quando precisa, ela tem de funcionar», diz Adams. «Com a US Cloud, ela funciona.»
Conclusão
Para a Evergy, mudar para a US Cloud foi mais do que uma medida de redução de custos — foi uma decisão estratégica que alinhou a qualidade do suporte com as exigências do negócio. Com serviço personalizado, resoluções mais rápidas e valor mensurável, a US Cloud tornou-se uma extensão confiável da equipa de TI da Evergy.
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