História de sucesso da West Monroe Partners
Como a experiência especializada da Microsoft ajudou a proteger a confiança do cliente e acelerar a resolução
A West Monroe Partners é uma empresa global de consultoria empresarial e tecnológica conhecida por fornecer soluções modernas e de alto impacto aos seus clientes. Internamente, a empresa conta com um amplo ecossistema de ferramentas SaaS, incluindo Microsoft Power Apps e fluxos de trabalho Power Automate, para dar suporte às operações internas e aos resultados voltados para o cliente.
Quando as soluções críticas da Power Platform começaram a falhar e os conhecimentos internos deixaram de estar disponíveis, a West Monroe recorreu à US Cloud para obter suporte especializado da Microsoft. O que começou como um pedido de suporte tático rapidamente se revelou uma parceria estratégica, que ajudou a restaurar a funcionalidade, preservar a confiança do cliente e reduzir o risco a longo prazo.
Estatísticas rápidas
Organização: West Monroe Partners
Localização: Illinois , EUA
Setor: Serviços empresariais
Tamanho: Grande (1.000 a 10.000 funcionários)
Por que substituíram o Unified: quando os fluxos de trabalho críticos da Power Platform falharam e a experiência interna desapareceu, a West Monroe precisava de ajuda rápida e especializada. A US Cloud forneceu imediatamente a experiência necessária.
Desafios do suporte da Microsoft
O desafio de West Monroe não era a falta de ferramentas, mas sim uma lacuna em conhecimentos profundos e especializados num momento crítico.
- Um conjunto de fluxos de trabalho internos criados com o Power Apps e o Power Automate tornou-se uma ferramenta essencial e de alto contato, utilizada tanto por funcionários quanto por clientes.
- O recurso interno que originalmente criou e mantinha essas soluções não estava mais disponível.
- Quando surgiram problemas, as equipas internas não tinham o conhecimento especializado necessário sobre a Power Platform para diagnosticá-los e resolvê-los rapidamente.
- O tempo de inatividade colocava em risco mais do que a produtividade interna — ameaçava a confiança dos clientes numa solução desenvolvida internamente.
A equipa precisava de acesso rápido e fiável à experiência da Microsoft sem o atrito, os custos ou os atrasos normalmente associados ao Suporte Unificado da Microsoft.
Do obstáculo à resolução com a US Cloud
Quando surgiram problemas com a Power Platform, a equipa de infraestrutura da West Monroe recomendou começar com a US Cloud, um parceiro de suporte confiável da Microsoft já contratado.
A US Cloud rapidamente interveio para preencher a lacuna de conhecimento, fornecendo conhecimentos específicos sobre o Power Apps e o Power Automate, o que permitiu à West Monroe passar da incerteza à resolução muito mais rapidamente do que a resolução interna de problemas teria permitido. O que poderia ter levado muito tempo para diagnosticar foi identificado e resolvido de forma eficiente, minimizando as interrupções e restaurando a confiança na ferramenta.
A vantagem da nuvem dos EUA: experiência, continuidade e responsabilidade
O que mais se destacou para a West Monroe não foi apenas a velocidade, mas a consistência e a profundidade do conhecimento especializado.
Após um contato inicial, a US Cloud designou um especialista em Power Platform com o conhecimento técnico adequado para a questão em questão. Quando surgiu um problema subsequente, a West Monroe pôde solicitar novamente o mesmo engenheiro — uma experiência rara nos modelos tradicionais de suporte de fornecedores.
Essa continuidade trouxe vantagens claras:
- Resolução mais rápida devido ao contexto existente e à familiaridade com a aplicação
- Menos tempo gasto a explicar novamente a arquitetura e correções anteriores
- Maior confiança de que as questões estavam a ser tratadas por um verdadeiro especialista no assunto
Para West Monroe, essa abordagem contrastava fortemente com as experiências típicas de suporte, nas quais a rotação de recursos muitas vezes retarda o progresso em vez de acelerá-lo.
Impacto contínuo
Com o apoio da US Cloud:
- As ferramentas da Critical Power Platform foram restauradas e estabilizadas rapidamente.
- As causas fundamentais foram claramente documentadas, reduzindo riscos futuros.
- As equipas internas ganharam confiança ao saber que o suporte especializado da Microsoft estava prontamente disponível.
- A confiança do cliente foi protegida através da minimização do tempo de inatividade nos sistemas voltados para o cliente.
Ao resolver problemas com eficiência e preservar a continuidade, a US Cloud ajudou a garantir que uma ferramenta essencial para os negócios e de alto contato continuasse a funcionar conforme o esperado, tanto internamente quanto para os clientes da West Monroe.
Conclusão
Para a West Monroe Partners, o suporte da Microsoft não se resume apenas a resolver tickets — trata-se de proteger a confiança do cliente, acelerar a resolução e garantir que os sistemas críticos funcionem quando mais importa.
A US Cloud ofereceu o que os modelos de suporte tradicionais muitas vezes não conseguem fornecer: conhecimento especializado, recursos de engenharia consistentes e uma parceria ágil e alinhada aos riscos reais do negócio. Para organizações que operam ambientes complexos da Microsoft, especialmente aquelas que oferecem suporte a soluções voltadas para o cliente, a experiência da West Monroe demonstra por que a US Cloud é uma alternativa confiável ao Suporte Unificado da Microsoft.
Quando velocidade e experiência são importantes, a US Cloud ajuda as equipas a permanecerem operacionais, credíveis e confiantes.
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