Dynamics 365 Serviço ao Cliente
Confiado por
Resultados e benefícios mensuráveis
Reduza os custos de serviço e melhore os SLAs
Reduzirá os gastos gerais com serviços ao combinar taxas de consultoria previsíveis e eficiência da nuvem. Os nossos clientes normalmente obtêm maior conformidade com o SLA e custos por ticket mais baixos após a migração e otimização.
Reduzir o tempo de resolução
O encaminhamento de casos, a gestão do conhecimento e as ferramentas dos agentes combinam-se para reduzir o tempo médio de atendimento e aumentar a resolução no primeiro contacto. O resultado são resultados mais rápidos para os clientes e menos rotatividade para a sua equipa.
Aumente a produtividade dos agentes
Interfaces simplificadas e colaboração contextualizada com o Teams e a Power Platform permitem que os agentes resolvam os casos mais rapidamente. Com planos claros de formação e adoção, os agentes ganham confiança e produtividade em poucas semanas.
ROI real que pode medir
Alinhamos as métricas de serviço com os resultados financeiros para que possa acompanhar as poupanças e o valor. Conte com relatórios transparentes que mapeiam as reduções nas despesas com suporte para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Consultoria, migração e otimização do Dynamics 365 Customer Service
Implementação do ciclo de vida completo
Desde consultoria e concepção de soluções até implementação e otimização, oferecemos implementações previsíveis que atendem à escala empresarial. Os nossos consultores certificados pela Microsoft, sediados nos EUA, seguem estruturas de entrega comprovadas para reduzir riscos e acelerar o tempo de retorno.
Migração de CRM e consolidação de legados
As migrações de CRMs locais ou Salesforce são realizadas com o mínimo de interrupções e planos de reversão claros. A abordagem inclui avaliações de viabilidade, análise de TCO e um plano de migração projetado para preservar a continuidade dos negócios.
Habilitação omnicanal e autoatendimento
Habilite voz, chat, e-mail, Teams e autoatendimento no portal para reduzir o volume de casos e melhorar a experiência do cliente. Gestão do conhecimento, chat com IA e desvio de IVR são configurados para diminuir a carga dos agentes e aumentar a velocidade de resolução.
Análises, SLAs e painéis operacionais
Os painéis do Power BI oferecem visualizações em tempo real de SLAs, desempenho dos agentes e opinião dos clientes. Essas informações operacionais permitem que os líderes intervenham antecipadamente e ajustem continuamente as operações de serviço para obter melhores resultados.
Adoção, Formação e Gestão da Mudança
Os planos de adoção traduzem a entrega técnica em mudanças comportamentais mensuráveis. Formamos agentes e líderes, fornecemos manuais e realizamos sprints de adoção para que as suas equipas utilizem a solução e prestem um serviço melhorado em poucas semanas.
Estrutura de migração e entrega previsível
Descoberta e viabilidade
Começamos com uma avaliação de viabilidade direcionada que mapeia o TCO e o ROI esperados e identifica os riscos de integração. Esse trabalho inicial produz um roteiro com marcos claros e estimativas de custos validadas.
Migração faseada e controlos de risco
Os sprints faseados reduzem o risco de migração e permitem que as unidades de negócio se mantenham produtivas. Planos de reversão, testes em sandbox e transições faseadas protegem as operações, ao mesmo tempo que proporcionam valor incremental.
Implementações rápidas com custos previsíveis
O nosso modelo de entrega equilibra velocidade e qualidade para que evite os excedentes comuns em manuais de consultoria rígidos. Isso traduz-se num tempo mais rápido para a melhoria do serviço e numa poupança de 30 a 50 por cento, conforme o esperado.
Otimização e suporte contínuos
Uma vez em funcionamento, ajustamos o encaminhamento, os fluxos de conhecimento e os relatórios para manter os ganhos. Os nossos compromissos de otimização contínua concentram-se em reduzir o custo por caso e manter a sua plataforma de serviços alinhada com os objetivos comerciais.
Integrações, segurança e conformidade para serviços empresariais
Integração do Microsoft 365 e do Teams
A integração dos fluxos de trabalho de serviço com o Microsoft 365 e o Teams elimina a alternância de contexto e acelera a resolução. Os nossos consultores garantem que a colaboração, a presença e o contexto do caso estejam disponíveis onde os agentes trabalham todos os dias.
Arquiteturas hospedadas seguras no Azure
Projetamos arquiteturas Azure de alta disponibilidade e aplicamos as melhores práticas de segurança para proteger os dados dos clientes. Os processos ISO 27001 e os engenheiros sediados nos EUA garantem a conformidade e o controlo operacional para ambientes empresariais.
Gestão de identidade e acesso
Um design de identidade adequado reduz os riscos e simplifica os fluxos de trabalho dos agentes. Aplicamos padrões do Azure Active Directory para proteger o acesso, aplicar políticas e oferecer visibilidade sobre quem pode fazer o quê.
Extensibilidade e integrações do ecossistema
Amplie o Dynamics com a Power Platform, telefonia de terceiros e sistemas do setor sem reescritas dispendiosas. A nossa abordagem protege os fluxos de dados e integra análises para oferecer uma visão única de 360 graus do cliente.
O que nos torna únicos
Poupança comprovada em comparação com a Microsoft
Os clientes economizam de 30 a 50% em consultoria quando escolhem nossos serviços Dynamics em vez do Microsoft MCS. Comprovamos essas afirmações com comparações prontas para aquisição e dados reais de contratos que as equipas financeiras podem usar.
Pontos de prova em escala empresarial
Apoiamos 84 clientes da Fortune 500 e mais de 40 da Global 2000 e temos experiência em diversos setores, incluindo saúde, finanças e manufatura. Essa escala demonstra que podemos atender à complexidade de grandes implementações.
Destaques do estudo de caso
Uma empresa reduziu os custos de suporte em mais de um milhão de dólares após consolidar plataformas de serviço e adotar o nosso plano de migração. O projeto combinou migração de CRM, gestão do conhecimento e sprints de adoção direcionados para entregar resultados mensuráveis.
Preços transparentes e oferta de orçamento
Fornecemos estimativas detalhadas por item para que as equipas de compras e finanças possam comparar o custo total de propriedade. Mesmo que não mude, uma estimativa da US Cloud ajuda-o a negociar melhores condições com a Microsoft.
Garantia de poupança
Mostramos comparações linha por linha que as equipas de compras podem verificar durante as negociações. Isso dá às equipas financeira e de TI uma posição defensável ao comparar as propostas da Microsoft.
Mais serviços de consultoria da Microsoft
A US Cloud fornece serviços de consultoria em todo o ecossistema completo da Microsoft, incluindo Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform e soluções de segurança.
Comece a modernização do seu serviço de atendimento ao cliente do Dynamics 365
Cronograma típico do compromisso
A maioria dos clientes passa da fase de descoberta para um piloto ao vivo em 4 a 8 semanas, dependendo do escopo. Essa rapidez vem de arquiteturas padronizadas e sprints focados que preservam a qualidade enquanto aceleram a entrega.
O que precisamos de si
Uma breve reunião inicial com as principais partes interessadas e acesso aos inventários do sistema permite-nos dimensionar o trabalho com precisão. Essas informações criam um roteiro viável e uma estimativa transparente, fixa ou com prazo determinado.
Opções de entrada de baixo risco
Comece com uma avaliação de viabilidade ou um piloto de 30 dias para validar as integrações e as economias esperadas. Esses compromissos de menor risco produzem resultados mensuráveis e um plano de implementação completo recomendado.
Caminhos de conversão primários
Escolha uma estimativa rápida, agende uma chamada de descoberta ou solicite um piloto. Cada caminho produz um resultado claro e um próximo passo acordado para que as partes interessadas possam aprovar com confiança.
Perguntas frequentes sobre o Dynamics 365 Customer Service
