Dynamics 365 Serviço de Campo
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Modernize a forma como as suas equipas prestam serviços e reduza os custos de consultoria em 30 a 50 por cento em comparação com a Microsoft.
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Com a consultoria de serviços de campo do Dynamics 365 da US Cloud, você centralizará as ordens de serviço, agilizará as decisões de despacho e reduzirá as viagens de caminhão, para que as operações custem menos e os clientes fiquem satisfeitos.
Confiado por
Desafios do serviço de campo e como os resolvemos
Custos excessivos com consultoria
Muitas empresas enfrentam taxas exorbitantes de fornecedores de plataformas e manuais de consultoria rígidos que oferecem pouca flexibilidade. A US Cloud reduz os gastos com consultoria em 30 a 50%, para que você possa reinvestir a economia em automação, inventário ou capacitação de técnicos.
Risco nas migrações de legados
Os sistemas ERP e de serviços legados criam riscos de migração e tempo de inatividade que ameaçam os SLAs. As nossas estruturas de migração comprovadas reduzem esse risco ao mapear dependências, sequenciar transições e validar resultados antes das mudanças no tráfego de produção.
Operações desconectadas
Os silos entre expedição, inventário e finanças causam compromissos perdidos e custos ocultos. Unificamos ordens de serviço, agendamento e dados de ativos para que você tenha visibilidade em tempo real e possa otimizar a alocação de recursos em todo o ciclo de vida do serviço.
Baixa adoção por parte dos técnicos
As equipas de campo raramente adotam novas ferramentas sem um design e formação específicos para cada função. Concentramo-nos na ergonomia móvel, fluxos pré-configurados e formação direcionada para que os técnicos adotem mais rapidamente e você obtenha valor mais cedo.
Porquê a nuvem dos EUA para o Dynamics 365 Field Service
Economias comprovadas em comparação com a Microsoft
Poderá economizar de 30 a 50% em contratos de consultoria em comparação com os Serviços de Consultoria da Microsoft, mantendo resultados comparáveis. Essa diferença de custo permite implementações mais rápidas, maior automação ou maior cobertura de SLA sem sacrificar a experiência.
Consultores certificados sediados nos EUA
A US Cloud disponibiliza mais de 250 consultores certificados pela Microsoft sediados nos Estados Unidos para minimizar o atrito entre fusos horários e melhorar a colaboração. Os nossos consultores combinam uma profunda experiência em Dynamics com conhecimentos operacionais adaptados à escala empresarial.
Segurança e conformidade integradas
Processos certificados pela ISO 27001 e arquitetura de nível empresarial protegem dados confidenciais de serviços e ativos. Projetamos soluções usando as práticas recomendadas do Azure, o Azure Active Directory e IAM baseado em princípios para reduzir o risco de conformidade.
Envolvimento flexível e focado nos resultados
Os nossos compromissos são orientados para a consultoria e para os resultados, em vez de seguirem manuais rígidos. Essa flexibilidade encurta os prazos e adapta-se às suas competências internas, para que obtenha um ROI mensurável e uma maior adoção.
Recursos de serviço de campo que proporcionam resultados mensuráveis
Otimização de ordens de serviço e programação
Centralizar as ordens de serviço e automatizar o despacho reduzirá o tempo de agendamento manual e diminuirá o tempo de deslocamento dos técnicos. O resultado é maior conformidade com o SLA e menor custo por trabalho concluído.
Capacitação de técnicos móveis
Equipar os técnicos com processos prontos para dispositivos móveis e aplicações offline-first melhora as taxas de resolução na primeira visita e a adoção. Isso traduz-se em menos visitas repetidas e um reconhecimento mais rápido das receitas provenientes do trabalho faturável.
Gestão de ativos e manutenção preditiva
A integração de sinais de IoT e registos de ativos impulsiona a manutenção preditiva, que previne falhas antes que elas ocorram. Aumentará o tempo de atividade dos ativos e reduzirá os custos de serviços de emergência com gatilhos de manutenção direcionados.
Análise e economia dos serviços
Os painéis do Power BI mostram os fatores de custo, a conformidade com o SLA e a produtividade dos técnicos num único local. Com métricas transparentes, pode reafetar recursos, justificar investimentos e acompanhar o ROI mês a mês.
Envolvimento do cliente e portais
Portais de autoatendimento, notificações de consultas e inquéritos pós-visita reduzem o volume de chamadas e aumentam os índices de satisfação. Isso ajuda a manter as margens e, ao mesmo tempo, melhorar a repetição de negócios.
Arquiteturas seguras e integradas para serviços de campo
Arquitetura escalável empresarial baseada no Azure
Projetamos arquiteturas nativas do Azure que se adaptam à demanda sazonal e à alta simultaneidade. Isso significa menos interrupções, custos previsíveis e desempenho confiável, mesmo com o aumento do volume de serviços.
Integrações com o Microsoft 365, Teams e Power Platform
A ligação dos registos do Dynamics ao chat do Teams, ao calendário e aos fluxos do Power Automate elimina as transferências e acelera as decisões de serviço. O resultado é uma resolução mais rápida dos problemas e um único painel de visibilidade para as partes interessadas do back-office.
Gestão de identidade e acesso
A implementação do Azure Active Directory e dos controlos de privilégios mínimos reduz a exposição e melhora a auditabilidade. Isso reduz a carga de conformidade, mantendo a produtividade dos técnicos.
Proteção de dados e conformidade
Os processos ISO 27001 e as práticas seguras de tratamento de dados protegem os registos de serviços e as informações dos clientes. Obtém uma postura de segurança documentada adequada para aquisições empresariais e revisões de auditoria.
Modelo de envolvimento: da consultoria à otimização
Assessoria e viabilidade
Começamos com uma avaliação de viabilidade que modela o TCO, o ROI e o risco de migração. Essa avaliação produz um roteiro prático que pode ser usado para aprovações da diretoria e decisões de financiamento.
Migração e implementação
Utilizando estruturas de migração comprovadas, fazemos transições faseadas para minimizar o tempo de inatividade e validar as integrações antes da entrada em funcionamento. Esta abordagem reduz o risco e mantém os SLAs intactos durante a transição.
Adoção e formação
A formação focada nas funções e os planos de adoção garantem que os técnicos e os despachantes utilizem a plataforma de forma eficaz. Uma adoção mais rápida significa que obtém valor mais rapidamente e reduz os custos de suporte.
Otimização e serviços geridos
Após o lançamento, oferecemos sprints de otimização e serviços gerenciados opcionais para ajustar o agendamento, a análise e a automação. A otimização contínua mantém os custos baixos e o desempenho alto.
Resultados reais de projetos do Dynamics 365 Field Service
Exemplo de poupança empresarial
Um cliente da Fortune 500 substituiu um contrato com a Microsoft e reduziu os gastos anuais com consultoria em mais de um milhão de dólares, ao mesmo tempo em que melhorou o desempenho do SLA. Isso liberou orçamento para investir em automação e manutenção preditiva.
Melhorias no tempo de atividade e na resolução à primeira tentativa
Os clientes relatam um aumento no tempo de atividade dos ativos e taxas mais altas de resolução na primeira tentativa após a integração dos fluxos de trabalho da IoT e do Dynamics. O efeito combinado reduz os custos com serviços de emergência e melhora a satisfação do cliente.
Resolução mais rápida de tickets e suporte
Com consultores certificados nos EUA e práticas de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes obtêm uma resolução mais rápida dos problemas e menos escalações. Essa confiabilidade reduz o risco operacional e apoia a melhoria contínua dos serviços.
Lista de clientes e métricas de confiança
A US Cloud atende 84 clientes da Fortune 500 e Global 2000 e oferece suporte a milhões de utilizadores finais em todo o mundo. A nossa escala demonstra a capacidade de fornecer implementações do Dynamics 365 Field Service de nível empresarial.
Mais serviços de consultoria da Microsoft
A US Cloud fornece serviços de consultoria em todo o ecossistema completo da Microsoft, incluindo Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform e soluções de segurança.
Perguntas frequentes sobre o Dynamics 365 Field Service
