Microsoft ITSM
Confiado por
Consultoria em ITSM da Microsoft com 30 a 50% de desconto em relação à Microsoft
Para CIOs e líderes de TI
O ITSM orientado por consultoria ajuda a alinhar as operações com os resultados comerciais, em vez de silos de ferramentas. Reduzirá o volume de incidentes, diminuirá o tempo médio de resolução e obterá um roteiro para a prestação de serviços alinhados com a nuvem que melhora o tempo de atividade.
Para diretores financeiros e líderes financeiros
Economize de 30 a 50% em taxas de consultoria em comparação com a Microsoft e obtenha relatórios transparentes de TCO. O resultado é um alívio imediato no orçamento, que financia projetos de modernização ou compensa aumentos de licenciamento.
Para diretores operacionais e líderes empresariais
Fluxos de trabalho padronizados e automatizados aumentam a agilidade operacional e reduzem os erros humanos em toda a área de TI. Isso significa menos interrupções, lançamentos de recursos mais rápidos e maior satisfação do utilizador final para a empresa.
Resultados mensuráveis que pode acompanhar
Medimos a resposta aos tickets, o tempo de resolução, a redução do tempo de inatividade e a economia de custos para comprovar o impacto. Os clientes normalmente observam uma triagem mais rápida dos tickets e um ROI claro no primeiro trimestre após a implementação.
Compromissos modernos de ITSM alinhados com o Azure e o Microsoft 365
Avaliação da maturidade do ITSM e roteiro
Começamos com uma avaliação de maturidade que identifica lacunas em pessoas, processos e ferramentas. Essa avaliação resulta num roteiro priorizado com opções orçamentadas para que possa escolher etapas com gestão de riscos rumo a uma ITSM alinhada com a nuvem.
Concepção da estrutura e alinhamento do processo
O design segue as melhores práticas do setor para operações de ITIL e nuvem, ao mesmo tempo que otimiza a velocidade do DevOps. O resultado são fluxos de trabalho simplificados para incidentes, problemas e alterações que correspondem ao seu ambiente Azure e Microsoft 365.
Integrações e automação
Conectamos o Azure Monitor, o ServiceNow e o Microsoft 365 para automatizar alertas e orquestração de tickets. Isso reduz a triagem manual e encaminha os incidentes aos especialistas certos mais rapidamente, o que significa um MTTR mais baixo.
Implementação e transferência de conhecimento
Consultores certificados sediados nos EUA implementam a solução e transferem manuais operacionais para as suas equipas. A nossa equipa de integração minimiza as interrupções para que mantenha o controlo e a experiência desde o primeiro dia.
Otimização e suporte contínuo
Após a implementação, otimizamos os fluxos de trabalho e os relatórios para melhorar a eficiência ao longo do tempo. O nosso modelo combina consultoria proativa e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que as melhorias continuem e as suas equipas permaneçam produtivas.
Resultados comprovados do Microsoft ITSM e confiança empresarial
Resultados empresariais
Os clientes da Fortune 500 relatam poupanças multimilionárias após contratarem os nossos serviços de consultoria. Apoiamos mais de 8 milhões de utilizadores em 42 países, o que demonstra a nossa escala e capacidade de entrega fiáveis para ambientes complexos.
Exemplo de caso
Um CIO da Fortune 500 nos deu crédito por reduzir a conta da Microsoft em 1,2 milhões por ano, ao mesmo tempo em que melhorou os tempos de resolução de tickets. Essa economia no orçamento financiou vários projetos de modernização essenciais para os negócios.
Certificações e garantias
Operamos processos certificados pela ISO 27001 e fornecemos SLAs com garantia financeira e compromissos de resposta inicial em 15 minutos. Isso garante uma entrega segura e confiável, além de uma responsabilidade clara pelos níveis de serviço.
Confiado por grandes empresas
Mais de 84 clientes da Fortune 500 e Global 2000 confiam na nossa consultoria e suporte da Microsoft. A exibição de logotipos selecionados e citações curtas mostra a validação por pares que os compradores empresariais esperam.
Abordando preocupações comuns sobre o ITSM da Microsoft
Preocupação com o custo versus a qualidade
Custo mais baixo não deve significar qualidade inferior. Os nossos consultores certificados nos Estados Unidos seguem estruturas comprovadas e oferecem tempos de resolução mais rápidos, o que produz ganhos operacionais mensuráveis e economias duradouras.
Continuidade do suporte e escalonamento da Microsoft
Resolvemos mais de 80% dos tickets internamente e mantemos escalações ilimitadas para a Microsoft quando necessário. Isso garante a continuidade e o tratamento seguro de questões que exigem o envolvimento do fornecedor.
Risco de segurança e conformidade
Os processos certificados pela ISO 27001 estão incorporados em todos os compromissos para proteger dados confidenciais. Também alinhamos o ITSM aos requisitos HIPAA, GDPR e SOX para que os controlos atendam às expectativas de auditoria.
Interrupção da migração e integração
A integração é gerida por uma equipa dedicada e um gestor de contas técnico, para que as interrupções sejam minimizadas. As configurações típicas permitem o envio de tickets em duas semanas ou menos, se o seu cronograma assim o exigir.
Mais serviços de consultoria da Microsoft
A US Cloud fornece serviços de consultoria em todo o ecossistema completo da Microsoft, incluindo Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform e soluções de segurança.
Perguntas frequentes sobre o Microsoft ITSM
