Suporte estendido da Microsoft.

O suporte estendido da Microsoft adiciona 5 anos ao suporte principal da MS. Estenda ainda mais com atualizações de segurança ESU e suporte Microsoft de terceiros.

A fase de Suporte Estendido segue o Suporte Padrão. No nível do service pack suportado, o Suporte Estendido observa:

• Atualizações de segurança incluídas sem custo adicional
• A Microsoft não aceitará pedidos de suporte de garantia, alterações de design ou novos recursos durante a fase de Suporte Estendido.
• O Suporte Alargado não está disponível para consumidores, hardware de consumo ou produtos multimédia.
• A inscrição num programa de suporte pago pode ser necessária para receber esses benefícios para determinados produtos.

O suporte mainstream é a primeira fase do ciclo de vida do produto. No nível do service pack suportado, o suporte mainstream para produtos e serviços inclui:

• Suporte a incidentes (suporte a incidentes gratuito, suporte a incidentes pago, suporte cobrado por hora, suporte para reclamações de garantia)
• Suporte para atualizações de segurança
• A capacidade de solicitar atualizações não relacionadas com a segurança

Os benefícios de suporte a incidentes incluídos na licença, programas de licenciamento (como Software Assurance ou assinaturas do Visual Studio) ou outros programas de suporte gratuitos estão disponíveis apenas durante a fase de suporte mainstream.

A inscrição num programa de manutenção pode ser necessária para receber esses benefícios para determinados produtos.

• Vermelho = fim do suporte
• Amarelo = fim do suporte em breve
• Verde = o fim do suporte não é muito iminente

As Atualizações de Segurança Estendidas (ESU) oferecem à sua organização mais 3 anos de atualizações de segurança críticas além do Suporte Estendido. Se mudar para um fornecedor Microsoft terceirizado por motivos de qualidade ou economia, a subscrição do ESU é altamente recomendada.

Como parte do esforço para melhorar continuamente o software da Microsoft, são criadas e lançadas atualizações e correções para problemas reconhecidos. Muitas dessas correções são regularmente combinadas num único pacote (chamado service pack) que é disponibilizado para instalação. Tanto a fase de suporte básico quanto a fase de suporte estendido para software exigem que o service pack compatível com o produto seja instalado para continuar a receber suporte completo (incluindo atualizações de segurança e DST).

• Quando um novo service pack é lançado, a Microsoft fornece 12 ou 24 meses de suporte para o service pack anterior, variando de acordo com a família do produto (por exemplo, Windows, Office, Servidores ou Ferramentas de Desenvolvedor).
• Quando o suporte para um service pack termina, a Microsoft deixa de fornecer novas atualizações de segurança, atualizações DST ou outras atualizações não relacionadas com a segurança para esse service pack. O suporte comercialmente razoável continuará disponível, conforme descrito a seguir.
• Quando o suporte para um produto termina, o suporte para todos os service packs desse produto também termina. O ciclo de vida do produto substitui a política do service pack.
• Os prazos de suporte para service packs permanecem consistentes dentro da família de produtos.
• A Microsoft publica cronogramas de suporte específicos para um service pack anterior quando o novo service pack é lançado.

Se um Service Pack for lançado, o suporte para o Service Pack anterior (ou versão do sistema operativo) termina dois anos depois. Por exemplo, o Windows 2008 R2 foi lançado em 22 de outubro de 2009. Por padrão, isso significaria que o 2008 R2 teria suporte básico até 2014 e suporte estendido até 2019. No entanto, o Service Pack 1 para ele foi lançado em 2 de fevereiro de 2011, o que significa que o fim do suporte para o Windows Server 2008 R2 NÃO corrigido é, na verdade, 9 de abril de 2013 (dois anos após o Service Pack 1), em vez da data normal. Enquanto isso, o Service Pack 1 herda a expiração normal do sistema operativo – e tem suporte mainstream até 2014, com suporte estendido até o final de 2019. Sim, essas datas não correspondem exatamente a cinco anos. Não está claro por que elas costumam ter alguns meses extras. Confuso? Mas fica ainda melhor – para os produtos modernos da Microsoft, uma versão R2 não recebe uma atualização no ciclo de vida do suporte. Vejamos o Windows Server 2012.

O Windows Server 2012 entrou em suporte mainstream em 30 de outubro de 2012. Com cinco anos adicionais, o fim do suporte mainstream ocorreu em 9 de janeiro de 2018 e o fim do suporte estendido em 10 de janeiro de 2023. O Windows Server 2012 R2 entrou em suporte mainstream em 25 de novembro de 2013, mas o fim do suporte mainstream é 9 de janeiro de 2018 e o fim do suporte estendido é 10 de janeiro de 2023. Embora fosse um sistema operativo «novo», uma vez que era apenas uma segunda versão de um anterior, não iniciou um novo ciclo completo de cinco anos, mas sim herdou os ciclos de fim de vida do 2012.

A matriz das famílias de produtos da Microsoft e a duração do suporte do service pack para cada família de produtos é a seguinte.

Durante as conversas dos seus analistas de TI com a Gartner, a Forrester e a IDC, as empresas estão a descobrir que podem estender economicamente o seu suporte da Microsoft através de um fornecedor de suporte terceirizado.

Fornecedores terceirizados de suporte da Microsoft estão disponíveis para substituir contratos Microsoft Premier/Unified existentes ou estender contratos da Microsoft. As Atualizações de Segurança Estendidas (ESU) não estão incluídas no suporte Microsoft Unified.

Se mudar para um terceiro para obter suporte da Microsoft, os contratos ESU ainda são recomendados e estão disponíveis por 3 anos além do suporte principal de 5 anos e do suporte estendido de 5 anos. É possível obter economias significativas ao deixar de usar a Microsoft para obter suporte para produtos na nuvem e locais.