Contrato de Cliente da Microsoft para Empresas MCA E
O Contrato de Cliente Microsoft nº 1 para a Alternativa de Suporte MCA E para Empresas
Economize 30-50% em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft
A US Cloud oferece suporte empresarial 24 horas por dia, 7 dias por semana, para clientes MCA-E (Microsoft Customer Agreement for Enterprise) do Azure, M365 e Dynamics 365, com um custo 30% a 50% menor do que o suporte unificado da Microsoft.
Confiado por
Mais de 750 clientes em todo o mundo substituíram o suporte unificado da Microsoft
84 empresas da Fortune 500 confiam na US Cloud
A US Cloud oferece suporte a 84 empresas da Fortune 500 e Global 2000 com implementações complexas e multinacionais, tanto sob o EA quanto sob o contrato de cliente da Microsoft para modelos de licenciamento MCA-E empresarial. Oferecemos suporte a mais de 8,1 milhões de utilizadores em todo o mundo em cargas de trabalho do Azure, M365 e Dynamics em setores que incluem saúde, serviços financeiros, manufatura, retalho e tecnologia.
266 milhões de dólares em poupanças totais para os clientes
Os clientes relatam uma economia total de US$ 266 milhões em custos de suporte desde que mudaram para a US Cloud. Um gestor da categoria de TI da Fortune 500 observou: “Obtivemos uma economia imediata e significativa no primeiro ano, além de um suporte mais rápido e personalizado. Mesmo que você não os utilize, você recupera o controlo e o poder de negociação”. Mesmo as empresas que não fizeram a mudança completa utilizaram as nossas estimativas para negociar melhores preços com a Microsoft.
Taxa de sucesso de 97% em ensaios comparativos
A melhor maneira de experimentar os benefícios da US Cloud é em primeira mão. Mantemos uma taxa de sucesso de 97% em contratos de avaliação, nos quais os clientes testam o nosso suporte em comparação com o da Microsoft. A maioria das avaliações demonstra tempos de resposta mais rápidos, serviço mais personalizado e conhecimento técnico comparável ou superior ao do Suporte Unificado, com um custo 30 a 50% menor.
O que é o Contrato de Cliente da Microsoft para Empresas MCA E?
Estrutura moderna de licenciamento substituindo a EA tradicional
Contrato de cliente empresarial da Microsoft O MCA-E é a estrutura de licenciamento por volume da Microsoft que simplifica os termos e oferece mais flexibilidade do que o Contrato Empresarial tradicional. O MCA-E oferece faturação direta da Microsoft, aceitação online e a possibilidade de combinar licenças de subscrição e perpétuas com opções de faturação mensal ou anual.
Design com prioridade na nuvem para consumo do Azure e do M365
O MCA-E é construído em torno do Compromisso de Consumo do Azure (MACC) e do licenciamento baseado em licenças do M365, tornando-o ideal para empresas voltadas para a nuvem. O contrato oferece suporte ao Azure IaaS, PaaS, cargas de trabalho sem servidor, ferramentas de colaboração do M365 e aplicações do Dynamics 365 sob um modelo de assinatura que elimina os ciclos tradicionais de ajuste do EA.
Suporte adquirido separadamente do licenciamento
Ao contrário dos modelos EA agrupados, o contrato de cliente da Microsoft para MCA-E empresarial trata o suporte como uma decisão de compra separada. A Microsoft oferecerá Suporte Unificado, mas não há exigência contratual para comprar suporte da Microsoft. Essa separação dá a você a liberdade de escolher fornecedores terceirizados, como a US Cloud, que oferecem SLAs melhores a um custo menor.
O envolvimento do parceiro é opcional
O MCA-E permite acordos diretos entre o cliente e a Microsoft, sem a necessidade de um Provedor de Soluções de Licenciamento (LSP). No entanto, muitas empresas ainda trabalham com LSPs para otimização de licenciamento, enquanto escolhem provedores de suporte independentes para cobertura técnica. A US Cloud trabalha em conjunto com o seu LSP — eles lidam com licenciamento e aquisição, nós fornecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Flexibilidade para adicionar ou remover produtos
Uma vantagem do contrato de cliente da Microsoft para empresas MCA-E é a capacidade de ajustar o seu mix de produtos Microsoft mais facilmente do que no EA. Adicione serviços Azure, licenças M365 ou módulos Dynamics sem processos de ajuste anual. Essa flexibilidade se estende às opções de suporte, onde você pode trocar de fornecedor na renovação sem afetar os termos de licenciamento.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todas as tecnologias Microsoft
Serviços de infraestrutura e plataforma do Azure
A US Cloud suporta toda a pilha Azure ao abrigo do contrato de cliente da Microsoft para empresas MCA-E, incluindo máquinas virtuais IaaS, serviços de aplicações PaaS, funções sem servidor, orquestração de contentores com AKS e cargas de trabalho de IA/ML. Os nossos engenheiros resolvem 77% dos tickets de nuvem sem escalonamento e gerimos os escalonamentos da Microsoft quando é necessário acesso ao nível do inquilino ou do código.
Colaboração e produtividade do Microsoft 365
Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ambientes M365, incluindo Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive e gestão de dispositivos móveis Intune. Com tempos de resposta inferiores a 15 minutos, resolvemos problemas de acesso de utilizadores, problemas de caixas de correio, qualidade de chamadas do Teams e desafios de configuração mais rapidamente do que os níveis padrão do Suporte Unificado da Microsoft.
Aplicações empresariais Dynamics 365
A US Cloud abrange os módulos do Dynamics 365, incluindo Vendas, Marketing, Finanças, Cadeia de Abastecimento e Atendimento ao Cliente. Os nossos especialistas compreendem as integrações do Dynamics com a Power Platform, Azure e M365, fornecendo suporte para aplicações críticas para os negócios executadas ao abrigo do seu contrato de cliente Microsoft para MCA-E empresarial.
Plataforma Power e desenvolvimento low-code
Oferecemos suporte ao Power BI, Power Apps, Power Automate e Power Virtual Agents em toda a sua empresa. A nossa equipa ajuda com problemas de conectores, depuração de fluxos de trabalho, integração de fontes de dados e otimização de desempenho para que os seus programadores cidadãos e equipas de TI profissionais permaneçam produtivos sem esperar dias pelas respostas do Suporte Unificado.
Tecnologias híbridas e locais da Microsoft
Além dos serviços em nuvem, o US Cloud oferece suporte ao Windows Server, SQL Server (local e Azure SQL), Active Directory e configurações híbridas do Azure. Nos últimos 12 meses, trabalhámos com 100% das tecnologias da Microsoft, garantindo uma cobertura abrangente, independentemente de onde as suas cargas de trabalho sejam executadas sob a licença MCA-E.
Serviços proativos de suporte e otimização
O nosso Catálogo de Suporte Proativo inclui verificações de integridade do sistema, avaliações de prontidão, suporte à migração e consultoria de implementação para clientes MCA-E. Ajudamos a otimizar o consumo do Azure para maximizar os benefícios do MACC, realizamos análises de segurança do M365 e oferecemos workshops de formação. Serviços que vão além da reparação de avarias para gerar valor comercial real.
Explore todas as soluções de licenciamento da Microsoft
A US Cloud oferece otimização e suporte de licenciamento em toda a pilha da Microsoft. Explore a nossa cobertura completa de licenciamento:
Economize 30-50% em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft
Economia garantida nos custos de suporte da Microsoft
A US Cloud garante uma economia de 30 a 50% em comparação com os preços do Suporte Unificado da Microsoft para clientes com um contrato de cliente Microsoft para MCA-E empresarial. Um CIO da Fortune 500 afirmou: “A US Cloud foi a alavanca de que precisávamos para reduzir nossa conta da Microsoft em US$ 1,2 milhão”. Essa economia vem do nosso foco dedicado na eficiência do suporte, não da redução da qualidade ou cobertura do serviço.
Preços com taxa fixa sem surpresas True-Ups
Ao contrário dos níveis de suporte variáveis da Microsoft, que aumentam com as alterações de licenciamento, a US Cloud oferece preços com taxa fixa para um orçamento previsível. Saiba exatamente quais serão os custos de suporte a cada ano, sem se preocupar com ajustes de suporte vinculados ao crescimento do consumo do Azure ou adições de licenças do M365 ao abrigo do seu contrato MCA-E.
Sem pressão para comprar pacotes ou vendas adicionais
A Microsoft frequentemente inclui o Suporte Unificado nas renovações de licenças, dificultando a avaliação de alternativas. Com o MCA-E, o suporte é adquirido separadamente, dando-lhe a liberdade de escolher a US Cloud e evitar os acréscimos de preço dos revendedores. Nós definimos o preço do suporte com base nas suas necessidades reais, e não na estrutura de níveis da Microsoft, concebida para maximizar as suas receitas.
Retorno sobre o investimento em suporte, não apenas redução de custos
Enterprises typically view support as overhead, but faster incident resolution drives real ROI. US Cloud’s <15 minute response times reduce downtime impact, and our proactive optimization services help maximize Azure MACC consumption efficiency. Clients report both direct savings (30-50% vs Unified) and indirect benefits from improved productivity and reduced business disruption.
Visibilidade do custo total de propriedade
Fornecemos relatórios transparentes através do seu portal personalizado, mostrando o volume de tickets, os tempos de resolução e os custos de suporte. Essa visibilidade ajuda os diretores financeiros a compreender o TCO total da Microsoft e justificar os investimentos em suporte com dados. Compare isso com o Suporte Unificado da Microsoft, onde a transparência do desempenho é limitada e os portais dos clientes carecem de análises detalhadas.
Melhor qualidade de serviço do que o suporte unificado da Microsoft
SLAs de tempo de resposta com garantia financeira
US Cloud guarantees <15 minute response times for critical severity tickets with financial penalties if we miss SLAs. Microsoft Unified Support offers aspirational targets without financial backing. Our contracts include real consequences for service failures, giving you leverage that Microsoft customers simply don’t have under their Microsoft customer agreement for enterprise MCA-E.
Engenheiros seniores 100% sediados nos EUA
Todos os engenheiros de suporte estão sediados nos EUA, sem terceirização para fornecedores externos. A nossa equipa tem, em média, mais de 14 anos de experiência com a Microsoft, com conhecimentos de nível L2-L4 e DSE. Muitos são ex-engenheiros da Microsoft que trabalharam nos produtos que utiliza diariamente. Compare isso com o uso de fornecedores de suporte externos pela Microsoft, incluindo as recentes preocupações sobre o suporte técnico chinês lidar com dados governamentais confidenciais.
Gerente de conta técnica dedicado
Os clientes empresariais recebem um TAM dedicado que compreende o seu ambiente, o licenciamento sob MCA-E e as prioridades do negócio. O seu TAM monitoriza proativamente os seus padrões de suporte, coordena com as suas equipas internas e garante a continuidade entre os tickets. Isto supera o elenco rotativo de contactos de suporte típico do Suporte Unificado da Microsoft.
Tempo de resolução mais rápido para problemas de alta gravidade
Os nossos dados de desempenho mostram que resolvemos tickets de alta gravidade mais rapidamente do que os níveis padronizados da Microsoft. Conseguimos isso através de engenheiros especializados focados exclusivamente no suporte (não em vendas ou serviços profissionais), processos de escalonamento simplificados e acesso direto a especialistas seniores. Quando o envolvimento da Microsoft é necessário, gerimos o escalonamento e mantemos o cliente informado.
Os mesmos engenheiros em todos os produtos Microsoft
A US Cloud atribui especialistas com base na tecnologia Microsoft em questão, mas você trabalha com a mesma equipa de suporte principal no Azure, M365 e Dynamics. Essa consistência reduz a mudança de contexto e cria conhecimento institucional sobre o seu ambiente. O Suporte Unificado da Microsoft frequentemente encaminha os tickets para diferentes equipas com base nas linhas de produtos, criando atrasos na transferência.
Portal personalizado com dados de desempenho em tempo real
O seu portal personalizado para clientes oferece visibilidade em tempo real do estado dos tickets, métricas de resolução e tendências históricas. Criámos a nossa infraestrutura especificamente para oferecer suporte empresarial acessível da Microsoft, aproveitando os dados para impulsionar o desempenho. Os portais de suporte da Microsoft não oferecem esse nível de transparência e análises voltadas para o cliente.
Segurança de nível empresarial para ambientes MCA-E
Zero Offshoring garante a soberania dos dados
A US Cloud emprega engenheiros 100% sediados nos EUA, sem terceirização para fornecedores externos. Ao contrário da Microsoft, que utiliza prestadores de serviços de suporte offshore, incluindo as recentes preocupações sobre o acesso de suporte técnico chinês a dados confidenciais, garantimos que todas as informações dos clientes permaneçam dentro das fronteiras dos EUA. Para clientes do Reino Unido/UE, disponibilizamos engenheiros regionais para atender aos requisitos do GDPR e de residência de dados.
Criptografia em movimento e em repouso
Todos os dados dos clientes são encriptados tanto em trânsito como em repouso. Construímos a nossa infraestrutura especificamente para oferecer suporte empresarial seguro à Microsoft, implementando protocolos de encriptação padrão da indústria que protegem dados de configuração confidenciais, conteúdo de tickets e comunicações. Isso contrasta com a violação de segurança da Microsoft em 2019, quando 250.000 registos de clientes do Premier Support foram expostos.
Sem violações de segurança na história da empresa
A US Cloud nunca sofreu uma violação de dados ou incidente de segurança desde a nossa fundação. Mantemos controlos de acesso rigorosos, realizamos auditorias de segurança regulares e seguimos o princípio do privilégio mínimo para o acesso dos engenheiros aos ambientes dos clientes. A nossa postura de segurança é um diferencial fundamental em relação ao Suporte Unificado da Microsoft, que sofreu várias violações públicas.
Estrutura de conformidade para indústrias regulamentadas
Apoiamos empresas em setores regulamentados, incluindo saúde, serviços financeiros e setor público. A nossa estrutura de conformidade aborda requisitos comuns para tratamento de dados, registo de acesso e trilhos de auditoria. Clientes com contrato de cliente Microsoft para MCA-E empresarial em ambientes regulamentados confiam em nós para manter a conformidade, ao mesmo tempo que oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Acesso controlado e trilhas de auditoria
Todas as ações dos engenheiros são registadas e auditáveis através do seu portal personalizado. Implementamos controlos de acesso baseados em funções e exigimos autenticação multifatorial para todos os sistemas. Quando os engenheiros precisam de aceder ao seu ambiente para resolução de problemas, seguimos processos de aprovação documentados e mantemos trilhos de auditoria completos para relatórios de conformidade.
O que as empresas dizem sobre a substituição do Suporte Unificado da Microsoft
Resposta mais rápida com mais experiência
Bob L., diretor de tecnologias da informação em serviços financeiros, partilhou: «Uma hora após a abertura de um ticket crítico, a US Cloud respondeu com quatro engenheiros especializados.» Essa mobilização rápida e especializada é típica do nosso modelo de serviço, mas rara no Suporte Unificado da Microsoft, onde escalações de nível e transferências geográficas muitas vezes atrasam a resolução.
Economia significativa de custos e melhor suporte
Um gestor da categoria de TI da Fortune 500 observou: «Obtivemos uma redução de custos imediata e significativa no primeiro ano, além de um suporte mais rápido e personalizado. Mesmo que não os utilize, recupera o controlo e a vantagem nas negociações.» Mesmo as empresas que não fizeram a transição completa utilizaram as estimativas da US Cloud como vantagem para negociar melhores preços da Microsoft para o seu contrato de cliente Microsoft para empresas MCA-E.
Economia de US$ 1,2 milhão para o CIO da Fortune 500
Um CIO da Fortune 500 afirmou: «A US Cloud foi a alavanca de que precisávamos para reduzir a nossa conta da Microsoft em 1,2 milhões de dólares.» Este nível de poupança é típico para grandes empresas com contratos de suporte unificado significativos sob os modelos de licenciamento MCA-E ou EA.
Alcance global em todos os setores
Oferecemos suporte a qualquer cliente Microsoft Premier ou Unified em todos os setores, com cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano na América do Norte, Europa, Austrália, Ásia, América Latina e Oriente Médio. Nossa base de clientes inclui empresas de médio porte e empresas da Fortune 500 que gerenciam contratos de clientes Microsoft para modelos de licenciamento MCA-E, EA e híbridos para empresas.
Contrato de Cliente da Microsoft para Suporte MCA E Empresarial - Perguntas frequentes
