Microsoft EA para CSP
Migração do Microsoft EA para o CSP sem sacrificar a qualidade do suporte
Suporte compatível com EA, CSP ou ambos
Your licensing model changes, but your support excellence doesn’t have to. Whether you stay on Enterprise Agreement, move to Cloud Solution Provider, or operate both, US Cloud delivers <15-minute response times with 100% US-based engineers. Over 750 enterprises trust us to maintain support continuity through licensing transitions.
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O que é a migração do Microsoft EA para o CSP e por que é importante para o suporte
Contrato empresarial vs. fornecedor de soluções em nuvem
Os acordos empresariais normalmente envolvem compromissos de três anos com preços baseados no volume e processos anuais de ajuste. O licenciamento do Cloud Solution Provider oferece flexibilidade mensal ou anual por meio de relações gerenciadas por parceiros. Ambos os modelos oferecem suporte ao Azure, M365 e Dynamics, mas a estrutura de compras e o envolvimento dos parceiros diferem significativamente.
Por que as organizações consideram o CSP
As equipas escolhem o CSP pela flexibilidade do licenciamento mensal, faturação simplificada através de parceiros ou serviços geridos em pacote. As organizações mais pequenas ou aquelas com número variável de licenças consideram o CSP atraente. No entanto, as grandes empresas costumam manter o EA para obter descontos por volume, benefícios do Azure Commitment (MACC) e relações diretas com a Microsoft, que são importantes para iniciativas estratégicas.
O desafio da continuidade do suporte
As transições de licenciamento criam incerteza em relação à cobertura do suporte. Os parceiros CSP podem incluir suporte básico, mas os seus tempos de resposta e profundidade técnica raramente se equiparam aos de fornecedores de suporte dedicados. As organizações preocupam-se com lacunas no suporte durante a migração ou com a degradação da qualidade do serviço após a mudança. A US Cloud elimina essa preocupação, fornecendo suporte consistente, independentemente do veículo de licenciamento.
Quando avaliar o seu modelo de licenciamento
Os períodos de renovação do EA representam pontos de avaliação naturais, normalmente 90 a 180 dias antes do vencimento do contrato. As organizações também reconsideram durante grandes expansões da nuvem, atividades de fusões e aquisições ou quando buscam termos de licenciamento mais flexíveis. Compreender antecipadamente as implicações do Microsoft EA para o CSP permite um planeamento adequado, sem decisões precipitadas ou interrupções no suporte.
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Avaliação e planeamento pré-migração
Antes de qualquer alteração no licenciamento, a nossa equipa avalia os seus requisitos de suporte atuais e identifica possíveis lacunas nas ofertas dos parceiros CSP. Documentamos SLAs, caminhos de escalonamento e necessidades tecnológicas especializadas. Esse planeamento garante que a sua estratégia de transição leve em consideração a continuidade do suporte, e não apenas a mecânica do licenciamento.
Suporte paralelo durante a migração
Cobrimos simultaneamente as cargas de trabalho EA e CSP durante o seu período de transição. Os seus engenheiros mantêm os mesmos pontos de contacto de suporte e acesso ao portal, independentemente de os tickets envolverem serviços licenciados pela EA ou pela CSP. Não há confusão sobre qual fornecedor contactar, nem curva de aprendizagem com novos sistemas durante uma transição crítica.
Otimização pós-migração
After completing your microsoft ea to csp migration, we right-size support for your new licensing structure. Monthly CSP billing may change your support needs compared to annual EA commitments. Our flexible engagement models adapt to your post-migration reality while maintaining <15-minute response times and 24/7 US-based coverage.
Suporte para reversão, se necessário
Nem todas as migrações para o CSP proporcionam os benefícios esperados. Se precisar de voltar para a EA, o seu suporte permanecerá inalterado. Apoiamos organizações em reversões de licenciamento sem impacto na qualidade do serviço ou na continuidade do relacionamento. Um fator de risco a menos ao avaliar se o CSP atende às suas necessidades.
Cenários multitenant e híbridos
Empresas complexas frequentemente operam EA e CSP simultaneamente em diferentes unidades de negócios ou regiões geográficas. O US Cloud oferece suporte unificado para todos os modelos de licenciamento por meio de um único portal com SLAs consistentes. Simplifique a gestão de fornecedores e mantenha a flexibilidade na sua estratégia de licenciamento.
Explore todas as soluções de licenciamento da Microsoft
A US Cloud oferece otimização e suporte de licenciamento em toda a pilha da Microsoft. Explore a nossa cobertura completa de licenciamento:
A vantagem da nuvem dos EUA para transições de licenciamento
Economize de 30% a 50% com qualquer um dos modelos de licenciamento
Reduza os custos de suporte em 30-50% em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft, independentemente de escolher EA ou CSP. Os nossos preços permanecem previsíveis e transparentes, independentemente do seu veículo de licenciamento. Mais de 750 clientes economizaram mais de US$ 266 milhões, recebendo tempos de resposta mais rápidos e maior especialização dos engenheiros do que o Suporte Unificado oferece.
Tempos de resposta inferiores a 15 minutos com SLAs financeiros
Microsoft Unified Support offers response time targets, not guarantees. We deliver <15-minute financially-backed response SLAs for critical issues, 24/7/365. Our engineers average 14+ years of Microsoft experience versus the rotating offshore support typical in Unified Support. Speed and expertise matter during licensing transitions when uncertainty is already high.
Engenheiros 100% sediados nos EUA, sem terceirização
Ao contrário da Microsoft, que utiliza fornecedores terceirizados offshore, todos os engenheiros da US Cloud trabalham em locais nos Estados Unidos. Todas as informações dos clientes permanecem encriptadas em trânsito e em repouso dentro da infraestrutura dos Estados Unidos. Para organizações com requisitos de conformidade ou preocupações com a soberania dos dados, o nosso modelo exclusivamente nacional elimina os riscos associados às operações de suporte offshore.
Orientação independente sem preconceitos em relação ao licenciamento
Os parceiros CSP ganham margem sobre as vendas de licenças, criando um viés inerente em relação às recomendações CSP. A Microsoft obviamente prefere que você permaneça no EA ou mude para os seus programas preferidos. A US Cloud obtém 100% da receita com serviços de suporte, o que nos dá zero interesse financeiro na sua decisão de licenciamento. Receba uma análise imparcial sobre o que realmente atende às suas necessidades.
O suporte é o nosso negócio principal, não um complemento
Para os parceiros CSP, o suporte é normalmente uma obrigação associada à venda de licenças. Para a Microsoft, o Suporte Unificado é um centro de lucro desconectado da qualidade real do serviço. A US Cloud existe exclusivamente para fornecer suporte empresarial à Microsoft. Desde 2015, construímos uma infraestrutura técnica, jurídica e comercial especificamente para esse fim.
Histórico comprovado em modelos de licenciamento
84 empresas da Fortune 500 e da Global 2000 confiam na US Cloud para obter suporte, independentemente da sua estrutura de licenciamento. Oferecemos suporte a organizações em EA, CSP, modelos híbridos e aquelas em transição. A Gartner reconhece a US Cloud como a única empresa independente que oferece substituição completa legítima para o Microsoft Premier e o Unified Support.
Cenários comuns de EA da Microsoft para CSP que oferecemos suporte
Cenário: Considerando o CSP para flexibilidade de licenciamento
A flexibilidade mensal do CSP atrai equipas, mas as preocupações com a qualidade do suporte as impedem de avançar. A sua EA atual inclui o Suporte Unificado que, embora caro e lento, oferece cobertura conhecida. O US Cloud permite separar totalmente essas decisões. Avalie o CSP com base nos méritos do licenciamento, sabendo que o seu suporte irá melhorar tanto em custo como em qualidade, independentemente do modelo escolhido.
Cenário: Parceiro CSP tem suporte inadequado
O seu parceiro de licenciamento oferece suporte básico, mas os tempos de resposta excedem horas ou dias para questões críticas. Os seus engenheiros escalam frequentemente ou não têm profundo conhecimento das suas principais tecnologias Microsoft. Use o seu parceiro CSP para gestão de licenciamento, enquanto a US Cloud fornece suporte técnico. Obtenha tempos de resposta inferiores a 15 minutos e engenheiros seniores baseados nos EUA que resolvem 77% dos tickets de nuvem sem escalonamento.
Cenário: Ambiente híbrido EA e CSP
A sua organização opera algumas cargas de trabalho na EA e outras através do CSP em diferentes unidades de negócios ou regiões geográficas. A gestão de vários fornecedores de suporte cria complexidade e níveis de serviço inconsistentes. A US Cloud fornece suporte unificado em todos os modelos de licenciamento através de um único portal com SLAs consistentes, simplificando a gestão de fornecedores e mantendo a flexibilidade de licenciamento.
Cenário: Renovação da EA se aproximando com pressão do CSP
As equipas de contas da Microsoft e os parceiros CSP promovem os seus modelos de licenciamento preferidos durante o período de renovação do EA. Torna-se fundamental uma análise objetiva sobre se permanecer no EA ou mudar para o CSP faz sentido para a sua situação específica. A US Cloud fornece uma avaliação independente das implicações de suporte para cada caminho, ajudando-o a negociar com base no conhecimento, em vez de incerteza.
Cenário: Apoio a fusões e aquisições com licenciamento misto
As fusões e aquisições muitas vezes criam organizações com licenças EA e CSP herdadas de diferentes entidades. A consolidação das licenças leva tempo, mas as necessidades de suporte são imediatas. A US Cloud oferece suporte a todo o seu ambiente Microsoft, independentemente da proveniência das licenças, dando-lhe tempo para racionalizar as licenças sem comprometer a qualidade do serviço durante a integração.
Transparência de desempenho e resultados dos clientes
Desempenho em termos de resposta e resolução
US Cloud delivers <15-minute initial response times backed by financial SLAs, not Microsoft’s vague targets. For high-severity tickets, our average time to resolution beats Microsoft Unified Support consistently. We resolve 77% of cloud tickets without escalation to Microsoft, and 86% including on-premise issues. Engineering expertise matters more than tenant access.
Poupança e escala do cliente
Mais de 750 organizações em todo o mundo mudaram do Suporte Unificado da Microsoft para a US Cloud, economizando de 30 a 50% em custos de suporte. A economia total dos clientes ultrapassa US$ 266 milhões em empresas da Fortune 500, empresas de médio porte e organizações na América do Norte, Europa, Austrália, Ásia, América Latina e Oriente Médio. Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, independentemente da localização geográfica ou fuso horário do cliente.
Abrangência da tecnologia
Em qualquer trimestre, a US Cloud resolve tickets para mais de 95% dos produtos da Microsoft. Nos últimos 12 meses, trabalhámos em 100% de todas as tecnologias da Microsoft. Os nossos engenheiros têm, em média, mais de 14 anos de experiência na Microsoft, muitos deles são ex-funcionários da Microsoft com profundo conhecimento em domínios tecnológicos específicos, como Azure, M365, Dynamics e sistemas locais legados.
Taxa de sucesso do julgamento
Oferecemos testes de 30 dias para que as organizações possam experimentar o suporte da US Cloud em primeira mão antes de se comprometerem. 97% dos clientes que testam a US Cloud optam por mudar permanentemente do Suporte Unificado da Microsoft. Essa taxa de sucesso reflete a confiança na qualidade do nosso serviço em comparação com o atual, não apenas na economia de custos.
Reconhecimento da Gartner
A US Cloud é a única empresa independente reconhecida pela Gartner que oferece substituição completa e legítima para o Microsoft Premier e o Unified Support. O Guia de Mercado da Gartner de junho de 2025 para Suporte Independente de Terceiros para IBM, Oracle, SAP e Microsoft (ID do relatório G00806392) valida a nossa posição como líder estabelecido em suporte independente da Microsoft.
Experiência real de um cliente com o suporte da US Cloud
O desafio: questão urgente durante um período crítico
Bob L., diretor de tecnologias da informação de uma empresa de serviços financeiros, enfrentou um problema técnico crítico que exigia resolução imediata. A sua equipa precisava rapidamente da assistência de especialistas, o tipo de resposta que distingue um suporte adequado de um suporte excelente em situações de alta pressão que não podem esperar pelo horário comercial ou pelos procedimentos padrão de escalonamento.
A resposta da nuvem dos EUA: quatro engenheiros em uma hora
Bob relembra a experiência: «E em menos de uma hora, em menos de uma hora, a US Cloud respondeu com, diria eu, quatro engenheiros. Portanto, não só trouxeram as pessoas certas para a chamada, como trouxeram a cavalaria.» Este nível de capacidade de resposta e profundidade técnica demonstra como é o suporte quando é o negócio principal do fornecedor, e não um serviço adicional.
Por que isso é importante para as decisões da EA para CSP
As transições de licenciamento criam incerteza. As organizações preocupam-se se a qualidade do suporte irá diminuir se mudarem do EA para o CSP ou se trocarem do Microsoft Unified Support. A experiência de Bob ilustra que a US Cloud fornece suporte consistente e ágil, independentemente do modelo de licenciamento. Quando surgem problemas críticos, recebe a ajuda necessária, e não um técnico offshore de nível 1 a ler um guião.
Validação da Fortune 500
Um gestor da categoria de TI da Fortune 500 resumiu a sua experiência: «Obtivemos uma redução significativa e imediata dos custos no primeiro ano, além de um suporte mais rápido e personalizado. Mesmo que não os utilize, recupera o controlo e a vantagem nas negociações.» Isto reflete tanto os benefícios diretos da mudança quanto o valor estratégico de ter alternativas durante as negociações do EA da Microsoft ou as avaliações do CSP.
Perguntas frequentes sobre transições e suporte de EA para CSP
