Contrato empresarial governamental da Microsoft
Suporte ao Contrato Empresarial Governamental da Microsoft com custo 30-50% mais baixo
Suporte 100% baseado nos EUA para Azure Government e M365 GCC
A sua agência merece suporte ágil e compatível para os seus ambientes de contrato empresarial governamental da Microsoft. A US Cloud oferece suporte especializado para Azure Government, M365 GCC, GCC High e Dynamics 365 Government com engenheiros 100% baseados nos EUA e processos alinhados com o FedRAMP. Sem encaminhamento offshore. Sem comprometer os requisitos de habilitação de segurança.
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O que é o Suporte ao Contrato Empresarial Governamental da Microsoft?
Licenciamento por volume governamental para entidades do setor público
O contrato empresarial governamental da Microsoft é o programa de licenciamento por volume projetado para entidades governamentais federais, estaduais, locais e tribais dos EUA. Ele fornece acesso a ofertas de nuvem específicas para o governo, como Azure Government e M365 GCC, com preços, termos e certificações de conformidade criados para os requisitos do setor público. O contrato de licenciamento cobre o seu software; o suporte é uma decisão separada, na qual as agências podem escolher o Suporte Unificado da Microsoft para o Governo ou fornecedores terceirizados qualificados.
Ofertas de nuvem governamental incluídas no seu contrato
A sua EA governamental fornece acesso às plataformas de nuvem certificadas pela Microsoft em termos de conformidade. O Azure Government oferece infraestrutura autorizada pelo FedRAMP High para cargas de trabalho confidenciais. O M365 GCC e o GCC High atendem às necessidades de produtividade do governo, desde a colaboração básica até informações não confidenciais controladas pelo Departamento de Defesa dos EUA. O Dynamics 365 Government e o Power Platform Government completam o pacote para CRM, ERP e aplicações governamentais de baixo código. Todos requerem suporte especializado que compreenda esses ambientes exclusivos.
Certificações de conformidade exigidas pela sua agência
As agências governamentais operam sob rigorosos requisitos de conformidade. Os seus ambientes do contrato empresarial governamental da Microsoft devem atender às autorizações FedRAMP Moderada e Alta, Níveis de Impacto 2 a 5 do Departamento de Defesa, CJIS para justiça criminal, IRS 1075 para informações fiscais, HIPAA para cuidados de saúde e ITAR para dados relacionados à defesa. O seu fornecedor de suporte precisa de processos alinhados e pessoal baseado nos EUA para manter essas certificações sem introduzir lacunas de conformidade.
Opções de suporte além do Unified for Government
Muitos líderes de TI do governo presumem que o Suporte Unificado da Microsoft para o Governo é necessário com o seu EA. Os contratos governamentais permitem fornecedores de suporte terceirizados independentes, como a US Cloud, desde que atendam aos seus requisitos de conformidade. O suporte deve estar alinhado com os processos FedRAMP, manter a soberania dos dados e fornecer pessoal baseado nos EUA. A US Cloud atende a esses requisitos com um custo 30-50% menor do que o preço do Suporte Unificado, mantendo tempos de resposta mais rápidos e melhor qualidade de serviço.
Economize de 30 a 50% nos custos de suporte EA do governo
Economia para o contribuinte sem sacrificar a qualidade do serviço
As agências governamentais que mudam do Microsoft Unified Support for Government para o US Cloud economizam de 30% a 50% anualmente em custos de suporte. Não se trata de economias teóricas por meio da redução dos níveis de serviço. As agências recebem tempos de resposta mais rápidos, inferiores a 15 minutos, em comparação com os níveis mais lentos do Unified, engenheiros 100% baseados nos EUA, em comparação com o encaminhamento offshore da Microsoft, e SLAs financeiros, em comparação com as metas não vinculativas da Microsoft. Um serviço melhor pela metade do preço significa mais orçamento para iniciativas de missão crítica.
Comparação de custos com o Microsoft Unified for Government
O Suporte Unificado da Microsoft para o Governo normalmente custa 10-20% do seu gasto total com EA. Para uma agência com US$ 2 milhões em licenciamento governamental da Microsoft, isso representa US$ 200 mil a US$ 400 mil por ano apenas para suporte. A US Cloud oferece suporte equivalente ou superior por US$ 100 mil a US$ 200 mil, liberando US$ 100 mil a US$ 200 mil para otimização do Azure, implementação do Copilot ou melhorias na segurança cibernética. A economia se acumula ao longo de contratos plurianuais, mantendo a cobertura total de suporte para o Azure Government, M365 GCC e todas as tecnologias da Microsoft.
Negociando vantagens mesmo se permanecer com a Microsoft
Uma avaliação da US Cloud dá à sua equipa de compras uma vantagem concreta durante as negociações de renovação do Suporte Unificado da Microsoft. Um CIO da Fortune 500 afirmou que a US Cloud foi a vantagem necessária para reduzir a conta da Microsoft em US$ 1,2 milhão. Órgãos governamentais ganham poder de negociação semelhante. Mesmo que você acabe mantendo o Suporte Unificado, ter uma alternativa qualificada com uma proposta detalhada fortalece a sua posição para negociar melhores preços e condições com a Microsoft.
Reafectação do orçamento para prioridades críticas para a missão
A redução dos custos de suporte traduz-se diretamente na capacidade de missão. As agências redirecionam economias anuais de seis dígitos para a expansão do Azure Government, a migração para o M365 GCC High, o Copilot para produtividade governamental ou ferramentas de cibersegurança aprimoradas. O impacto financeiro vai além da simples redução de custos, permitindo iniciativas tecnológicas que antes eram limitadas pelo orçamento. Os clientes da US Cloud relatam usar as economias de suporte para projetos que melhoram diretamente os serviços aos cidadãos.
Suporte alinhado com o FedRAMP para ambientes de nuvem governamentais
Engenheiros 100% sediados nos EUA com processos compatíveis com autorizações de segurança
Todos os engenheiros da US Cloud que dão suporte ao seu contrato empresarial governamental da Microsoft estão 100% sediados nos EUA, com verificação de antecedentes e procedimentos compatíveis com autorizações de segurança. Ao contrário do Suporte Unificado da Microsoft, que encaminha muitos tickets para fornecedores terceirizados no exterior, incluindo suporte técnico chinês, a US Cloud garante zero encaminhamento para o exterior. Todos os engenheiros passam por uma verificação de segurança adequada para trabalhos governamentais, e os nossos processos estão alinhados com as famílias de controlo NIST 800-53 exigidas para conformidade com o FedRAMP.
Experiência em suporte à monitorização contínua FedRAMP
As agências governamentais que utilizam o Azure Government devem manter a autorização FedRAMP por meio de monitoramento contínuo. Os engenheiros da US Cloud fornecem suporte especializado para a implementação de controlos FedRAMP, requisitos do plano de avaliação de segurança e procedimentos de resposta a incidentes. Compreendemos o processo de autorização JAB, os requisitos ATO específicos da agência e os padrões de documentação de que a sua equipa de conformidade necessita para auditorias. Este conhecimento especializado em nuvem governamental excede o suporte geral da Microsoft que muitos engenheiros de Suporte Unificado fornecem.
Suporte a ambiente de segurança multinível
A sua agência pode operar em vários níveis de classificação de segurança. A US Cloud suporta ambientes CJIS para aplicação da lei, IRS 1075 para sistemas fiscais, HIPAA para agências de saúde, M365 GCC High para informações não classificadas controladas pelo Departamento de Defesa e dados de defesa controlados pela ITAR. Os nossos engenheiros compreendem as nuances entre estas estruturas e como os ambientes do contrato empresarial governamental da Microsoft devem ser configurados e suportados de forma diferente para cada requisito de conformidade.
Manuseamento de dados encriptados e documentação da pista de auditoria
A US Cloud garante que todas as informações dos clientes governamentais sejam encriptadas tanto em trânsito como em repouso, excedendo os requisitos básicos de conformidade. Ao contrário da violação da Microsoft em 2019, que vazou 250 mil registos de clientes do Premier Support, a US Cloud nunca sofreu uma violação de dados. Cada interação de suporte gera uma documentação completa da trilha de auditoria, adequada para supervisão governamental e relatórios de conformidade. A sua agência mantém a trilha de evidências necessária para auditorias IG, revisões GAO e validação de avaliações de segurança.
Suporte completo para Azure Government e M365 GCC
Experiência em IaaS e PaaS do Azure Government
A US Cloud fornece suporte especializado em toda a plataforma Azure Government. O suporte de Infraestrutura como Serviço abrange configurações de VM específicas para o governo, redes virtuais com políticas NSG, contas de armazenamento com configurações de conformidade governamental e bases de dados SQL do Azure Government. A experiência em Plataforma como Serviço se estende aos Serviços de Aplicações do Azure Government, Aplicações de Função, Aplicações Lógicas e Gestão de API configuradas para cargas de trabalho FedRAMP. Os nossos engenheiros resolvem os problemas mais rapidamente porque são especializados em arquiteturas de nuvem governamentais, em vez de Azure comercial geral.
Suporte à nuvem comunitária governamental M365
As agências governamentais confiam no M365 GCC e no GCC High para e-mail, colaboração e produtividade. A US Cloud suporta o Exchange Online para o Governo, o SharePoint Governo, o Teams para o Governo, o OneDrive para o Governo e todas as configurações do centro de administração do M365 Governo. Quer a sua agência opere no GCC padrão para requisitos governamentais básicos ou no GCC High para informações não classificadas controladas pelo Departamento de Defesa, os nossos engenheiros compreendem os limites de conformidade, as diferenças de funcionalidades em relação ao M365 comercial e os requisitos de administração específicos do governo.
Cobertura do Dynamics 365 Government e da Power Platform
Os sistemas CRM e ERP governamentais exigem suporte especializado. A US Cloud abrange o Dynamics 365 Government para gestão de relacionamento com constituintes, gestão de casos e operações financeiras específicas para requisitos contábeis governamentais. O suporte da Power Platform for Government inclui o Power BI Government para visualização de dados, o Power Apps for Government para desenvolvimento de aplicações low-code e o Power Automate for Government para automação de fluxos de trabalho. Essas ferramentas impulsionam a transformação digital do governo; a US Cloud garante que elas funcionem de forma confiável.
Infraestrutura governamental híbrida e local
A maioria das agências governamentais opera em ambientes híbridos, conectando centros de dados locais aos recursos de nuvem do Azure Government. O US Cloud oferece suporte aos produtos Windows Server, SQL Server, Active Directory, Exchange Server, SharePoint Server e System Center, que formam a sua base local. A conectividade híbrida por meio do Azure Arc, ExpressRoute for Government e gateways VPN recebe suporte especializado para resolução de problemas. Entendemos o panorama completo da infraestrutura governamental, não apenas cenários exclusivamente em nuvem.
Explore todas as soluções de licenciamento da Microsoft
A US Cloud oferece otimização e suporte de licenciamento em toda a pilha da Microsoft. Explore a nossa cobertura completa de licenciamento:
Como a nuvem dos EUA fornece suporte EA ao governo
Gestão dedicada de contas governamentais
Cada cliente governamental recebe um gestor de conta técnico dedicado que compreende os requisitos do setor público. O seu gestor de conta técnico aprende a missão da sua agência, o roteiro tecnológico e as obrigações de conformidade. Ele coordena entre a sua equipa de TI e as equipas de engenharia da US Cloud, gere iniciativas de suporte proativas e garante que a prestação de suporte esteja alinhada com o planeamento do ano fiscal e os ciclos orçamentais do governo. Ao contrário das equipas de contas rotativas do Suporte Unificado da Microsoft, mantém relações consistentes com pessoas que conhecem o seu ambiente.
Cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, para sistemas voltados para o cidadão
Os sistemas governamentais geralmente oferecem suporte aos cidadãos 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem horário comercial tradicional. A US Cloud oferece suporte 24 horas por dia, 365 dias por ano, para aplicações governamentais de missão crítica. Quer a sua agência opere sistemas de resposta a emergências, aplicações de segurança pública, portais de declaração de impostos ou plataformas de gestão de benefícios, os engenheiros da US Cloud estão prontos para ajudar. Os SLAs de tempo de resposta inferiores a 15 minutos aplicam-se 24 horas por dia, 7 dias por semana, não apenas durante o horário comercial, garantindo que os serviços governamentais permaneçam operacionais quando os cidadãos mais precisam deles.
Gestão de Escalonamento da Microsoft
A US Cloud resolve 77% dos tickets de nuvem sem escalonamento da Microsoft, graças à nossa profunda experiência em nuvem governamental. Para questões que exigem acesso ao código da Microsoft ou alterações no nível do locatário, gerimos o escalonamento através da nossa rede proprietária de parceiros de elite da Microsoft com acesso ao Suporte Premier para Parceiros. A sua agência se beneficia da gestão especializada de escalonamento da Microsoft sem precisar lidar diretamente com as filas de suporte da Microsoft. Acompanhamos as questões escalonadas até a resolução e mantemos a responsabilidade pelos resultados.
Suporte proativo além da reparação
As equipas de TI do governo precisam de mais do que suporte reativo para reparar avarias. O Catálogo de Suporte Proativo da US Cloud inclui verificações de integridade do Azure Government, avaliações de segurança do M365 GCC, análises de preparação para o FedRAMP, planeamento de migração para o GCC High, orientação para a implementação do Copilot for Government e workshops de formação específicos para o governo. Esses serviços proativos ajudam as agências a otimizar os seus investimentos no contrato empresarial do governo com a Microsoft, evitar problemas antes que eles afetem as operações e acelerar as iniciativas de transformação digital do governo.
Cenários reais de apoio governamental à EA
Migração do governo federal para o Azure
Uma agência civil federal precisa migrar cargas de trabalho confidenciais para o Azure Government para atender aos requisitos FedRAMP High. O seu contrato atual de Suporte Unificado da Microsoft para o Governo custa US$ 350 mil por ano, com tempos de resposta lentos que atrasam o progresso da migração. A US Cloud fornece suporte consultivo para migração, orientação sobre a arquitetura do Azure Government, assistência para monitoramento contínuo do FedRAMP e resolução rápida de problemas durante os fins de semana de transição. A agência economiza US$ 140 mil por ano em custos de suporte e, ao mesmo tempo, acelera seu cronograma de migração para a nuvem em três meses por meio de orientação especializada e ágil.
Otimização do M365 GCC do Governo Estadual
Uma agência estatal opera o M365 GCC para 8.000 funcionários, mas enfrenta dificuldades com o desempenho do Teams, problemas de configuração do Exchange Online e gestão de quotas do OneDrive for Government. O Suporte Unificado da Microsoft custa US$ 180 mil por ano. A US Cloud oferece suporte equivalente por US$ 90 mil, com tempo de resposta inferior a 15 minutos e engenheiros que entendem os requisitos do StateRAMP. O estado redireciona a economia de US$ 90 mil para programas-piloto do Copilot for Government e treinamento em segurança cibernética, melhorando a eficiência de custos e a produtividade da força de trabalho.
Primeira implementação de nuvem do governo local
Um governo municipal está a implementar o seu primeiro contrato empresarial governamental da Microsoft com o Azure Government para aplicações voltadas para o público e o M365 GCC para operações internas. Eles precisam de suporte que compreenda os requisitos de conformidade governamental e as melhores práticas de nuvem, sem os custos adicionais do preço do Suporte Unificado. A US Cloud fornece suporte adequado a partir de menos de US$ 50 mil por ano, com orientação de implementação, análises proativas de arquitetura e cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, à medida que eles fazem a transição da infraestrutura local para os serviços de nuvem governamentais.
Coordenação da resposta a emergências entre várias agências
Durante uma emergência regional, uma agência de coordenação estadual precisa de suporte rápido no Azure Government, Teams for Government e Power Apps for Government para apoiar a coordenação entre agências. A US Cloud oferece resposta prioritária com vários engenheiros seniores em poucos minutos após o incidente. A nossa equipa de suporte focada no governo compreende a natureza crítica dos sistemas de resposta a emergências e fornece suporte contínuo durante todo o período de crise. A agência mantém os serviços aos cidadãos sem interrupção, validando a importância do suporte governamental responsivo e baseado nos EUA.
Processo de aquisição governamental para suporte EA
Veículos contratuais e vias de aquisição
A US Cloud oferece suporte a várias vias de aquisição governamental para simplificar o seu processo de aquisição. Trabalhamos dentro dos veículos contratuais existentes e compreendemos o faturamento governamental, as condições de pagamento e as obrigações do ano fiscal. A nossa equipa governamental orienta os responsáveis pelas aquisições ao longo do processo de aquisição, quer esteja a realizar uma concorrência aberta, a utilizar acordos de compra cooperativa ou a utilizar cronogramas de contratos federais. Tratamos da documentação de conformidade com a FAR e a DFAR, tornando o processo de aquisição simples para os compradores governamentais.
Suporte independente de contratos de licenciamento
Um equívoco comum é que o contrato empresarial governamental da Microsoft exige o suporte da Microsoft. O seu EA cobre apenas o licenciamento; o suporte é uma decisão de aquisição separada. As agências governamentais mantêm todos os direitos de escolher fornecedores de suporte terceirizados qualificados, desde que eles atendam aos seus requisitos de conformidade. A US Cloud opera independentemente da sua relação de licenciamento com a Microsoft. A renovação do seu EA, a contagem de licenças e as interações com a equipa de contas da Microsoft permanecem inalteradas quando você muda de fornecedor de suporte.
Documentação justificativa para arquivos de aquisição
As aquisições governamentais exigem justificativas documentadas para a seleção de fornecedores. A US Cloud fornece documentação comparativa abrangente, mostrando análises de economia de custos, matrizes de capacidade técnica, evidências de certificação de conformidade e cartas de referência de clientes governamentais. A nossa proposta inclui todas as informações de que o seu departamento de compras precisa para justificar a decisão: comparações diretas de níveis de serviço com o Suporte Unificado, comprovação de experiência em nuvem governamental, validação de segurança e conformidade e análise financeira demonstrando o valor para o contribuinte.
Planeamento da transição e calendário contratual
A maioria das agências governamentais pode rescindir o Suporte Unificado para o Governo com um aviso prévio de 30 a 60 dias, dependendo dos termos do contrato. A US Cloud coordena o calendário de transição para se alinhar com o seu ano fiscal, ciclos orçamentários e requisitos operacionais. Gerenciamos a transição técnica, incluindo a configuração do portal de suporte, sessões de transferência de conhecimento e revisões iniciais do sistema para garantir a continuidade. Para agências com contrato em andamento com o Suporte Unificado, ajudamos a planejar a transição para a sua próxima oportunidade de renovação, ao mesmo tempo em que complementamos o suporte atual para sistemas governamentais críticos que exigem tempos de resposta mais rápidos.
A vantagem do apoio governamental à EA
Comparando opções de suporte para agências governamentais
As agências governamentais que avaliam o suporte do contrato empresarial governamental da Microsoft têm três opções principais: Suporte Unificado da Microsoft para o Governo, prestadores de serviços de TI gerais ou suporte especializado de terceiros, como a US Cloud. O Suporte Unificado da Microsoft custa 10-20% dos gastos com EA, com encaminhamento offshore e metas de SLA não vinculativas. Os prestadores de serviços de TI cobram pelo tempo e materiais, sem especialização da Microsoft ou compromisso 24 horas por dia, 7 dias por semana. A US Cloud oferece suporte especializado da Microsoft com uma economia de 30 a 50%, com SLAs financeiros, engenheiros 100% baseados nos EUA e experiência em conformidade governamental como nosso foco exclusivo.
Métricas de qualidade de serviço que importam
A US Cloud supera o Suporte Unificado da Microsoft em todas as métricas monitoradas pelas agências governamentais. O tempo médio de resposta inicial é inferior a 15 minutos, com penalidades financeiras se não cumprirmos os SLAs, em comparação com as metas mais longas da Unified, sem responsabilização. O tempo de resolução para problemas de alta gravidade é normalmente 30-40% mais rápido, porque os nossos engenheiros seniores têm, em média, mais de 14 anos de experiência com a Microsoft, em comparação com os generalistas rotativos do Unified. A nossa taxa de sucesso de 97% em testes significa que as agências governamentais que nos testam diretamente normalmente escolhem a US Cloud depois de experimentar em primeira mão a diferença na qualidade do serviço.
Conhecimento e foco específicos em assuntos governamentais
A US Cloud é o único fornecedor independente reconhecido pela Gartner que oferece uma substituição completa e legítima para o Suporte Unificado da Microsoft. Ao contrário dos MSPs gerais que lidam com vários fornecedores ou contratantes de TI focados em trabalhos de projeto, 100% da receita da US Cloud provém do nosso serviço de substituição Premier e Suporte Unificado. Essa especialização significa que toda a nossa infraestrutura, equipa de engenharia, processos e abordagem de conformidade são desenvolvidos especificamente para ambientes governamentais da Microsoft. Compreendemos as arquiteturas de nuvem governamentais, as estruturas de conformidade, os requisitos de aquisição e as expectativas de serviços críticos que os fornecedores gerais não conseguem igualar.
Histórico comprovado com organizações complexas
A US Cloud apoia mais de 750 clientes em todo o mundo, incluindo empresas da Fortune 500, multinacionais complexas e agências governamentais que exigem os mais altos níveis de segurança e conformidade. Os clientes governamentais confiam na US Cloud porque demonstramos a maturidade operacional e o rigor de segurança que o trabalho do setor público exige. O nosso histórico inclui agências federais, governos estaduais, municípios locais e organizações de segurança pública que substituíram o Suporte Unificado sem sacrificar a qualidade do serviço. O padrão é consistente: melhores tempos de resposta, engenheiros baseados nos EUA, processos alinhados com a conformidade e economia de custos de 30 a 50%.
Perguntas sobre o suporte EA do governo respondidas
