Suporte padrão vs. suporte estendido da Microsoft.
SUPORTE BÁSICO DA MICROSOFT vs SUPORTE ESTENDIDO
Compare o suporte básico e o suporte estendido da Microsoft. O suporte básico da Microsoft começa no lançamento do produto. O suporte estendido da MS acrescenta 5 anos e inclui correções de segurança, mas não novos recursos.
O que significa suporte técnico padrão da Microsoft?
O Suporte Principal é a primeira fase do ciclo de vida dos produtos de software da Microsoft e tem a duração de 5 anos. No nível do service pack suportado, o Suporte Principal para produtos e serviços inclui:
- Suporte a incidentes (suporte a incidentes gratuito, suporte a incidentes pago, suporte cobrado por hora, suporte para reclamações de garantia)
- Suporte para atualizações de segurança
- A capacidade de solicitar atualizações não relacionadas com a segurança
Os benefícios de suporte a incidentes incluídos na licença, programas de licenciamento (como Software Assurance ou assinaturas do Visual Studio) ou outros programas de suporte gratuitos estão disponíveis apenas durante a fase de suporte mainstream.
A inscrição num programa de manutenção pode ser necessária para receber esses benefícios para determinados produtos.
O suporte mainstream normalmente está em vigor durante os primeiros 5 anos de vida útil de um produto. Durante o suporte mainstream, a Microsoft fornece novas versões, atualizações, service packs, compilações, correções e patches para melhorar a segurança e a confiabilidade do produto, eliminar vulnerabilidades e corrigir problemas.
A Microsoft também fornece atualizações não relacionadas à segurança que aprimoram o design ou a funcionalidade de um produto, aceita solicitações de alterações de recursos ou design e honra as reclamações de garantia.
Os canais e a duração do suporte variam, mas a maior parte do suporte técnico gratuito é self-service, através dos recursos online da Microsoft. Ferramentas de diagnóstico podem estar disponíveis para alguns produtos de software da MS, e também está disponível suporte pago, que oferece ajuda mais abrangente.
O que significa suporte estendido da Microsoft?
A fase de Suporte Estendido segue o Suporte Padrão no ciclo de vida do produto de software da Microsoft. No nível do service pack suportado, o Suporte Estendido inclui:
- Não foram adicionadas novas funcionalidades.
- O suporte gratuito não está disponível
- As correções não relacionadas à segurança estão disponíveis apenas se o Suporte Estendido para Hotfixes for adquirido.
- As correções de segurança estão disponíveis, assim como o suporte mainstream.
Após o suporte básico de 5 anos, inicia-se um novo período denominado Suporte Estendido. Durante o suporte estendido, a Microsoft continua a fornecer todas as atualizações de segurança. No entanto, ao contrário do suporte básico, não são aceites pedidos de alteração do design do produto ou adição de novas funcionalidades, nem é fornecido suporte gratuito.
O Suporte Estendido normalmente dura 5 anos após o término do Suporte Básico. Durante o Suporte Estendido, a Microsoft continua a fornecer atualizações de software de segurança e confiabilidade, além de correções de bugs, mas atualizações não relacionadas à segurança não são fornecidas sem um contrato de suporte pago.
Durante o Suporte Estendido, a Microsoft não aceitará solicitações de novos recursos de software, alterações no design do produto ou reclamações de garantia.
O suporte técnico online self-service está disponível através dos recursos restritos da Microsoft durante pelo menos 12 meses após o término do Suporte Estendido para um produto. O suporte pago da Microsoft também está disponível.
Diferenças entre o Microsoft mainstream e o extended
Aqui estão as diferenças entre o suporte padrão e o suporte estendido no ciclo de vida do software da Microsoft.
| Suporte da Microsoft Digite |
Suporte |
e Estendido Suporte |
Além do fim de suporte |
| Pedido de alteração de design ou funcionalidade | Sim | Não | Não |
| Atualizações de segurança | Sim | Sim | Sim – Atualizações de segurança estendidas (ESU) |
| Apoio à autoajuda | Sim | Sim | Sim |
| Suporte pago | Sim | Sim | Sim |
| Suporte de terceiros | Sim | Sim | Sim |
Qual é o custo do suporte padrão em comparação com o suporte estendido?
O custo do suporte básico está incluído no software da Microsoft durante os primeiros 5 anos, pelo que é gratuito. O suporte alargado também está incluído no software da Microsoft por mais 5 anos (sem novas funcionalidades) e inclui atualizações de segurança.
Pode prolongar o suporte do seu software empresarial Microsoft por mais 3 anos além dos 10 anos do Mainstream/Extended com as Atualizações de Segurança Estendidas (ESU) da Microsoft e serviços de suporte empresarial Microsoft de terceiros.
O suporte Microsoft de terceiros permite prolongar a vida útil dos ativos Microsoft, evitando atualizações e migrações impostas pela Microsoft apenas para manter o suporte total. As empresas normalmente economizam de 30% a 50% em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft.
