Suporte crítico da Microsoft.
SUPORTE CRÍTICO DA MICROSOFT
O suporte crítico da Microsoft oferece à sua empresa os tempos de resposta e resolução mais rápidos disponíveis para reduzir o tempo de inatividade do sistema empresarial crítico da Microsoft.
Benefícios | Avaliar | Manter | Restaurar
O que é o Suporte Crítico da Microsoft?
O suporte crítico da Microsoft garante a continuidade dos negócios dos sistemas mais importantes da sua organização com o mais alto nível de suporte da Microsoft.
Você tem sistemas Microsoft dos quais o seu negócio depende . Mas esses sistemas são complexos e cada alteração requer coordenação e conhecimentos especializados para evitar problemas antes que eles ocorram. O sucesso da sua empresa está diretamente ligado à força e estabilidade dos seus sistemas Microsoft e serviços na nuvem.
Isso é especialmente verdadeiro para as suas soluções empresariais e de missão crítica. Com o Suporte de Missão Crítica da Microsoft, recebe o mais alto nível de suporte da Microsoft para ajudar a garantir um melhor desempenho e tempo de atividade das suas soluções críticas baseadas em tecnologias Microsoft.
Benefícios do Suporte para Missões Críticas da Microsoft
Os benefícios do Suporte Crítico da Microsoft garantem que as suas questões críticas recebam a atenção oportuna atenção necessária, para que a sua equipa de TI possa dedicar menos tempo a resolver problemas e mais tempo a utilizar da sua tecnologia.
#1 Contrate um modelo para a evolução e melhoria do seu ambiente Microsoft para atender aos requisitos de continuidade dos negócios .
#2 Receba o mais alto nível de suporte da Microsoft para soluções comerciais e de missão crítica através de um esforço coordenado e uma visão abrangente
#3 Estabelecer uma abordagem integrada e programática para ajudar a garantir a prestação consistente de serviços em torno da experiência da Microsoft
#4 Reduzir o tempo de inatividade da nuvem e do sistema da Microsoft e risco operacional por meio de uma abordagem holística e proativa
#5Contrate uma equipa especializada e familiarizada com a sua empresa e o seu ambiente Microsoft interdependências
#6Obtenha o tempo de resposta a incidentes de gravidade 1/A mais rápido para a sua solução disponível dos especialistas da Microsoft
Avalie com o Suporte Crítico da Microsoft
Os especialistas em tecnologia da Microsoft utilizam uma metodologia estruturada da Microsoftpara atingir os seus objetivos de saúde de TI em termos de pessoas, processos e tecnologia.
Avaliação de descoberta
Receba um conjunto personalizado de sessões de descoberta para obter o alinhamento da empresa, da tecnologia e detalhes do projeto para o seu sistema Microsoft. Cada sessão de descoberta cumpre um objetivo distinto e um resultado específico para garantir a transferência de conhecimento e documentação para a equipa de suporte de missão crítica da Microsoft . Isso ajuda a integrá-lo como cliente do Suporte de Missão Crítica da Microsoft e garante que os especialistas da equipa de Suporte de Missão Crítica da Microsoft estejam preparados para apoiar a sua organização.
Avaliação de segurança
Evite comprometer a segurança dos sistemas e ambientes de rede utilizando sistemas operacionais e serviços da Microsoft suportados. Os especialistas em segurança da Microsoft fazem recomendações com base nas orientações oficiais mais recentes da Microsoft. Comparamos cada configuração com as orientações mais recentes e relevantes da Microsoft; quaisquer lacunas ou desvios em relação aos padrões são registados. Receberá um relatório final com lacunas, recomendações, referências oficiais, evidências e um quadro de resultados de segurança do ambiente.
Avaliação de otimização
Identifique possíveis problemas e riscos que afetam o tempo de atividade e a estabilidade. Abrangendo toda a fase de revisão , esta avaliação resulta na identificação de ações-chave para ajudar você e a equipa de suporte de missão crítica da Microsoft acompanhar o progresso ao longo do ciclo de vida do suporte. Uma pesquisa de alto nível ajuda os especialistas da Microsoft a obterem informações sobre as pessoas, os processos e as tecnologias associadas à sua empresa. Uma sessão de descoberta dedicada ajuda você e a equipa de suporte de missão crítica da Microsoft a compreender o estado atual e o estado desejado para otimizar o seu ambiente Microsoft.
Avaliação da capacidade de suporte
Determine as principais áreas problemáticas que podem afetar a sua empresa e a sua capacidade de suporte. Com base nos resultados das três primeiras avaliações, a equipa de suporte de missão crítica da Microsoft documenta os principais problemas e as áreas do seu ambiente que podem ser suportadas de forma ideal peloSuporte para missões críticas da Microsoft. Isso ajuda a garantir o nível certo de suporte. A equipa também mapeia as principais áreas dos seus serviços e sistemas na nuvem que podem exigir correções, melhorias ou novos processos. Receberá um Plano de Prestação de Suporte personalizado e uma folha de cálculo com o relatório das tarefas concluídas, atuais e futuros nos seus sistemas críticos da Microsoft.
Manutenção com o Suporte Crítico da Microsoft
Mantenha a continuidade adotando uma abordagem proativa em relação à TI e ao seu ambiente Microsoft.
Obtenha o desempenho e a fiabilidade de que necessita com uma forte colaboração entre especialistas da Microsoft e a sua equipa. Implementamos um modelo altamente colaborativo para formação e prestação de serviços. Isso proporciona transferência de conhecimento, preparação e aprendizagem para a sua equipa de TI. A sua equipa de suporte de missão crítica da Microsoft designada trabalha consigo em todas as fases da prestação do Suporte Crítico da Microsoft e aproveita o seu conhecimento sobre a sua solução.
Evite tempo de inatividade e reduza custos ao longo do tempo implementando serviços proativos que aproveitem uma abordagem prescritiva e as melhores práticas de manutenção da Microsoft. Com foco na manutenção de um ambiente saudável entre pessoas, processos e tecnologia, a sua equipa de suporte Microsoft Mission Critical resolve muitos problemas antes que eles se tornem graves.
DSE de missão crítica Premier
Um engenheiro de suporte designado (DSE) facilita os serviços de manutenção e aprende a conhecer profundamente o seu ambiente Microsoft . Os DSEs são especialistas em tecnologias MS e estão familiarizados com os seus serviços de nuvem e sistemas locais da Microsoft. O DSE de Suporte de Missão Crítica da Microsoft trabalha em colaboração com o Gestor de Contas Técnico(TAM) de Suporte de Missão Crítica da Microsoft , conforme necessário, para fornecer serviços de manutenção.
Serviços proativos de missão crítica de primeira linha
Receba serviços proativos, incluindo ferramentas e resolução de problemas, aconselhamento proativo e orientação e revisões de acompanhamento remotamente. Os serviços proativos adicionais incluem entrega de Programas de Avaliação de Risco (RAPs), verificações de integridade (HCs) e/ou workshops (WSs). Os RAPs e HCs são projetados para ajudar a identificar problemas atuais e futuros que podem ocorrer em um determinado ambiente com base nas melhores práticas da Microsoft e ajudar a minimizar a ocorrência de incidentes críticos de suporte.
Restaure com o Suporte Crítico da Microsoft
Limite o tempo de inatividade potencial e restaure as operações comerciais com o suporte mais rápido da Microsoft disponível.
O Suporte Crítico da Microsoft oferece os tempos de resposta mais rápidos disponíveis dos especialistas da Microsoft, ajudando a garantir que os clientes do Suporte Crítico Premier receba o mais alto nível de suporte da Microsoft disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o mundo. Como cliente do Suporte Crítico da Microsoft, você recebe acesso acelerado a engenheiros de suporte sênior que trabalham para restaurar rapidamente o seu sistema. Os serviços de restauração oferecem:
Acesso imediato a engenheiros de suporte sênior
A escalação começa com uma equipa de suporte de missão crítica da Microsoft designada, que possui profundo conhecimento do ambiente Microsoft da sua empresa.
Suporte completo para a pilha Microsoft
O Suporte Crítico Premier oferece suporte para todas as tecnologias Microsoft essenciais para os negócios utilizadas pela sua organização.
Maior visibilidade executiva
Se um incidente permanecer aberto por 4 horas sem resolução, as informações do incidente são enviadas aos executivos do grupo de Suporte Premier. Essa transparência traz uma urgência considerável aos incidentes abertos há mais de 4 horas.
Tempo de resposta de 15 minutos respaldado por créditos financeiros
Para cada incidente de gravidade 1/A, a equipa fornece um tempo de resposta de 15 minutos a qualquer hora do dia. Esta ação é respaldada por créditos financeiros com base na percentagem de incidentes em em que o SLA é cumprido ou não.
