Planos de subscrição do Suporte da Microsoft.

Compare todos os planos de subscrição de suporte da Microsoft

Compare todas as opções de planos de subscrição de suporte da MSFT para ver qual se adapta melhor ao tamanho da sua organização, às suas necessidades de suporte e ao seu orçamento.

Planos mensais de suporte da Microsoft para governos estaduais/locais e instituições de ensino (SLED)

Organizações governamentais estaduais e locais e instituições de ensino, que possam comprovar o seu estatuto, podem receber suporte premium da Microsoft a um preço acessível do principal fornecedor terceirizado, a US Cloud.

O US Cloud Premier Support é oferecido a entidades SLED qualificadas num modelo de assinatura mensal para facilitar as suas necessidades de fluxo de caixa, ao mesmo tempo que restaura a sua conformidade com a soberania de suporte. Este é o mesmo suporte Microsoft de nível empresarial validado pela Gartner e por mais de 100 empresas da Fortune 500/Global 2000.

Recebe cobertura completa do portfólio da Microsoft com o Suporte Premier da US Cloud. A US Cloud oferece um SLA de resposta em 15 minutos para todas as gravidades, incluindo impacto crítico nos negócios (Gravidade A). Os dólares de suporte pré-pagos podem ser usados em qualquer produto da Microsoft. Não há reembolsos proporcionais.

Subscrições de suporte da Microsoft para empresas

O Microsoft Premier Support era a subscrição de suporte ideal da Microsoft. Você pagava antecipadamente pelo ano e comprava o número de horas de suporte de que a sua empresa precisava.

Você adquiriu o serviço de Engenheiro de Suporte Designado (DSE) para tecnologias essenciais da Microsoft, como SharePoint, Windows, Azure ou Office 365. Além disso, você pode adicionar horas extras do Gerente de Conta Técnica (TAM) se tiver um projeto ou migração importante e precisar de orientação para garantir um resultado bem-sucedido.

O suporte Microsoft Premier terminará a 30 de junho de 2022. As empresas que procuram uma subscrição de suporte da Microsoft devem agora mudar para o novo modelo de suporte unificado, que é uma oferta mais centrada nas empresas, ou procurar uma alternativa ao Microsoft Premier. O US Cloud Premier Support substitui o MSFT Premier, mas com uma melhor experiência de suporte. Experimente a Prova de Conceito (POC) sem riscos e tire as suas próprias conclusões.  Suporte totalmente nos EUA. SLAs de tempo de resposta e escalonamento. DSEs, TAMs e gerentes Crit-sit. Tempo de resolução mais rápido (TTR) em todas as gravidades.

Assinaturas de suporte empresarial da Microsoft

O Suporte Unificado da Microsoft é uma assinatura pré-paga anual criada para empresas.

O Microsoft Unified abrange todos os produtos Microsoft e é calculado como uma percentagem dos seus gastos com produtos Microsoft locais e na nuvem. Os Gestores de Contas Técnicas (TAM) foram substituídos por Gestores de Contas de Sucesso do Cliente (CSAM) e os mínimos de Engenheiros de Suporte Designados (DSE) foram aumentados para 400 horas.

Algumas empresas já estão no Unified há 3 ou mais anos e estão a observar algumas tendências preocupantes ao reverem o serviço na renovação. Primeiro, à medida que consomem mais serviços na nuvem da Microsoft, o suporte do Unified está a aumentar significativamente. O roteiro de TI e as sobreposições de previsão do Unified estão a produzir aumentos de 2 a 5 vezes nos primeiros cinco anos do Unified. Para alguns, esta é uma mudança insustentável em relação ao Premier, onde podiam comprar as horas de suporte que realmente consumiam.

A segunda tendência preocupante que as empresas estão a descobrir com a sua subscrição de suporte unificado é a degradação da qualidade do suporte. À medida que mais empresas aderem ao novo modelo unificado «conforme necessário», a carga adicional sobre as antigas equipas de prestação de serviços Premier da Microsoft e os parceiros offshore não está a acompanhar o ritmo. O tempo de resolução (TTR) em todos os níveis de gravidade está a ser afetado e é particularmente frustrante em casos de baixa gravidade, em que os tickets podem ficar parados durante meses.

Muitas empresas procuraram uma alternativa ao Microsoft Unified e descobriram a US Cloud. Com um número crescente de clientes da Fortune 500 e Global 2000 que aderiram cedo à solução devido à economia de 30 a 50% em relação ao Unified, muitos estão agora agradavelmente surpreendidos ao ver uma experiência de suporte em rápida melhoria.  Pontuações NPS de 80+ em 2022, certificação ISO e integrações de plataformas empresariais estão a impulsionar renovações na US Cloud para o suporte especializado da Microsoft mais económico disponível.

Planos de subscrição de suporte da Microsoft para um único produto

Planos de subscrição de suporte da Microsoft para produtos individuais estão disponíveis na Microsoft para Microsoft 365, Azure e Dynamics 365. Pode obter suporte para qualquer produto MSFT individual com a US Cloud.

Aproveite ao máximo o principal produto da Microsoft no qual a sua empresa ou negócio mais confia. Ajuda rápida de especialistas, quando e como você precisar.

O suporte a um único produto Microsoft 365 para ambientes de produção empresariais e corporativos oferece uma meta de resposta de 1 hora para impactos críticos nos negócios (Gravidade A). Os dólares pré-pagos do MS 365 não podem ser aplicados a outros planos de suporte. Não há reembolsos proporcionais.

O suporte a um único produto para o Azure para ambientes de produção empresariais e comerciais custa US$ 1.000 por mês e oferece uma meta de resposta de 1 hora para impactos críticos nos negócios (gravidade A). Os dólares pré-pagos do Azure não podem ser aplicados a outros planos de suporte. Não há reembolsos proporcionais.

O suporte ao produto único Dynamics 365 para clientes empresariais e corporativos custa US$ 9 por utilizador por mês e oferece uma meta de resposta de 1 hora para impactos críticos nos negócios (Gravidade A). Os dólares pré-pagos do Dynamics 365 não podem ser aplicados a outros planos de suporte. Não há reembolsos proporcionais.

Escolha qualquer produto Microsoft para obter suporte com o US Cloud Premier Support. O US Cloud oferece SLA com resposta em 15 minutos para todas as gravidades, incluindo impacto crítico nos negócios (Gravidade A). O valor pré-pago pode ser usado para qualquer outro produto. Não há reembolsos proporcionais.

A sua organização depende das aplicações empresariais da Microsoft para alcançar o sucesso. E para ter sucesso, é necessário ter acesso rápido e direto a suporte especializado sempre que precisar, através de um plano de subscrição de suporte da Microsoft.

Plano de subscrição de suporte da Microsoft para todos os produtos

Os planos de subscrição abrangentes da Microsoft cobrem todos os produtos e serviços na nuvem da Microsoft.

Acelere o valor das suas soluções críticas para os negócios com suporte personalizado, fornecido por meio de uma combinação de soluções de suporte reativas, proativas e aprofundadas para ajudar a impulsionar os resultados de que você mais precisa.

O Microsoft Unified Enterprise Support foi concebido para atender às necessidades da sua organização, fornecendo cobertura de suporte presencial e abrangente para todo o seu portfólio Microsoft. O MS Unified oferece uma meta de resposta de 1 hora para impactos críticos nos negócios (Gravidade A) e tem um custo inicial de US$ 25.000 por ano. O MS Unified é pré-pago e não pode ser aplicado a outros planos de suporte da Microsoft. Não há reembolsos proporcionais.

O Microsoft Unified Enterprise Support foi concebido para atender às necessidades da sua organização, fornecendo cobertura de suporte abrangente para todo o seu portfólio Microsoft. O MS Unified oferece uma meta de resposta de 1 hora para impactos críticos nos negócios (Gravidade A) e custa a partir de US$ 25.000 por ano. O MS Unified é pré-pago e não pode ser aplicado a outros planos de suporte da Microsoft. Não há reembolsos proporcionais.

O US Cloud Premier Support oferece às empresas suporte técnico especializado e económico da Microsoft. O US Cloud Premier substitui totalmente o Microsoft Unified, com uma economia de 30 a 50%, permitindo que as organizações liberem fundos para investir em inovação, criar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento. O US Cloud Premier oferece um SLA de resposta em 15 minutos para impactos críticos nos negócios (e todas as gravidades A-C) e tem um custo inicial de US$ 15.000 por ano. O USC Premier é pré-pago e pode ser aplicado a necessidades de consultoria, projetos ou DSE proativas. Não há reembolsos proporcionais.

Os planos de subscrição abrangentes da Microsoft oferecem cobertura para toda a sua organização, para que a sua empresa possa se concentrar em vencer e crescer. A Microsoft e a US Cloud oferecem o suporte de nível empresarial de que precisa, para que possa aproveitar ao máximo todas as oportunidades de negócios, seja uma empresa que está a iniciar a sua jornada na nuvem ou uma grande empresa que implementa aplicações estratégicas e essenciais.