Lista de verificação do fornecedor de suporte da Microsoft.

Uma lista de verificação de fornecedores de suporte da Microsoft é tanto o processo quanto a documentação utilizada na solicitação de propostas para potenciais serviços de suporte da Microsoft prestados por terceiros, exigidos por uma empresa ou órgão governamental.

O documento Lista de Verificação do Fornecedor de Suporte da Microsoft normalmente descreve uma declaração de requisitos (SOR) a ser cumprida pelos potenciais candidatos que desejam apresentar uma proposta para fornecer suporte da Microsoft. Ele abrange produtos e/ou serviços da Microsoft para atender aos requisitos especificados.

A documentação da Lista de Verificação do Fornecedor de Suporte da Microsoft (download instantâneo) abrange todos os itens que uma equipa de sourcing e aquisição de TI precisa ter em conta para substituir totalmente o suporte Microsoft Premier ou Unified.

Você encontrará esses critérios destacados da Lista de Verificação do Fornecedor no modelo completo disponível para download. Esses critérios essenciais da Lista de Verificação do Fornecedor de Suporte da Microsoft também fazem parte da RFP completa para os Serviços de Suporte da Microsoft.

CAPACIDADES

• Assistência técnica global da Microsoft 24 horas por dia, 7 dias por semana, L1-L4, com suporte para todos os produtos MSFT.
• Pelo menos 75% da receita total proveniente dos serviços de suporte da Microsoft.
• O fornecedor tem paridade de funcionalidades comprovada com o Microsoft Premier/Unified Support.
• Todos os funcionários de suporte da Microsoft são cidadãos dos EUA (de acordo com a ITAR 120.15).
• Disponibilidade para oferecer suporte a produtos Microsoft em fim de vida útil.

EXPERIÊNCIA

• Mais de 5 anos de experiência a apoiar empresas da Fortune 500 e da Global 2000.
• Provedor independente de suporte Microsoft validado pela Gartner.
• Setores mínimos suportados: Manufatura, saúde, financeiro, seguros, tecnologia, governo e educação.

ADQUISIÇÃO

• Modelo simplificado de preços e utilização – um pacote de horas com descontos por volume.
• Negociação flexível, contratos e opção de faturação de receita mensal recorrente (MRR).
• Testes de prova de conceito (POC) disponíveis para demonstrar capacidades.
• Fornecimento diversificado da cadeia de abastecimento através do estatuto WBE e WOSB do governo.
• Possibilidade de adicionar horas durante o contrato sem penalização.

OTIMIZAÇÃO DE CUSTOS

• Redução mínima de 50% nos custos e prevenção de despesas nos próximos 3 anos em comparação com o MS Premier/Unified.
• Contratos de 3 ou 5 anos para fixar as taxas e garantir a previsibilidade dos preços.
• Sem custos adicionais para encaminhamentos de tickets de suporte à Microsoft.

DESEMPENHO

• Tempo de resposta de 30 minutos ou menos em todas as gravidades e SKUs da MSFT.
• A percentagem de tickets encaminhados para a Microsoft é de 20% ou menos.
• Tempo de resolução pelo menos 25% mais rápido do que o MS Premier/Unified.
• Acordos de nível de serviço (SLA) para tempo de resposta e escalações da Microsoft.

GESTÃO DE CONTAS

• Equipa de triagem para encaminhar os tickets por gravidade e tecnologia.
• Gerentes de contas técnicas (TAM) utilizados em vez de CSAMs menos capacitados.
• Portal do cliente com login único e KPI visual em tempo real, incluindo TTR, estado de escalonamento, taxa de consumo, detalhes do ticket, grupos pai-filho, POC, notificação de interrupção da nuvem, alertas sobre limites horários de incidentes, detalhamento do uso por hora por tecnologia e tipo de incidente, pesquisa aprofundada sobre detalhes de incidentes anteriores.

O modelo da Lista de Verificação de Fornecedores de Suporte da Microsoft tem tudo o que precisa para encontrar a melhor alternativa ao Suporte Premier/Unificado da Microsoft.

Faça o download do modelo da Lista de Verificação de Fornecedores e use os critérios de seleção detalhados para pontuar os fornecedores terceirizados de suporte da Microsoft em termos de capacidades, experiência e valor. Use a Lista de Verificação de Fornecedores para identificar fornecedores de suporte e mitigar riscos, identificando o fornecedor mais qualificado para dar suporte às tecnologias Microsoft da sua empresa.

Poupe horas de trabalho à sua equipa de compras. Comece a sua diligência prévia e transfira hoje mesmo o modelo da Lista de Verificação de Fornecedores de Suporte da Microsoft.

As listas de verificação de fornecedores são utilizadas em aquisições negociadas para comunicar os requisitos do governo a potenciais contratantes e solicitar propostas.

Muitos governos estaduais, locais e federais exigem listas de verificação de fornecedores ou propostas de RFP de várias partes. Alguns dão preferência a fornecedores certificados pela diversidade por meio de reservas e requisitos de participação empresarial diversificada para programas de assistência contratual, como o programa de contratos federais para pequenas empresas pertencentes a mulheres (WOSB) da Administração de Pequenas Empresas dos EUA.

O objetivo do governo federal é conceder pelo menos 5% de todos os contratos federais a pequenas empresas pertencentes a mulheres a cada ano.

As equipas de contratação e aquisição de organizações governamentais podem descarregar a Lista de Verificação de Fornecedores de Suporte da Microsoft para facilitar a identificação e qualificação de contratantes governamentais capazes de substituir o Suporte Premier ou Unificado da Microsoft, muitas vezes com uma redução significativa de custos e um ganho de eficiência operacional.