Como funciona o suporte à nuvem nos EUA.

Lembra-se daquele serviço de streaming que você assinou, mas quase não usa? O suporte tradicional da Microsoft pode ser muito parecido com isso: pagar por um buffet completo quando você só quer as coisas boas. É aí que mudamos o jogo: a US Cloud permite que você escolha exatamente o suporte de que precisa, quando precisa. Sem pacotes inflacionados, sem serviços não utilizados a acumular pó.

Pense nisso como um suporte personalizado de acordo com as necessidades da sua empresa— quer seja um consumidor ocasional ou precise de um serviço completo. Essa abordagem à la carte não se resume apenas a economizar dinheiro (embora os nossos clientes adorem essa parte); trata-se de construir um sistema de suporte que acompanhe o seu ritmo e se adapte às suas necessidades. E quando as suas necessidades mudarem? O seu suporte muda com você, sem necessidade de conversas constrangedoras.

Todos nós já passámos por isso: ficar preso na temida fila de suporte, ouvindo uma música de espera que parece ter sido criada em 1987. Com a US Cloud, isso não acontece. Operando em 41 países e em todos os fusos horários imagináveis, criámos algo diferente: um suporte que está realmente disponível quando precisa dele.

Com uma combinação única de engenheiros brilhantes e IA de ponta (como Azure AI e OpenAI), oferecemos um suporte que não é apenas mais rápido, mas também mais inteligente. As nossas equipas estão sempre a aprender, evoluir e melhorar, o que significa que a sua empresa recebe um suporte cada vez melhor a cada dia. Pergunte às empresas da Global 2000 que fizeram a mudança e nunca mais olharam para trás.

Esta é a parte em que a maioria das pessoas fica surpreendida: sim, realmente proporcionamos às empresas uma economia de 30 a 50% em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft. Não, não estamos a economizar nos recursos. Não, não é bom demais para ser verdade.

Como conseguimos isso? Somos especialistas, não generalistas. O suporte da Microsoft não é apenas mais um item na nossa lista de serviços — é o nosso mundo. Ter sede no Midwest (onde o seu dinheiro rende mais) e ser uma empresa privada (o que significa que reinvestimos 100% dos lucros para melhorar os nossos serviços) também ajuda. O resultado? Mais de US$ 935 milhões em economia para os nossos clientes nos últimos cinco anos.

Quando algo avaria, precisa de ser reparado rapidamente. É por isso que cada pedido de assistência tem uma garantia de resposta em 15 minutos, apoiada por SLAs exclusivos do setor com os quais pode realmente contar. Mas é aqui que fica interessante: cada hora de assistência que adquirir também pode ser usada para assistência proativa, sem custos adicionais.

Quer uma verificação do estado do sistema? Precisa de ajuda para planear uma implementação importante? Procura formação especializada? Tudo isso está incluído. E, ao contrário de alguns fornecedores (tosse Microsoft tosse), não cobramos uma sobretaxa de 30% pelo «tempo TAM» em projetos proativos.

Vamos abordar o elefante na sala: «Mas como é que você encaminha para a Microsoft se está a competir com eles?» Pergunta justa. Não só podemos encaminhar tickets para a Microsoft, como fazemos isso todos os dias. A diferença? Só fazemos isso quando é absolutamente necessário.

Em 2024, apenas 18% dos nossos tickets precisam da atenção da Microsoft e apenas 2% exigem o envolvimento de parceiros especializados. E os outros 80%? Resolvidos internamente, de forma mais rápida e eficiente do que se os tivéssemos encaminhado. Tornámos o processo numa ciência, com SLAs claros que regem quando e como as escalações acontecem.

Enquanto a Microsoft tem vindo a substituir gradualmente os Gestores de Contas Técnicas (TAMs) por Representantes de Atendimento ao Cliente, nós estamos a apostar ainda mais na especialização. Todos os clientes da US Cloud têm um TAM dedicado que realmente conhece o assunto, além de acesso a Engenheiros de Suporte Designados (DSEs) em toda a pilha de tecnologia da Microsoft.

Pense no seu TAM como oseu estratega pessoal de TI— alguém que conhece o seu ambiente por dentro e por fora e pode antecipar problemas antes que eles se tornem problemas. E os nossos DSEs? Eles não são apenas especialistas em reparos; são os especialistas que você pode integrar à sua equipa para lidar com aqueles projetos empresariais grandes e complexos que o mantêm acordado à noite.