Substituição Premier / Unificada.

Outros prestadores de serviços da Microsoft podem dizer que oferecem suporte, mas o Suporte Premier/Unificado é uma proposta do tipo tudo ou nada. Se um fornecedor não puder substituir TOTALMENTE o seu contrato de Suporte Premier ou Unificado, ele não funcionará. Trabalhar com a US Cloud permite que cancele totalmente o seu contrato de suporte com a Microsoft.

A US Cloud fornece um serviço de suporte empresarial da Microsoft com total paridade de recursos em relação ao Premier/Unified da Microsoft. A US Cloud economizará mais de US$ 1 bilhão para as empresas nos próximos cinco anos e atualmente oferece suporte a mais de 450 empresas e 6,4 milhões de utilizadores em 41 países em todo o mundo, incluindo muitas das maiores marcas e empresas (Fortune 500/Global 2000).

A US Cloud oferece suporte a todos os softwares empresariais da Microsoft e envidará esforços razoáveis para produtos MS que estejam em fim de vida útil. Contamos com engenheiros seniores certificados pela Microsoft em todos os três turnos, o que nos permite oferecer suporte especializado para reparos 24 horas por dia.

A US Cloud suporta todos os fusos horários do mundo e tem clientes em 42 países diferentes e em quatro continentes. Todos os clientes recebem os únicos SLAs do setor com garantia financeira para tempo de resposta e escalonamento de tickets. O tempo de resolução da US Cloud é 25% mais rápido do que o da Microsoft Unified, resultando em menos tempo de inatividade e uma melhor experiência para o utilizador final.

A US Cloud oferece suporte a todos os produtos de software empresarial e comercial da Microsoft, incluindo aqueles que atingiram o status de fim de vida útil (EOL). Oferecemos suporte a toda a pilha empresarial da Microsoft – todos os aplicativos e ferramentas projetados para funcionar em conjunto para manter o seu negócio funcionando perfeitamente. A US Cloud oferece suporte a todas as gravidades de tickets, desde a Gravidade A (crítica) até a Gravidade C (impacto mínimo).

Também oferecemos suporte Mission Critical para dar à sua organização os tempos de resposta e resolução mais rápidos disponíveis da Microsoft, reduzindo assim o tempo de inatividade crítica do sistema Microsoft. Os nossos engenheiros, 100% sediados nos EUA, resolvem mais de 85% dos tickets internamente e cerca de 15% através de escalações geridas para a Microsoft. Também temos TAMs dedicados e gestores «Crit Sit» para acelerar os casos de alta gravidade.

A US Cloud foi um Parceiro Gold Certificado da Microsoft e Provedor de Serviços em Nuvem (CSP) por mais de 20 anos. Tivemos o prazer de atender algumas das maiores empresas e melhores marcas do mundo. Alguns desses clientes anteriores incluem: Casa Branca, Microsoft, Exército dos EUA, Intel, St. Jude, PNC Financial, Honda, State Farm Insurance e Starbucks.

Resolvemos mais de 150.000 tickets para os nossos clientes do Microsoft Enterprise Support e temos competências essenciais em todas as categorias de produtos da Microsoft, incluindo Azure, M365, Dynamics, Teams, Power Platform, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL e muito mais.

Quando decidimos criar do zero o nosso serviço de suporte da Microsoft, baseámo-nos no modelo com o qual as empresas já estavam habituadas a trabalhar: o Microsoft Premier Support. Tal como o Premier, o nosso serviço permite que os clientes adquiram apenas as horas de que necessitam, tanto para reparações como para intervenções proativas.

E os nossos preços também são comparáveis ao antigo modelo Premier, normalmente com uma poupança de 30 a 50% em relação ao Microsoft Unified. Incluímos Gestores de Contas Técnicas (TAMs) e acesso a Engenheiros de Suporte Designados (DSEs), escalonamento rápido para casos críticos e suporte global verdadeiro 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.