Gestor técnico de contas (TAM).

O Gestor Técnico de Contas (TAM) é um consultor de TI empresarial de confiança para os clientes do Suporte Premier da Microsoft da US Cloud, fornecendo orientações valiosas sobre operações e otimização da sua infraestrutura de TI centrada na Microsoft através de uma gestão de prestação de serviços de qualidade.

Uma das melhores características do US Cloud Premier Support é o TAM. O foco principal deles é VOCÊ — aprimorar o ambiente de TI da sua empresa com tecnologias Microsoft, ao mesmo tempo em que oferece suporte Microsoft de classe mundial mais rápido por um custo menor. Ao manter uma relação de longo prazo com os seus clientes, um TAM adquire uma compreensão da organização de TI da sua empresa, do impacto nos negócios em geral, dos seus objetivos de TI e dos seus pontos fracos — o que é usado pelo TAM para criar e gerir um Plano de Prestação de Serviços, garantindo o sucesso operacional da sua empresa com os produtos Microsoft.

Os gestores de contas técnicas (TAM) garantem o sucesso operacional de TI empresarial com produtos Microsoft

A função do Gestor de Contas Técnicas consiste na gestão da prestação de serviços. Como elo de ligação entre a sua organização e os nossos recursos de suporte globais, o TAM irá gerir a sua pilha de tecnologias Microsoft através de uma série de atividades relacionadas com a melhoria da saúde operacional do ambiente de TI da sua empresa. O valor que o Gestor de Contas Técnicas traz para o Suporte Premier é o aumento da satisfação do cliente, a redução dos custos de suporte e a sensibilização necessária em torno das melhorias dos produtos Microsoft.

O TAM trabalha com partes interessadas sênior e operacionais do cliente empresarial para impulsionar uma série de resultados em estratégia, implementação de design, operações e adoção pelo utilizador final. O TAM é responsável pela entrega do ciclo de vida dos serviços de suporte empresarial da Microsoft, desde o início até a aposentadoria. Este TAM é responsável por impulsionar a satisfação do cliente por meio do gerenciamento eficaz de vários programas de suporte empresarial.

1. Compreender o investimento em software Microsoft e a infraestrutura do cliente
2. Avalie as soluções da MS em relação ao extenso roteiro de produtos e lançamentos futuros
3. Permita resoluções de incidentes, implementações de software e operações de TI bem-sucedidas
4. Aconselhar e apoiar o amadurecimento das tecnologias da Microsoft
5. Aproveite a experiência da US Cloud e os recursos de engenheiros certificados pela Microsoft, DSE e TAM.
6. Melhore a saúde e a eficiência operacional de TI, reduzindo os custos gerais de suporte

Os TAMs melhoram a saúde e a eficiência operacional de TI, reduzindo os custos de suporte da Microsoft

O TAM garante que os clientes estejam a tirar o máximo proveito da tecnologia Microsoft, criando um plano de prestação de serviços personalizado para gerar valor comercial a partir dos investimentos em TI da empresa e melhorar a estabilidade e o desempenho operacionais. O TAM também irá gerir a prestação e o acompanhamento dos serviços proativos descritos no plano de prestação de serviços, bem como comunicar de forma eficaz o valor realizado dos serviços que prestamos através de revisões de serviços com a empresa.

Serviços proativos

• Analisar e rever o ambiente de TI do cliente para desenvolver um entendimento aprofundado e identificar oportunidades/riscos.
• Trabalhar para mitigar quaisquer riscos e ajudar a estabilizar a infraestrutura existente do Cliente
• Eduque a equipa com conteúdo personalizado, adaptado às necessidades e ao ambiente do cliente.
• Forneça orientação e suporte para aproveitar ao máximo os seus investimentos na Microsoft

Serviços reativos

• Ponto principal de escalonamento para necessidades de suporte
• Gestão de problemas, incluindo suporte através de escalações quando necessário
• Revisão mensal aprofundada dos projetos e questões atuais que estão a ser geridos

O Microsoft Enterprise Customer Success na US Cloud ajuda os clientes a realizar todo o seu potencial através de suporte acelerado e uso produtivo das tecnologias e soluções da Microsoft para atender às suas necessidades comerciais individuais e exclusivas. Somos uma equipa de gerentes de contas técnicas (TAMs) excepcionais que oferecem suporte de classe mundial, conquistando a confiança e a lealdade dos clientes ao melhorar a experiência geral do cliente, atuando como defensores dos clientes na US Cloud e impulsionando serviços de suporte da Microsoft centrados no cliente.

O TAM é um consultor de TI empresarial de confiança para os clientes do Premier Support da US Cloud, fornecendo orientações valiosas sobre operações e otimização da sua infraestrutura de TI por meio de uma gestão de prestação de serviços de qualidade. O TAM orienta as empresas por meio de serviços profissionais para auxiliar na implementação de um produto Microsoft. Caso ocorra algo inesperado no ambiente Microsoft do cliente, o TAM, em colaboração com o Customer Success (CS), gere o incidente até a sua resolução e, em seguida, faz o acompanhamento para garantir a melhoria operacional no ambiente de TI da empresa.

Enquanto a Microsoft continua a trocar os seus Gestores de Contas Técnicas (TAM) por Gestores de Contas de Serviço ao Cliente (CSAM) de menor custo, a US Cloud segue na direção oposta, continuando a investir nos TAMs – muitos dos quais têm uma longa carreira na Microsoft. As empresas de pequeno a grande porte se manifestaram: 3 em cada 4 clientes do Microsoft Enterprise Support na US Cloud consideram que os TAMs são essenciais para o sucesso de TI a longo prazo.

Os verdadeiros gestores de contas técnicas oferecem um nível mais elevado de suporte da Microsoft, atuando como interface entre a sua equipa interna de TI e a equipa de suporte US Cloud Premier. Esta função consiste essencialmente na gestão da prestação de serviços. Como elo de ligação entre a sua organização e os nossos recursos de suporte globais, o gestor de contas técnicas irá gerir a sua pilha de tecnologias Microsoft através de uma série de atividades relacionadas com a melhoria da saúde operacional e da eficiência da TI da sua empresa.