Acesso direto aos especialistas da Microsoft.

Vantagens do engenheiro sénior

• Acesso imediato a especialistas: evite o típico sistema de suporte em várias camadas
• Tempos de resolução mais rápidos: os engenheiros seniores resolvem os problemas mais rapidamente
• Conhecimento técnico aprofundado: mais de 15 anos de melhores práticas da Microsoft
• Prevenção proativa de problemas: identifique e resolva os problemas antes que eles se agravem
• Soluções personalizadas: adaptadas ao seu ambiente específico de TI

Impacto na sua empresa

• Redução do tempo de inatividade do sistema
• Maior eficiência operacional
• Maior satisfação do utilizador
• Melhor alinhamento com os objetivos comerciais
• Orientação estratégica em TI

Benefícios financeiros

• Redução de custos de 30 a 50% em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft
• Pague apenas pelas horas de suporte utilizadas
• Sem cobrança por funcionalidades ou serviços não utilizados
• Escalabilidade flexível com base nas necessidades

Vantagens operacionais

• Otimização de recursos: concentre a TI interna em iniciativas estratégicas
• Controlo orçamental: gestão transparente dos custos
• Suporte escalável: ajuste os serviços conforme necessário
• Maior retorno sobre o investimento: mais valor do seu investimento em suporte

Tecnologias suportadas

• Microsoft 365 (anteriormente Office 365)
• Serviços na nuvem Azure
• Dynamics 365
• Servidor Windows
• SharePoint
• Todos os produtos empresariais da Microsoft

Recursos de suporte

• Cobertura global 24 horas por dia, 7 dias por semana: suporte ininterrupto em todos os fusos horários
• Triagem simplificada: avaliação e categorização rápidas dos problemas
• Gestão CritSit: Equipas dedicadas para situações críticas
• Escalonamento eficiente: protocolos claros para questões complexas

Vantagens de segurança

• Conformidade com a ITAR: equipe de suporte composta por cidadãos americanos
• Soberania dos dados: todo o suporte prestado dentro das fronteiras dos EUA
• Conformidade aprimorada: atende às regulamentações federais e estaduais
• Equipa com antecedentes verificados: Equipas de apoio cuidadosamente selecionadas

Normas de conformidade

• Certificação ISO 27001:2013
• Em conformidade com a norma NIST 800-171
• Em conformidade com a HIPAA
• Normas Federais de Segurança

Serviços de Gestor Técnico de Contas (TAM)

• Planeamento estratégico de TI
• Verificações regulares do estado do sistema
• Manutenção proativa
• Análises trimestrais dos negócios
• Tratamento prioritário de questões

Benefícios do Engenheiro de Suporte Designado (DSE)

• Profundo conhecimento técnico
• Serviços de consultoria de projetos
• Orientação sobre as melhores práticas
• Otimização do desempenho
• Apoio ao planeamento da migração

Compromissos de tempo de resposta

• Gravidade 1 (Crítica): resposta em 15 minutos
• Gravidade 2 (Alta): resposta em 30 minutos
• Gravidade 3 (Média): resposta em 1 hora
• Gravidade 4 (Baixa): resposta em 2 horas

Métricas de desempenho

• 86% dos problemas resolvidos internamente
• Taxa de escalonamento de 12% para a Microsoft
• Índice de satisfação do cliente de 98%
• Tempo médio de resposta inicial de 6 minutos

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