Suporte do Microsoft Dynamics 365.

O Suporte do Microsoft Dynamics 365 refere-se aos vários serviços oferecidos pela Microsoft e pela US Cloud para ajudar os utilizadores com as suas aplicações Dynamics 365. Estas aplicações abrangem uma gama de soluções para gestão de relacionamento com o cliente (CRM), planeamento de recursos empresariais (ERP), gestão de serviços de campo (FSM) e muito mais.

Aqui está um resumo do que o Suporte do Microsoft Dynamics 365 oferece:

Tipos de apoio

• Suporte técnico:envolve a resolução de problemas técnicos, a correção de erros do sistema e o fornecimento de orientações sobre a configuração e utilização dos recursos do Dynamics 365.
• Suporte funcional:concentra-se em ajudar os utilizadores a compreender e utilizar as funcionalidades das aplicações Dynamics 365 para atingir os seus objetivos comerciais.
• Recursos de autoajuda:a Microsoft fornece uma base de conhecimento abrangente, guias do utilizador e comunidades online onde os utilizadores podem encontrar soluções para problemas comuns e aprender as melhores práticas.

Canais de suporte

• Suporte online:os utilizadores podem aceder a recursos de autoajuda, enviar bilhetes de suporte e participar em comunidades online através do site de suporte do Microsoft Dynamics.
• Suporte por telefone:os planos de suporte por telefone pagos oferecem acesso direto aos engenheiros de suporte da Microsoft para assistência personalizada.
• Suporte de terceiros:Parceiros certificados pela Microsoft, como a US Cloud, oferecem serviços de suporte para o Dynamics 365, muitas vezes com um conhecimento mais profundo das necessidades e personalizações específicas do setor.

Níveis de suporte

• Suporte básico:está incluído em todas as subscrições do Dynamics 365 e fornece acesso a recursos de autoajuda e suporte online limitado.
• Suporte avançado:disponível como assinatura paga, este nível oferece suporte por telefone com tempos de resposta mais rápidos e engenheiros dedicados.
• Suporte Premier:O nível mais alto de suporte oferece tempos de resposta rápidos, identificação proativa de problemas e gerentes de sucesso do cliente dedicados.

Serviços adicionais

• Formação e certificação:a Microsoft oferece vários programas de formação e certificações para ajudar os utilizadores a desenvolver as suas competências e conhecimentos nas aplicações Dynamics 365.
• Serviços de implementação e migração:os parceiros da Microsoft oferecem serviços para ajudar as organizações a implementar e migrar com sucesso para as soluções Dynamics 365.

Escolhendo a opção de suporte certa

A melhor opção para a sua organização depende de vários fatores, incluindo:

• A sua experiência técnica:se tiver uma equipa de TI dedicada com sólidos conhecimentos do Dynamics 365, poderá confiar mais nos recursos de autoajuda e no suporte básico.
• A complexidade das suas necessidades:implementações complexas, personalizações e integrações podem exigir a orientação de um suporte avançado ou Premier.
• O seu orçamento:O suporte básico está incluído na sua subscrição, enquanto o suporte avançado e Premier têm custos adicionais.

O suporte do Microsoft Dynamics 365 foi concebido para garantir que as empresas possam implementar, utilizar e otimizar eficazmente as suas soluções Dynamics 365, com vários níveis de suporte disponíveis para atender às necessidades de diferentes organizações, desde pequenas empresas até grandes corporações.

A Microsoft fornece uma estrutura de suporte abrangente para o seu software Dynamics, incluindo o Dynamics 365 (um conjunto de aplicações ERP e CRM baseadas na nuvem) e os seus antecessores, Dynamics AX, GP, NAV e SL (soluções ERP locais).

A estrutura de suporte foi concebida para ajudar as organizações a maximizar o seu investimento em produtos Dynamics, oferecendo assistência técnica, resolução de problemas, atualizações e orientação sobre as melhores práticas. Aqui está uma visão geral das opções de suporte disponíveis:

Suporte padrão

– Suporte técnico: assistência com questões técnicas, correções de bugs e problemas de desempenho.

– Atualizações e patches: atualizações regulares para melhorias de software, patches de segurança e correções de bugs.

– Documentação e recursos: acesso a documentação abrangente, guias práticos, artigos sobre resolução de problemas e fóruns de utilizadores.

Suporte Premier

Para empresas que precisam de um nível mais elevado de suporte, a US Cloud oferece o Suporte Premier, que inclui:

– Assistência personalizada: acesso a um engenheiro de suporte dedicado, familiarizado com o ambiente específico do Dynamics e o contexto empresarial.

– Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: acesso ininterrupto ao suporte para questões críticas.

– Serviços proativos: verificações regulares de saúde, ajuste de desempenho e revisões para otimizar as soluções Dynamics.

Suporte unificado

Destinado a grandes empresas, este é o pacote de suporte mais abrangente, cobrindo todos os produtos e serviços da Microsoft, não apenas o Dynamics. Ele inclui:

– Pedidos de suporte ilimitados: sem limites para o número de pedidos de suporte que podem ser feitos.

– Gestão de contas dedicada: acesso a gestores de contas que prestam um serviço personalizado e compreendem o ambiente de TI e as necessidades comerciais da organização.

Serviços de ciclo de vida dinâmico (LCS)

Para clientes do Dynamics 365 e do Dynamics AX, o LCS fornece um portal de colaboração baseado na nuvem que oferece:

– Ferramentas de gestão de projetos: recursos para ajudar a gerir implementações do Dynamics ao longo do seu ciclo de vida.

– Pesquisa de problemas: uma ferramenta para identificar e resolver problemas com a ajuda da Microsoft e da comunidade Dynamics.

– Atualizações regulamentares: Notificações e atualizações para ajudar as empresas a manterem-se em conformidade com os requisitos regulamentares.

Microsoft Learn e Portal de Aprendizagem Dynamics

– Aprendizagem individualizada: módulos de formação online e percursos de aprendizagem adaptados a várias funções e níveis de competências dentro do pacote Dynamics.

– Certificações e Formação: Oportunidades para profissionais obterem certificações em diferentes aplicações Dynamics.

Apoio comunitário

– Comunidade Dynamics: uma plataforma onde os utilizadores podem fazer perguntas, trocar ideias e encontrar soluções de outros utilizadores e especialistas do Dynamics.

– Grupos de utilizadores: Grupos de interesse especial que oferecem oportunidades de networking, discussões e eventos relacionados aos produtos Dynamics.

Suporte de terceiros

– Parceiros certificados pela Microsoft: empresas como a US Cloud, especializadas em produtos Dynamics, podem oferecer suporte personalizado, incluindo implementação, personalização, formação e serviços de manutenção contínua.

Aceder ao suporte

– Centro de administração do Microsoft 365: para utilizadores do Dynamics 365, as solicitações de suporte da Microsoft podem ser enviadas através do centro de administração do Microsoft 365.

– Dynamics CustomerSource: Um portal para clientes Dynamics GP, NAV e SL que fornece acesso a recursos, formação e serviços de suporte.

Quer uma organização esteja a utilizar as soluções baseadas na nuvem do Dynamics 365 ou as aplicações ERP locais, como Dynamics GP, NAV ou SL, o suporte da Microsoft oferece uma variedade de opções para ajudar as empresas a enfrentar desafios técnicos, melhorar o desempenho do sistema e otimizar a utilização do software Dynamics.

O suporte ao Dynamics 365 CRM (Customer Relationship Management) refere-se à gama de serviços e recursos fornecidos pela Microsoft e pela US Cloud para ajudar os clientes com as suas aplicações Dynamics 365 CRM.

Estas aplicações foram concebidas para ajudar as empresas a gerir e analisar as interações e os dados dos clientes ao longo do ciclo de vida do cliente, com o objetivo de melhorar as relações comerciais, ajudar na retenção de clientes e impulsionar o crescimento das vendas. O suporte para o Dynamics 365 CRM abrange várias áreas-chave:

 Suporte técnico

Presta assistência em questões técnicas, erros do sistema e dúvidas sobre funcionalidades. Este suporte está acessível através de vários canais, incluindo o envio direto de tickets de suporte através do centro de administração do Microsoft 365 ou do centro de administração do Dynamics 365.

Atualizações e manutenção

Atualizações regulares, incluindo novos recursos, patches de segurança e melhorias de desempenho, fazem parte do suporte para garantir que o sistema de CRM permaneça atualizado e seguro.

Documentação e recursos de autoajuda

A Microsoft oferece documentação abrangente, guias práticos, tutoriais e perguntas frequentes para utilizadores do Dynamics 365 CRM. Esses recursos foram concebidos para ajudar os utilizadores a navegar no sistema, utilizar os recursos em todo o seu potencial e resolver problemas comuns.

Apoio comunitário

A Comunidade Dynamics 365 oferece uma plataforma para os utilizadores fazerem perguntas, partilharem ideias e encontrarem soluções de outros utilizadores e especialistas na área. É um recurso valioso para apoio e aprendizagem entre pares.

Formação e Educação

O Microsoft Learn oferece percursos e módulos de aprendizagem individualizados, especificamente concebidos para o Dynamics 365 CRM. Estes recursos educativos abrangem várias funções e níveis de competências, desde utilizadores principiantes a avançados.

Planos de suporte Premier e Unificado

Para organizações que exigem um nível mais elevado de serviço, a US Cloud oferece o Premier e a Microsoft oferece o Unified Support. Estes planos fornecem serviços de suporte mais personalizados, incluindo acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a suporte técnico, um gestor de conta dedicado e serviços proativos destinados a otimizar o desempenho e a segurança do sistema CRM.

Rede de Parceiros

Os parceiros certificados da Microsoft, incluindo a US Cloud, oferecem serviços de suporte adicionais, incluindo implementação, personalização, formação e manutenção contínua adaptada às necessidades específicas da empresa. Esses parceiros têm profundo conhecimento do Dynamics 365 CRM e podem fornecer assistência valiosa para maximizar o valor do sistema.

Aceder ao suporte

Para aceder ao suporte, os clientes do Dynamics 365 CRM podem usar o centro de administração do Microsoft 365 ou entrar em contacto diretamente com o suporte da Microsoft. Para necessidades mais especializadas ou assistência com personalização, geralmente é recomendável entrar em contacto com a US Cloud.

O objetivo do suporte do Dynamics 365 CRM é garantir que as empresas possam usar o software de forma eficaz para gerir as relações com os clientes, otimizar os processos de vendas e aprimorar os esforços de marketing, tudo isso minimizando o tempo de inatividade e os problemas técnicos.

Os preços do suporte do Microsoft Dynamics 365 variam de acordo com o tipo de plano de suporte, as aplicações específicas do Dynamics 365 em uso e o tamanho e as necessidades da sua organização.

A Microsoft e a US Cloud oferecem uma variedade de opções de suporte, desde o suporte padrão incluído na sua subscrição do Dynamics 365 até planos de suporte mais abrangentes e personalizados, disponíveis por uma taxa adicional. Aqui está uma visão geral:

Suporte incluído

– Suporte padrão: incluído nas subscrições do Dynamics 365, oferece suporte básico, acesso a recursos de autoajuda e a possibilidade de enviar tickets de suporte.

Planos de suporte pago

– Suporte direto profissional: oferece um nível mais elevado de suporte com tempos de resposta mais rápidos e acesso a um engenheiro de suporte dedicado para questões críticas. Embora os preços específicos não sejam divulgados publicamente devido a possíveis variações e atualizações, este plano geralmente começa em vários milhares de dólares por ano.

– Suporte Premier: personalizado para organizações maiores que necessitam de um relacionamento estratégico com a US Cloud, incluindo engenheiros de suporte dedicados, serviços proativos e suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para questões críticas. O preço do Suporte Premier é personalizado com base no tamanho, complexidade e necessidades específicas da organização, muitas vezes atingindo dezenas de milhares a centenas de milhares de dólares anualmente.

– Suporte unificado: o plano de suporte mais abrangente, cobrindo todos os produtos e serviços da Microsoft utilizados por uma organização, não apenas o Dynamics 365. O Suporte unificado foi concebido para empresas com presença significativa da Microsoft e oferece pedidos de suporte ilimitados, gestores de conta dedicados e serviços proativos. O preço é personalizado e normalmente constitui uma percentagem do gasto total da organização em produtos e serviços da Microsoft.

Como obter preços precisos

Para obter preços específicos para planos de suporte do Dynamics 365:

– Contacte o departamento de vendas da Microsoft: entre em contacto diretamente com a Microsoft ou com um representante de vendas da Microsoft. Eles podem fornecer informações detalhadas sobre as opções de suporte e preços adaptados às necessidades específicas da sua organização e à utilização do Dynamics 365.

– Consulte um fornecedor de suporte terceirizado: a US Cloud oferece serviços de suporte adicionais e pode ter pacotes ou modelos de preços que atendam às suas necessidades, especialmente para implementação, personalização e suporte contínuo.

Lembre-se de que o preço anunciado pode não ser o custo final. Avalie cuidadosamente os diferentes níveis de suporte, recursos e possíveis taxas adicionais antes de tomar uma decisão. É fundamental obter cotações e comparar opções para encontrar a solução mais econômica que atenda aos requisitos específicos de suporte do Dynamics da sua organização.

Dada a variabilidade nas necessidades de suporte e a natureza personalizada dos planos de suporte de nível superior, a consulta direta com a Microsoft ou a US Cloud é a melhor maneira de obter informações precisas e atualizadas sobre preços, adaptadas às circunstâncias específicas da sua organização.

O Microsoft Dynamics 365 Business Central é uma solução abrangente de planeamento de recursos empresariais (ERP) baseada na nuvem, concebida para pequenas e médias empresas.

Como parte do conjunto de aplicações Dynamics 365, o Business Central integra vários processos empresariais nas áreas de finanças, vendas, serviços e operações numa única plataforma unificada, permitindo às organizações otimizar as suas operações, melhorar as relações com os clientes e facilitar a tomada de decisões através de informações e análises em tempo real.

Principais funcionalidades do Dynamics 365 Business Central

 Gestão financeira: O Business Central inclui recursos robustos de gestão financeira, como contabilidade geral, contas a pagar, contas a receber, orçamento e gestão de projetos, proporcionando uma visão abrangente da saúde financeira da organização.

Gestão da cadeia de abastecimento: ajuda a gerir a cadeia de abastecimento através de fluxos de trabalho automatizados para compras, vendas, logística e gestão de inventário, melhorando a eficiência operacional e reduzindo custos.

Gestão de vendas e serviços: a plataforma oferece suporte à gestão de vendas, atendimento ao cliente e suporte pós-venda, permitindo que as empresas melhorem o relacionamento com os clientes e a prestação de serviços.

Gestão de projetos: O Business Central oferece ferramentas de gestão de projetos que ajudam a planear e monitorizar projetos, gerir orçamentos e consumir recursos de forma eficiente, garantindo o sucesso na entrega dos projetos.

Gestão de operações: simplifica as operações através da integração dos processos empresariais, desde a entrada de encomendas até à produção, gestão de inventário e entrega, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas exigências do mercado.

Relatórios e análises: com inteligência integrada, fornece informações e análises valiosas, permitindo a tomada de decisões informadas com base em dados em tempo real de toda a empresa.

Personalização e extensões: A solução pode ser personalizada e ampliada por meio de uma ampla gama de aplicações e complementos disponíveis no Microsoft AppSource Marketplace, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas.

Integração com outros produtos da Microsoft: O Business Central integra-se perfeitamente com outros produtos e serviços da Microsoft, como o Microsoft 365 (anteriormente Office 365), o Power BI para análises avançadas e o Power Automate para automação de fluxos de trabalho, aumentando a produtividade e a colaboração em toda a organização.

Opções de implementação

O Dynamics 365 Business Central é oferecido principalmente como um serviço baseado na nuvem, garantindo que as empresas tenham acesso aos recursos e atualizações mais recentes sem a necessidade de hardware local ou gerenciamento extensivo de TI. No entanto, para organizações com requisitos específicos, ele também oferece opções de implementação local, bem como uma abordagem híbrida que permite uma combinação de ambos.

Público-alvo

O Dynamics 365 Business Central é direcionado a pequenas e médias empresas de vários setores que procuram uma solução ERP abrangente, poderosa e fácil de usar. É particularmente adequado para empresas que desejam atualizar um software de contabilidade básico ou sistemas ERP legados para uma solução mais integrada e baseada na nuvem, capaz de crescer junto com seus negócios.

Ao fornecer uma ampla gama de funcionalidades de gestão empresarial numa única plataforma, o Dynamics 365 Business Central permite que as organizações simplifiquem as suas operações, obtenham insights mais profundos sobre os seus negócios e impulsionem o crescimento e a eficiência.

O Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations (F&O) é um conjunto de aplicações empresariais baseadas na nuvem, concebido para simplificar e centralizar vários processos financeiros e operacionais dentro de uma organização. Abrange duas aplicações principais:

• Dynamics 365 Finance:esta aplicação concentra-se na gestão de processos financeiros, como contabilidade, orçamentação, relatórios financeiros e gestão de fluxo de caixa. O seu objetivo é fornecer às empresas informações financeiras em tempo real, permitindo-lhes tomar decisões baseadas em dados e melhorar o desempenho financeiro.
• Dynamics 365 Supply Chain Management:esta aplicação destina-se à gestão da cadeia de abastecimento, incluindo operações como aquisição, gestão de inventário, planeamento da produção e gestão de armazéns. Ajuda as empresas a otimizar a eficiência da sua cadeia de abastecimento, reduzir custos e satisfazer eficazmente a procura dos clientes.

Combinadas, estas aplicações oferecem uma solução abrangente para gerir vários aspetos financeiros e operacionais numa única plataforma. Aqui estão algumas das principais funcionalidades do Dynamics 365 for Finance and Operations:

• Dados e relatórios unificados:fornece uma plataforma central para dados financeiros e operacionais, permitindo relatórios consolidados e maior visibilidade em toda a organização.
• Fluxos de trabalho automatizados:simplificam os processos através da automação, poupando tempo e reduzindo erros manuais.
• Análises e insights avançados:aproveita a IA e o aprendizado de máquina para gerar insights e recomendações, permitindo uma melhor tomada de decisão.
• Escalabilidade e personalização:adapta-se às necessidades específicas e ao crescimento de vários negócios.
• Integração com o Microsoft 365:Integra-se perfeitamente com outras aplicações da Microsoft, como o Power BI e o Microsoft Teams, melhorando a colaboração e a produtividade.

No geral, o Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations ajuda as empresas a obter um melhor controlo sobre as suas finanças e operações, contribuindo, em última análise, para uma maior eficiência, rentabilidade e crescimento.

A Microsoft e a US Cloud oferecem uma variedade de opções de suporte para aplicações Dynamics 365 ERP (Planeamento de Recursos Empresariais), incluindo Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Business Central e Dynamics 365 Commerce.

Estes serviços de suporte foram concebidos para ajudar as organizações a maximizar o seu investimento em ERP da Microsoft, resolver problemas rapidamente e melhorar continuamente as suas operações. Aqui está uma visão geral das principais ofertas de suporte disponíveis:

Suporte padrão

– Incluído nas subscrições do Dynamics 365: os clientes recebem suporte padrão como parte da sua subscrição do Dynamics 365, que inclui acesso a recursos de autoajuda, documentação, comunidades e a capacidade de enviar pedidos de suporte através do centro de administração do Microsoft 365.

– Acordo de Nível de Serviço (SLA): O suporte padrão normalmente inclui um SLA básico para tempos de resposta, dependendo da gravidade do problema relatado.

Opções de suporte aprimoradas

Para empresas que necessitam de um suporte mais abrangente, a Microsoft e a US Cloud oferecem planos de suporte adicionais pagos:

Apoio direto profissional

– Oferece tempos de resposta mais rápidos do que o suporte padrão, acesso a serviços de consultoria e muito mais.

– Concebido para empresas que necessitam de um nível de serviço superior.

Suporte Premier

– Feito sob medida para organizações maiores que precisam de uma relação estratégica com a US Cloud.

– Inclui todos os benefícios do Suporte Direto Profissional, além de um gestor de conta dedicado, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para questões críticas e orientação proativa para otimizar o desempenho do sistema e minimizar riscos.

Suporte unificado

– O plano de suporte mais abrangente, cobrindo todos os produtos e serviços da Microsoft utilizados pela organização.

– Oferece pedidos de suporte ilimitados, serviços personalizados e suporte proativo para garantir o desempenho e a segurança ideais em todo o ecossistema da Microsoft.

Serviços de ciclo de vida do Microsoft Dynamics (LCS)

– O LCS é um portal de colaboração baseado na nuvem que fornece um conjunto de serviços atualizados regularmente que podem ajudar a melhorar a previsibilidade e a qualidade das implementações, simplificando e padronizando o processo de implementação.

– As ferramentas e serviços LCS oferecem suporte à gestão dos ciclos de vida das aplicações Dynamics 365 ERP.

Comunidade e fóruns

– A Microsoft também oferece suporte por meio das comunidades e fóruns do Dynamics 365, onde os utilizadores podem fazer perguntas, partilhar ideias e encontrar soluções tanto com especialistas da Microsoft quanto com a comunidade de utilizadores.

Suporte Microsoft por terceiros

– A vasta rede de parceiros da Microsoft oferece opções adicionais de suporte, incluindo planos de suporte personalizados, serviços de implementação, formação e consultoria. Parceiros como a US Cloud possuem conhecimento especializado em setores específicos ou áreas do Dynamics 365, oferecendo orientação e suporte personalizados.

Obtenha o suporte certo para o Dynamics 365 ERP

O nível de suporte necessário pode variar muito, dependendo do tamanho da organização, da complexidade da implementação do Dynamics 365 e das necessidades específicas da empresa. Embora o suporte padrão possa ser suficiente para alguns, empresas maiores ou com necessidades mais críticas podem optar por planos de suporte aprimorados, como o US Cloud Premier Support ou o Microsoft Unified, para garantir que tenham o nível de assistência necessário para manter e otimizar seus sistemas ERP de forma eficaz.

A Microsoft oferece uma variedade de certificações para melhor apoiar o Dynamics 365, abrangendo várias funções de suporte e aplicações Dynamics. Estas certificações validam as competências e os conhecimentos dos engenheiros na utilização do Dynamics 365 para gerir diferentes aspetos de um negócio.

Visão geral das certificações Dynamics

• Fundamentos:Estas certificações de nível básico destinam-se a indivíduos que são novos no Dynamics 365 e desejam compreender as suas funcionalidades principais.

• • A certificação Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (Exame MB-910) valida o seu conhecimento das principais funcionalidades das aplicações de interação com o cliente do Dynamics 365, incluindo Vendas, Atendimento ao Cliente, Serviço de Campo e Informações sobre o Cliente.
  • A certificação Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (ERP) (Exame MB-920) valida o seu conhecimento das funcionalidades principais das aplicações Dynamics 365 Finance and Operations, incluindo Finanças, Gestão da Cadeia de Abastecimento, Comércio, Recursos Humanos e Operações de Projetos.

• Certificações baseadas em funções:estas certificações destinam-se a indivíduos que pretendem validar as suas competências em aplicações e funções específicas do Dynamics 365.

• • Envolvimento do cliente: Estascertificações concentram-se nos aspetos de vendas, marketing e atendimento ao cliente do Dynamics 365. Exemplos incluem Consultor Funcional Associado de Vendas do Dynamics 365, Consultor Funcional Associado de Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 e Consultor Funcional Associado de Marketing do Dynamics 365.
  • Finanças e operações: estascertificações concentram-se nas finanças, gestão da cadeia de abastecimento e outros aspetos operacionais do Dynamics 365. Exemplos incluem Consultor Funcional Associado do Dynamics 365 Finance, Consultor Funcional Associado do Dynamics 365 Supply Chain Management e Consultor Funcional Associado do Dynamics 365 Project Operations.
  • Business Central: Estascertificações focam-se no Dynamics 365 Business Central, uma solução ERP baseada na nuvem para pequenas e médias empresas. Exemplos incluem Consultor Funcional Associado do Dynamics 365 Business Central e Consultor Funcional Associado de Fabricação do Dynamics 365 Business Central.

• Certificações de arquiteto e desenvolvedor de soluções:estas certificações são destinadas a pessoas que desejam desenvolver e implementar soluções personalizadas usando o Dynamics 365 e a Power Platform. Exemplos incluem Power Platform Solution Architect Expert e Power Apps + Dynamics 365 Developer Associate.

Preparação e percursos de aprendizagem

• A Microsoft oferece percursos e módulos de aprendizagem através do Microsoft Learn, que são recursos de formação interativos e gratuitos. Além disso, existem opções de formação ministradas por instrutores e materiais disponíveis para uma experiência de aprendizagem mais estruturada. Para obter essas certificações, os candidatos devem passar nos exames associados, demonstrando a sua compreensão e capacidade de aplicar os seus conhecimentos em cenários reais.

Manter-se atualizado

• As certificações da Microsoft estão sujeitas a alterações à medida que novas tecnologias são desenvolvidas e atualizações de produtos são lançadas. Os profissionais que desejam obter a certificação devem sempre consultar o site oficial da Certificação Microsoft ou o Microsoft Learn para obter as informações mais atualizadas sobre as certificações e os exames disponíveis.

A Microsoft oferece uma variedade de certificações para o Dynamics 365, projetadas para validar as competências e os conhecimentos dos profissionais que dão suporte a essas aplicações. Essas certificações atendem a várias funções, incluindo consultores funcionais, programadores, arquitetos de soluções e muito mais, em diferentes produtos e serviços do Dynamics 365. Prestadores de suporte certificados, como a US Cloud, mantêm-se atualizados nas certificações para fornecer o suporte mais eficiente aos clientes empresariais da Microsoft.

O Suporte de Login do Microsoft Dynamics 365 refere-se à assistência prestada aos utilizadores que encontram problemas ou dificuldades ao tentar fazer login nas suas aplicações Dynamics 365.

Este suporte pode ser crucial para garantir o acesso ininterrupto a aplicações empresariais críticas dentro do pacote Dynamics 365, que inclui várias soluções ERP e CRM concebidas para ajudar as empresas a gerir as suas operações, vendas, atendimento ao cliente e muito mais.

Problemas comuns de login resolvidos pelo suporte

– Reposição de palavra-passe e recuperação de conta: utilizadores que se esqueceram das suas palavras-passe ou que precisam de ajuda para recuperar a sua conta.

– Problemas com autenticação multifator: questões relacionadas à configuração ou acesso a contas com MFA.

– Problemas com licenças e assinaturas: Problemas relacionados com licenças de utilizador ou assinaturas que podem impedir o login.

– Falhas técnicas: erros ou problemas técnicos que impedem os utilizadores de aceder às suas contas.

Formas de aceder ao suporte de login do Dynamics 365

1. Centro de administração do Microsoft 365: os administradores podem relatar e gerir solicitações de serviço para a sua organização, incluindo problemas de início de sessão.
2. Suporte da Microsoft: O site oficial de suporte da Microsoft oferece artigos, recursos e opções de contacto para assistência.
3. Comunidade e fóruns do Dynamics 365: uma plataforma onde os utilizadores podem procurar conselhos da comunidade ou encontrar soluções para problemas comuns.
4. Suporte ao parceiro: As empresas que trabalham com um parceiro da Microsoft para as suas soluções Dynamics 365 também podem procurar ajuda dos seus parceiros para questões de login e outras questões técnicas.

Planos de suporte da Microsoft

Para empresas que necessitam de um suporte mais abrangente, a Microsoft e a US Cloud oferecem vários planos de suporte, incluindo:

– Suporte padrão: disponível com assinaturas do Dynamics 365, oferecendo suporte básico.

– Suporte Premier: para organizações que precisam de um serviço mais aprofundado e ágil da US Cloud, incluindo gestores de conta dedicados e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para questões críticas.

– Suporte unificado: um plano de suporte holístico que abrange todos os produtos e serviços da Microsoft utilizados pela organização, oferecendo solicitações de suporte ilimitadas e orientação proativa.

Como melhorar a experiência de suporte ao login

– Utilize recursos de autoajuda: a Microsoft fornece documentação abrangente, guias de resolução de problemas e perguntas frequentes que podem resolver problemas comuns.

– Prepare as informações necessárias: antes de entrar em contacto com o suporte, tenha em mãos as informações relevantes, como os detalhes da sua conta, uma descrição do problema e quaisquer mensagens de erro.

– Explore as ideias da comunidade: a comunidade Dynamics 365 frequentemente tem ideias e soluções para problemas comuns encontrados pelos utilizadores.

O suporte de login do Microsoft Dynamics 365 desempenha um papel vital para garantir que os utilizadores possam aceder às suas contas e aplicações sem interrupções. Ao aproveitar os recursos e canais de suporte disponíveis, as organizações podem resolver rapidamente problemas de login, minimizando o tempo de inatividade e mantendo a produtividade. Para problemas de login complexos ou persistentes, o acesso aos planos de suporte pagos da Microsoft e da US Cloud pode fornecer o conhecimento e a assistência necessários para resolver o problema de forma eficaz.

O Suporte Contábil Dynamics para NAV, AX, GP, F&O refere-se à assistência e aos recursos fornecidos aos usuários dos produtos Microsoft Dynamics que estão especificamente relacionados às funcionalidades de contabilidade e gestão financeira.

A Microsoft Dynamics oferece uma gama de soluções de planeamento de recursos empresariais (ERP) e gestão de relacionamento com o cliente (CRM), incluindo Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Business Central e outros produtos Dynamics AX, que contêm ferramentas abrangentes de contabilidade e gestão financeira.

Principais áreas abrangidas pelo suporte contabilístico do Dynamics

Instalação e configuração
Orientação sobre a configuração de módulos de contabilidade, plano de contas, dimensões financeiras, configurações fiscais e outros elementos fundamentais necessários para relatórios financeiros e gestão precisos.

Operações diárias
Apoio nas tarefas contabilísticas diárias, tais como faturação, contas a pagar/receber, reconciliações bancárias e transações financeiras.

Relatórios e análises financeiras
Assistência com ferramentas de relatórios financeiros nos produtos Dynamics, incluindo relatórios financeiros padrão, criação de relatórios personalizados e funcionalidades de análise.

Requisitos regulamentares e de conformidade
Ajuda na configuração de soluções Dynamics para atender às normas e regulamentos contábeis locais e internacionais, garantindo a conformidade com os requisitos de relatórios financeiros.

Processos de fim de período
Suporte para processos de encerramento de período e de ano, incluindo ajustes, reconciliações e relatórios.

Resolução de problemas e solução de dificuldades
Assistência na resolução de erros, problemas ou resultados inesperados nos módulos de contabilidade, incluindo bugs de software, problemas de importação/exportação de dados e problemas de desempenho.

Atualizações e migrações
Orientação sobre como atualizar produtos Dynamics ou migrar de outros sistemas para o Dynamics, garantindo que os dados contabilísticos sejam transferidos e mantidos com precisão.

Como aceder ao suporte de contabilidade do Dynamics

– Suporte da Microsoft: Suporte direto da Microsoft através do portal de suporte do Dynamics 365, onde os utilizadores podem enviar tickets de suporte, pesquisar na base de conhecimento ou aceder a fóruns da comunidade para obter ajuda.

– Portal de aprendizagem Dynamics: a Microsoft oferece programas de formação e certificação para produtos Dynamics, que podem melhorar a compreensão dos utilizadores sobre as funcionalidades de contabilidade.

– Parceiros e VARs da Microsoft: Parceiros certificados da Microsoft, como a US Cloud, frequentemente oferecem serviços de suporte especializados, incluindo implementação, personalização, formação e suporte contínuo para produtos Dynamics.

– Fóruns comunitários e grupos de utilizadores: os fóruns online e os grupos de utilizadores podem ser recursos valiosos para encontrar respostas a perguntas comuns ou soluções para problemas específicos encontrados pela comunidade Dynamics.

– Serviços de suporte de terceiros: algumas empresas optam por serviços de suporte de fornecedores terceirizados (a recomendação nº 1 da Gartner é a US Cloud) especializados em produtos Dynamics, oferecendo outro nível de conhecimento e assistência.

O suporte contábil do Dynamics para NAV, AX, GP e F&O é um aspecto essencial para maximizar o investimento em produtos Microsoft Dynamics para contabilidade e gestão financeira. Ao aproveitar os recursos de suporte disponíveis, as empresas podem garantir que os seus sistemas Dynamics estejam configurados de forma otimizada, em conformidade com as normas contábeis e apoiando efetivamente os seus processos de gestão financeira. Seja através do suporte direto da Microsoft, recursos de aprendizagem ou parceiro externo US Cloud, os utilizadores têm acesso a uma ampla gama de opções de suporte para atender às suas necessidades de contabilidade em ambientes Dynamics.