Suporte ao SharePoint.

O suporte do SharePoint é um conjunto de recursos e serviços que podem ajudá-lo a tirar o máximo proveito do seu ambiente SharePoint. Inclui:

• Suporte self-service:a Microsoft fornece uma variedade de recursos de suporte self-service, como artigos de ajuda online, vídeos de formação e fóruns da comunidade. Esses recursos podem ajudá-lo a solucionar problemas, aprender a usar os recursos do SharePoint e conectar-se com outros utilizadores.
• Suporte assistido:se precisar de ajuda de um engenheiro de suporte da Microsoft, pode entrar em contacto com o suporte do SharePoint por telefone, chat ou e-mail. Os engenheiros de suporte da Microsoft podem ajudá-lo a solucionar problemas, configurar o seu ambiente do SharePoint e otimizar a utilização dos recursos do SharePoint.
• Suporte proativo:a Microsoft também oferece serviços de suporte proativo, como monitoramento de integridade e ajuste de desempenho. Esses serviços podem ajudar a identificar e resolver possíveis problemas antes que eles afetem os seus utilizadores.

O nível de suporte que recebe depende do seu plano de subscrição do SharePoint. Por exemplo, os clientes do SharePoint Online Free e do SharePoint Online Pay-As-You-Go têm acesso a suporte self-service e suporte assistido, enquanto os clientes do SharePoint Online Reserved Instances e do SharePoint Online Consumption Commitment têm acesso a todos os níveis de suporte, incluindo suporte proativo.

Aqui estão alguns exemplos de como o suporte do SharePoint pode ajudá-lo:

• Resolução de problemas:Se estiver com algum problema no SharePoint, como dificuldades para aceder a um site ou carregar um ficheiro, entre em contacto com o suporte do SharePoint para obter ajuda. Os engenheiros de suporte da Microsoft podem ajudá-lo a resolver o problema e identificar uma solução.
• Configurar o seu ambiente SharePoint:Se precisar de ajuda para configurar o seu ambiente SharePoint, como definir permissões ou configurar funcionalidades de segurança, pode contactar o suporte do SharePoint para obter ajuda. Os engenheiros de suporte da Microsoft podem ajudá-lo a configurar o seu ambiente SharePoint para atender às suas necessidades específicas.
• Otimizando a utilização dos recursos do SharePoint:Se quiser aprender a utilizar os recursos do SharePoint de forma mais eficaz, como, por exemplo, utilizar recursos para melhorar a colaboração ou a gestão de documentos, pode contactar o suporte do SharePoint para obter ajuda. Os engenheiros de suporte da Microsoft podem fornecer formação sobre como utilizar recursos específicos ou como utilizar recursos para realizar tarefas específicas.
• Obter ajuda com serviços de suporte proativo:se tiver um plano de subscrição do SharePoint que inclua serviços de suporte proativo, como monitorização de integridade e ajuste de desempenho, pode contactar o suporte do SharePoint para obter ajuda. Os engenheiros de suporte da Microsoft podem ajudá-lo a identificar e resolver potenciais problemas antes que eles afetem os seus utilizadores.

O suporte do SharePoint é um conjunto abrangente de recursos e serviços que podem ajudá-lo a tirar o máximo proveito do seu ambiente SharePoint.

Aqui estão alguns dos benefícios de usar o suporte do SharePoint:

• Obtenha ajuda rapidamente:o suporte do SharePoint está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Pode obter ajuda com qualquer produto ou serviço do SharePoint a qualquer momento.
• Obtenha ajuda de especialistas:os engenheiros de suporte do SharePoint são especialistas em produtos e serviços do SharePoint. Eles podem ajudá-lo a resolver até mesmo os problemas mais complexos.
• Obtenha ajuda com as suas necessidades específicas:os engenheiros de suporte do SharePoint podem ajudá-lo com as suas necessidades específicas do SharePoint, seja você um novato ou um veterano experiente.

Se estiver com algum problema com o SharePoint ou precisar de ajuda para configurar ou otimizar o seu ambiente do SharePoint, entre em contacto com o suporte do SharePoint.

O SharePoint 2013 chegou ao fim do suporte em 11 de abril de 2023. Isso significa que a Microsoft não fornece mais atualizações oficiais de segurança, correções de bugs ou suporte técnico para o SharePoint Server 2013. Aqui estão alguns pontos importantes a serem entendidos sobre o fim do suporte para o SharePoint 2013:

Sem atualizações de segurança: Com o fim do suporte, a Microsoft não lança mais atualizações de segurança ou patches para o SharePoint Server 2013. Isso pode deixar as organizações que utilizam o SharePoint 2013 vulneráveis a ameaças e vulnerabilidades de segurança.

Sem suporte técnico: A Microsoft já não fornece suporte técnico, incluindo assistência na resolução de problemas ou fornecimento de hotfixes para problemas que possam surgir nas implementações do SharePoint 2013.

Sem correções de bugs: Correções de bugs e atualizações para resolver problemas não relacionados à segurança não são mais fornecidas para o SharePoint 2013. As organizações devem contar com as funcionalidades existentes e soluções alternativas para quaisquer problemas que encontrarem.

Conformidade e risco: utilizar software que chegou ao fim do suporte pode representar riscos de conformidade, especialmente em setores regulamentados. As organizações também podem enfrentar riscos de segurança aumentados se continuarem a utilizar software sem suporte.

Atualização ou migração: para lidar com o fim do suporte ao SharePoint 2013, as organizações têm várias opções:

Atualização – As organizações podem atualizar para uma versão mais recente do SharePoint, como o SharePoint Server 2016, o SharePoint 2019, ou migrar para o SharePoint Online no Microsoft 365 (anteriormente Office 365). A atualização pode fornecer acesso aos recursos mais recentes, atualizações de segurança e suporte.

Migração – Alternativamente, as organizações podem optar por migrar o conteúdo e os dados do SharePoint 2013 para uma plataforma diferente, como o SharePoint Online, o Microsoft 365 ou outras soluções de colaboração e gestão de documentos.

Planeamento e preparação: as organizações devem planejar e executar cuidadosamente as suas estratégias de atualização ou migração para garantir uma transição tranquila e minimizar interrupções para os utilizadores. Isso pode envolver a avaliação das personalizações atuais e soluções de terceiros, a avaliação das estruturas de dados e conteúdo e o teste completo do novo ambiente.

Considere soluções híbridas: algumas organizações optam por implementar soluções híbridas que combinam o SharePoint local com o SharePoint Online. Isso permite uma transição gradual para a nuvem, mantendo algumas funcionalidades locais.

Backup de dados: antes de fazer quaisquer alterações no ambiente do SharePoint, as organizações devem garantir que têm um backup fiável dos seus dados para evitar a perda de dados durante o processo de atualização ou migração.

É importante que as organizações que utilizam o SharePoint 2013 tomem medidas para lidar com o fim do suporte, a fim de evitar vulnerabilidades de segurança e possíveis problemas de conformidade. Planejar e executar uma estratégia de migração ou atualização é fundamental para manter uma plataforma de colaboração e gestão de conteúdo segura e atualizada.

O suporte principal do SharePoint Server 2016 terminou em 13 de julho de 2021, e o suporte estendido terminará em 14 de julho de 2026. Isso significa que a Microsoft não fornecerá mais novos recursos ou atualizações de segurança para o SharePoint Server 2016 após 14 de julho de 2026.

Os clientes que ainda utilizam o SharePoint Server 2016 são incentivados a migrar para o SharePoint Online ou SharePoint Server 2019 o mais rápido possível. O SharePoint Online é um serviço baseado na nuvem que oferece os recursos e atualizações de segurança mais recentes, e o SharePoint Server 2019 é a versão local do SharePoint que oferece os mesmos recursos e funcionalidades do SharePoint Online.

A migração para o SharePoint Online ou o SharePoint Server 2019 oferece vários benefícios, incluindo:

• Segurança aprimorada:o SharePoint Online e o SharePoint Server 2019 se beneficiam das atualizações e recursos de segurança mais recentes, que podem ajudar a proteger os seus dados contra ameaças cibernéticas.
• Custos reduzidos:o SharePoint Online pode ajudá-lo a reduzir os seus custos de TI, eliminando a necessidade de adquirir e manter hardware e software no local.
• Maior escalabilidade e desempenho:o SharePoint Online e o SharePoint Server 2019 foram concebidos para serem escaláveis e terem um bom desempenho, para que possa ter a certeza de que o seu ambiente SharePoint será capaz de satisfazer as necessidades dos seus utilizadores, mesmo à medida que a sua empresa cresce.
• Colaboração aprimorada:o SharePoint Online e o SharePoint Server 2019 oferecem uma variedade de recursos que podem ajudar os seus utilizadores a colaborar de forma mais eficaz, como sites de equipa, partilha de documentos e coautoria em tempo real.

Se ainda utiliza o SharePoint Server 2016 e não tem a certeza de como migrar para o SharePoint Online ou o SharePoint Server 2019, existem vários recursos disponíveis para o ajudar. A Microsoft oferece uma variedade de ferramentas e documentação de migração, e também existem várias empresas terceirizadas, como a US Cloud, que podem ajudá-lo com a sua migração.

O SharePoint Server 2019, tal como outros produtos da Microsoft, segue um ciclo de vida de suporte fixo. A data de fim do suporte principal para o SharePoint Server 2019 é 14 de outubro de 2025. Isto significa que a Microsoft fornecerá suporte principal, incluindo atualizações de segurança, correções de bugs e suporte técnico, para o SharePoint Server 2019 até essa data.

Suporte estendido
Após a data de término do suporte principal, o SharePoint Server 2019 entrará na fase de suporte estendido, que dura mais cinco anos ou até 14 de outubro de 2030. Durante a fase de suporte estendido, a Microsoft continuará a fornecer atualizações de segurança e patches, mas não oferecerá hotfixes não relacionados à segurança ou novos recursos.

2030 e além
Observe que as datas e políticas de suporte estão sujeitas a alterações, e é essencial verificar o site oficial de suporte da Microsoft ou consultar o Suporte Microsoft Cloud dos EUA para obter as informações mais atualizadas sobre o ciclo de vida do suporte do SharePoint Server 2019. Além disso, as organizações que utilizam o SharePoint 2019 devem considerar o seu planeamento a longo prazo, incluindo possíveis migrações ou atualizações para versões mais recentes do SharePoint ou do Microsoft 365, para garantir o suporte contínuo e o acesso aos recursos e atualizações de segurança mais recentes.

Um help desk do SharePoint é um local central para os utilizadores reportarem problemas, enviarem pedidos e obterem ajuda com o SharePoint. Pode ser usado para gerir uma variedade de tarefas de suporte, tais como:

• Resolução de problemas com sites e bibliotecas do SharePoint
• Ajudar os utilizadores a aprender a usar os recursos do SharePoint
• Configurar as definições e permissões do SharePoint
• Gerenciamento de conteúdo do SharePoint
• Movendo e copiando sites e bibliotecas do SharePoint
• Restaurar dados do SharePoint a partir de cópias de segurança

Um serviço de assistência técnica do SharePoint pode ser implementado de várias maneiras. Algumas organizações utilizam um site dedicado do SharePoint para o seu serviço de assistência técnica, enquanto outras utilizam um sistema de assistência técnica de terceiros.

Aqui estão alguns dos benefícios de usar um help desk do SharePoint:

• Suporte centralizado:um help desk do SharePoint oferece um único local para os utilizadores obterem ajuda com o SharePoint. Isso pode ajudar a reduzir a confusão e melhorar a eficiência da equipa de suporte.
• Maior visibilidade:um help desk do SharePoint pode fornecer visibilidade sobre os tipos de solicitações de suporte que estão a ser enviadas e o tempo que está a demorar para resolvê-las. Essas informações podem ser usadas para melhorar o processo de suporte e identificar áreas que precisam de melhorias.
• Maior autoatendimento:um help desk do SharePoint pode fornecer aos utilizadores acesso a recursos de autoatendimento, como bases de conhecimento e perguntas frequentes. Isso pode ajudar a reduzir o número de solicitações de suporte enviadas.
• Comunicação aprimorada:um help desk do SharePoint pode melhorar a comunicação entre a equipa de suporte e os utilizadores. Por exemplo, a equipa de suporte pode usar o help desk para fornecer atualizações sobre o status das solicitações de suporte e para comunicar aos utilizadores as próximas alterações no SharePoint.

Se procura uma forma de melhorar o suporte que presta aos utilizadores do SharePoint, considere implementar um serviço de assistência técnica do SharePoint.

Os serviços de suporte do SharePoint são uma gama de ofertas fornecidas pela Microsoft e por terceiros para ajudar as organizações a implementar, gerir e resolver problemas nos seus ambientes SharePoint de forma eficaz. Estes serviços foram concebidos para ajudar as organizações a tirar o máximo partido das suas implementações do SharePoint, garantir operações sem problemas e resolver desafios técnicos. Os serviços de suporte do SharePoint podem incluir o seguinte:

Suporte principal: inclui atualizações de segurança, correções de erros e suporte técnico para produtos SharePoint Server durante a fase de suporte principal. A Microsoft normalmente fornece suporte principal por um período mínimo de cinco anos após o lançamento do produto.

Suporte estendido: Após a fase de suporte principal, as organizações podem optar pelo suporte estendido, que inclui atualizações de segurança e patches contínuos, mas não inclui hotfixes não relacionados à segurança ou novos recursos. O suporte estendido geralmente dura cinco anos após o fim do suporte principal.

Suporte unificado: o Suporte unificado é uma oferta abrangente de suporte pago que cobre não apenas o SharePoint, mas toda a pilha de tecnologias da Microsoft, incluindo Windows, Office e muito mais. Ele oferece uma abordagem holística para suporte e orientação estratégica.

Suporte US Cloud: O Suporte US Cloud é um serviço de suporte pago de nível superior que oferece acesso a uma equipa dedicada de engenheiros de suporte da Microsoft. Esses engenheiros oferecem suporte personalizado, orientação e assistência adaptados às necessidades específicas da organização em relação ao SharePoint. O Suporte US Cloud inclui disponibilidade de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempos de resposta mais rápidos e serviços proativos, como verificações de integridade e avaliações de desempenho.

Microsoft FastTrack: O FastTrack é um serviço concebido para ajudar as organizações a migrar para o SharePoint Online e o Microsoft 365. Ele fornece orientações, práticas recomendadas e recursos para otimizar o processo de migração e garantir uma transição bem-sucedida.

Suporte online: As organizações podem aceder a recursos de suporte online, como documentação, artigos da base de conhecimento, perguntas frequentes e guias de resolução de problemas, para encontrar respostas a perguntas e questões comuns relacionadas com o SharePoint.

Fóruns da comunidade: a Microsoft hospeda fóruns da comunidade e painéis de discussão onde os utilizadores e administradores do SharePoint podem procurar ajuda, partilhar conhecimentos e interagir com a comunidade de utilizadores do SharePoint.

Painel de integridade do serviço: os utilizadores do SharePoint Online podem monitorizar a integridade e o estado dos serviços do SharePoint Online através do Painel de integridade do serviço. Este fornece informações sobre incidentes de serviço, interrupções e atualizações de manutenção.

Gerentes de contas técnicas (TAMs): Algumas organizações com necessidades específicas do SharePoint podem optar por gerentes de contas técnicas. Os TAMs são profissionais de suporte da Microsoft que trabalham em estreita colaboração com as organizações para fornecer suporte personalizado e orientação estratégica para implementações do SharePoint.

Suporte de terceiros: Além dos serviços de suporte da Microsoft, muitos fornecedores terceirizados, como a US Cloud, oferecem serviços de suporte ao SharePoint, incluindo consultoria, personalização e serviços geridos.

Serviços de formação e adoção para utilizadores: a Microsoft oferece programas de formação e adoção para ajudar as organizações e os utilizadores a maximizar a utilização do SharePoint. Esses programas fornecem orientações sobre o uso de recursos avançados, estratégias de colaboração e promoção da adoção pelos utilizadores.

Orientação sobre segurança e conformidade: a Microsoft fornece recursos e orientações sobre a implementação das melhores práticas de segurança e conformidade em implementações do SharePoint.

Serviços de consultoria: As organizações podem contratar parceiros da Microsoft ou empresas de consultoria como a US Cloud, especializada em SharePoint, para receber aconselhamento especializado, personalização e serviços de implementação.

Os serviços e opções de suporte específicos disponíveis para as organizações podem variar de acordo com o modelo de implementação do SharePoint (por exemplo, local ou SharePoint Online), os contratos de licenciamento e as necessidades específicas. As organizações devem considerar cuidadosamente os seus requisitos de suporte e escolher as opções de suporte adequadas para garantir uma experiência tranquila e segura com o SharePoint.

Para utilizar o SharePoint no Teams, pode adicionar páginas, listas e bibliotecas de documentos do SharePoint como separadores nos canais do Teams. Isto permite-lhe aceder e colaborar em conteúdos do SharePoint diretamente a partir do Teams.

Para adicionar uma página, lista ou biblioteca de documentos do SharePoint como uma guia num canal do Teams, siga estas etapas:

1. No Teams, aceda ao canal onde pretende adicionar o separador SharePoint.
2. Clique no botão+ao lado das guias.
3. SelecioneSharePoint.
4. Selecione o tipo de conteúdo do SharePoint que deseja adicionar (página, lista ou biblioteca de documentos).
5. Selecione o conteúdo específico do SharePoint que deseja adicionar.
6. Clique emPublicar.

Depois de adicionar uma página, lista ou biblioteca de documentos do SharePoint como uma guia num canal do Teams, poderá aceder diretamente a ela a partir do canal. Também poderá colaborar no conteúdo do SharePoint com outros membros do Teams no canal.

Aqui estão alguns exemplos de como pode usar o SharePoint no Teams:

• Colaborar em documentos:pode adicionar uma biblioteca de documentos do SharePoint como um separador num canal do Teams para colaborar em documentos com outros membros da equipa. Os membros da equipa podem abrir os documentos diretamente a partir do Teams e fazer alterações.
• Partilhar páginas:pode adicionar uma página do SharePoint como um separador num canal do Teams para partilhar informações com os membros da equipa. A página pode conter texto, imagens, vídeos e outros tipos de conteúdo.
• Gerir listas:pode adicionar uma lista do SharePoint como um separador num canal do Teams para gerir dados com os membros da equipa. A lista pode conter informações como tarefas, eventos e contactos.

Usar o SharePoint no Teams pode ajudar a melhorar a colaboração e a eficiência dentro da sua equipa. Também pode ajudar a reduzir o número de ferramentas que precisa usar para gerir o seu trabalho.

Aqui estão algumas dicas adicionais para usar o SharePoint no Teams:

• Use a guiaFicheirosno Teams para aceder às bibliotecas de documentos do SharePoint e às pastas do OneDrive.
• Use a barrade pesquisano Teams para procurar conteúdo do SharePoint e outros recursos.
• Use o recurso@mençõesno Teams para notificar outros membros da equipa sobre alterações no conteúdo do SharePoint.
• Use o recursode comandos do Botno Teams para automatizar tarefas relacionadas ao conteúdo do SharePoint.

Um erro 503 do SharePoint normalmente indica que o servidor SharePoint está indisponível ou incapaz de processar a solicitação recebida. O código de estado HTTP “503 Serviço indisponível” é um código de resposta HTTP padrão que transmite essa mensagem. Esse erro pode ocorrer por vários motivos e geralmente indica um problema temporário com o servidor ou serviço.

Aqui estão algumas causas comuns do erro 503 do SharePoint:

Sobrecarga do servidor: O servidor SharePoint pode estar a sofrer um tráfego elevado ou uma utilização elevada dos recursos, levando a uma indisponibilidade temporária. Isto pode acontecer durante períodos de pico de utilização.

Falha no conjunto de aplicações: O SharePoint depende de conjuntos de aplicações no Internet Information Services (IIS) para gerir aplicações web. Se um conjunto de aplicações falhar ou parar inesperadamente, isso pode resultar num erro 503.

Manutenção do servidor: O servidor SharePoint pode estar a passar por manutenção ou atualizações, tornando-o temporariamente indisponível.

Esgotamento de recursos: Recursos insuficientes do sistema, como CPU, memória ou espaço em disco, podem levar à indisponibilidade do serviço e acionar um erro 503.

Problemas de configuração: configurações incorretas no SharePoint ou nas definições do IIS podem resultar em interrupções do serviço e erros 503.

Código personalizado ou soluções: O código personalizado ou soluções de terceiros implementadas no SharePoint podem causar problemas que levam à indisponibilidade do serviço.

Para resolver um erro 503 do SharePoint, pode considerar as seguintes etapas:

1. Verificar o estado do servidor – Certifique-se de que o servidor SharePoint está em funcionamento e que todos os serviços necessários estão ativos. Monitorize a utilização dos recursos para identificar quaisquer problemas de esgotamento de recursos.

2. Revisar os registos de eventos – Verifique os registos de eventos do Windows e os registos ULS do SharePoint para ver se há mensagens de erro ou avisos que possam fornecer pistas sobre a causa do problema.

3. Verificar conjuntos de aplicações – Verifique o estado e a integridade dos conjuntos de aplicações do SharePoint no IIS. Reinicie quaisquer conjuntos de aplicações com falha.

4. Agenda de manutenção – Se o erro ocorrer durante um período de manutenção programada, aguarde até que a manutenção seja concluída e o serviço deverá ficar disponível novamente.

5. Revisão da configuração – Revise as configurações do SharePoint e do IIS para garantir que estejam definidas corretamente. Preste atenção às definições de autenticação, ligações e outras configurações relevantes.

6. Soluções de terceiros – Se o código personalizado ou soluções de terceiros estiverem a causar o problema, investigue e resolva a causa raiz. Isso pode envolver depuração, atualização ou remoção de componentes problemáticos.

7. Equilíbrio de carga – Se o SharePoint tiver equilíbrio de carga em vários servidores, verifique o estado de todos os servidores no conjunto do equilibrador de carga.

8. Recursos de escala – Se a exaustão de recursos for um problema recorrente, considere ampliar a sua infraestrutura do SharePoint adicionando mais recursos de servidor ou otimizando a configuração existente.

9. Contacte o suporte – Se o problema persistir e não conseguir identificá-lo ou resolvê-lo, considere contactar o suporte do Microsoft SharePoint, a US Cloud ou a equipa de suporte de TI da sua organização para obter assistência.

Lembre-se de que um erro 503 é normalmente um problema transitório, e o serviço do SharePoint deve ficar disponível novamente assim que o problema subjacente for resolvido. Monitoramento regular, manutenção proativa e gerenciamento de configuração adequado podem ajudar a evitar esses erros no futuro.

As aplicações de serviço do SharePoint são aplicações especializadas que fornecem recursos e funcionalidades adicionais ao SharePoint. Elas podem ser usadas para dar suporte a uma variedade de tarefas, tais como:

• Gestão de conteúdo:as aplicações de serviço do SharePoint podem ser utilizadas para gerir o conteúdo do SharePoint, como documentos, listas e bibliotecas.
• Colaboração:as aplicações de serviço do SharePoint podem ser utilizadas para apoiar a colaboração entre utilizadores, por exemplo, através de sites de equipas, fluxos de trabalho e funcionalidades de redes sociais.
• Pesquisa:as aplicações de serviço do SharePoint podem ser utilizadas para melhorar as capacidades de pesquisa do SharePoint, por exemplo, através da pesquisa empresarial e da análise de conteúdo.
• Segurança:as aplicações de serviço do SharePoint podem ser utilizadas para melhorar a segurança do SharePoint, por exemplo, através de funcionalidades de controlo de acesso e auditoria.

Alguns exemplos de aplicações de serviço do SharePoint incluem:

• Serviços de conectividade empresarial (BCS): O BCS permite conectar o SharePoint a fontes de dados externas, como bases de dados e aplicações de linha de negócios.
• Serviço de metadados geridos:O Serviço de metadados geridos permite criar e gerir taxonomias para o conteúdo do SharePoint.
• Serviços PerformancePoint:Os Serviços PerformancePoint oferecem funcionalidades para inteligência empresarial e visualização de dados.
• Aplicação do Serviço de Pesquisa:A Aplicação do Serviço de Pesquisa fornece funcionalidades para pesquisar e indexar conteúdos do SharePoint.
• Aplicação do Serviço de Perfil do Utilizador:A Aplicação do Serviço de Perfil do Utilizador fornece funcionalidades para gerir perfis de utilizador e funcionalidades de redes sociais.

As aplicações de serviço do SharePoint podem ser instaladas e configuradas em farms do SharePoint Server. Também podem ser utilizadas com o SharePoint Online.

Aqui estão alguns dos benefícios de usar os aplicativos de serviço do SharePoint:

• Amplie a funcionalidade do SharePoint:os aplicativos de serviço do SharePoint podem ser usados para ampliar a funcionalidade do SharePoint e atender às necessidades específicas da sua organização.
• Melhorar a colaboração:as aplicações de serviço do SharePoint podem ajudar a melhorar a colaboração entre os utilizadores, fornecendo funcionalidades como sites de equipa, fluxos de trabalho e funcionalidades de redes sociais.
• Aumente a segurança:as aplicações de serviço do SharePoint podem ajudar a aumentar a segurança do SharePoint, fornecendo funcionalidades como controlo de acesso e auditoria.
• Reduzir custos:as aplicações de serviço do SharePoint podem ajudar a reduzir custos, eliminando a necessidade de adquirir e manter aplicações de terceiros.

Se procura formas de melhorar a funcionalidade, a colaboração, a segurança e a rentabilidade do seu ambiente SharePoint, considere utilizar as aplicações de serviço do SharePoint.

O suporte do SharePoint Online refere-se aos serviços de suporte ao cliente fornecidos pela Microsoft para ajudar as organizações e os utilizadores que utilizam o SharePoint Online, que é uma versão baseada na nuvem do SharePoint incluída no Microsoft 365 (anteriormente Office 365). O suporte do SharePoint Online tem como objetivo ajudar as organizações a implementar, gerir, resolver problemas e otimizar eficazmente os seus ambientes do SharePoint Online.

Aqui estão os principais aspetos do suporte do SharePoint Online:

Suporte principal: O SharePoint Online recebe suporte principal como parte do pacote Microsoft 365. Isso inclui atualizações de segurança regulares, correções de bugs e suporte técnico para garantir a confiabilidade e a segurança do serviço.

Assistência técnica: As organizações podem aceder ao suporte técnico da Microsoft para resolver problemas relacionados com o SharePoint Online. Isso inclui solucionar problemas, resolver erros e obter ajuda com a configuração e personalização.

Documentação e base de conhecimento: a Microsoft mantém uma extensa documentação, artigos da base de conhecimento, perguntas frequentes e guias de melhores práticas relacionados ao SharePoint Online. Os utilizadores e administradores podem aceder a esses recursos para encontrar soluções para problemas comuns e aprender a usar o SharePoint Online de forma eficaz.

Fóruns da comunidade: a Microsoft hospeda fóruns da comunidade e painéis de discussão onde os utilizadores do SharePoint Online podem fazer perguntas, partilhar conhecimentos e interagir com a comunidade do SharePoint Online. É um local para apoio e aprendizagem entre pares.

Painel de integridade do serviço: os utilizadores do SharePoint Online podem verificar a integridade e o estado do serviço do SharePoint Online através do Painel de integridade do serviço. Este fornece informações sobre incidentes, interrupções e atualizações de manutenção do serviço.

Serviços FastTrack: a Microsoft oferece serviços FastTrack para ajudar as organizações a migrar para o SharePoint Online e outros serviços do Microsoft 365. Este serviço fornece orientações, práticas recomendadas e recursos para facilitar um processo de migração tranquilo.

Formação e adoção pelo utilizador: a Microsoft fornece recursos de formação e programas de adoção para ajudar as organizações e os utilizadores a tirar o máximo partido do SharePoint Online. Isso inclui materiais de aprendizagem, sessões de formação e estratégias para incentivar a adoção pelo utilizador.

Orientação sobre segurança e conformidade: os utilizadores do SharePoint Online podem aceder a orientações e recursos para ajudar a implementar as melhores práticas de segurança e conformidade, garantindo a proteção de dados e a conformidade regulamentar.

Suporte para faturamento e assinaturas: as organizações podem obter suporte para consultas sobre faturamento, gestão de assinaturas e questões relacionadas à conta do SharePoint Online e à sua assinatura do Microsoft 365.

Suporte à personalização e ao desenvolvimento: para organizações que personalizam ou desenvolvem soluções no SharePoint Online, a Microsoft oferece suporte a programadores e administradores que trabalham em aplicações e extensões personalizadas.

Gerentes de contas técnicas (TAMs): Algumas organizações com necessidades específicas e implementações maiores podem optar por gerentes de contas técnicas da Microsoft. Os TAMs fornecem suporte personalizado e proativo, além de orientação estratégica para o SharePoint Online e outros serviços do Microsoft 365.

As organizações que utilizam o SharePoint Online podem aceder a estes serviços de suporte através do portal de administração do Microsoft 365, do centro de administração do SharePoint ou contactando diretamente a Microsoft ou o Suporte na Nuvem dos EUA. O nível de suporte disponível pode variar dependendo da subscrição do Microsoft 365 da organização e do plano de suporte específico em vigor.

Para entrar em contacto com a equipa de suporte do SharePoint, ligue para 1-800-642-7676. Este é um número de telefone dos Estados Unidos, e a equipa de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Também pode contactar a equipa de suporte do SharePoint através do site da Microsoft. Para isso, aceda a support.microsoft.com, digite «SharePoint» na barra de pesquisa e clique no botão «Contactar o suporte».

Independentemente da forma como optar por contactar a equipa de suporte do SharePoint, certifique-se de que tem as seguintes informações à mão:

• O endereço de e-mail da sua conta Microsoft
• O plano de subscrição do SharePoint que está a utilizar
• Uma descrição do problema que está a enfrentar

Quanto mais informações puder fornecer, melhor a equipa de suporte do SharePoint poderá ajudá-lo.

Um engenheiro de suporte do SharePoint, também conhecido como profissional de suporte do SharePoint ou especialista em suporte do SharePoint, é um especialista técnico que se dedica a fornecer assistência, resolução de problemas e suporte para o Microsoft SharePoint, incluindo o SharePoint Online e o SharePoint Server. Esses profissionais desempenham um papel fundamental ao ajudar organizações e utilizadores a resolver problemas, otimizar os seus ambientes do SharePoint e garantir operações tranquilas.

Aqui estão alguns aspetos importantes da função de engenheiro de suporte do SharePoint:

Conhecimento técnico: Os engenheiros de suporte do SharePoint possuem profundo conhecimento técnico do SharePoint, incluindo sua arquitetura, recursos e funcionalidades. Eles são versados em vários aspetos do SharePoint, como gestão de documentos, colaboração, fluxo de trabalho, segurança e personalização.

Resolução de problemas: Uma das suas principais responsabilidades é ajudar as organizações e os utilizadores a diagnosticar e resolver problemas técnicos e desafios relacionados com o SharePoint. Isso inclui solucionar problemas, depurar código e fornecer soluções para os problemas.

Comunicação com o cliente: os engenheiros de suporte do SharePoint interagem com organizações e utilizadores para recolher informações sobre os seus problemas com o SharePoint, compreender as suas necessidades e fornecer orientações e atualizações ao longo do processo de suporte. Uma comunicação eficaz é fundamental para garantir a satisfação do cliente.

Acordos de Nível de Serviço (SLAs): Os engenheiros de suporte do SharePoint trabalham para cumprir os SLAs definidos no plano de suporte da organização. Os SLAs especificam os tempos de resposta e resolução para as solicitações de suporte com base nos seus níveis de gravidade.

Documentação: Mantêm registos detalhados das interações de suporte, incluindo a descrição dos problemas, as medidas de resolução de problemas tomadas e as soluções fornecidas. A documentação ajuda a monitorizar o progresso dos casos de suporte e serve como referência para problemas futuros.

Suporte à personalização: os engenheiros de suporte do SharePoint podem ajudar as organizações com soluções personalizadas, como fluxos de trabalho do SharePoint Designer, desenvolvimento do SharePoint Framework (SPFx) e web parts personalizadas.

Integração com terceiros: podem fornecer orientação e suporte para integrar o SharePoint com outros serviços do Microsoft 365, aplicações de terceiros ou sistemas externos.

Orientação sobre segurança e conformidade: os engenheiros de suporte do SharePoint podem oferecer conselhos e melhores práticas para implementar medidas de segurança, proteção de dados e conformidade no SharePoint.

Otimização de desempenho: podem ajudar as organizações a otimizar o desempenho dos seus ambientes SharePoint, identificar pontos de estrangulamento e recomendar melhorias.

Atualizações e migrações: quando as organizações planeiam atualizar para uma versão mais recente do SharePoint ou migrar para o SharePoint Online, os engenheiros de suporte podem fornecer orientação e assistência durante todo o processo de migração.

Formação e adoção pelo utilizador: Alguns engenheiros de suporte do SharePoint podem oferecer programas de formação e adoção pelo utilizador para ajudar as organizações e os utilizadores a maximizar a utilização do SharePoint.

Escalonamento e colaboração: em casos complexos, os engenheiros de suporte do SharePoint podem colaborar com outras equipas da Microsoft, como grupos de desenvolvimento e de produtos, para resolver problemas únicos ou desafiadores.

Os engenheiros de suporte do SharePoint estão normalmente disponíveis através dos canais oficiais de suporte da Microsoft, que incluem telefone, e-mail, chat e tickets de suporte. Eles são um recurso valioso para organizações e utilizadores que dependem do SharePoint para colaboração, gestão de documentos e processos de negócios, pois podem ajudar a garantir o uso eficiente e eficaz da plataforma. O nível de suporte fornecido pode variar de acordo com o plano de suporte da organização e a gravidade do problema.