Teste de prova de conceito

O teste POC da US Cloud demonstrará a capacidade de atender aos requisitos de suporte técnico da Microsoft para empresas e comprovará a viabilidade comercial de buscar um substituto para o Microsoft Premier/Unified Support. Além de mostrar a viabilidade operacional, o POC também prepara a empresa para uma transição perfeita para a implementação completa após a conclusão do POC.

O caso de negócios – Os líderes de compras e TI das empresas identificaram o Suporte Premier/Unificado da Microsoft como uma preocupação tanto em termos de custo como de qualidade. O sucesso das compras é medido pelo controlo dos custos existentes, evitando aumentos de custos futuros e reduzindo os custos existentes sem afetar a prestação de serviços. Os líderes de TI são avaliados pelo sucesso em termos de disponibilidade do sistema, conclusão de projetos estratégicos e experiência do utilizador final.

Indicadores-chave de desempenho (KPI) empresarial
Aquisições: economia média de custos de 36% no primeiro ano. Redução média de custos de 153% em cinco anos. Ganho médio de eficiência de 24% no primeiro ano.
TI empresarial: aumento médio da disponibilidade do sistema de 0,32% no primeiro ano. Média de projetos estratégicos adicionais concluídos em cinco anos: 9,7. Ganho médio de NPS do utilizador final no primeiro ano: 4,1.

Patrocinador e partes interessadas – Identifique o único patrocinador responsável pela decisão de «avançar» ou «não avançar» durante a aprovação do POC. Identifique e envolva outras partes interessadas, que podem incluir líderes das áreas de infraestrutura e operações, segurança, compras e do gabinete do CIO. Prepare-se para envolver o departamento jurídico na revisão do contrato e na conformidade com os requisitos regulamentares.

Âmbito do POC – O objetivo do POC é demonstrar a viabilidade da US Cloud substituir o Microsoft Premier/Unified Support. Garantir que os acordos de confidencialidade (NDAs) sejam executados. Validar o sucesso da prestação do serviço de suporte durante um período de 30 dias: tecnologias essenciais da Microsoft, tempo de resposta inicial mais rápido, tempo de resolução mais rápido, escalonamento para a Microsoft, paridade do portal do cliente US Cloud, cobertura multinacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, proficiência do Gestor de Contas Técnicas (TAM) e capacidades de envolvimento proativo.

Critérios de sucesso do POC – Os critérios de sucesso incluem a validação de: capacidade de suportar as principais tecnologias da Microsoft, tempo de resposta inicial mais rápido, tempo de resolução mais rápido, escalonamento para a Microsoft, paridade do portal do cliente US Cloud, cobertura multinacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, proficiência do Gestor de Contas Técnicas (TAM) e capacidades de envolvimento proativo.

Etapas pós-POC – Após a conclusão bem-sucedida do POC com a US Cloud, as partes interessadas devem comunicar às suas respetivas equipas que a US Cloud será totalmente responsável por todas as necessidades de suporte da Microsoft. O departamento financeiro deve garantir que a ordem de compra esteja de acordo com as condições de pagamento acordadas no contrato.

Comerciais associados ao POC – As horas de suporte na nuvem dos EUA consumidas durante o POC são cobradas. Após a conclusão bem-sucedida do POC, as horas consumidas são deduzidas do total de horas do contrato. Se o POC não for bem-sucedido, o candidato ao POC será cobrado apenas pelas horas de suporte consumidas.